In Prima Linea è un componente aggiuntivo di Slack che ti permette di portare su Slack dipendenti in prima linea, come i lavoratori nella vendita al dettaglio, nell’assistenza sanitaria o operai. I tuoi dipendenti possono accedere alle funzioni che necessitano per terminare il loro lavoro, garantendoti tutti i benefici degli agenti e la sicurezza di Slack. Continua a leggere per scoprire come impostare il tuo team.

Requisiti per iniziare

• La tua organizzazione deve essere su Enterprise+ con il componente aggiuntivo In Prima Linea. Se sei da poco su Enterprise+, dovrai completare la tua migrazione prima di aggiungere membri in prima linea.
• Decidi a quali dipendenti assegnare il ruolo di membro in prima linea anziché quelli di membro effettivo o ospite. 
• I membri in prima linea non hanno bisogno di una e-mail aziendale per accedere, ma sarà necessaria una e-mail di sicurezza per ogni membro in prima linea. Può essere anche una e-mail personale.
• Visualizza l’anteprima dell’esperienza di onboarding del membro in prima linea nell’articolo Diventare Membri in Prima Linea. Puoi condividere questo articolo con il tuo team invitandolo. 

Abilità l’accesso a Prima Linea

Se la tua organizzazione ha più di un’area di lavoro, dovrai scegliere in quale far accedere i membri in prima linea. Puoi aggiungere i tuoi membri in prima linea a tutte le aree di lavoro che vuoi, ma ogni membro in prima linea potrà unirsi a una sola area di lavoro.

Gestisci le aree di lavoro supportate per i membri in prima linea.

Invitare membri in prima linea

Invita i membri in prima linea ad unirsi a un’area di lavoro supportata con un invito per e-mail o usa System for Cross-domain Identity Management (SCIM) per aggiungerli in una volta sola.

Invitare in un’area di lavoro

Invitare con SCIM

Se usi un provider di identità supportato (IDP), puoi usare SCIM per aggiungere i membri in prima linea a un’area di lavoro. Quando usi SCIM, i Membri In Prima Linea non riceveranno una e-mail per accedere, quindi dovrai condividere con loro le credenziali direttamente.

Puoi scegliere tra impostare una password temporanea per ogni nuovo Membro in Prima Linea o far resettare la loro password a ogni persona quando accedono per la prima volta.

Gestisci membri in prima linea

Aggiungere ai canali

I membri in prima linea non possono unirsi o lasciare i canali da soli, quindi dovrai assicurarti che siano stati aggiunti in quelli corretti. Puoi gestire le iscrizioni ai canali direttamente dalla dashboard di amministrazione. 

Nota: I membri in prima linea non possono essere aggiunti a più di 10 canali.

Creare gruppi utenti

Crea un gruppo utenti per gestire facilmente il canale e gli utenti dell’area di lavoro per i tuoi membri in prima linea. I membri in prima linea e i membri effettivi non possono far parte dello stesso gruppo utenti, quindi dovrai creare dei gruppi specifici per gli membri in prima linea. Ogni membro in prima linea può essere aggiunto a un solo gruppo utenti. 

Impostare il limite di tempo per gli account dei Membri in Prima Linea

Come gli ospiti, puoi scegliere un tempo limite in cui gli account dei membri in prima linea restano attivi. 

Disattivare i Membri in Prima Linea

Quando un membro in prima linea lascia il team, dovrai disattivare il loro account, altrimenti rientreranno nella tua fattura. 

Una volta disattivati, potrai anche riattivarli come membri effettivi, membri in prima linea o ospiti. I membri riattivati manterranno la cronologia dei loro messaggi diretti (MD), ma non l’iscrizione ai canali.