Solução de problemas de notificações do Slack
Está com problemas nas notificações do Slack? Este artigo ajuda a solucionar problemas comuns.
Visão geral sobre problemas comuns com notificações
Uma notificação travada que não desaparece.
Você espera uma notificação, mas nada aparece.
⚠️ Notificações com atraso
Quando as notificações aparecem com mais lentidão
do que o esperado.
A notificação chega, mas você não ouve nenhum som.
Qual é a causa dos problemas com notificações?
- Dados em cache inválidos ou corrompidos
- Preferências ou configurações do navegador
- Configurações do sistema Windows ou Mac (como Não perturbe ou Assistente de foco)
- Dispositivos móveis ou apps que interferem na entrega de notificações
Notificações de selo travadas
Já recebeu uma notificação de selo, mas não havia novas atividades a serem vistas? Normalmente, isto está relacionado com dados em cache inválidos.
Desktop
iOS
Android
Etapa 1: Marcar tudo como lido
- No app para computadores, abra o workspace afetado.
- Pressione Shift Esc.
Etapa 2: Limpar o cache
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Limpar cache e reiniciar.
Etapa 3: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack para computadores e nos envie.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Adicione alguns detalhes sobre ele e clique em Enviar uma mensagem. Os logs serão automaticamente anexados quando você enviar a mensagem.
Etapa 1: Limpar o cache do app
- Abra o app Ajustes no seu dispositivo iOS.
- Selecione Slack e depois Redefinir cache na próxima inicialização.
- Volte a abrir o Slack.
Etapa 2: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Criar relatório.
Etapa 1: Limpar o cache do app
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Avançado.
- Toque em Redefinir cache e confirme.
Etapa 2: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Relatar problema.
Notificações não são recebidas
Algumas vezes, as configurações do seu sistema interferem na entrega de notificações. Então, se não estiver recebendo notificações, experimente estas etapas:
Dica: verifique se você não pausou as notificações no Slack. Se houver um ícone de Não perturbe ao lado do seu nome, acesse Pausar notificações com o Não perturbe para saber como retomar as notificações.
Mac
Windows
Navegador
iOS
Android
Confira as preferências de notificação do macOS
- Abra as Preferências do sistema do computador e clique em Notificações.
- Selecione Slack na lista.
- Defina o estilo de alerta do Slack como Banners ou Alertas. Se seu dispositivo estiver executando o macOS 10.15, ative Permitir notificações do Slack antes de escolher um estilo de alerta.
Verifique as configurações do recurso Não Perturbe do macOS
- Clique no ícone de três linhas horizontais , no canto superior direito da tela, para abrir a Central de Notificações do Mac.
- Clique na guia Notificações.
- Localize o recurso Não Perturbe e verifique se ele está desativado.
Verifique as configurações de Notificações e ações
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, clique em Notificações e ações.
- Procure o Slack na lista e confira se as notificações estão ativadas.
Verifique as configurações do Assistente de foco
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, clique em Assistente de foco.
- Selecione Desativado e comece a receber notificações.
Observação: se o som de notificação parar de funcionar, verifique se o recurso Não Incomodar do Windows 10 está desativado.
Ativar efeitos visuais no Windows 7
O Slack precisa de alguns efeitos visuais ativados para enviar notificações. Se você estiver usando o tema clássico do Windows, siga as etapas abaixo para ativar os efeitos:- Abra o menu Iniciar.
- Na barra de pesquisa, digite Transparência.
- Selecione Encontrar e corrigir problemas com transparência e outros efeitos visuais.
- Execute o assistente para ativar automaticamente os efeitos visuais.
Lembre-se: Você apenas receberá notificações para workspaces que estiverem abertos no seu navegador.
Chrome
- Na parte superior da tela do menu do Chrome, selecione Preferências.
- Clique em Privacidade e segurança, na barra lateral esquerda, e depois em Configurações do site.
- Em Permissões, selecione Notificações.
- Verifique se a opção Os sites podem pedir para enviar notificações está ativada.
Firefox
- Na parte superior da tela do menu do Firefox, selecione Preferências.
- Clique em Privacidade e segurança, na barra lateral esquerda.
- Em Permissões, clique no botão Configurações, à direita de Notificações.
- Verifique se o workspace Slack está na lista Permissões de Notificações.
Safari
- Na parte superior da tela do menu do Safari, selecione Preferências.
- Clique em Sites e depois em Notificações, na barra lateral esquerda.
- Verifique se o workspace Slack tem permissão para enviar notificações.
Etapa 1: Solucionar problemas de notificações
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Notificações.
- Toque em Solucionar problemas com notificações para executar o teste de diagnóstico.
O teste verificará suas configurações de notificações e sinalizará eventuais problemas.
Dica: O modo de economia de energia ou os apps de otimização de desempenho também podem impedir o Slack de enviar notificações. Se estiver usando algum deles, experimente desativá-los ou colocar o Slack na lista de permissões.
Etapa 2: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Criar relatório.
Observação: Se as etapas abaixo não ajudarem, confira mais informações em Problemas conhecidos com notificações do Android.
Etapa 1: Reiniciar seu telefone
Às vezes, os problemas com as notificações podem ser corrigidos com a reinicialização do dispositivo.
Etapa 2: Solucionar problemas de notificações
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Notificações.
- Toque em Solucionar problemas com notificações para executar o teste de diagnóstico.
O teste verificará suas configurações de notificações e sinalizará eventuais problemas.
Dica: O modo de economia de energia ou os apps de otimização de desempenho também podem impedir o Slack de enviar notificações. Se estiver usando algum deles, experimente desativá-los ou colocar o Slack na lista de permissões.
Etapa 3: Verificar as configurações do Google Play Services
- Abra o app Configurações no seu dispositivo Android.
- Clique no Gerenciador de apps e localize Google Play Services.
- Verifique se Mostrar notificações está marcado.
Observação: O Google Play Services é necessário para receber notificações no Android. Confira se o dispositivo é compatível.
Etapa 4: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Relatar problema.
Dica: Precisa de ajuda para solucionar problemas de notificações por e-mail? Acesse Problemas ao receber e-mails do Slack.
Notificações com atraso
Está recebendo notificações com atraso? Se as notificações estão chegando atrasadas, o problema pode ser as configurações do dispositivo.
Windows
iOS
Android
Etapa 1: Mude a forma como o Slack envia notificações
- No app para computadores, clique em sua foto do perfil na parte superior direita.
- Selecione Preferências no menu.
- Em Enviar notificações por, selecione Notificações integradas do Slack no menu suspenso.
Etapa 2: Enviar os logs
Se a etapa acima não resolver o problema, colete os logs do app Slack e nos envie.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Adicione alguns detalhes sobre ele e clique em Enviar uma mensagem. Os logs serão automaticamente anexados quando você enviar a mensagem.
Etapa 1: Verificar as configurações de notificação do dispositivo móvel
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Notificações.
- Toque em Quero receber notificações no celular e escolha Assim que eu estiver inativo.
Etapa 2: Enviar os logs
Se as etapas acima não resolverem o problema, colete os logs do app Slack e nos envie para que possamos ajudar a solucionar o problema.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Criar relatório.
Etapa 1: Verificar as configurações de notificação do dispositivo móvel
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Notificações.
- Toque em Quero receber notificações no celular e escolha Assim que eu estiver inativo.
Etapa 2: Enviar os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- Toque em Você na parte inferior da tela.
- Toque em Preferências.
- Toque em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do problema e toque em Relatar problema.
Observação: os usuários do Mac geralmente não apresentam notificações com atraso. Se você tiver problemas e precisar de ajuda, entre em contato com a equipe de suporte.
Sem som de notificação
Não ouve o som de notificação quando recebe notificações? Pode ser por causa das configurações do dispositivo.
Mac
Windows
Etapa 1: Verificar se o som está ativado
- Abra as Preferências do sistema do computador.
- Selecione Notificações.
- Procure o Slack na lista e verifique se a opção Reproduzir som para notificações está ativada.
Etapa 2: Verificar as configurações de saída de áudio
- Abra as Preferências do sistema do computador.
- Selecione Som e depois Efeitos sonoros.
- Ao lado de Reproduzir efeitos sonoros por, confira se o dispositivo correto está selecionado e se o volume de alerta está alto.
Etapa 3: Enviar uma notificação de teste
- No app para computadores, clique em sua foto do perfil na parte superior direita.
- Selecione Preferências no menu.
- Em Som e aparência, clique em Mostrar um exemplo.
Etapa 1: Verificar as configurações de notificação do Windows
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, clique em Notificações e ações.
- Localize o Slack na lista e verifique se a opção Reproduzir som está ativada.
Etapa 2: Enviar os logs
Se as etapas acima não resolverem o problema, colete os logs do app Slack e nos envie para que possamos ajudar a solucionar o problema.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Adicione alguns detalhes sobre ele e clique em Enviar uma mensagem. Os logs serão automaticamente anexados quando você enviar a mensagem.
Observação: Monitores externos podem causar problemas no som de notificação. Desconecte o monitor e veja se o problema persiste.