對 Slack 通話進行疑難排解

使用 Slack 通話時發生問題嗎?請繼續閱讀以瞭解如何針對通話連線、音訊、視訊和螢幕共享的常見問題進行疑難排解。 


執行測試來找出 Slack 通話的問題

備註:通話測試僅能透過 Slack 桌面應用程式和在 Chrome 中使用 Slack 進行,而且無法經由與自己或 Slackbot 的 DM 執行。

我們的通話測試可以協助找出您在使用 Slack 通話時可能遭遇的問題。執行測試後,使用此文章中的疑難排解資訊,來處理結果中標示的任何問題。這裡提供測試的執行方式:

  1. 按一下訊息欄位左側的 閃電圖示,以開啟捷徑功能表。
  2. 在搜尋欄位中輸入 /call --test
  3. 按一下「傳送訊息輸入」,將斜線指令新增至訊息欄位。
    捷徑功能表中的 /call --test 指令
  4. 傳送訊息。此通話診斷測試會在新視窗中開啟。
  5. 按一下「開始測試」。


頻寬問題

頻寬需求

您使用 Slack 通話的體驗會取決於網路連線和頻寬的強度: 

通話類型 下載速度 上傳速度
語音通話 200 kbps 100 kbps
視訊通話* (2 位參與者) 600 kbps 600 kbps
視訊通話* (3 位參與者) 1.2 Mbps 600 kbps
視訊通話* (5 位以上的參與者) 2 Mbps 600 kbps

*螢幕共享時需求是相同的


疑難排解

如果頻寬符合或超過我們的需求,但您發生通話品質、音訊斷斷續續或延遲的問題,請嘗試這些選項之一: 

  • 執行速度測試,來重複確認您裝置的頻寬符合音訊和視訊通話需求。 
  • 如果可能,請切換至有線的連線或靠近您的 Wi-Fi 路由器。 
  • 透過關閉並重新啟動來重設路由器。 

如果您持續遭遇到音訊視訊螢幕共享的問題,請略過以瞭解更多詳細的疑難排解提示。 


通話連線問題

解決連線問題

如果 Slack 無法建立通話連線,請嘗試這些選項來縮小連線問題來源的範圍: 

  1. 請確定您使用的是最新版的 Slack 桌面應用程式中。如果不是,請更新應用程式。 
  2. 如果您在桌面應用程式中使用通話時發生問題,請在 Google Chrome 中開啟工作空間並嘗試撥打通話。 
  3. 如果通話的連接不是透過桌面應用程式或瀏覽器,請嘗試在使用相同 Wi-Fi 網路的 Slack 行動應用程式上開始通話。如果通話能接通,則可能是您電腦的問題,例如防毒軟體阻止了連線。如果您能使用數據通訊 (而不是 Wi-Fi) 透過行動裝置撥打通話,這很可能表示您的網路出現問題。 

提示:如果您無法透過桌面應用程式或瀏覽器連接至 Slack,請造訪對連線問題進行疑難排解,來尋求協助。

更新防火牆設定

通話連線問題也可能來自於與您防火牆相關的問題。如果您發生連線錯誤,您可能需要調整撥出連線設定: 

  • 確認您的網路設定為允許傳出流量至 UDP/22466。否則,Slack 通話將針對媒體傳輸 (視訊和音訊) 使用 TCP/443。
  • 允許傳出流量至 TCP/443。這是 Slack 通話正常運作所必需的,即使媒體傳輸允許傳出流量至 UDP/22466 也一樣。

如果您的環境需要允許 Slack 所需的網域,請確保您核准 *.chime.aws。 

備註: 我們無法提供靜態網域的清單,僅提供萬用字元。


音訊問題

如果您在通話期間遇到音訊問題,請退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式或瀏覽器。如果這麼做沒有用,請嘗試重新啟動裝置。

檢查音訊輸入和輸出來源

如果以上選項都沒有用,請前往音訊和視訊偏好設定,並檢查下列項目:

  • 確認你已選擇正確的麥克風與喇叭。
  • 請說幾句話來測試你的麥克風。確認說話時音量顯示框是否上下跳動。
  • 按一下「測試」來測試你的喇叭。如果您的喇叭未設為靜音,且可順利運作,您會聽到提示音。


檢查音訊設定

檢查以確保沒有將音訊設為靜音,接著確認 Slack 有權可存取您的麥克風: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 開啟「系統偏好設定」。
  2. 選取「安全性和隱私權」,然後按一下「隱私權」標籤。 
  3. 在左側清單中選取「麥克風」。 
  4. 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選,請取消勾選並重新勾選。 
如果您使用 Windows 10,且其他人無法在通話時聽見您的聲音,請遵循這些步驟,來確保已將麥克風的存取權授予 Slack:
  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「隱私權」。 
  3. 按一下「麥克風」。 
  4. 開啟設定,以允許應用程式存取你的麥克風。
  5. 在 Microsoft Store 應用程式清單中,尋找 Slack 並開啟設定。


Windows 10 中還有一個已知問題,即 Slack 無法偵測到非系統預設的通訊裝置 (例如耳機或耳機麥克風)。若要將您偏好的裝置設為系統預設,請遵循以下步驟:

  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「系統」。 
  3. 選取「音效」。 
  4. 選取輸出裝置中,從下拉式功能表中選擇您想要的裝置。 

最後,檢查您的音訊驅動程式是否為最新版本。如果不是,更新可能可以解決這些問題。 

遵循這些步驟,以確保在 Chrome 中將麥克風存取權授予給 Slack:
  1. 從 Chrome,按一下右上角的  三個點圖示,並從功能表中選取「設定」。 
  2. 在左側欄選取「隱私權和安全性」。 
  3. 按一下「網站設定」。 
  4. 按一下「麥克風」。 
  5. 確認 Slack 未遭封鎖。將工作空間網址新增至允許清單,來一律允許 Slack 的麥克風存取權。 

備註:如果您同時使用第三方通話應用程式與 Slack 通話,在兩者切換使用時,Slacks 對麥克風的存取權可能會遭到撤銷。您可以遵循以上步驟,重新將麥克風的存取權授予給 Slack。


影片問題

使用影片時發生問題嗎?退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式或瀏覽器。您也可以嘗試重新啟動裝置。

檢查相機和視訊設定

如果重新啟動裝置或退出和重新開啟 Slack 沒有用,請嘗試這些選項: 

  • 如果您使用 Slack 桌面應用程式,請確認是否能夠透過 Google Chrome 執行視訊通話 (或如果您使用的是 Chrome,反之亦然)。
  • 檢查音訊和視訊偏好設定,確認已選擇正確的相機。您應在自己的視訊縮圖中看到您自己。  
  • 確認在使用另一個通話應用程式 (例如 Zoom 或 Webex) 時相機是否能正常運作。這些應用程式使用的技術有別於在 Slack 中的通話,因此如果問題持續,則表示您的相機可能有硬體問題。 

提示: 如果您使用外部相機,請確保在開始通話前將其插入您的電腦。如果您在通話開始後才插入相機,則視訊不會顯示。 

檢查相機權限

如果其他人在通話時看不見您,Slack 可能無法存取您的相機。遵循這些步驟來檢查您的相機權限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 開啟「系統偏好設定」。
  2. 選取「安全性和隱私權」,然後按一下「隱私權」標籤。 
  3. 按一下「相機」。 
  4. 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選,請取消勾選並重新勾選。 
  1. 開啟「設定」。 
  2. 選取「隱私權」。 
  3. 按一下「相機」
  4. 開啟設定,以允許應用程式存取你的相機。
  5.  在 Microsoft Store 應用程式清單中,尋找 Slack 並開啟設定。

您也可以檢查以確保您的視訊驅動程式是最新版本。如果不是,進行更新可能解決問題。 

  1. 從 Chrome,按一下右上角的  三個點圖示,並從功能表中選取「設定」。 
  2. 在左側欄選取「隱私權和安全性」。 
  3. 按一下「網站設定」。 
  4. 按一下「相機」。 
  5. 確認 Slack 未遭封鎖。接著,將工作空間網址新增至允許清單,來一律允許 Slack 相機的存取權。 

備註:如果您發現在視訊通話期間電腦的運行速度很慢,可能是因為中央處理器 (CPU) 的用量很大。若是有許多參與者的通話,停用視訊可能可有助於加快速度。


螢幕共享問題

如果您無法在桌面應用程式上共享螢幕,請使用這些步驟進行疑難排解: 

Mac

Windows

如果您執行的是 macOS 10.15 版且無法分享您的螢幕,請查看您的作業系統設定:
  1. 開啟「系統偏好設定」。 
  2. 按一下「安全性和隱私權」,然後選取「隱私權」標籤。 
  3. 從左側清單中選取「螢幕錄影」。 
  4. 按一下 鎖定圖示來進行變更。 
  5. 查看 Slack 旁的方塊,然後再次按一下 鎖定圖示來儲存變更。 
  6. 退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式。 
如果您使用的是 Windows 10 且已按一下「分享螢幕」,但通話中的其他成員看不見,如果您的筆電是關閉的,請嘗試將其開啟。如果這麼做無法解決問題,請拔出與拔下任何外部監視器。


仍有問題嗎?

聯繫我們的支援團隊,並盡您所能包含以下資訊: 

  • 通話診斷測試的結果。
  • 任何您在最近遭遇問題的通話時間戳記。
  • 您使用的裝置和作業系統。
  • 任何您記得的其他詳細資料。例如,讓我們知道您是在開始通話後問題就立即發生、通話幾分鐘後發生問題,以及在您開始螢幕共享出現問題等,這對我們來說很有用。