Quando uma pessoa tem mais de uma conta em um workspace, isso significa que ela tem contas duplicadas. Isso costuma acontecer por engano nos workspaces que exigem o uso do logon único (SSO) pelos membros. Por exemplo, se um membro inserir um alias de e-mail para entrar no Slack ou digitar o nome de usuário incorretamente, uma nova conta será criada. Caso isso ocorra, os proprietários do workspace ou da organização poderão corrigir as contas duplicadas dos membros.
Observação: no plano gratuito, é necessário que os membros afetados resolvam as contas duplicadas. Para corrigir esse problema, basta alterar seu endereço de e-mail em ambas as contas.
Etapa 1: Permita que os endereços de e-mail sejam alterados
No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois clique em Configurações do workspace.
Clique em Autenticação.
Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
À direita de Configurações, clique em Expandir.
Ative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
Clique em Salvar configuração.
Etapa 2: Atualize o endereço de e-mail de um membro
No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
No menu, selecione Ferramentas e configurações e depois, clique em Gerenciar membros.
Acesse a conta que você quer alterar, clique no endereço de e-mail e insira um novo. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
Em seguida, encontre a conta original. Clique no endereço de e-mail e substitua-o com o que você liberou.
Clique no ícone de três pontos à direita do nome do membro e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.
Etapa 3: Altere as configurações do workspace novamente
No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
No menu, selecione Ferramentas e configuraçõese depois clique em Configurações do workspace.
Clique em Autenticação.
Ao lado de SAML ou Configurações de autenticação do Google, clique em Alterar configurações.
À direita de Configurações, clique em Expandir.
Desative Permitir que os usuários alterem seus endereços de e-mail.
Clique em Salvar configuração.
Os proprietários da organização podem corrigir as contas duplicadas dos membros:
No computador, clique no nome do workspace na barra lateral.
SelecioneFerramentas e configurações e depois clique em Configurações da organização.
Clique em Pessoas na barra lateral esquerda. Depois, selecioneMembros.
Encontre a conta duplicada do membro e clique no nome da conta.
Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e depois selecione Editar perfil.
Altere o endereço de e-mail na conta. Qualquer endereço de e-mail funciona. Basta liberar o e-mail desejado da conta duplicada.
Em seguida, encontre a conta original e substitua o endereço de e-mail pelo que você liberou.
Clique em Gerenciar, no canto superior direito, e selecione Enviar e-mail de associação de SSO. O membro receberá um e-mail com instruções sobre como associar e autenticar a conta.
Evitar contas duplicadas
Para evitar a criação de contas duplicadas, verifique se todos estão usando o endereço de e-mail correto associado à conta. Veja algumas dicas:
Certifique-se de que os membros usem o endereço de e-mail correto para entrar no Slack. Se o endereço de e-mail de um membro for jsmith@acme.com, mas ele usar o alias john@acme.com, uma conta duplicada será criada.
Se você estiver usando um provedor de identidade (IdP), verifique se o identificador está configurado com um valor único e não alterável, como o número do funcionário. Configurar o identificador com um valor como o endereço de e-mail pode fazer com que os membros criem contas duplicadas.
Quem pode usar este recurso?
Proprietários de workspaces e proprietários de organizações
