Группа победителей в номинациях.
Transformation

Премия Slack Spotlight Awards. Успешные компании и люди, совершенствующие способы работы

Мы хотим отметить заслуги передовых компаний, которые успешно ответили на вызовы 2020 года и создали реальность, в которой будущее уже наступило. Примите наши поздравления!

Автор: by the team at Slack 1 марта 2021 г.Автор иллюстрации: Эбби Лоссинг

Примечание редактора. 
Возможно, вы уже слышали, что Slack теперь входит в Salesforce! Это значит, что некоторые сведения, представленные ниже, уже устарели, но мы хотели бы сохранить их ради истории и по некоторым другим причинам. Дополнительную информацию о приобретении Slack компанией Salesforce можно узнать из официального заявления

 

Год назад многие из нас перешли на удаленную работу, и за это время многое изменилось. Пока все мы преодолевали препятствия, переживали задержки и допускали оплошности, в разных уголках мира было придумано невероятно много нового. Несмотря на сложности, большие и малые организации в различных отраслях подготовили почву для нового, более динамичного способа работы.

Поэтому сегодня, в годовщину мирового коллективного перехода к удаленной работе по новым принципам, мы анонсируем первую премию Slack Spotlight Awards. Для нас это способ отдать должное оригинальному мышлению в непростые времена и получить вдохновение от общения.

Победителями стали…

 

Номинация «Опыт сотрудников». Компания Nike

Как вам удается обеспечить взаимодействие команд и развитие в условиях серьезных изменений и значительного дистанцирования сотрудников? Этот вопрос возникает у руководителя любой компании: от владельцев небольших организаций до глав крупнейших международных корпораций. Чтобы приспособиться к изменениям и наладить эффективную работу, организациям любого размера необходимо поставить сотрудников на первое место: оказать им поддержку и предоставить инструменты для продуктивной работы.

Культовая компания розничной торговли Nike получает премию в номинации «Опыт сотрудников» за последовательное и неуклонное движение к цифровой трансформации, а также опыт, накопленный ее сотрудниками.

В начале 2020 г. с началом эпидемии коронавируса компания Nike быстро переориентировалась, чтобы приспособиться к новым условиям работы на рынке и закрытию многих офисов. С этой целью она расширила использование приложения Slack, чтобы обеспечить взаимодействие команд и уложиться в сложный график запуска продуктов. Бренд спортивной одежды без задержек поставлял сотни новых продуктов в 2020 г., включая кроссовки Air Jordan XI Jubilee и Air Jordan XI Adapt.

В основе стратегии постоянного развития компании лежит личное общение между людьми: как с клиентами, так и с сотрудниками.

Сотрудники Nike осваивают новые способы совместной работы, обеспечивая успешную цифровую трансформацию компании. Одним из выбранных ими инструментов является Slack. Количество пользователей Slack в компании Nike увеличилось более чем вдвое: с 14 до 30 тыс. человек. Приложение помогает им организовать работу и взаимодействовать друг с другом в открытых и закрытых каналах Slack. Кроме того, через него внутри компании отправляется более 1 миллиона сообщений в месяц. В отличие от обособленных ящиков электронной почты, в которые не может попасть другой человек, творческая работа и идеи, обсуждаемые в Slack, становятся для всей организации архивом, где можно почерпнуть вдохновение и найти необходимую информацию.

Что еще лучше, преимущества работы на платформе на основе каналов простираются далеко за пределы организации. Сотрудники Nike используют Slack для сотрудничества с внешними партнерами — например дизайнерскими студиями, подрядчиками и поставщиками — с помощью сотен совместных каналов, связывающих экземпляры Slack.

Более 2000 пользовательских приложений и ботов Slack обеспечивают компании Nike конкурентное преимущество и ускоряют ее цифровое развитие. Эти интеграции помогают командам быстрее работать над значимыми для компании вещами. Например, бот Slack автоматически оповещает сотрудников в случае резких скачков спроса на сайте Nike.com. Такая организация рабочего процесса позволяет экономить время на переключении между приложениями и лучше обслуживать клиентов во время повышения трафика. Сотрудники Nike могут дружелюбно поприветствовать друг друга прямо в Slack, а это прекрасный способ оставаться на связи и порадоваться общим успехам, независимо от фактического местоположения.

Nike только начинает развиваться. Когда инновации лежат в основе всей деятельности, передовая компания в отрасли без сомнения продолжит вдохновлять сотрудников и превосходить ожидания независимо от того, что ждет ее впереди.

Номинация «Новая цифровая штаб-квартира». T-Mobile

Эта награда присуждается компании, которая безупречно внедрила цифровой подход в 2020 г., освоив практику оперативного создания цифровых штаб-квартир — в некоторых случаях почти за ночь — для расширения возможностей своих сотрудников в любой точке мира.

Компания T-Mobile, второй по величине оператор мобильной связи в США, получает премию в номинации «Новая цифровая штаб-квартира» за использование Slack для организации удаленной работы вне физических офисов в ответ на пандемию Covid-19. С помощью каналов Slack специалистам T-Mobile удалось провести онлайн-переподготовку сотрудников недавно приобретенной компании Sprint: все было сделано очень быстро, не прерывая обслуживание 102 миллионов клиентов.

Менее чем за две недели 12 000 сотрудников колл-центров получили все необходимое для работы из дома. Для этого команда поддержки компании T-Mobile организовала работу в каналах Slack и доставку оборудования для сотрудников прямо к их домам. Поскольку у специалистов сохранялся прямой доступ к соответствующим командам, клиенты не заметили никаких проблем с работой службы поддержки.

Чтобы делиться важными обновлениями и быстро решать вопросы, команда потребительских рынков использует простую форму Slack для проведения опросов и ответов на вопросы о политиках открытия отдельных торговых точек, выплатах компенсаций и правилах безопасности в реальном времени. Поскольку менеджеры торговых точек могут получить ответы в течение двух минут, они быстро обновляют и применяют локальные правила, а также обеспечивают безопасность клиентов и сотрудников.

Подробную информацию о новых продуктах T-Mobile линейный персонал часто получал всего за несколько дней до их выхода, что порождало много вопросов. До начала использования Slack единственными способами получить ответы были заполнение заявки или звонок в службу поддержки в штаб-квартире (который зачастую сопровождался длительным ожиданием в очереди). После внедрения каналов поддержки Slack и групп пользователей, чтобы привлекать нужных людей в нужное время, специалисты могут отвечать на вопросы за считанные минуты.

Компания T-Mobile продолжает развивать рабочие процессы Slack и придумывать новые: например, внедрив бота Slack, чтобы сократить время решения проблем с 30 секунд до 1 секунды. На заре перехода к удаленной работе ведущий оператор мобильной связи успешно перестроился, использовав Slack в качестве цифровой штаб-квартиры, но самое главное, что он остался, по словам компании, «предельно внимательным к нуждам клиентов и заботливым по отношению к сотрудникам».

Премия Slack Spotlight Awards по странам

Slack все чаще используется как в молодых, быстроразвивающихся компаниях, так и на традиционных предприятиях по всему миру. Всех их объединяет общее стремление: сделать работу открытой, а также увеличить гибкость и согласовать деятельность. Эта награда позволяет выразить признание клиентам на каждом из крупных международных рынков Slack: в Великобритании, Германии, Франции, Австралии и Японии, — всем, кто использует платформу для эффективного развития своих компаний.

Номинация «Успех в Великобритании» — победитель в государственном секторе: Управление по налоговым и таможенным сборам Великобритании

Налоговый и таможенный орган Великобритании, Управление по налоговым и таможенным сборам Ее Величества, получает награду в номинации «Успех в Великобритании» в государственном секторе за быстрое освоение Slack с целью разработки, внедрения и оказания ряда цифровых услуг. Это позволило более 12 миллионам компаний и граждан, пострадавшим во время пандемии, обратиться за финансовой помощью.

Проект, реализация которого обычно занимает несколько месяцев, был подготовлен меньше чем за пять недель. Приложение Slack позволило организовать совместную работу на рекордной скорости для более чем 2000 человек из 60 команд, работающих преимущественно из дома. Общаясь в каналах Slack, цифровые команды Управления экономили время благодаря приложениям и интеграциям Slack, например PagerDuty и Jira. Заинтересованные лица могли легко отслеживать состояние и ход работы, поскольку нужных людей — сотрудников Управления, подрядчиков и партнеров по информационным технологиям — добавляли в нужные каналы в нужное время. Это облегчило сотрудничество и помогло командам выявлять и решать проблемы, имеющие большое значение для этой масштабной программы. Несмотря на то, что работа кипела с раннего утра до поздней ночи, люди поддерживали высокий моральный дух, перенеся товарищеские отношения как в Slack, так и в другие каналы общения.

Программа начала действовать с апреля 2020 г., а первые пособия были выплачены уже через несколько недель, принеся огромное облегчение людям, отправленным в отпуск без содержания из-за пандемии. Решения Управления по налоговым и таможенным сборам получили высокую оценку по удовлетворенности клиентов, а схема поддержки доходов самозанятых (Self-Employed Income Support Scheme, SEISS) была признана Сертифицированным институтом информационных технологий Британского общества вычислительной техники лучшим ИТ-проектом в государственном секторе.

Номинация «Успех в Великобритании» — победитель: Gymshark

Компания Gymshark, одной из первых начавшая привлекать инфлюенсеров в целях маркетинга, удостаивается награды в номинации «Успех в Великобритании». Она использует Slack с целью помочь сотрудникам акцентировать внимание на самом значимом: поддержании интереса 12 миллионов подписчиков в социальных сетях и клиентов к ее высококачественной спортивной одежде, которую не стыдно выставить напоказ в Instagram.

Slack позволил сотрудникам компании общаться не по электронной почте, что бывает неудобно, а в каналах мессенджера. Такой подход облегчает командам поиск необходимой по работе информации. Благодаря ему актуальные сведения и последние версии файлов не нужно подолгу искать в ящиках электронной почты — они всегда под рукой! Еще эта компания интегрировала в Slack приложения, которые ее персонал использует на повседневной основе. Теперь команды тратят меньше времени на переключение между вкладками и больше занимаются важной работой.

В Slack есть все сотрудники Gymshark, и именно там происходит 95 % общения между ними. Использовать для внутрикорпоративной переписки электронную почту попросту нет необходимости. Вместо этого персонал общается в каналах разных отделов и групп, а при необходимости обменивается личными сообщениями. Slack стал площадкой для реализации самых разных задач Gymshark: от создания корпоративной системы обработки запросов и упрощения рассмотрения обращений сотрудников до проведения запуска продуктов в соответствии с правилами обеспечения безопасности при пандемии Covid.

«Slack — по-настоящему необходимая нам система, — говорит Ричард Бун (Richard Boon), один из менеджеров по технической поддержке Gymshark. — Она обеспечивает нам простой доступ ко всему необходимому. Благодаря ей мы существенно сократили время отклика, а также повысили эффективность и продуктивность».

Компания Gymshark, оценочная стоимость которой недавно составила почти 1,4 миллиарда долларов США, планирует потеснить самые крупные фитнес-бренды мира и все шире использовать при этом Slack.

Победитель в номинации «Успех в Германии»: ABOUT YOU

ABOUT YOU, одна из самых быстро развивающихся компаний электронной коммерции в Европе, была удостоена награды в номинации «Успех в Германии» за инновационное использование Slack внутри организации. Эта компания использует Slack для повышения удобства и персонализации цифрового шопинга.

Чтобы помочь внутренним командам лучше разобраться, как можно использовать платформу, в ABOUT YOU Academy ежемесячно проводятся сессии обмена базовой и продвинутой информацией о Slack. Такой подход помогает всем отделам эффективно использовать возможности Slack. Отдел кадров, допустим, может применять Конструктор рабочих процессов при адаптации новых сотрудников, а ИТ-отдел — устранять проблемы с помощью доступных в канале инструментов управления инцидентами.

Во время крупных розничных мероприятий ABOUT YOU применяет Slack, чтобы удовлетворить возросший спрос на своем веб-сайте и сделать шопинг более быстрым и удобным для пользователей. Команда использует сеть каналов Slack, ветки обсуждения, эмодзи и @упоминания, чтобы координировать регулирование серверных возможностей Amazon Web Services (AWS) и обеспечить покупателям положительный опыт шопинга. Если сотрудникам ABOUT YOU нужно напрямую пообщаться с персоналом AWS, они используют Slack Connect, чтобы собрать нужных специалистов каждой из этих компаний в одном канале.

Ритейлер также применяет Slack Connect для взаимодействия более чем с 15 сторонними организациями. В их число входят партнеры, которые принимают участие в ежегодной конференции code.talks, спонсируемой ABOUT YOU. Slack помогает ускорить и лучше структурировать рабочие процессы, а также упрощает взаимодействие коллег благодаря оптимизации внутренних запросов на получение поддержки. Команда по эксплуатации применяет рабочие процессы, эмодзи и открытые/закрытые каналы Slack, чтобы узнавать о проблемах и сортировать их.

Победитель в номинации «Успех во Франции»: Doctolib

Doctolib, одна из ведущих компаний в области электронного здравоохранения в Европе, удостаивается награды в номинации «Успех во Франции» за использование Slack с целью помочь делать систему здравоохранения более эффективной, доступной и человекоориентированной.

В марте 2020 года во Франции был введен режим самоизоляции, и компания Doctolib быстро перевела свои команды на удаленную работу. За считанные недели 1200 сотрудников из 40 городов научились эффективно предоставлять услуги Doctolib с помощью Slack. И все это на фоне повышения спроса из-за разгара пандемии! К апрелю Slack в этой компании стал использоваться для сотрудничества между командами и взаимодействия между медиками и пациентами чаще, чем Google Hangouts.

Сейчас Doctolib использует Slack не только для координации команд, но и в целях повышения вовлеченности и эффективности деятельности отделов. Для работы со сторонними партнерами эта компания применяет Slack Connect. «Во время самоизоляции мы перевели на Slack все команды Doctolib, — рассказывает Матье Бираш (Matthieu Birach), директор по персоналу. — Сначала этот мессенджер планировалось использовать просто как канал для взаимодействия, однако он стал еще и чем-то большим — средством для неформального общения внутри Doctolib. Сейчас мы обсуждаем в Slack структуру проектов, коллективно ищем решения различных задач или смеемся над шутками наших детей».

Благодаря Slack участники команд смогли лучше узнать друг друга. Кроме того, сообщения в Slack, созданные с помощью Конструктора набора блоков, заменили внутренние новостные рассылки. Несколько команд, в том числе ИТ-отдел, используют специальные каналы «#справка» на основе Конструктора рабочих процессов вместо электронных писем. Такой подход позволяет упростить подачу заявок и быстрее устранять проблемы. Кроме того, сейчас Slack помогает компании расти, ведь именно там она проводит адаптацию новых сотрудников. При этом стоит отметить, что команда по развитию персонала принимает больше 60 специалистов в месяц! Поэтому нет ничего удивительного в том, что Doctolib, где сейчас трудится уже 1600 сотрудников, входит в состав Next40 — группы 40 самых многообещающих стартапов Франции со сверхвысокими темпами развития.

Победитель в номинации «Успех в Австралии»: Afterpay

Afterpay продвигает в мире альтернативу кредиту и становится победителем в номинации «Успех в Австралии» за использование Slack для повышения производительности и упрощения взаимодействия как внутри организации, так и со сторонними партнерами.

Afterpay обеспечивает пользователям возможность оплачивать покупки в четыре платежа раз в две недели, а также старается создать экономическую модель, которая пойдет на пользу всем и позволит клиентам осуществлять необходимые и желанные покупки. Сейчас эта компания быстро развивается: ежедневно она предоставляет свои услуги 20 500 клиентов, а общая ее клиентская база превысила отметку в 11 миллионов человек.

Afterpay использует Slack, чтобы помочь своим сотрудникам (а их более 900) из разных отделов взаимодействовать и работать эффективнее. Из-за пандемии многим приходится работать удаленно, и компания применяет Slack, чтобы поддерживать темпы развития. Только за последние шесть месяцев Afterpay наняла и адаптировала более 300 новых сотрудников. Кроме того, Slack оказался необходим компании для общения со сторонними лицами и информирования контактных центров в Маниле и Техасе о корпоративных новостях.

Всего за пять лет Afterpay проделала путь от австралийского стартапа до компании, которая входит в список 20 лучших по версии ASX (Австралийская фондовая биржа) и осуществляет деятельность в Новой Зеландии, США, Канаде и Великобритании. По мере своего развития на международном уровне эта компания и дальше будет полагаться на Slack, чтобы внедрять инновации, создавать инклюзивную культуру, где поощряется общение, и предоставлять миллионам клиентов «более удобный способ оплаты».

Победитель в номинации «Успех в Японии»: KADOKAWA Connected, Inc.

Победителем в номинации «Успех в Японии» становится KADOKAWA Connected. Эта организация предоставляет услуги в сфере информационно-коммуникационных технологий широко известному японскому медиа-конгломерату KADOKAWA Group. Победа была присуждена KADOKAWA Connected, Inc. за использование Slack в процессе своей инициативы по цифровой трансформации, позволившей KADOKAWA и дальше предоставлять поклонникам желаемое: от книг и художественных фильмов до аниме и видеоигр.

Чтобы облегчить внедрение Slack, KADOKAWA Connected организовала внутренние учебные сессии и реализовала одну из своих сильных сторон — создала руководство в виде манги (японский комикс). Эта манга называется «Полное руководство по использованию информационно-коммуникационных инструментов» (The Complete Use Guide of ICT Tools). В ней приводится общий обзор Slack и очень наглядно описывается важность цифровой трансформации.

Благодаря использованию Slack в качестве основного инструмента для внутреннего общения KADOKAWA Connected удалось ускорить процесс взаимодействия и повысить эффективность. Например, осенью 2019 года Акира Есино (Akira Yoshino) стал лауреатом Нобелевской премии по химии. Когда г-н Есино сказал, что интерес к химии у него пробудило собрание лекций Майкла Фарадея «Химическая история свечи», KADOKAWA воспользовалась Slack, чтобы в экстренном порядке заказать переиздание этой книги. О присуждении Нобелевской премии было объявлено 9 октября, а к полудню следующего дня более 100 человек с помощью Slack объединили свои усилия, чтобы как можно скорее организовать переиздание.

KADOKAWA Connected осталась впечатлена возможностями платформы и решила внедрить Slack во всех 50 компаниях KADOKAWA Group вместо устаревших процессов, применяемых уже не один десяток лет. Использование современного мессенджера позволит не только увеличить продуктивность, но и поможет компании выпускать популярный в Японии контент (в том числе мангу).

Победитель в номинации «Превосходство в автоматизации»: Veepee

Эта награда присуждается организации, которая экономит время и силы сотрудников, а также обеспечивает удобные рабочие процессы, автоматизируя большие и малые задачи в Slack.

Интернет-магазин розничной торговли Veepee, частная французская компания, оценивающаяся в 1 миллиард долл. США, получает награду «Превосходство в автоматизации» за использование функций автоматизации Slack для повышения качества обслуживания во время внезапных распродаж среди 72 миллионов участников и 7000 брендов-партнеров в 13 странах мира.

Veepee предлагает любые товары: от одежды и предметов быта до игрушек, вин, поездок и развлечений — со скидкой до 80 %, но только в течение 3–5 дней. Такое короткое окно означает, что рабочие процессы в самой компании должны идти еще быстрее. Для этого компания Veepee и ее техническое сообщество, vpTech, использовали каналы, ботов, пользовательские и готовые интеграции Slack, чтобы создать передовую систему управления инцидентами, которая позволила снизить число проблем на 67 %.

Кроме того, благодаря Slack команда отдела кадров смогла лучше оценить вовлеченность сотрудников, отправляя опросы с помощью интеграции Slack Officevibe, и повысить скорость реагирования на 54 %. Имея лучшее представление о том, как работают сотрудники, компания Veepee может приспособиться и дать им все необходимое, чтобы предложить участникам более привлекательный продукт.

Чтобы без проблем принимать электронные платежи от клиентов, Veepee сотрудничает с внешними платежными системами в Slack Connect, заменив переписку по электронной почте безопасным и эффективным средством общения и укрепления отношений, что в конечном итоге положительно сказывается на взаимодействии с участниками и партнерами.

Победитель в номинации «Превосходство в продажах в Slack»: Splunk, Inc.

Традиционные методики охвата теряют эффективность, а циклы продаж становятся дольше. Этой награды удостаивается команда по продажам, которая применила Slack Connect не только в целях развития, но и для привлечения и удержания клиентов.

Победителем в номинации «Продажи в Slack» стала организация Splunk, Inc. — эксперт по преобразованию машинных данных в доступный формат. Она использует Slack, чтобы быстрее заключать сделки и передавать готовые к использованию сведения большему количеству клиентов, среди которых 91 компания из списка Fortune 100.

Потребность в Splunk и ее платформе Data-to-Everything продолжает расти по мере того, как все больше организаций переводят свою деятельность онлайн из-за пандемии. Чтобы удовлетворить спрос, специалисты по продажам и другие сотрудники Splunk общаются посредством каналов для совместной работы, сопровождения потенциальных сделок и увеличения объема продаж.

Международный вице-президент Splunk по ИТ-аналитике и контролю продаж, Квентин Паккард (Quentin Packard), руководит сотнями специалистов по продажам «на местах», которые ежедневно взаимодействуют с текущими и потенциальными клиентами. Его отдел помогает клиентам использовать продукты Splunk для перевода рабочих процессов, приложений и данных в облако.

Отдел продаж Splunk использует Slack для организации и поддержания эффективности общения. Такой подход помогает представать перед клиентами «единым фронтом» в отрасли, где изменения происходят очень быстро. Используя обсуждения в каналах Slack, команда г-на Паккарда также может быстро находить нужную информацию, в том числе сведения от партнеров из других подразделений. Члены команды могут начинать обсуждения с любого сообщения, чтобы задать вопрос, добавить контекст или поделиться отзывом, не нарушая при этом ход беседы.

Кевин Пура (Kevin Pura) — региональный вице-президент международного отдела продаж в компании Splunk, в который постоянно приходят новые специалисты. Благодаря Slack Connect его команда смогла начать вести все общение со сторонними партнерами, клиентами и поставщиками посредством каналов Slack. Поскольку большинство клиентов Splunk уже пользуются Slack, проблем с созданием каналов не возникает.

«В конечном итоге наши клиенты выбирают Splunk по той причине, что мы можем обеспечивать результаты гораздо быстрее наших конкурентов, — комментирует г-н Пура. — А быть быстрее нам помогает Slack Connect, который служит клиентам единой точкой для взаимодействия с командой сотрудников из разных подразделений Splunk и позволяет с легкостью выходить на нужных специалистов».

Победитель в номинации «Превосходство в обслуживании клиентов»: Oscar Health

Данной награды удостаивается организация, которая использует Slack для предоставления высококлассных услуг и завоевания лояльности клиентов.

Oscar Health — это компания по страхованию здоровья, напрямую оказывающая услуги потребителям, и именно она удостаивается награды в номинации «Превосходство в обслуживании клиентов» за использование Slack для продвижения цифровых услуг здравоохранения и обеспечения 420 000 человек обслуживания высочайшего уровня как до, так и во время пандемии.

Клиенты Oscar Health довольны не только платформой, но и сервисом: показатель лояльности ее клиентов составляет 36, тогда как среднее значение в отрасли — это -4 у страховых организаций и 12 у компаний, предоставляющих услуги в соответствии с Законом о доступном медицинском обслуживании.

Себастьян Бурзакки (Sebastian Burzacchi), вице-президент Oscar Health по обслуживанию, заявляет, что ключ к удовлетворенности клиентов — это высококлассная поддержка. С каждым клиентом Oscar Health работает персонализированная команда по уходу, в которую входит около пяти специалистов по оказанию помощи и клинические эксперты. Команды по уходу организованы на региональном уровне, а специалисты по оказанию помощи находятся в той же области и относятся к той же сети клиник, что и клиент.

Когда у клиента Oscar Health возникает проблема, команда по уходу оказывает ему комплексную поддержку. Такие команды используют при работе классифицированные по уровням каналы Slack, чтобы быстро делиться информацией и находить ответы на вопросы. Классификация каналов по уровням позволяет сервисным представителям оперативно взаимодействовать с нужными людьми.

«В Slack можно находить решения проблем и информацию, необходимую для ответа на вопрос. Все это позволяет нам эффективно и в кратчайшие сроки реагировать на обращения клиентов. — комментирует г-н Бурзакки. — Благодаря Slack мы можем разрешать различные ситуации практически в реальном времени (часто даже не прекращая общение с клиентом по телефону)».

В марте 2020 года системы здравоохранения США работали в усиленном режиме из-за Covid-19, и компания Oscar Health одной из первых начала делать доступными новые сервисы и связанные с тестированием услуги. 6 марта она бесплатно выпустила опрос для оценки рисков и инструмент поиска центров тестирования. Релиз обоих продуктов пришелся на период самоизоляции, так что большая часть разработки стратегии проходила в Slack.

«Мы все резко перешли на удаленную работу и по этой причине много и быстро сотрудничали посредством каналов, — рассказывает Дункан Гринберг (Duncan Greenberg), старший директор компании по продукции. — Благодаря Slack нам было куда легче оперативно принимать решения и доводить их до сведения всех необходимых лиц».

Компания Oscar Health использовала Slack как цифровую штаб-квартиру, масштабировала свои системы и перевела персонал на удаленный режим работы. В результате этого больше 1000 ее сотрудников могут и дальше делать то, что у них получается лучше всего — обеспечивать пациентам инновационный опыт высочайшего класса.

Номинация «Slack в образовании» в США и Японии: Университет штата Аризона и N High School

Сейчас в мире бушует пандемия, поэтому цифровое образование становится все популярнее, а обучение часто проводится во внеаудиторном формате. Эта награда присуждается учебному заведению, которое использует Slack для улучшения процесса обучения и опыта учеников, преподавателей и сотрудников.

Номинация «Slack в образовании США» — победитель: Университет штата Аризона

U.S. News & World Report пять лет подряд признает Университет штата Аризона (ASU) самым инновационным учебным заведением, и именно оно удостаивается награды в номинации «Slack в образовании» за использование Slack с целью сделать образование более современным и вывести его на новый уровень.

В Университете штата Аризона следят за передовыми веяниями — именно он стал первым высшим учебным заведением, где Slack используется во всех (пяти) кампусах. Там у этого мессенджера 200 000 пользователей, в том числе учащиеся, преподаватели и администраторы. Сейчас у Университета штата Аризона 5664 активных рабочих пространства для курсов. В Slack проводятся аудиторные обсуждения, разрабатываются курсы и оказывается поддержка учащимся (как в кампусе, так и на дому).

С точки зрения Лева Гоника (Lev Gonick), директора по информационным технологиям Университета штата Аризона, тотальное внедрение Slack — грамотное решение. «Мы обратили внимание на то, что в нашем учебном заведении изначально было много пользователей Slack, — рассказывает он. — Наши инклюзивные стратегии предполагают, что мы должны прислушиваться к мнению представителей нового поколения для создания в университете самого современного цифрового кампуса».

Такой подход оказался результативным для университетской Школы журналистики и массовых коммуникаций им. Уолтера Кронкайта, где учащиеся используют каналы Slack, чтобы координировать публикацию новостных историй. Если новость срочная, учащиеся создают новый канал, чтобы организовать процесс освещения событий с помощью радиопередач, цифровых платформ и социальных сетей. Учащиеся совместно в реальном времени подготавливают материал — совсем как в профессиональных новостных организациях, где большому количеству людей нужно взаимодействовать с максимальной скоростью.

От получения доступа к Slack выигрывают не только учащиеся. По мнению Фила Саймона (Phil Simon), лектора Школы бизнеса им. У. П. Кэри при Университете штата Аризона, это обеспечивает преимущества и преподавательскому составу. Он заявляет: «Я профессор, и мне нравится общаться и заниматься совместной работой с учащимися. Но при этом мне совсем не хочется просматривать каждое утро 150 электронных писем и по 18 раз отвечать на одни и те же вопросы». Вместо этого г-н Саймон создает тематические Slack каналы, которые пользуются популярностью у студентов.

С помощью Slack Университет штата Аризона может вносить инновации на всех уровнях и для всех членов своего сообщества. Например, этот мессенджер позволяет автоматизировать административные задачи, упростить логистику и преобразовать учебный процесс. Такими темпами Университет сможет сохранить свое лидерство и шестой год подряд.

Победитель в номинации «Slack в японском образовании»: N High School

Полностью аккредитованная онлайн-школа N High School удостаивается награды «Slack в японском образовании» за использование Slack для внедрения инноваций в сфере цифрового обучения и успешного ведения образовательной деятельности с 2016 года.

Учебное заведение N High School было основано токийской издательской компанией KADOKAWA и оператором видеохостинга Dwango, чтобы подготавливать выпускников с развитыми техническими и творческими навыками. Это учреждение, которое сейчас располагает 19 компьютерными кампусами и обучает более 15 000 человек, с первых своих дней использовало Slack для поддержания общения между учащимися, преподавателями и прочим персоналом.

Во время учебного года там используется более 8500 открытых каналов Slack. В них проводятся классные часы, послеурочные занятия и многое другое. Приложение Google Календарь информирует учащихся и персонал о предстоящих собраниях и занятиях, а благодаря боту, уведомляющему о днях рождения, преподаватели не пропустят ничье торжество. Не кануло в Лету и общение в комнате отдыха — каждую пятницу приложение Donut для Slack автоматически объединяет преподавателей и другой персонал в пары. Участники этого мероприятия представляются друг другу и вместе «ходят на обед» с помощью цифровых технологий.

Чтобы создать приветливую атмосферу и немного всех развлечь, специальные боты для Slack считают отметки «Нравится» и приветствуют новых участников на каналах автоматическими сообщениями. Преподаватели зачастую обеспечивают учащимся определенную степень независимости, однако на некоторых каналах действуют определенные правила и политики, а у членов профессорского состава и другого персонала есть возможности сообщать о кибербуллинге.

Каналы Slack выступают аналогами обычных для подобных учебных заведений кружков самой разной тематики: от предпринимательства и инвестиций до киберспорта и музыки. В самом популярном из них — арт-кружке — 990 участников, среди которых как любители, так и те, кто собирается профессионально заниматься искусством после окончания обучения. Организатор делится рекомендациями и предлагает всем участникам публиковать иллюстрации и взаимодействовать так, как это обычно происходит в помещении арт-студии.

Учащиеся N High School предпочитают Slack, поскольку знают о его безопасности. Именно по этой причине они общаются там друг с другом, обращаются за советом к кураторам и задают вопросы учителям. Чтобы обеспечить всем максимально комфортные условия, учащимся разрешено пользоваться псевдонимом, а «говорить» — печатать в Slack — необязательно. Большинству учащихся по нраву цифровые аудитории, а выпускники часто говорят, что не хотят отказываться от Slack.

Номинация «Прогрессивный подход»: Фил Вайзер (Phil Wiser), технический директор ViacomCBS

Этой награды удостаивается лидер-визионер, который распознал и использовал Slack, чтобы преобразовать свою организацию на фундаментальном уровне и повысить ее эффективность.

Филу Вайзеру, исполнительному вице-президенту и техническому директору передовой медиа-компании ViacomCBS, присуждается награда в номинации «Прогрессивный подход» за использование Slack для развития международной деятельности ViacomCBS и предоставления сотрудникам этой организации инновационных возможностей.

В декабре 2019 года завершилось слияние CBS и Viacom, а г-н Вайзер уже знал, что Slack станет важным инструментом для преобразования объединенной компании. «В конце концов, суть не в том, чтобы использовать технологии, а в том, чтобы изменить подход к работе», — говорил г-н Вайзер порталу Business Insider. Компания ViacomCBS сотрудничала со Slack для создания внутренней культуры с обширными возможностями связи и упором на взаимодействие и сотрудничество. ViacomCBS консультировалась с «амбассадорами» Slack при разработке и реализации эффективной стратегии развертывания, чтобы органично интегрировать у себя Slack и результативно обучать сотрудников.

В марте 2020 года интеграцию пришлось ускорить из-за пандемии. Тогда ViacomCBS адаптировалась к использованию удаленной среды, продолжая удовлетворять возросший спрос на развлекательный и мультимедийный контент. Г-н Вайзер подчеркнул, как бренды ViacomCBS использовали Slack для повышения результативности, когда описывал, каким образом отдел новостей CBS использует каналы Slack для сбора информации об актуальных событиях и эффективной проверки материала. На конференции Slack Frontiers в 2020 году он сказал: «Slack упростил нам процесс создания контента. Теперь мы можем оперативно реагировать на события в мире».

Стратегический переход ViacomCBS к более гибким способам работы подчеркивает важность умений адаптироваться и вести сотрудничество. «Мы продолжаем в ускоренном темпе проводить технологическое преобразование, — заявляет г-н Вайзер, — и благодаря Slack можем вовлечь в этот увлекательный процесс всех членов организации».

Победитель в номинации «Культура персонала»: Кристин Гейер (Kristin Geyer), Wayfair

Эта награда присуждается руководителю отдела кадров или внутренних коммуникаций, который с помощью Slack пересмотрел подход к поддержанию культуры персонала при работе вне офиса. Хотя сотрудники и находятся на удалении от коллег и начальства, они ощущают поддержку и могут взаимодействовать как друг с другом, так и с руководителями.

Кристин Гейер, директор по глобальному развитию внутренних коммуникаций компании Wayfair, стала победителем в номинации «Культура персонала» за использование Slack для поддержания морального духа, вовлеченности и взаимодействия между участниками команд во время пандемии.

Wayfair предоставляет клиентам на выбор ассортимент из более чем 18 миллионов товаров для дома, среди которых мебель, предметы интерьера, бытовые принадлежности и посуда. Сейчас этот онлайн-магазин стремится помочь людям в разных странах, находящимся на самоизоляции, устроить дома перемены: к примеру, оборудовать там офис или аудиторию. «Наша команда постоянно предвосхищает ожидания клиентов, чтобы обеспечить им максимально положительный опыт, — заявляет г-жа Гейер. — Все ее участники объединили усилия, чтобы и дальше предоставлять такой уровень сервиса, несмотря на непростую ситуацию в мире».

Под руководством г-жи Гейер сотрудники бостонского, берлинского и лондонского офисов Wayfair в первый раз с момента учреждения компании полностью перешли на удаленный режим работы. «С переходом наших команд на удаленную работу мы стали как никогда сильно полагаться на такие инструменты, как Slack, — отмечает г-жа Гейер. — Мы используем каналы Slack для обмена полезными памятками, например, о том, как поддерживать оборудование в актуальном состоянии на дому, последними заявлениями об изменениях в экономической политике от местных и национальных должностных лиц и полезными советами касательно заботы о здоровье и обеспечения безопасности».

Каналы Slack не только позволяют сотрудникам обмениваться файлами и сообщениями, но и поддерживают функцию поиска, а участники могут создавать обсуждения для упорядочивания дискуссий. «Отрадно видеть, как творчески команды подходят к использованию Slack для поддержания тесного взаимодействия и диалога, — говорит г-жа Гейер. — Рабочие группы, которые раньше очно отчитывались о положении дел, теперь занимаются этим в каналах Slack. Это отличный способ обеспечивать прозрачность, когда персонал рассредоточен».

Г-жа Гейер считает, что увеличение продуктивности труда — не единственное преимущество использования каналов Slack при работе. Еще они помогают поддерживать ощущение причастности к коллективу. Например, в период повышения общественной и социальной напряженности определенные каналы Wayfair, такие как #поддержка-от-wayfair и #сторонники-blm, служили сотрудникам местом, где можно в безопасной обстановке выслушивать окружающих, обмениваться опытом и взаимодействовать друг с другом для налаживания взаимопонимания и поддержки перемен. Другие каналы, в том числе #хорошие-новости-в-wayfair и #дух-международной-цепочки-поставок, помогли сотрудникам общаться в непринужденной обстановке и хвалить коллег за стойкость и усердный труд.

Г-жа Гейер выступает в поддержку удаленной работы и продолжит использовать Slack, чтобы помочь развивать и сплачивать международное сообщество сотрудников Wayfair.

Победитель в номинации «Администратор Slack года»: Энди Вуднатт (Andy Woodnutt), Rocket Software

Slack не получил бы распространения где-либо без неиссякаемой поддержки своих администраторов (мы очень благодарны вам за нее!). Эта награда чествует вовлеченность и ответственный подход администратора Slack, показавшего своей организации эффективность Slack.

Энди Вуднатт, директор по глобальному взаимодействию конечных пользователей в компании Rocket Software, удостаивается награды «Администратор Slack года» за свою неустанную приверженность реализации инновационных программ, связанных со Slack, в международной компании по разработке ПО.

Компания Rocket Software, обеспечивающая организациям по всему миру возможность модернизировать устаревшие технологии, оказывает услуги по разработке и развертыванию программного обеспечения более чем 10 000 клиентов и партнеров. Чтобы облегчить выполнение столь масштабной задачи, г-н Вуднатт предложил пять инноваций, связанных со Slack, и те помогли больше чем двум тысячам сотрудников компании лучше обслуживать пять миллионов конечных пользователей.

Когда ежегодный хакатон (форум для разработчиков) Rocket Software был временно отложен из-за пандемии, г-н Вуднатт был одним из сторонников инициативы воссоздать это мероприятие в цифровом формате и провести его на базе Slack. Для работы над мероприятием Rocket.Build было задействовано более 450 сотрудников и 150 каналов Slack, и все команды работали сообща, чтобы, как и предполагает хештег #BeLegendary, «быть легендарными».

Г-н Вуднатт рекомендовал ИТ-отделу использовать Конструктор рабочих процессов в целях оптимизации (в том числе процесса стандартизации ИТ-объявлений). Это инновационное решение позволило привлекать для информирования о важных обновлениях 5 человек вместо 20, что помогает экономить примерно 6240 часов в год.

Чтобы улучшить опыт клиентов во время экстренных происшествий, г-н Вуднатт подтолкнул ИТ-отдел интегрировать «большую красную кнопку» в приложение Slack. При нажатии она автоматически запускает канал, добавляет нужные данные Salesforce и приглашает нужных заинтересованных лиц, чтобы как можно быстрее возобновить нормальную работу.

Проводимый отделом кадров ежегодный опрос для обеспечения вовлеченности сотрудников обычно оказывал отнюдь не ожидаемый эффект. Сотрудникам казалось, что к их мнению не прислушиваются. Отдел кадров вместе с г-ном Вуднаттом и его командой создали цифровой банк идей и перевели всю процедуру в Slack. Теперь она централизована, а сотрудники могут с легкостью анонимно предоставлять отзывы. Осуществление цикла обратной связи в реальном времени мотивирует делиться отзывами честно и сигнализирует о чистоте намерений.

В Rocket Software все, кто участвует в заключении сделки, получают долю от общей комиссии. До Slack суммы обсуждались в Salesforce Chatter, но это было сложно и занимало много времени. С помощью г-на Вуднатта внедрен новый рабочий процесс, подразумевающий использование Slack и отслеживание запросов (от этапа подачи до утверждения). Это позволило командам меньше заниматься административными задачами и больше — заключением сделок.

Креативные идеи по применению Slack для удовлетворения потребностей Rocket Software позволили г-ну Вуднатту улучшить различные корпоративные процессы и тем самым сэкономить своим коллегам время, устранить раздражающие факторы и помочь всем работать вместе для обеспечения «легендарных» результатов.

Номинация «Лидер Slack года»: Карл Оуэн (Karl Owen), Dell

Этой награды удостаивается специалист, который способствовал переменам, обеспечению единообразия и внедрению Slack в масштабах всей компании.

Карл Оуэн из компании Dell удостаивается награды «Лидер Slack года» за активную помощь сотрудникам в освоении Slack и раскрытие преимуществ этого продукта. Это очень важно, ведь принимать перемены проще всего при поддержке коллеги, которому вы доверяете.

Г-н Оуэн является ярым сторонником Slack и использует возможности своего положения для расширения масштабов сотрудничества внутри Dell. Этот специалист сыграл важную роль в определении корпоративной стратегии в отношении приложения и его интеграции. Например, он участвовал в совместной работе над сводом инструкций о Slack для сотрудников Dell и организацией цифрового зала собраний для всех пользователей Slack из Dell.

Г-н Оуэн выступал основным координатором сети борцов за прогресс Dell — группы из более чем 100 сотрудников, которые разрабатывают пользовательские скрипты и приложения для Slack. Он работал над оптимизацией процесса утверждения мер безопасности и внес неоценимый вклад в развитие упомянутого сообщества.

Сотрудники Dell Storage попросили г-на Оуэна помочь им увеличить эффективность управления международной круглосуточной технической поддержкой, и тот вместе с ними создал рабочий процесс Slack, позволяющий отслеживать и решать проблемы. Это одновременно ускорило оказание поддержки и сократило объем корреспонденции на электронном адресе службы поддержки.

Г-н Оуэн также возглавил инициативу по созданию BuildBot в целях координации разработки, тестирования и выпуска масштабного ПО международной командой, в которую входят более 50 инженеров. Этот инструмент управления выпуском наполовину сократил цикл работы над сборками и в 10 раз сократил время оповещения об ошибках в ПО, благодаря чему на устранение проблем теперь требуются считанные минуты, тогда как раньше это занимало много часов.

«Разработка программного обеспечения — командный спорт, а Slack позволяет нам быстро наладить совместную работу и увеличить скорость поставки, — говорит г-н Оуэн. — Нам нужно не просто выполнять свою работу, но и получать от нее удовольствие».

О премии Slack Spotlight Awards

Премией Slack Spotlight Awards мы отмечаем и поощряем лучших клиентов за новаторскую деятельность в Slack. В год основания премии наши команды по продажам и сопровождению клиентов по всему миру номинировали на нее самые инновационные истории успеха. Затем исполнительный комитет Slack Awards рассмотрел номинации и назвал победителей.

Вы ведете инновационную деятельность в Slack? Будем рады, если вы расскажете нам об этом. Пишите нам: pr@slack.com

 

 

    Эта публикация оказалась полезной?

    0/600

    Отлично!

    Благодарим вас за отзыв!

    Понятно.

    Спасибо за отзыв.

    Ой! У нас сложности. Повторите попытку позже.