Corrigir contas duplicadas

Quando uma pessoa tem mais de uma conta em um workspace, isso significa que ela tem contas duplicadas. Isso costuma acontecer por engano nos workspaces que exigem o uso do logon único (SSO) pelos membros. Por exemplo, se um membro inserir um alias de e-mail para entrar no Slack ou digitar o nome de usuário incorretamente, uma nova conta será criada. Caso isso ocorra, os proprietários do workspace ou da organização poderão corrigir as contas duplicadas dos membros.

Observação: no plano gratuito, é necessário que os membros afetados resolvam as contas duplicadas. Para corrigir esse problema, basta alterar seu endereço de e-mail em ambas as contas.


Corrigir contas duplicadas

Planos Pro e Business+ 

Plano Enterprise Grid

Os proprietários do workspace podem corrigir as contas duplicadas dos membros. Caso seu workspace não use a autenticação SSO, pule para a Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro .

Etapa 1: Permita que os endereços de e-mail sejam alterados

  1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
  2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
  3. Clique em Autenticação
  4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
  5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
  6. Ative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
  7. Clique em Salvar configuração.


Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro

  1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
  2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois, clique em Gerenciar membros.
  3. Acesse a conta que você quer alterar, clique no endereço de e-mail e insira um novo. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
  4. Depois disso, desative a conta duplicada.
  5. Em seguida, encontre a conta original. Clique no endereço de e-mail e substitua-o com o que você liberou.
  6. Clique no  ícone de três pontos à direita do nome do membro e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.

Etapa 3: Altere as configurações do workspace novamente

  1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
  2. No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
  3. Clique em Autenticação
  4. Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
  5. À direita de Configurações, clique em Expandir.
  6. Desative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
  7. Clique em Salvar configuração.

Os proprietários da organização podem corrigir as contas duplicadas dos membros:

  1. No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
  2. Selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações da organização.
  3. Clique em  Pessoas na barra lateral esquerda. Depois, selecione Membros
  4. Encontre a conta duplicada do membro e clique no nome da conta.
  5. Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e depois selecione Editar perfil.
  6. Altere o endereço de e-mail na conta. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
  7. Depois disso, desative a conta duplicada.
  8. Em seguida, encontre a conta original e substitua o endereço de e-mail pelo que você liberou.
  9. Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.


Evitar contas duplicadas

Para evitar a criação de contas duplicadas, verifique se todos estão usando o endereço de e-mail correto associado à conta. Veja algumas dicas:

  • Certifique-se de que os membros usem o endereço de e-mail correto para entrar no Slack. Se o endereço de e-mail de um membro for jsmith@acme.com, mas ele usar o alias john@acme.com, uma conta duplicada será criada.
  • Se você estiver usando um provedor de identidade (IdP), verifique se o identificador está configurado com um valor único e não alterável, como o número do funcionário. Configurar o identificador com um valor como o endereço de e-mail pode fazer com que os membros criem contas duplicadas.

Quem pode usar este recurso?

  • Proprietários de workspaces e proprietários de organizações
  • Disponível em planos pagos.