スウォーミングは、対象分野の専門家と Slackbot が協力して複雑なケースを解決する、共同作業型のカスタマーサポート手法です。Salesforce レコードからスウォームを開始すると、専用の Salesforce チャンネルが作成されます。このチャンネルでは Slackbot がケースを要約し、過去の解決事例を調べられるため、サポートチームはすぐに対応を始められます。詳しくは Salesforce ヘルプをご覧ください。