Slack은 데이터 소유권, 보안, 개인정보보호를 위해 노력하고 있으며 이러한 노력을 뒷받침하고자 AI 기능을 구축했습니다. 이를 개략적으로 살펴보면 다음과 같습니다.

• 고객 데이터는 Slack이 제어하는 인프라를 벗어나지 않으며 대규모 언어 모델(LLM)은 학습에 절대 사용되지 않습니다.
• Slack의 AI 기능은 멤버가 액세스할 수 있는 데이터로만 작동합니다.
• Slack AI 기능은 Slack의 엔터프라이즈급 보안 및 규정을 모두 준수합니다. 자세한 내용은 신뢰 센터를 참조하세요.

FAQ

Slack의 AI 기능은 어떻게 작동하나요?

Slack은 AWS(Amazon Web Services) 보안 인프라와 이미 Slack 워크스페이스 또는 조직에 있는 데이터 내에 호스팅된 타사 대규모 언어 모델(LLM)을 사용하여 여러 AI 생산성 도구를 개인 맞춤형으로 사용자에게 제공합니다. Slack에서 AI 기능을 사용할 때 Slack은 사내 순위 지정 모델을 표준 아키텍처 상에서 실행하여 가장 관련 있는 정보를 찾고 정렬합니다. 그런 다음 이 정보는 AWS에 호스팅된 LLM에 전송됩니다. LLM은 응답을 생성하고 Slack은 사용자에게 응답을 반환합니다. LLM에서는 요청의 그 어떤 정보도 보관하지 않습니다.

내 Slack 데이터가 타사 생성형 AI 모델을 학습시키는 데 사용되나요?

고객 데이터는 타사 LLM 모델을 학습시키는 데 절대 사용되지 않습니다. 대신, Slack에서는 각 작업에 필요한 데이터를 추론할 때만 LLM에 전송하는 RAG(검색 증강 생성)라고 하는 기술을 사용합니다. RAG를 사용하면 추론 요청의 컨텍스트에서 데이터가 전송됩니다. 모델이 데이터를 일시적으로 캐시할 수는 있지만, 데이터베이스나 디스크에 데이터를 저장할 수는 없습니다.

멤버가 액세스할 수 없는 비공개 데이터도 Slack이 표시하나요?

Slack의 AI 기능은 요청 시 멤버가 액세스할 수 있는 Slack 데이터만 사용하며 사용자가 멤버가 아닌 비공개 채널 또는 DM(다이렉트 메시지)의 데이터를 표시하거나 사용하지 않습니다. 예를 들어 AI 검색은 Slack의 일반 검색이 표시하지 않는 결과를 절대 표시하지 않습니다. 마찬가지로 요약에는 채널 또는 DM을 읽는 동안 볼 수 없는 콘텐츠는 절대 포함되지 않습니다.

Slack의 AI 기능은 데이터를 얼마나 오래 보존하나요?

대화 요약 및 검색 답변

대화 요약과 검색 답변은 일시적인 AI 응답(예: 나가거나 결과를 닫으면 결국 응답이 사라짐)을 생산하고 해당 데이터는 기기 또는 서버에 저장되지 않습니다.

한 눈에 정리

한 눈에 정리 데이터는 90일 동안 저장되므로 이전의 한 눈에 정리 내역에 일시적으로 다시 방문하여 확인할 수 있습니다. 한 눈에 정리에서 사용된 메시지가 삭제 또는 규정 준수 정책에 의해 삭제되거나 숨겨지면(예: 데이터가 삭제되었다고 표시되는 레코드) 저장된 한 눈에 정리 항목도 삭제됩니다.

워크플로에서 생성한 채널 요약

사용자가 직접 생성하는 대화 요약과는 달리 공개 채널 요약 워크플로 단계로 채널 요약을 생성하면 생성된 요약은 일시적인 AI 응답이 아닙니다. 워크플로의 후속 단계에 따라 채널 요약은 대화에 메시지로 보내거나 캔버스에 추가하고 보관할 수 있습니다. 이러한 경우, AI가 생성한 요약이 있는 메시지 또는 캔버스는 조직의 데이터 보존 설정에 따라 Slack에 보관됩니다. 

Slack이 잘못된 정보(또는 AI “환각”)를 어떻게 방지하나요?

Slack AI 기능의 응답은 요약 또는 검색 답변을 제공한 소스 메시지에 대한 인용을 포함합니다. 인용을 선택하면 원본 메시지로 이동하여 세부정보 또는 확인을 위해 검토할 수 있습니다. Slack은 AI 출력을 평가하는 품질 모니터링 시스템을 사용하며, 이러한 평가에서 환각이나 기타 평가 지표가 감지되면 품질 저하에 대해 팀에 경고합니다. 또한 AI 기능을 사용하는 동안 LLM에 전송되는 프롬프트는 정확하고 일관되며 안전한 결과를 위해 모델 공급업체의 모범 사례를 따릅니다.

AI 기능을 끄거나 액세스를 제한할 수 있나요?

예. 소유자 및 관리자는 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직의 멤버가 사용할 수 있는 AI 기능을 결정할 수 있습니다. Enterprise 플랜에서는 조직 소유자 및 관리자가 특정 사용자 및 그룹에 대해 AI 기능에 대한 액세스를 제한할 수도 있습니다. 자세한 내용은 Slack의 AI 기능에 대한 액세스 관리를 참조하세요.