Slack 스포트라이트 어워드: 업무의 미래를 주도하는 기업과 사람들

편집자 주:
알고 계시는 바와 같이, Slack은 이제 Salesforce와 함께합니다. 이에 따라 아래의 정보 중 일부는 더 이상 유효하지 않으나, 그동안의 기록이라는 측면에서 유지하고자 합니다. Salesforce의 Slack 인수에 관한 더 자세한 정보는 공식 발표문을 확인하시기 바랍니다. 

 

많은 사람들이 원격 근무로 전환한 지 1년이 되었고, 1년 동안 많은 일이 있었습니다. 방해 요소, 문제, 실수에 대응하면서 우리는 세계 곳곳에서 놀라운 혁신을 목도했습니다. 쉽지 않은 시간이었지만 규모가 다양한 각 업계의 조직들은 새롭고 역동적인 근무 방식을 위한 토대를 마련하고 있습니다.

분산 업무의 새로운 미래를 향해 전 세계에서 집단적인 전환을 시도한 지 1년이 지난 지금, Slack은 첫 번째 Slack 스포트라이트 어워드를 발표하고자 합니다. 스포트라이트 어워드는 어려운 시기에서 빛을 발한 독창성과 연결을 통한 영감의 가치를 인정하기 위해 수여됩니다.

우승자는 바로...

 

직원 경험 어워드: Nike

극도의 혼란과 강제된 거리두기 속에서 팀의 참여도를 높이고 계속 나아가는 방법은 무엇일까요? 소규모 기업부터 초대형 다국적 기업까지 비즈니스 리더라면 누구나 마음에 품고 있는 질문입니다. 회복력이 뿌리를 내리려면 규모와 무관하게 모든 조직이 직원을 최우선으로 생각하고 지원을 통해 이끌어가면서 직원에게 생산성을 유지할 도구를 제공해야 합니다.

리테일 업계의 상징과도 같은 기업 Nike는 디지털 혁신과 직원 경험에 지속적으로 집중한 것을 인정 받아 직원 경험 어워드(Employee Experience Award)를 수상합니다.

코로나바이러스가 강타한 2020년 초에 Nike는 새로운 시장 조건과 많은 사무실의 폐쇄에 빠르게 적응하여, Slack의 사용을 확대하고 팀의 연결을 유지하면서 야심 찬 제품 론칭 스케줄을 소화했습니다. 이 스포츠웨어 브랜드는 흐름을 놓치지 않고 2020년에도 에어 조던 XI 주빌리 및 에어 조던 XI 어댑트를 비롯한 수백 가지의 신제품을 발표했습니다.

회사의 지속적인 성장 전략의 핵심은 고객과 직원 모두, 인간적인 교류에 초점을 맞추는 것입니다.

Nike는 내부적으로 직원들이 함께 일하는 새로운 방식을 수용하여 회사의 성공적인 디지털 혁신을 이끌어가고 있습니다. Slack은 그 도구로 선택되었습니다. Nike의 Slack 사용자는 14,000명에서 30,000명으로 두 배가 넘게 늘었으며 업무를 조직하고, 공개 및 비공개 Slack 채널에 걸쳐 참여하며, 한 달에 1백만 개 이상의 Slack 메시지를 전송하고 있습니다. 사일로화되어 다른 사람에게는 보이지 않는 이메일 수신함과는 달리, Slack에서 공유되는 창의적인 작업과 아이디어는 전체 조직에서 검색 가능한 지식의 저장소가 됩니다.

더 좋은 점은 채널 기반의 플랫폼에서 일하는 이점이 조직의 경계를 넘어서까지 이어진다는 것입니다. 또한 Nike 직원들은 Slack을 사용하여 크리에이티브 에이전시, 계약자와 벤더를 비롯한 외부 파트너와 협업하며, 수백 개의 공유 채널을 통해 Slack 인스턴스를 연결하고 있습니다.

Nike의 디지털 가속화와 경쟁력에 불을 붙인 것은 사내적으로 2,000개가 넘는 커스텀 Slack 앱과 봇입니다. 예를 들어 Slack 봇은 Nike.com에서 수요가 급증할 때 직원들에게 자동 알림을 보내는데, 이렇듯Slack과의 통합으로 팀은 비즈니스에 정말 중요한 사안에 대해 더 빠르게 작업할 수 있습니다. 이러한 워크플로는 애플리케이션 간을 오가는 시간 낭비를 없애고 트래픽 부하가 급증할 때 더 나은 고객 경험을 제공하는 데 도움이 됩니다. Nike는 직원이 Slack에서 간단하게 “하이파이브” 이모티콘을 주고 받을 수 있도록 하여 위치에 관계 없이 서로 교감하며 성공을 축하할 수 있도록 했습니다.

Nike는 이제 시작입니다. 혁신이 DNA에 새겨져 있는 이 업계의 개척자가 앞에 어떤 도전이 놓여 있더라도 사람들에게 계속 영감을 주고 기대치를 뛰어넘을 것은 의심할 여지가 없습니다.

새로운 HQ 어워드: T-Mobile

이 어워드 수상 기업은 2020년에 디지털 우선이라는 접근방식을 채택하여 어디에서든 효율적인 업무가 가능한 Digital HQ(디지털 본사)를 구축하고, 일부 경우에는 거의 하룻밤 내에 어디서든 인력 활용이 가능해졌습니다.

미국에서 두 번째로 큰 무선 통신사인 T-Mobile은 Slack을 사용하여 코로나19에 대응하고 물리적 사무실에서 원격 사무실로 전환한 것을 인정받아 새로운 HQ어워드(New HQ Award)를 수상합니다. Slack 채널을 사용하여 T-Mobile은 Sprint 합병으로 발생한 직원 온보딩을 하루 만에 디지털로 처리하고 1억 2백만 명의 고객에게 중단 없는 서비스를 제공할 수 있었습니다.

이러한 노력에는 12,000명의 콜센터 직원을 채 2주도 되지 않아 재택근무로 전환한 것도 포함됩니다. 이를 위해 T-Mobile의 관리팀은 모든 것을 Slack 채널에서 지휘하며 직원들이 필요한 장비를 도로변 픽업으로 쉽게 받을 수 있도록 했습니다. 전문가가 적절한 팀과의 직접 액세스를 유지했기 때문에 고객은 지원에서 어떤 불편도 경험하지 않았습니다.

중요한 업데이트를 공유하고 질문을 빠르게 분류하기 위해 고객 마케팅팀은 간단한 Slack 양식을 사용하여 개별 매장의 재오픈 정책, 급여 및 안전 가이드라인에 관한 질문을 실시간으로 요청하고 답변을 제공했습니다. 매장 관리자가 2분 이내에 응답을 받을 수 있기 때문에 로컬 가이드라인을 업데이트하고 집행하며 고객과 직원의 안전을 유지할 수 있습니다.

새로운 T-Mobile 제품의 경우 일선 직원들이 촉박하게 세부 정보를 습득해야 하는 경우가 많아서 많은 문제가 생기곤 했습니다. Slack 이전에는 답을 받는 방법이 티켓을 신청하거나 본사 지원팀에 전화를 하는 것 뿐이었습니다. 즉, 고객이 줄지어 기다리는 데 전화 앞에 대기하고 있어야 했던 것입니다. 하지만 Slack 지원 채널과 사용자 그룹을 실행해서 적시에 적절한 담당자들의 지원을 받을 수 있게 되었고, 이제 전문가가 단 몇 분 안에 질문에 답변할 수 있습니다.

T-Mobile은 Slack 봇을 배포하여 문제해결 시간을 30초에서 1초로 줄이는 등 Slack 워크플로의 발전과 혁신을 계속하고 있습니다. 분산된 업무로 전환하기 시작하면서 이 무선업계의 리더는 Slack을 디지털 본사로 활용하여 성공적인 방향 전환을 이루었고, 무엇보다 중요한 것은 회사의 말처럼 “고객이 좋아하고 직원이 헌신하는(customer-crazed and employee-committed)” 상태를 유지할 수 있었다는 것입니다.

국가별 Slack 스포트라이트 어워드

전 세계에서 젊고 빠르게 움직이는 기업들은 물론 기존의 대기업들 중에서도 Slack을 사용하는 기업이 늘고 있습니다. 이러한 기업들의 공통점은 새로운 업무 방식을 발굴하고 회사 전반에서 민첩성과 일관성을 촉진할 필요가 있다는 것입니다. 국가별 Slack 스포트라이트 어워드는 Slack의 주요 시장인 영국, 독일, 프랑스, 호주, 일본에서 Slack을 효율적으로 사용하여 사업을 성장시킨 고객의 성공을 기념하고자 마련되었습니다.

영국 공공 부문 어워드: HM Revenue and Customs

영국의 세무, 납부 및 세관 당국인 HM Revenue and Customs(HMRC)가 영국 공공 부문 어워드(U.K. Public Sector Award)를 수상하게 된 이유는 Slack에서 신속한 민원 처리를 통해 기업 및 시민 1,200만 명 이상에게 팬데믹 중에 재정 지원을 신청할 수 있도록, 디지털 서비스를 설계, 구현 및 제공하였기 때문입니다.

일반적으로 몇 개월이 걸리던 프로젝트가 5주도 안 돼서 완료되었습니다. Slack은 60개 팀 전체에서 2,000명 이상의 사람들이 대부분 재택근무를 하며 기록적인 속도로 협업할 수 있도록 지원했습니다. Slack 채널에서 의사소통을 하면서 HMRC의 디지털팀은 사용자 지정 Slack 앱과 PagerDuty 및 Jira 연동을 사용해 시간을 절약했습니다. HMRC 직원, 계약업체 및 IT 파트너 등 적절한 인력을 적절한 채널에 적시에 추가하여 관계자가 상태와 진행 상황을 쉽게 확인할 수 있었습니다. 이를 통해 협업이 촉진되고 주목을 받는 프로그램의 성공에 중요한 문제를 팀이 식별하고 해결하는 데 도움이 되었습니다. 늦은 밤과 이른 아침을 막론하고 Slack의 여러 채널에서 동료애를 구축하여 높은 사기를 유지했습니다.

2020년 4월부터 시작되어 시행된 첫 번째 보조금은 운영된 지 몇 주 이내에 지급되어 팬데믹으로 해고된 이들의 고통을 크게 덜어주었습니다. HMRC의 솔루션은 높은 고객 만족도를 기록했으며 SEISS(Self-Employed Income Support Scheme)는 영국 BCS Chartered Institute of IT에서 "최고의 공공 부문 IT 프로젝트"로 인정받았습니다.

영국 어워드 수상: Gymshark

인플루언서 마케팅의 얼리어답터인 Gymshark가 영국 국가 어워드(The U.K. Country Award)를 수상한 이유는 Slack을 사용하여 직원들이 자신에게 중요한 일에 집중하도록 돕고, 이 회사의 1,200만 소셜 미디어 팔로워와 고객이 Instagram에 올릴 만한 고성능 스포츠웨어에 계속 열광하도록 만들었기 때문입니다.

Slack을 사용해 Gymshark는 사일로화된 받은 편지함에서 채널로 커뮤니케이션을 이동하여 팀이 작업을 완료하는 데 필요한 정보를 더 쉽게 찾을 수 있도록 했습니다. 이메일을 통해 최신 파일을 검색하는 데 시간을 낭비하지 않고 가장 최신 정보를 가까이에 둘 수 있습니다. 회사가 사람들이 매일 사용하는 앱을 Slack에 통합했기 때문에 팀은 탭 사이를 옮겨 다니는 시간을 줄여 생산성을 유지하는 데 더 많은 시간을 씁니다.

모든 Gymshark 직원은 Slack을 사용하며 모든 커뮤니케이션의 95%가 Slack에서 이루어집니다. 사내 이메일은 더 이상 필요하지 않습니다. 대신 직원들은 다양한 부서 및 그룹 채널에 연결하고, 일대일 대화가 필요할 때는 다이렉트 메시지를 사용합니다. 직원 요청을 간소화하기 위한 전사적 티켓팅 시스템을 만드는 일부터 코로나 규정을 준수하는 제품 론칭의 호스팅에 이르기까지 Slack은 Gymshark의 실제 작업이 완료되는 장소가 되었습니다.

Gymshark의 기술 지원 관리자인 Richard Boon은 이렇게 말합니다. "Slack은 우리의 비즈니스에 매우 중요한 시스템입니다. 필요한 모든 것을 손끝에서 얻을 수 있고, 응답 시간, 생산성, 효율성이 크게 향상되었습니다."

최근 거의 14억 달러 가치로 평가된 Gymshark는 세계에서 가장 큰 피트니스 브랜드와 경쟁할 계획이며, 그 목표를 달성하기 위해 Slack 사용을 계속 확장할 것입니다.

독일 어워드 수상: ABOUT YOU

유럽에서 가장 빠르게 성장하는 전자상거래 회사 중 하나인 ABOUT YOU는 Slack의 전사적인 혁신적 사용을 통해 사용자에게 더 많은 영감을 주고, 편리하며 개인화된 디지털 쇼핑 경험을 제공한 것을 인정받아 독일 국가 어워드(The Germany Country Award)를 수상합니다.

사내팀에게 플랫폼 사용 방법에 대한 인식을 높이기 위해 월간 사내 지식 공유 이벤트인 ABOUT YOU 아카데미에 Slack 101 및 201 세션이 포함되었습니다. 이를 통해 모든 부서가 Slack을 활용하여, HR에서는 Slack의 워크플로 빌더로 신입 직원을 환영하고 온보딩을 간소화하고, IT에서는 채널 내 장애 관리 도구를 사용하여 문제를 해결할 수 있게 되었습니다.

예를 들어, 대규모 리테일 이벤트 동안 ABOUT YOU는 Slack을 사용하여 웹사이트의 증가하는 수요를 충족하여 사용자에게 빠르고 원활한 쇼핑을 보장합니다. Slack 채널 네트워크에서 팀은 메시지 스레드, 이모티콘 및 @멘션을 사용하여 AWS(Amazon Web Services) 서버 용량에 대한 규정을 조율하여 구매자가 중단 없는 경험을 즐길 수 있도록 합니다. 직원이 AWS와 직접 채팅해야 하는 경우 ABOUT YOU는 Slack Connect를 사용하여 각 회사의 적합한 팀을 채널로 참여시킵니다.

또한 이 리테일 기업은 15개 이상의 외부 조직과 Slack Connect를 활용하며, 여기에는 ABOUT YOU가 후원하는 연례 code.talks 컨퍼런스에 참여하는 파트너가 포함됩니다. Slack은 더 빠르고 구조화된 워크플로를 지원하며 사내 지원 요청을 간소화하여 동료의 사내 의사소통 방식을 개선했습니다. 문제를 수신하고 분류하기 위해 운영팀은 워크플로, 이모티콘, 공개 및 비공개 Slack 채널을 혼합하여 사용합니다.

프랑스 어워드 수상: Doctolib

유럽의 선도적인 e헬스 기업 중 하나인 Doctolib는 Slack을 사용하여 의료 시스템을 보다 인간적이고 효율적이며 긴밀하게 연결한 것을 인정받아 프랑스 국가 어워드(The France Country Award)를 수상합니다.

2020년 3월 프랑스에 락다운이 발효되었을 때 Doctolib는 신속하게 팀을 재택근무로 전환했습니다. 몇 주 만에 40개 도시의 1,200명의 직원은 Slack을 사용하여 Doctolib의 서비스를 계속 효율적으로 제공하기 시작했으며, 팬데믹이 창궐하면서 수요는 계속 증가하고 있었습니다. 4월까지 Slack은 팀을 연결하고 의료 전문가와 환자에게 더 나은 서비스를 제공하기 위해 Google Hangout을 대체하는 협업 플랫폼으로 선택되었습니다.

Doctolib는 이제 Slack을 사용하여 팀을 조율하고 부서 전반에 걸쳐서 참여와 성공을 증가시키며, 외부적으로 Slack Connect에서 외부 파트너와 교류합니다. 최고 인사 책임자인 Matthieu Birach는 이렇게 말합니다. "우리는 락다운 기간 동안 모든 Doctolib 팀에서 Slack을 사용하도록 확장했습니다. 커뮤니케이션 채널로 시작했던 도구가 Doctolib 직원들 간에 비공식적 연결을 유지하는 방법이 되었습니다. 현재 우리는 Slack에서 만나 프로젝트 구성을 논의하고, 집단 지성을 활용하거나, 아이들의 농담을 들으며 함께 웃습니다.”

팀은 새로운 소셜 연결을 촉진하고 블록 키트 작성기를 사용하여 사내 뉴스레터를 더 참여하기 좋은 Slack 메시지로 대체했습니다. IT를 포함한 여러 팀은 이메일 대신 워크플로 빌더에서 제공하는 전용 #help 채널을 사용하여 티켓 제출을 간소화하고 문제를 더 빠르게 해결합니다. 회사의 성장을 지원하기 위해 Slack에서 신입 사원 온보딩을 지원하여 이제 인력 개발팀이 한 달에 60명 이상의 직원을 맞이하고 있습니다. 현재 역량있는 임직원 1,600명을 보유한 Doctolib가 프랑스에서 가장 유망한 40대 "고성장" 스타트업 중 Next40 그룹에 들게 된 것을 놀라운 일이 아닙니다.

호주 어워드 수상: Afterpay

신용 카드에서 벗어나는 글로벌한 변화의 개척자인 Afterpay는 Slack을 사용하여 사내적으로 그리고 외부 파트너와 원활한 의사소통을 촉진하고 생산성을 높인 것을 인정받아 호주 국가 어워드(The Australia Country Award)를 수상합니다.

사용자가 2주에 1회씩 4회 할부로 지불하게 해주는 Afterpay는 모두가 이익을 보는 경제를 가능하게 하여 고객이 원하고 필요한 것에 대해 예산을 책정할 수 있는 능력을 제공한다는 미션을 가지고 있습니다. 현재 급속한 성장 속에서 매일 20,500명의 고객을 맞이하고 있으며, 누적 고객 수가 1,100만 명을 넘어섰습니다.

Afterpay는 Slack을 사용하여 900명 이상의 직원이 모든 부서에서 보다 효율적으로 작업할 수 있도록 연결하고 지원합니다. 팬데믹으로 인해 대부분의 직원이 원격으로 근무해야 하지만 회사는 Slack에 의존하여 계속 전진하고 있습니다. 실제로, 지난 6개월 동안에만 Afterpay는 300명 이상의 신규 직원을 고용하고 온보딩했습니다. 외부적으로 Slack은 회사가 제3자와 협력하고 마닐라와 텍사스의 컨택 센터를 회사의 개발 속도에 발맞추어 유지하는 데 매우 중요해졌습니다.

Afterpay는 단지 5년 만에 호주의 스타트업에서 이제 뉴질랜드, 미국, 캐나다 및 영국에서 운영되는 ASX(호주 주식시장) 상위 20대 기업으로 발전했습니다. 회사의 규모가 전 세계적으로 계속 확장됨에 따라 Slack에 의존하여 혁신을 추진하고, 포용과 소통의 문화를 조성하며, 수백만 명의 고객에게 "더 나은 지불 방식"을 제공할 것입니다.

일본 어워드 수상: KADOKAWA Connected, Inc.

일본의 상징적인 미디어 대기업인 KADOKAWA 그룹 전체에 정보 통신 기술(ICT) 서비스를 제공하는 KADOKAWA Connected, Inc.는 조직 전반에 걸친 디지털 혁신(DX) 이니셔티브의 일환으로 Slack을 채택하여 KADOKAWA가 팬들에게 책과 장편 영화부터 애니메이션과 비디오 게임에 이르기까지 모든 것을 계속해서 공급할 수 있도록 지원한 것을 인정받아 일본 국가 어워드(The Japan Country Award)를 수상했습니다.

Slack 채택을 촉진하기 위해 KADOKAWA Connected는 사내 교육 세션을 조직하고 장점을 살려서 일본의 만화, 즉 망가(manga) 형식의 가이드북을 만들었습니다. "ICT 도구 완벽 가이드"라는 이름의 이 만화는 Slack에 대한 개괄적 개요를 제공하고 DX의 중요성을 특유의 공감을 느끼게 하는 방식으로 설명합니다.

KADOKAWA Connected는 Slack을 사내 커뮤니케이션 도구의 중심으로 사용하여 커뮤니케이션을 가속화하고 효율성을 높였습니다. 예를 들어, 2019년 가을에 Akira Yoshino는 노벨 화학상을 수상했습니다. Yoshino가 과학자 Michael Faraday의 강의 시리즈인 "촛불의 화학적 역사(The Chemical History of a Candle)"를 이 분야에 대한 그의 관심을 일으킨 촉매로 인용했을 때 KADOKAWA는 Slack에 의존하여 긴급하게 재인쇄를 시작했습니다. 노벨상은 10월 9일에 발표되었으며 다음 날 정오까지 100명이 넘는 사람들이 최대한 빨리 재인쇄하기 위해 Slack에서 협력했습니다.

이처럼 영향력 있는 플랫폼의 가능성에 영감을 받은 KADOKAWA Connected는 50개 KADOKAWA 그룹 회사의 전반에 걸쳐 Slack을 채택하는 작업을 추진하여, 생산성을 높이고 회사가 일본에서 가장 매력적인 콘텐츠(만화 포함)를 출판하도록 돕는 최신 도구로 수십 년 된 레거시 프로세스를 대체할 것입니다.

탁월한 자동화 어워드 수상: Veepee

이 어워드는 Slack에서 크고 작은 작업을 자동화하여 직원의 시간을 절약하고 고충을 줄이며 더 나은 워크플로를 촉진한 조직에 돌아갑니다.

평가된 가치가 10억 달러를 넘는 프랑스 비상장 온라인 리테일 기업 Veepee는 Slack 자동화를 사용하여 13개국의 7,200만 멤버와 7,000개의 브랜드 파트너에게 더 나은 세일 경험을 제공한 것을 인정받아 탁월한 자동화 어워드(Excellence in Automation Award)를 수상합니다.

Veepee는 의류와 가전제품부터 장난감, 와인, 여행, 엔터테인먼트에 이르기까지 모든 것을 한 번에 3~5일 동안 최대 80% 할인된 가격으로 제공합니다. 만료 시간이 빠르기 때문에 회사는 내부적으로 더 빠르게 움직여야 합니다. 이를 위해 Veepee와 자사 기술 커뮤니티인 vpTech는 Slack 채널, 봇, 사용자 지정 및 즉시 사용이 가능한 통합을 사용하여 장애를 67%까지 줄인 동급 최고의 장애 관리 시스템을 구축했습니다.

또한 Slack 덕분에 Veepee의 HR 팀은 Officevibe Slack 통합을 통해 설문조사를 전송하고 응답률을 54%까지 높여 직원 참여도에 대한 더 나은 비전을 얻을 수 있었습니다. 인력을 더 잘 이해하게 된 Veepee는 그에 따라 팀을 조정하여 멤버에게 더 나은 제품을 제공할 권한을 팀에 부여할 수 있습니다.

고객의 전자 결제를 원활하게 수락하기 위해 Veepee는 Slack Connect의 외부 결제 서비스 제공업체와 협력하여, 이메일을 의사소통과 관계 강화를 위한 안전하고 생산적인 방식으로 교체하여 결국 멤버와 브랜드 파트너 모두에게 더 나은 경험을 제공합니다.

Slack을 활용한 탁월한 세일즈 어워드 수상: Splunk, Inc.

전통적인 현장 영업의 효율성이 떨어지고 영업 사이클은 길어지고 있습니다. 이 어워드는 Slack Connect로 전환하여 성장을 이끌 뿐 아니라 고객을 유치하고 유지한 영업팀에게 돌아갑니다.

머신 데이터를 접근 가능한 정보로 변환하는 전문 기업인 Splunk, Inc.는 Slack을 활용하여 더 빠르게 거래를 성사하고 포춘지 100대 기업 중 91개 기업을 포함한 더 많은 고객에게 유용한 데이터를 제공한 것을 인정 받아 탁월한 세일즈 어워드(Excellence in Sales in Slack Award)를 수상합니다.

Splunk와 Data-to-Everything 플랫폼에 대한 수요는 팬데믹에 대응하여 더 많은 기업이 운영을 온라인으로 전환함에 따라 계속해서 증가하고 있습니다. 수요를 충족하기 위해 Splunk의 영업 엔지니어와 전문가들은 채널 기반 커뮤니케이션을 사용하여 협업하고 예상 거래를 개시하며 영업 조직을 성장시키고 있습니다.

Splunk의 IT 운영 분석 및 관측 가능성 영업의 글로벌 부사장인 Quentin Packard는 매일 고객 및 잠재 고객과 상호 작용하는 수백 명의 현장 영업 전문가를 관리합니다. 그의 팀은 고객이 Splunk 제품을 사용하여 더 많은 워크로드, 애플리케이션 및 데이터를 클라우드로 이동할 수 있도록 지원합니다.

Splunk의 영업팀은 Slack을 사용하여 정리되고 효율적인 커뮤니케이션을 유지합니다. 이를 통해 빠른 속도의 환경 내에서 고객에게 통일된 면모를 제시할 수 있습니다. Slack 채널의 스레드를 사용하여 Packard 팀은 교차 부서의 파트너에게 받은 필요한 정보를 필요할 때 찾을 수 있습니다. 팀원들은 대화의 흐름을 방해하지 않고 질문을 하거나 컨텍스트를 추가하거나 피드백을 주기 위해 메시지에서 스레드를 시작할 수 있습니다.

Splunk의 글로벌 영업 엔지니어링 지역 부사장인 Kevin Pura는 전 세계적으로 성장하는 영업 엔지니어 팀과 함께 합니다. Slack Connect를 사용하여 그의 팀은 외부 파트너, 고객 및 공급업체와의 모든 대화를 Slack 채널로 이동할 수 있습니다. 대부분의 Splunk 고객은 이미 Slack을 사용하고 있으므로 채널 설정은 원활하게 진행됩니다.

Pura는 이렇게 말합니다. "궁극적으로 고객은 Splunk가 경쟁사보다 훨씬 더 빠르게 가치를 제공할 수 있기 때문에 Splunk를 선택합니다. Slack Connect는 고객이 단일 장소에서 Splunk의 교차 부서팀과 상호 작용할 수 있는 장소를 제공하여 필요한 사람을 더 쉽게 찾을 수 있도록 해주기 때문에 중요한 역할을 합니다."

탁월한 고객 서비스 어워드 수상: Oscar Health

이 어워드는 Slack을 사용하여 더 높은 수준의 맞춤형(white-glove) 서비스를 제공하고 고객이 지지자가 되도록 감동을 주는 조직에 수여됩니다.

직접 소비자 대상의 건강보험 회사인 Oscar Health는 Slack을 사용하여 디지털 건강 서비스를 개척하고 420,000명의 멤버에게 팬데믹 전후에 걸쳐 최고의 고객 컨시어지 경험을 제공한 것을 인정받아 고객 서비스 어워드(Excellence in Customer Service Award)를 수상합니다.

Oscar Health 멤버들은 플랫폼에 만족할 뿐만 아니라 서비스에도 만족합니다. Oscar의 순추천고객지수(Net Promoter Score)는 36으로, 보험사의 경우 업계 평균이 -4이고, 환자보호 및 부담적정보험법(Affordable Care Act) 제공업체의 경우 12인 것과 비교됩니다.

Oscar Health의 서비스 운영 부사장인 Sebastian Burzacchi는 고객 만족의 비결은 고급 맞춤형(white-glove) 지원이라고 말합니다. 모든 Oscar 멤버는 약 5명의 케어 가이드와 임상 전문가팀으로 구성된 자신의 개인 맞춤형 케어팀이 있습니다. 케어팀은 지역화되어 있으며 케어 가이드는 멤버의 지역 및 병원 네트워크 내의 전문가입니다.

Oscar 멤버에게 문제가 발생하면 케어팀이 처음부터 끝까지 해당 멤버를 지원합니다. 팀은 배후에서 계층화된 Slack 채널을 사용하여 지식을 공유하고 빠르게 답을 찾습니다. 계층화된 채널을 사용하면 서비스 담당자가 도움을 줄 딱 맞는 사람을 빠르게 활용할 수 있습니다.

Burzacchi는 이렇게 말합니다. "Slack에서 문제를 해결하고 질문 답변에 필요한 정보를 확인할 수 있어서 멤버에게 보다 간결하고 효율적으로 답변할 수 있습니다. "Slack을 사용하면 멤버와 통화하면서 거의 실시간으로 문제를 해결할 수 있을 때도 많습니다."

2020년 3월, 미국 의료 시스템이 코로나19에 대응하여 과부하가 걸렸을 때 Oscar는 새로운 서비스와 테스트를 시작하기 위한 전력질주의 최전선에 있었습니다. 3월 6일에 이 회사는 위험 평가 설문조사 및 테스트 센터 위치 찾기를 공개적으로 사용할 수 있도록 무료 배포했습니다. 두 제품 모두 자택 격리(shelter-in-place) 기간 동안 출시되었으며 대부분의 전략 수립이 Slack에서 이루어졌습니다.

회사의 제품 선임 디렉터인 Duncan Greenberg는 이렇게 말합니다. "매우 급속했던 협업의 대부분은 채널 내에서 발생했는데, 갑자기 모두가 원격으로 작업하고 있었기 때문입니다. 분명히 Slack을 사용하면 더 쉽게 결정을 내리고 알아야 할 모든 사람에게 전달할 수 있습니다."

Slack을 디지털 본사로 둔 Oscar Health는 시스템을 확장하고 인력을 원격으로 이동하여 1,000명 이상의 직원이 제일 잘하는 일, 즉 환자 제일의 경험을 제공하기 위한 혁신에 주력할 수 있게 되었습니다.

미국 및 일본 교육 부문 Slack 어워드: 애리조나 주립대학교 및 N고등학교

팬데믹의 영향을 받고 디지털 학습을 높이 평가하기 시작한 세상에서 이제 교육은 교실이라는 네 개의 벽 밖에서 이루어집니다. 이 어워드는 Slack을 이용하여 학습 경험을 개선하고 성공적으로 학생, 교사 및 직원에게 서비스를 제공하는 기관에 수여됩니다.

미국 교육 부문 Slack 어워드 수상: 어워드 수상: 애리조나 주립대학교

U.S. News & World Report의 가장 혁신적인 학교로 5년 동안 쭉 선정되어 온 애리조나 주립대학교(ASU)는 Slack을 이용하여 교육을 재정의하고 최신 학습 경험을 부여한 것을 인정받아 Slack 미국 교육 부문 어워드를 수상합니다.

미래 지향적인 사고를 하는 ASU는 Slack을 캠퍼스 전체에 채택한 최초의 대학교였으며 5개 캠퍼스와 학생, 교직원 및 관리자를 포함한 200,000명의 사용자에게 Slack 사용을 개시했습니다. 현재까지 5,664개의 활성 강의 워크스페이스가 만들어져서 Slack이 캠퍼스와 가정에서 학급 토론을 주최하고, 새로운 코스를 개발하고, 학생을 지원하는 데 사용됩니다.

ASU의 CIO인 Lev Gonick에게는 Slack에 올인하는 것이 완벽하게 합리적이었습니다. 그는 이렇게 말합니다. "우리는 애리조나주의 많은 인구가 이미 Slack을 활용하고 있음을 관찰했습니다. ASU가 계속해서 가장 혁신적인 디지털 캠퍼스를 설계해 나가는 과정에서 차세대 목소리에 귀를 기울이는 것은 포용적 전략에서 핵심이었습니다."

그 전략은 대학의 Walter Cronkite School of Journalism and Mass Communication에서 효과를 발휘해서 언론 전공 학생들이 Slack 채널을 사용하여 새로운 기사의 출판을 조정하게 되었습니다. 뉴스 속보가 나오면 학생들은 새로운 채널을 개설해 뉴스룸의 방송, 디지털 및 소셜 미디어 플랫폼 전반에 걸쳐 보도 내용을 정리합니다. 학생들은 실시간으로 콘텐츠에 대해 공동 작업을 하면서, 경력에서 마주하게 될 빠른 속도의 고도로 연결된 뉴스룸을 시뮬레이션합니다.

학생들에게 Slack에 대한 액세스를 제공하는 건 학생만 돕는 일이 아닙니다. ASU의 W.P. Carey School of Business의 강사인 Phil Simon은 교수진에게도 도움이 된다고 설명하며 이렇게 말합니다. “저는 학생들과 소통하고 협력하는 것을 즐기는 교수이지만, 아침에 150통의 이메일을 검토하며 같은 질문을 18번이나 답변하지는 않을 겁니다." 그 대신 Simon은 학생들에게 인기 있는 주제별 Slack 채널을 설정합니다.

행정 업무 자동화와 물류 간소화부터 교육 경험 혁신에 이르기까지 Slack은 ASU가 모든 수준에서 커뮤니티의 모든 사람을 위해 혁신할 수 있도록 지원합니다. 이 속도라면 이 대학교는 6년째 최고의 자리를 지킬 수 있는 유리한 위치에 있게 될 것입니다.

일본 교육 부문Slack어워드 수상: N고등학교

완전히 인가받은 온라인 학교인 N고등학교는 2016년부터 Slack을 사용하여 디지털 학습 공간에서 혁신을 이루어내고 학생들에게 성공적으로 서비스를 제공해온 것을 인정받아 Slack 일본 교육 부문 어워드를 수상합니다.

도쿄에 기반을 둔 출판사 KADOKAWA와 비디오 공유 웹사이트 운영자인 Dwango가 설립한N고등학교는 기술에 능통하고 창의적인 졸업생을 양성하는 것을 목표로 합니다. 19개의 등교 캠퍼스와 15,000명 이상의 학생을 보유한 조직은 개교 이후 Slack을 사용하여 학생, 교사 및 직원 간의 의사소통을 촉진했습니다.

학년도 동안 8,500개 이상의 공개 Slack 채널이 학급, 방과후 활동 등에 사용됩니다. Google 캘린더 앱은 예정된 회의 및 수업을 학생과 교직원에게 알리고, 생일 알림 봇은 교사가 생일 축하를 해줄 기회를 놓치지 않게 해줍니다. 휴게실에서 쌓던 친분 대신에 Slack용 Donut 앱이 매주 금요일 자동으로 교수진과 교직원을 연결합니다. 여기서 참가자는 자신을 소개하고 함께 디지털 점심 식사를 즐깁니다.

지원을 제공하는 재미있는 분위기를 조성하기 위해 커스텀 빌드 Slack 봇은 "좋아요"의 개수를 세고 칭찬하며, 자동 메시지로 새로운 채널 참가자를 환영합니다. 교사는 일반적으로 학생에게 어느 정도 독립성을 허용하지만, 채널마다 특정한 규칙과 정책이 있으며 교수진과 교직원은 사이버 괴롭힘을 신고할 권한이 있습니다.

기업가 정신과 투자부터 e스포츠와 음악에 이르기까지 전통적인 고등학교 동아리와 여기에 상응하는 활동은 Slack 채널에서 이루어집니다. 990명의 멤버로 구성된 아트 클럽은 가장 인기 있는 동아리이며 취미 삼아 하는 사람과 졸업 후 직업으로 예술을 추구하고자 하는 사람들 모두가 모여듭니다. 진행자는 팁과 인사이트를 공유하고 모든 사람이 실제 아트 스튜디오처럼 일러스트레이션을 게시하고 상호작용하도록 권장합니다.

N고등학교 학생들은 서로 이야기를 나누거나, 상담자에게 도움을 요청하거나, 교사에게 질문을 할 때 안전한 환경인 Slack을 선호합니다. 모든 사람이 최대한 편안하게 느끼도록 학생들은 필명을 사용할 수 있고 Slack에서 "말을 하거나" 타이핑하지 않아도 됩니다. 대부분의 학생들은 디지털 교실에서 성공을 거두며 Slack을 떠나고 싶지 않다고 말하는 졸업생도 많습니다.

비전 어워드: Phil Wiser, ViacomCBS CTO

이 어워드는 Slack을 사용하여 비즈니스 운영 방식을 근본적으로 혁신하고 개선할 기회를 인식하고 포착한 비전 있는 리더에게 수여됩니다.

선도적인 콘텐츠 회사인 ViacomCBS의 수석 부사장 겸 최고기술책임자인 Phil Wiser는 Slack을 사용하여 ViacomCBS의 글로벌 비즈니스 발전을 지원하고 직원들이 업무의 미래에 대응할 수 있도록 힘을 실어준 것을 인정받아 비전 어워드(Visionary Award)를 수상합니다.

2019년 12월 CBS와 Viacom의 합병이 되었을 때 Wiser는 Slack이 합병된 회사의 혁신을 위해 중요한 도구가 될 것임을 알았습니다. Wiser는 Business Insider에 이렇게 말했습니다. “궁극적으로 중요한 것은 기술 배포가 아니라 사람들이 일하는 방식의 변화입니다.” ViacomCBS는 Slack과 파트너 관계를 맺어 의사소통 및 협업을 전담하는 강력하게 연결된 사내 문화를 구축할 수 있도록 지원했습니다. 이 회사는 Slack "앰배서더"를 뽑아서 ViacomCBS 조직 전체에서 Slack을 원활하게 통합하고 직원을 효과적으로 교육하기 위한 효과적인 개시 전략의 개발 및 실행을 조언하도록 했습니다.

2020년 3월 팬데믹의 영향으로 ViacomCBS가 원격 환경에 적응하면서 미디어 및 엔터테인먼트에 대한 증가하는 수요를 계속 충족하게 되면서 이러한 통합은 가속화되었습니다. Wiser는 ViacomCBS 브랜드가 생산성을 높이기 위해 Slack을 통합한 방법을 강조하면서, CBS 뉴스룸이 뉴스 수집 프로세스에서 Slack 채널을 사용하고 스토리의 기회를 효율적으로 심사하는 방법을 설명했습니다. 그는 2020년 Slack Frontiers 컨퍼런스에서 이렇게 말한 바 있습니다. "Slack은 콘텐츠 생성 프로세스를 간소화하여 세상에서 일어나는 일에 계속 빠르게 반응할 수 있도록 하려는 우리의 노력을 더 쉽게 만들어주었습니다.”

보다 광범위하게 보면 보다 유연한 업무 방식을 향한 ViacomCBS의 전략적 전환은 민첩하고 조절 가능하며 협업적인 면모를 중요시합니다. Wiser는 이렇게 말합니다. "우리는 기술 혁신을 계속해서 빠르게 진행하고 있고, Slack은 조직의 모든 사람이 이 설레는 여정에 참여하는 것을 가능하게 해주었습니다."

직원 문화 어워드 수상: Kristin Geyer, Wayfair

이 어워드는 물리적 사무실의 부재 속에서 Slack을 통해 직원 문화를 유지하는 방법을 새롭게 구상한 HR 또는 내부 커뮤니케이션 리더에게 수여됩니다. 서로 다른 위치에도 불구하고 직원들은 리더, 피어 및 동료와 함께 지원을 받고 참여하는 느낌을 받았습니다.

내부 커뮤니케이션 글로벌 책임자인 Wayfair의 Kristin Geyer는 Slack을 사용하여 팬데믹 기간 동안 사기를 유지하고 팀원들을 연결하고 긴밀한 참여를 유지한 것을 인정받아 직원 문화 어워드(Employee Culture Award)를 수상합니다.

Wayfair를 통해 고객은 가구, 데코, 집 단장, 가정용품 전반에 걸쳐 1,800만 개 이상의 가정용품을 검색할 수 있습니다. 전 세계의 많은 사람들에게 자택 격리가 계속되면서 온라인 리테일 기업은 모든 사람이 생활 공간을 홈 오피스, 교실로 조정할 수 있도록 돕기 위해 최선을 다하고 있습니다. Geyer는 이렇게 말합니다. "위치에 관계없이 우리 팀은 고객에게 긍정적인 경험을 제공하기 위해 끊임없이 노력하고 있습니다. 모두가 모여 이 시간 동안 그 미션을 계속 지원했습니다."

Geyer의 가이드에 따라 보스턴, 베를린, 런던에 있는 Wayfair 사무실 팀들은 회사 설립 이후 처음으로 전체 원격 근무에 돌입했습니다. “저희 회사의 팀들은 이처럼 대규모로 원격 작업 중이어서 Slack과 같은 도구에 그 어느 때보다도 크게 의존합니다. Slack 채널을 사용해 장비를 최신 상태로 유지하는 방법, 지방 및 국가 당국에서 최근 발표한 방침, 안전, 건강, 균형에 도움이 되는 팁 등의 리마인더를 자주 공유합니다.”라고 Geyer는 말합니다.

여러 팀원이 파일과 메시지를 전송할 공간을 제공하는 것 외에도 Slack 채널은 검색이 가능하며 참가자가 스레드를 만들어 토론을 구성할 수 있습니다. “팀이 Slack을 이용하여 창의적인 방식으로 협력을 유지하고 대화를 이어나가는 모습을 볼 수 있는 점이 가장 좋았습니다. “대면 회의로 업데이트를 진행하던 팀들이 이제 Slack 채널에서 스탠드업을 수행할 수 있습니다. 이는 모두가 서로 다른 장소에 있으면서도 투명성을 저하시키지 않는 탁월한 방법입니다.”

Geyer는 Slack 채널에서 일하는 것이 단순히 생산성 강화를 넘어서 공동체 의식을 유지하는 데 도움을 주는 역할도 한다고 말합니다. 예를 들어, 시민 소요와 사회적 불안이 고조된 시기에 #wayfair-allies 및 #allies-for-blm과 같은 Wayfair의 연대를 위한 채널은 직원들이 듣고, 배우고, 서로 참여하여 이해와 변화를 이끌어낼 수 있는 안전한 공간의 역할을 했습니다. #goodnews-wayfair 및 #global-supply-chain-spirit과 같은 다른 채널은 가벼운 분출구이자, 서로의 회복과 노력을 축하하는 공간을 제공했습니다.

이제 분산된 문화의 챔피언인 Geyer는 계속해서 Slack을 사용하여 글로벌 Wayfair 동료 커뮤니티를 성장시키고 강화할 것입니다.

올해의 Slack 관리자 어워드 수상: Andy Woodnutt, Rocket Software

Slack 관리자의 지칠 줄 모르는 지원이 없다면 Slack은 어디에서도 가능하지 않을 것입니다. 그래서 관리자 여러분께 감사드립니다! 이 어워드는 조직에서 Slack 성공의 포문을 연 Slack 관리자의 헌신과 노력을 인정하는 상입니다.

Rocket Software의 글로벌 최종 사용자 경험 담당 디렉터인 Andy Woodnutt은 이 글로벌 소프트웨어 회사에서 혁신적인 Slack 프로그램을 구현하기 위한 그의 끊임없는 헌신을 인정받아 올해의 Slack 관리자 어워드(Slack Admin of the Year Award)를 수상합니다.

전 세계 조직이 레거시 기술을 개선할 수 있도록 지원하는 Rocket Software는 10,000명 이상의 고객 및 파트너를 위해 소프트웨어 솔루션을 구축하고 제공하는 데 주력합니다. 이러한 야심 찬 업무를 촉진하기 위해 Woodnutt은 2,000명 이상의 직원, 즉 "Rocketeer"가 회사의 최종 사용자 5백만 명에게 더 나은 서비스를 제공하는 방법을 변화시킨 5가지 Slack의 혁신을 지지했습니다.

Rocket의 연례 해커톤이 팬데믹으로 인해 일시적으로 중단되었을 때 Woodnutt은 Slack에서 전체 이벤트를 디지털 방식으로 구축하고 운영하기 위한 이니셔티브에 참여했습니다. "Rocket.Build"에는 450명 이상의 직원과 150개의 Slack 채널이 포함되었으며 각 팀은 "#BeLegendary"가 되기 위해 원격으로 협력했습니다.

IT 팀에서 Woodnutt은 IT 발표를 표준화하는 것을 비롯한 프로세스 간소화를 위해 워크플로 빌더를 사용하도록 권장했습니다. 이 혁신으로 중요한 업데이트를 전달하는 데 필요한 직원 수가 20명에서 5명으로 줄고 연간 약 6,240시간을 절약하게 되었습니다.

중대한 장애 발생 시 고객 경험을 개선하기 위해 Woodnutt은 IT 팀의 "Big Red Button" Slack 앱을 이끌도록 지원했습니다. 이 앱은 "푸시되면” 자동으로 채널을 만들어서 해당 Salesforce 데이터를 추가하고 관계자를 초대하여 최대한 빨리 서비스를 복원합니다.

HR 팀에서는 연간 직원 참여도 설문조사가 의도한 것과는 정반대의 결과를 가져오는 결과가 많았습니다. 직원들은 의견이 수용된다고 느끼지 못했습니다. Woodnutt와 그의 팀은 HR과 함께 디지털 제안 상자를 디자인해서 모든 것을 Slack으로 옮겼습니다. 이제 프로세스가 중앙 집중화되어 직원들은 익명으로 원활하게 피드백을 제출할 수 있습니다. 실시간 피드백 루프 덕분에 정직해질 수 있고, 의도의 명확성이 확보됩니다.

Rocket Software에서 영업 거래를 성사시키는 데 관련된 모든 사람은 총 수수료에서 할당을 받습니다. Slack 이전에는 Salesforce Chatter에서 적절한 금액에 대해 논의했지만 프로세스가 까다롭고 시간이 많이 걸렸습니다. Woodnutt의 도움으로 새로운 Slack 워크플로가 제출에서 승인까지 요청을 처리하고 추적하기 때문에 팀은 관리 작업을 피하고 거래를 성사하는 데만 집중할 수 있습니다.

Rocket Software의 요구 사항에 맞게 Slack을 맞춤화하기 위해 창의적으로 생각한 Woodnutt는 회사 전체의 프로세스를 개선하여 동료들의 시간을 절약하고 고충을 완화했을 뿐만 아니라 모두가 함께 협력하여 "전설적인" 결과를 제공하도록 지원했습니다.

올해의 Slack 챔피언 어워드: Karl Owen, Dell

이 어워드는 변화와 조율, 전사적인 채택을 이끈 특출난 Slack 챔피언에게 돌아갑니다.

Dell의 Karl Owen는 직원들이 Slack을 채택하고 가치를 활용하도록 돕는 데 핵심적인 역할을 인정받아 올해의 Slack 챔피언 어워드(Slack Champion of the Year Award)를 수상합니다. 신뢰 받는 동료가 도와주면 변화는 더 쉬워지니까요.

Dell 전반에서 Slack의 성장을 통한 협업 증가를 옹호하는 그의 열정과 위치를 통해 Owen은 회사 내에서 앱과 통합 전략을 정의하는 데 있어서 중요한 인물이었습니다. Dell 팀원을 위한 Slack 플레이북에서의 협업, Dell의 모든 Slack 사용자를 위한 디지털 타운홀 MC를 맡기도 했습니다.

Owen은 Slack에서 실행되는 커스텀 스크립트와 앱을 개발하는 100인의 팀원 그룹인 Dell 챔피언 네트워크에서 주요한 코디네이터로서 활동했습니다. 보안 승인 과정을 간소화하는 작업도 진행하여 이 커뮤니티를 조성하는 데 있어서 없어서는 안 될 존재였습니다.

연중무휴 사내 글로벌 엔지니어링 지원을 보다 효율적으로 관리하기 위해 Dell Storage 직원들은 Slack 워크플로를 만들어서 문제를 모니터링하고 분류할 수 있게 해준 Owen의 도움에 의존했습니다. 이를 통해 지원 프로세스가 가속화되고 지원팀의 쓸데 없는 이메일이 줄어들었습니다.

Owen은 또한 “BuildBot”을 만들어서 50명 이상의 글로벌 팀 전체에서 대규모 소프트웨어 프로젝트를 구축, 테스트, 릴리스하는 작업을 조율하는 일을 진두지휘했습니다. 릴리스 관리 지원으로 빌드 수명주기를 절반으로 줄였고 소프트웨어 빌드의 버그를 알리는 데 드는 시간을 10배 단축할 수 있었습니다. 해결책이 도달하는 데 걸리던 몇 시간이 이제 몇 분으로 줄었다는 의미입니다.

Owen은 이렇게 말합니다. “소프트웨어 개발은 팀 스포츠인데, Slack을 통해 신속하게 협업하고 납품 속도를 높일 수 있습니다. 재미도 있고 일도 완수할 수 있습니다.”

Slack 스포트라이트 어워드 정보

Slack 스포트라이트 어워드는 Slack을 통해 혁신을 일구는 최고의 고객들을 세상에 알리고 축하합니다. 어워드를 처음 수여하는 올해에는 Slack의 판매 및 고객 성공 팀에서 전 세계에서 가장 혁신적인 성공 스토리를 이룬 고객들을 후보로 지정했습니다. 이후 Slack 어워드 운영 위원회에서 후보에 점수를 매기고 수상 기업를 선정했습니다.

Slack을 통해 혁신을 이루어 내고 있으신가요? 여러분의 이야기를 들려주세요. pr@slack.com으로 연락주시기 바랍니다.