A partire dal 27 ottobre 2026, l’assistenza di Slack si trasferisce sui piani di successo Salesforce. La tua transizione al piano di successo Salesforce per Slack sarà automatica e senza costi aggiuntivi. Questo articolo illustra cosa cambia, cosa include il tuo nuovo piano e dove richiedere assistenza.

Informazioni importanti

• I piani di successo stanno arrivando in Slack
  Il 27 ottobre 2026 porteremo i piani di successo Salesforce in Slack. Non devi fare nulla per ricevere il tuo nuovo piano: la transizione sarà automatica. 
• Una nuova esperienza di assistenza
  Stiamo introducendo una nuova esperienza di assistenza attraverso l’Assistenza Salesforce, che potenzia l’attuale Centro assistenza di Slack con contenuti self-service più rapidi, procedure semplificate per la creazione e la gestione dei casi e il nostro agente di assistenza basato sull'IA per fornirti risposte più velocemente.

Nota: al momento questo cambiamento non si applica ai clienti che hanno precedentemente scelto di gestire la propria assistenza in un ambiente FedRAMP o ai clienti che hanno acquistato GovSlack. Questi clienti continueranno a ricevere supporto attraverso il Centro assistenza di Slack, seguendo l’attuale procedura di segnalazione dei casi, senza cambiamenti rispetto alle modalità in cui ricevono assistenza al momento e alle loro interazioni. 

Il tuo piano di successo in Slack

Il tuo piano di successo Salesforce è basato sul tuo piano di Slack attuale:

Nota: visita la tua pagina di fatturazione per scoprire di più sul tuo piano di Slack.

* “Self-service” si riferisce ai piani acquistati direttamente dal sito di Slack e pagati mediante un metodo di pagamento supportato. “Modulo d’acquisto” si riferisce ai piani acquistati attraverso un rappresentante di vendita Salesforce mediante un modulo d’acquisto.

Domande frequenti

Devo fare qualcosa per ottenere il mio nuovo piano di successo?

Non è richiesta alcuna azione. La transizione del tuo account avverrà automaticamente nella data di decorrenza (27 ottobre 2026 per la maggior parte dei piani o al tuo prossimo ciclo di fatturazione se hai il piano Business+ (Self-service)).

Ci saranno dei costi aggiuntivi?

Al momento non è possibile.

• Se hai un piano Pro, la transizione al piano di successo Salesforce Standard è inclusa senza costi aggiuntivi.
• Se hai un piano Business+ (Self-service), la transizione al piano di successo Salesforce Standard avverrà al prossimo ciclo di fatturazione senza costi aggiuntivi.
• Se hai un piano Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ (Modulo d’acquisto), la transizione al piano di successo Salesforce Premier è inclusa nel tuo piano di Slack senza costi aggiuntivi.

Questo cambiamento si applica ai clienti che hanno precedentemente scelto di gestire la propria assistenza in un ambiente FedRAMP o ai clienti di GovSlack?

No. Al momento il cambiamento non si applica ai clienti che hanno precedentemente scelto di gestire la propria assistenza in un ambiente FedRAMP o ai clienti che hanno acquistato GovSlack. Questi clienti continueranno a ricevere assistenza secondo la loro offerta di successo e assistenza in Slack

A chi posso rivolgermi per ricevere assistenza?

Puoi creare e gestire i casi attraverso l’agente di assistenza Agentforce sia nel Centro assistenza di Slack che sul portale dell’Assistenza Salesforce. Per ricevere assistenza potrai utilizzare le tue attuali credenziali di Slack: non è necessario creare un nuovo account o fare un nuovo accesso. Tutti i casi aperti al momento e i casi già chiusi continueranno a essere visibili sull’attuale pagina dei casi di Slack.

Mi servirà un nuovo account di Salesforce o un nuovo accesso per usare Assistenza Salesforce?

No. Puoi accedere all’assistenza usando le tue credenziali di Slack attuali. A partire dal 27 ottobre, quando accederai al Centro assistenza di Slack, il nuovo menu di navigazione ti permetterà di accedere facilmente all’Assistenza Salesforce. 

Cosa succederà ai miei casi aperti e allo storico dei casi con questa transizione?

Potrai continuare a gestire e ad accedere al tuo storico dei casi di Slack attraverso il portale del Centro assistenza di Slack. A partire dal 27 ottobre tutti i nuovi casi saranno gestiti attraverso il portale dell’Assistenza Salesforce.

Posso passare a un piano di successo superiore?

Man mano che il tuo team cresce, potresti aver bisogno di tempi di risposta più rapidi, di un onboarding personalizzato o di un supporto aggiuntivo. Esplora i nostri piani di successo Salesforce per trovare quello più adatto alle tue esigenze e contattaci per saperne di più. 

Ci saranno cambiamenti nei termini d’utilizzo in seguito al passaggio ai piani di successo?

Sì, si applicheranno i termini e le condizioni dei piani di successo Salesforce

Cosa succede nel periodo precedente al 27 ottobre 2026: devo fare qualcosa nel frattempo?

Non è richiesta alcuna azione al momento. Ti invieremo un’altra comunicazione il 27 ottobre con più dettagli.

Il mio contratto si rinnova intorno al 27 ottobre 2026: quale effetto avrà la transizione sul mio rinnovo? 

Ecco come funziona in base alle tempistiche del tuo rinnovo:

• Per i piani di Slack acquistati attraverso un rappresentante di vendita Salesforce mediante un modulo d’acquisto che si rinnovano prima del 27 ottobre 2026? Vedrai il piano elencato nel modulo d’acquisto (o qualunque supporto sia incluso nel tuo piano di Slack). Il 27 ottobre 2026 avverrà automaticamente la transizione al piano di successo Salesforce applicabile.
• Per i piani di Slack acquistati in modalità self-service direttamente attraverso il sito di Slack che si rinnovano prima del 27 ottobre 2026? Manterrai la tua assistenza di Slack attuale durante il rinnovo, poi il 27 ottobre 2026 avverrà la transizione al piano di successo Salesforce Standard.
• Per i rinnovi che avvengono il 27 ottobre 2026 o dopo? Riceverai subito il piano di successo Salesforce applicabile, come spiegato nella e-mail ricevuta e/o nei tuoi documenti dell’ordine di rinnovo.

La mia fattura o importo cambierà in seguito a questa transizione?

No. I piani di successo non cambieranno i tuoi costi di Slack. I piani di successo inclusi nel tuo piano di Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ (Modulo d’acquisto)) o inclusi senza costi (Pro, Business+ (Self-service)) continueranno a essere inclusi senza una nuova voce di spesa. Se desideri passare a un piano superiore, contattaci per saperne di più.

Ho già un piano di successo Salesforce per altri prodotti Salesforce: si unirà al mio nuovo piano di successo Slack o ne avrò due?

Il nostro piano di successo Slack è specifico per il tuo piano di Slack ed è gestito separatamente dai piani di successo legati ad altri prodotti Salesforce, anche se sei con lo stesso cliente. Potresti avere più di un piano di successo per i tuoi prodotti Salesforce e Slack, ognuno definito dalle proprie licenze.

Come faccio a sapere quale piano Slack sto usando?

Puoi trovare i dettagli del tuo piano di Slack nella pagina di fatturazione della tua area di lavoro

Ho più aree di lavoro di Slack con diversi piani di Slack: la transizione si applica a tutti nello stesso momento?

Sì, la transizione si applica a tutti i piani di Slack il 27 ottobre 2026. La transizione si applica ai piani di Slack: se la tua organizzazione ha più aree di lavoro di Slack con diversi piani di Slack, a ognuno di essi si applicherà la transizione a secondo dal piano attuale e riceverai una comunicazione separata per ogni area di lavoro di Slack o organizzazione interessata.

Nota: per più dettagli su piani e prezzi, visita la pagina dei prezzi di Slack o contatta il nostro team di vendita.