一群贡献者正在庆祝获奖。
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Slack 聚光灯奖:表彰在工作中起到推进作用的公司和人员

我们希望表彰和庆祝那些勇于迎接 2020 年挑战、重新规划未来的先锋公司。

作者:by the team at Slack 2021 年 3 月 1 日绘图:Abbey Lossing

编者按:
你可能听说了,Slack 现在已并入 Salesforce 旗下!这意味着下面的一些信息已经过时,但出于历史背景和其他合理原因,我们希望保留这些信息。有关 Salesforce 收购 Slack 的更多详情,请阅读官方公告

 

我们中的许多人转为远程办公已经有一年时间了,这一年可谓漫长而艰难。虽然我们都遇到不少阻碍、挫折和失误,但我们也看到了来自世界各地的巨大创新。这并非易事,但不同规模和行业的组织都在为一种全新的、更具活力的工作方式铺平道路。

因此,今天,在全球集体转向分布式工作这一全新的未来工作模式一周年之际,我们要宣布的是我们的第一个 Slack 聚光灯奖。这是我们在困难时期识别创造力和通过联系获得灵感的方式。

获奖者有……

 

员工体验奖:Nike

在一个极度混乱和人与人之间距离被拉长的时代,如何让团队投入工作并推动企业不断发展?从街头巷尾的平民小店到最大的跨国企业,这是每个企业领导者心中无法绕开的一个问题。为了让复原力更加稳固,各种规模的组织都需要将员工放在首位,以支持为先导,为员工提供保持高效工作所需的工具。

标志性零售商 Nike 因其对数字化转型和员工体验的持续关注而获得员工体验奖

当新冠病毒在 2020 年初首次来袭时,Nike 便迅速做出调整,以适应新的市场环境和许多办事处关闭的情况,扩大对 Slack 的使用,以帮助其团队保持联系并跟上规模宏大的产品发布计划。2020 年,该运动服品牌不失时机地推出了数百款新产品,包括 Air Jordan XI Jubilee 和 Air Jordan XI Adapt。

该公司持续发展战略的核心是注重与客户和员工之间的人际关系。

在 Nike 内部,员工积极采用新的协作方式,推动公司成功实现数字化转型。Slack 就是他们首选的工具之一。Nike 的 Slack 用户数量增加了一倍多,从 14,000 人增加到 30,000 人,员工组织工作,通过公共和私人 Slack 频道相互交流,每月发送超过 100 万条 Slack 消息。与孤立的电子邮件收件箱不同,通过 Slack 分享的创意性工作和想法已成为整个组织灵感的可搜索档案。

更值得一提的是,在基于频道的平台上工作的益处超越了组织的界限。Nike 员工还在利用 Slack 与外部合作伙伴(如创意机构、承包商和供应商)开展协作,使用数百个共享频道连接 Slack 实例。

2,000 多个定制 Slack 应用和机器人从内部进一步推动了 Nike 的数字加速和竞争优势。这些集成有助于团队更快地处理对业务真正重要的事情,比如 Slack 机器人,当 Nike.com 上的需求突然激增时,它会自动提醒员工。这个工作流程消除了在应用之间切换所浪费的时间,并有助于在流量负载激增时提供更好的客户体验。Nike 还能让员工在 Slack 中轻松地互相“击掌”相庆,无论身在何处,这都是保持联系和庆祝共同成功的一种重要方式。

Nike 才刚刚开始。创新就是它的 DNA,毫无疑问,无论未来面临何种挑战,这个行业先锋都将继续激励它的队伍,不断超越预期。

全新总部奖:T-Mobile

该奖项重点表彰符合以下条件的公司:在 2020 年无缝采用数字优先做法,打造数字总部(在某些情况下,几乎就是一夜之间),随时随地为员工赋能。

美国第二大无线提供商 T-Mobile 获得全新总部奖,获奖理由是:它利用 Slack 为组织从物理办公室到远程办公室的转移提供强有力的支持,以应对新冠疫情。使用 Slack 频道,T-Mobile 能够在一天内以数字化方式为其收购的 Sprint 的员工办理入职事宜,并且对 1.02 亿客户提供的服务无任何影响。

这项成就包括在不到两周的时间内将 12,000 名呼叫中心员工转移到家中办公。为了做到这一点,T-Mobile 的关怀团队在 Slack 频道中协调各项工作,并为员工取回必要的设备提供了便利。由于专家与适当的团队保持直接联系,因此客户所享受到的支持没有任何下降。

为了共享重要的最新信息和快速分流问题,消费者市场团队使用一个简单的 Slack 表单,实时征集和回答有关个别门店重新开业政策、补偿和安全指导准则方面的问题。因为门店经理可以在两分钟内收到回复,所以他们能够更新和执行当地的指导准则,确保客户和员工的安全。

当有新的 T-Mobile 产品推出时,一线员工往往在几天前才会了解产品细节,这就会产生很多问题。在采用 Slack 之前,获得答案的唯一途径是提交一个支持请求或致电总部支持部门(这意味着需要坐在电话旁,让一长串客户干等着)。通过实施 Slack 支持频道和用户组,在适当的时间调用适当的人员,专家现在几分钟内就可回答问题。

T-Mobile 不断发展和创新其 Slack 工作流程,例如,通过部署 Slack 机器人,将故障排除时间从 30 秒缩短到了 1 秒。随着向分布式工作方式的转变,这家无线行业的领军者已经成功实现了转型,将 Slack 作为它的数字总部,最重要的是,正如该公司所倡导的:“客户至上,员工第一。”

按国家/地区列出的 Slack 聚光灯奖

在世界各地,有越来越多快速发展的新兴公司和传统企业都在采用 Slack。他们的共同需求是解锁新的工作方式,促进整个公司的敏捷性和协调性。该奖项面向 Slack 的主要国际市场:英国、德国、法国、澳大利亚和日本,旨在表彰使用该平台有效推动自身业务向前发展的客户。

英国“公共部门奖”获得者:英国税务海关总署

英国的税务、支付和海关当局英国税务海关总署 (HMRC) 获得了英国公共部门奖,获奖理由是:该机构在采用 Slack 中行动迅速,帮助设计、实施和提供了一系列数字服务,让 1,200 多万受影响的企业和民众在新冠病毒疫情期间申请财政支持。

通常需要几个月的项目在不到五周的时间内就完成了。Slack 帮助 60 个团队中的 2,000 多人以创纪录的速度开展协作,而且这些人大部分都在家工作。HMRC 的数字团队采用 Slack 频道进行沟通,通过定制的 Slack 应用和多项集成(如 PagerDuty 和 Jira)节省了时间。利益相关者可以很轻松地看到状态和进展,并可在适当的时间将适当的人员(HMRC 员工、承包商和 IT 合作伙伴)添加到适当的频道中。这不仅促进了合作,并且帮助团队找出和解决了对这一备受关注项目的成功至关重要的问题。不论是在深夜还是清晨,他们都可以通过在 Slack 和其他频道建立友情来保持高昂的士气。

自 2020 年 4 月开始运作以来,在投入运营后的数周内支付了第一批补助金,为因疫情而被迫休假的人提供了至关重要的救济。HMRC 的解决方案取得创纪录的客户高满意度,自营职业收入支持计划 (SEISS) 被英国 BCS 特许研究所认定为“最佳公共部门 IT 项目”。

英国获得者:Gymshark

Gymshark 是采用网红营销模式较早的一家公司,也是本次英国国家奖的得主,获奖理由是:该公司通过 Slack 帮助员工专注于重要的工作,确保让公司在社交媒体上的 1,200 万粉丝和客户能够持续热爱其高性能的运动服饰,并认为值得拍照发到 Instagram 上。

借助 Slack,Gymshark 将沟通方式从孤立的收件箱转变为了频道,让团队更容易找到完成工作所需的信息。再也不用浪费时间在电子邮件中搜索最新的文件,最新的信息唾手可得。由于该公司将员工每天使用的应用都整合到了 Slack 中,因此,团队在标签间切换的时间大大减少,从而有更多时间投入高效率的工作。

Gymshark 每位员工都使用 Slack,他们 95% 的交流都是在 Slack 上进行的。内部邮件已经根本用不上了。取而代之的是,员工现在都通过按各种部门和小组分类的频道进行联系。当需要一对一对话时,他们会选择私聊。从在全公司建立支持请求系统来简化员工请求,到举办符合防疫要求的产品发布会,Slack 已经成为 Gymshark 完成实际工作的大本营。

Gymshark 技术支持经理 Richard Boon 说:“Slack 这个系统对于我们的业务运营非常关键。我们所需的一切信息都唾手可得,这极大地缩短了回复时间,同时提高了生产力和效率。”

Gymshark 最新估值近 14 亿美元,它计划与全球最大的健身品牌开展竞争,并将继续扩大对 Slack 的使用,以实现这一目标。

“德国国家奖”获得者:ABOUT YOU

ABOUT YOU 是欧洲增长最快速的电子商务公司之一,也是这次德国国家奖的得主,获奖理由是:该公司在全公司范围内推行创新性地使用 Slack,为用户提供了更具启发性、便捷性及个性化的数字购物体验。

为了提高对内部团队如何使用该平台的认识,Slack 101 和 201 课程同时也在 ABOUT YOU Academy 平台上提供,这是每月一次的内部知识共享活动。这使得公司各个部门都能够利用 Slack 的功能,例如人力资源部门利用 Slack 的工作流程构建器欢迎新员工和简化入职培训,IT 部门使用频道内事故管理工具来解决问题。

例如在大促销期间,ABOUT YOU 使用 Slack 来满足其网站上不断增长的需求,以确保用户能够快速顺畅地购物。在 Slack 频道的网络中,团队使用消息列、表情和 @提及功能来协调对 Amazon Web Services (AWS) 服务器功能的监管,以便购物者能够享受不间断的购物体验。当员工需要与 AWS 直接沟通时,ABOUT YOU 利用 Slack Connect 将两家公司的相关团队聚集到一个频道中。

Slack Connect 还帮助 ABOUT YOU 与超过 15 家外部组织联系,包括参加由 ABOUT YOU 主办的年度 code.talks 大会的合作伙伴。Slack 使得工作流程更快、结构更清晰,并通过简化内部支持请求,改进了同事间的内部沟通方式。为方便接收和分流问题,运营团队混合使用了工作流程、表情、公共和私人 Slack 频道。

“法国国家奖”获得者:Doctolib

Doctolib 是欧洲一家领先的电子健康公司,也是这次“法国国家奖”的得主,获奖理由是:该公司使用 Slack 帮助打造了更加人性化、更高效联通的医疗保健系统。

2020 年 3 月,法国实施封城措施后,Doctolib 迅速将团队的工作地点转移到了家里。在短短几周内,分布在 40 个城市的 1,200 名员工便已经开始使用 Slack,继续高效地提供服务。随着疫情的全面爆发,Doctolib 的服务需求只增不减。今年 4 月,Slack 已经取代 Google 环聊,成为联结团队、为医疗专业人员和患者提供更好服务的协作平台。

Doctolib 现在使用 Slack,不仅让团队保持步调一致,而且还提高了各部门的参与度和成功率,对外则在 Slack Connect 中与外部合作伙伴开展合作。首席人力官 Matthieu Birach 说:“封城期间,我们已经将 Slack 的使用范围扩大到了 Doctolib 的所有团队。最初用作沟通渠道的 Slack,现在已经成为 Doctolib 人之间保持非正式联系的方式。今天,我们相聚在 Slack 讨论建构项目,挖掘集体智慧,或者一起为孩子们的糗事开怀大笑。”

我们的团队建立了新的社交联系,并通过 Block Kit Builder 用更有吸引力的 Slack 消息取代了内部通讯。由工作流程构建器支持的专用#帮助频道取代了电子邮件,包括 IT 在内的多个团队都依靠这个频道,简化了支持请求的提交流程,从而加快了解决问题的速度。为了支持该公司的发展,Slack 现在还提供新员工入职培训,员工发展团队每月要迎接 60 多名员工。Doctolib 现在的员工规模已经达到 1,600 人,入选法国 40 家最具前景的超高速增长初创公司榜单 Next40 顺理成章。

“澳大利亚国家奖”获得者:Afterpay

Afterpay 是全球摆脱信贷的先锋,也是这次澳大利亚国家奖的得主,获奖理由是:该公司使用 Slack 促进了内部及其与外部合作伙伴的顺畅沟通,同时提高了工作效率。

Afterpay 致力于推动人人受益的经济发展,允许用户选择分期付款服务,分 4 期偿还,每两周为 1 期,让他们能够为自己想要和需要的东西制定预算。目前,该公司正处于快速增长时期,每天增加的客户数量达 20,500 个,客户总数突破 1,100 万。

Afterpay 使用 Slack 将 900 多名员工联系起来,给予他们更大的自主权,以便在每个部门更高效地工作。尽管疫情迫使大多数员工远程工作,但该公司依靠 Slack 继续向前发展。事实上,仅在过去的 6 个月里,就有 300 多名新员工入职 Afterpay 并参加培训。在外部,Slack 一直是该公司与第三方合作的关键,对于让马尼拉和德克萨斯州的联络中心及时了解公司发展情况至关重要。

在短短的五年时间里,Afterpay 已经从一家澳大利亚初创公司发展成为澳交所(澳洲证券交易所)排名前 20 位的公司,目前在新西兰、美国、加拿大和英国都有业务。随着该公司继续在全球扩张,它将依靠 Slack 来推动创新,培养以包容和沟通为核心的文化,正如公司所倡导的:为数百万客户提供一个“更好的支付方式”。

“日本国家奖”获得者:KADOKAWA Connected, Inc.

为日本标志性的媒体集团角川集团 (KADOKAWA Group) 提供信息和通信技术服务(简称“ICT”)的 KADOKAWA Connected, Inc.,荣获本次的日本国家奖,获奖理由是:该公司在整个组织中采用 Slack 作为其数字转型 (DX) 举措的一部分,使得 KADOKAWA 能够持续为粉丝提供从书籍、故事片到动画和电子游戏等各种内容。

为了推动 Slack 的采用,KADOKAWA Connected 组织了内部教育会话,并发挥自身优势,以日本漫画小说的形式编写了一本指南。这部漫画名为《ICT 工具的完整使用指南》,对 Slack 进行了总括性的概述,并以一种独特的关联方式简要说明了数字化转型的重要性。

通过将 Slack 作为核心的内部通信工具,KADOKAWA Connected 不仅加快了沟通速度,还提高了效率。例如,在 2019 年秋季,吉野彰获得了诺贝尔化学奖。当吉野引用科学家迈克尔·法拉第 (Michael Faraday) 的系列讲座《蜡烛的化学历史》(The Chemical History of a Candle) 作为激发他对化学领域兴趣的催化剂后,KADOKAWA 随即通过 Slack 进行协调,开始紧急重印。诺贝尔奖获得者于 10 月 9 日揭晓,到第二天中午,使用 Slack 进行协作的人已经超过 100 位,只为以最快的速度再版。

受到这样一个有影响力平台的各种可能性的启发,KADOKAWA Connected 将在角川集团旗下 50 家公司推广使用 Slack,用现代工具取代几十年前的传统流程,这不仅将提高工作效率,还有助于公司出版日本包括漫画在内的最有吸引力的内容。

“自动化卓越奖”获得者:Veepee

该奖项旨在表彰符合以下条件的组织:通过在 Slack 内实现大小任务自动化,让员工节省时间并减少挫败感,并加速构建更好的工作流程。

线上零售商 Veepee 是一家市值超过 10 亿美元的私人控股法国公司,也是这次自动化卓越奖的得主,获奖理由是:该公司使用 Slack 自动化为 13 个国家/地区的 7,200 万会员和 7,000 个品牌合作伙伴提供了更好的闪购体验。

Veepee 以最低二折的优惠提供从服装、家用电器到玩具、葡萄酒、旅游和娱乐等各种商品和服务,每次只有三到五天。这一迅速到期的时间窗口意味着,公司需要在内部采取更快的行动。为此,Veepee 及其技术社区 vpTech 利用 Slack 频道、机器人以及定制和开箱即用的集成,构建了一个卓越的事故管理系统,将事故量减少了 67%。

借助 Slack,Veepee 的人力资源团队还能够更好地了解员工的参与度,通过 Officevibe Slack 集成发送调查问卷,将响应率提高了 54%。由于对其员工队伍有了更好的了解,Veepee 可以相应地做出调整,并授予团队更多的自主权,以向会员提供更好的产品。

为了无缝接受客户的电子支付,Veepee 在 Slack Connect 中与外部支付服务提供商合作,用一种安全高效的方式取代电子邮件来进行沟通和巩固关系,并最终为会员和品牌合作伙伴提供更好的体验。

“Slack 卓越销售奖”获得者:Splunk, Inc.

传统推广的效果越来越不明显,销售周期也越来越长。该奖项旨在表彰一个销售团队,这个团队以 Slack Connect 为核心,不仅推动了业务增长,还吸引并留住了客户。

Splunk, Inc. 是将机器数据转化为可访问信息领域的专家,也是这次 Slack 卓越销售奖的得主,获奖理由是:该公司团队利用 Slack 将可用数据送到更多客户的手中,这其中包括了财富 100 强公司中的 91 家,从而让他们更快地完成交易。

受疫情影响,越来越多的企业将业务转移到线上,Splunk 及其“将数据转化为一切”平台面临的需求也随之不断增长。为满足需求,Splunk 的销售工程师和专业人员使用的正是这种基于频道的沟通方式来开展协作,同时开发潜在交易,并壮大他们所在的销售组织。

作为 Splunk 的 IT 运营分析和可观察性销售的全球副总裁,Quentin Packard 管理着数百名专业现场销售,他们需要每天与现有客户和潜在客户进行交流。他的团队负责帮助客户使用 Splunk 产品将更多的工作负载、应用和数据转移到云上。

Splunk 的销售团队使用 Slack 来有序和高效地保持与客户的沟通。这有助于他们在快节奏的环境中形成统一战线服务于客户。Packard 的团队还可以在有需要的时候利用 Slack 频道中的消息列,从他们跨职能合作伙伴那里找到所需信息。团队成员可以从任何消息中启动消息列,在不中断对话流程的情况下进行提问、添加上下文或提供反馈。

Kevin Pura 是 Splunk 全球销售工程区域副总裁,在全球拥有一支不断壮大的销售工程师团队。通过 Slack Connect,他的团队可以将与外部合作伙伴、客户和供应商的全部对话都转移到 Slack 频道。由于 Splunk 的大多数客户已经在使用 Slack,因此创建频道时畅通无阻。

Pura 说:“归根结底,我们的客户选择 Splunk,是因为我们能够以比竞争对手快得多的速度创造价值。Slack Connect 在其中发挥了重要作用,它为我们的客户提供了一个与 Splunk 的跨职能团队互动的地方,使他们更容易找到自己要找的人。”

“卓越客户服务奖”获得者:Oscar Health

该奖项旨在表彰使用 Slack 提供更高水平的“白手套”服务并激励客户成为权益维护者的组织。

Oscar Health 是一家直接面向消费者的健康保险公司,也是这次卓越客户服务奖的得主,获奖理由是:该公司利用 Slack 开创了数字健康服务,在疫情爆发前及期间,始终为其 42 万个会员提供终极客户礼宾服务体验。

Oscar Health 的会员不仅对平台感到满意,而且对他们提供的服务也非常满意:该公司的净推荐值是 36 分,而保险公司的行业平均值只有 –4 分,《平价医疗法案》(Affordable Care Act) 的提供商为 12 分。

Oscar Health 的服务运营副总裁 Sebastian Burzacchi 表示:让客户满意的秘诀在于提供贴心的支持。每位 Oscar 会员都有自己的个性化护理团队,由 5 位左右的护理指导者和一组临床专家组成。护理团队按区域安排,护理指导者均是来自会员所在地区和医院网络的专家。

当 Oscar 会员遇到问题时,护理团队会全程给予支持。在内部,护理团队可使用阶梯式的 Slack 频道来共享知识和快速查找答案。阶梯式的频道可确保服务代表迅速找到合适的人寻求帮助。

Burzacchi 说:“在 Slack 中,我们可以找到并确定回答问题所需的信息,从而能够更加简洁和高效地回复会员。通过 Slack,我们几乎能够实时地解决问题,这通常是在与会员通电话中进行的。”

2020 年 3 月,为应对新冠疫情,美国卫生保健系统已经超负荷运转,Oscar 于此时率先启动了新服务和检测。3 月 6 日,公司推出了风险评估调查问卷和检测中心定位器功能,供公众免费使用。这两款产品都是在“就地防疫”期间发布的,而且大部分工作都是在 Slack 中完成的。

Oscar Health 高级产品总监 Duncan Greenberg 说:“很多这种快速协作发生在频道中,因为突然间我们都得远程工作了。毫无疑问,Slack 让我们更容易快速做出决策,并将决策传达给所有需要知道的人。”

以 Slack 作为数字总部,Oscar Health 扩大了系统规模,员工的工作地点也转到了线上,这让公司 1,000 多名员工都能够专注于他们最擅长的事情:通过创新提供患者至上的体验。

Slack 美国和日本教育奖:亚利桑那州立大学和 N 高等学校

在新冠疫情和数字化学习日渐受到重视的驱动下,教育现在并不局限在实体教室内进行了。该奖项旨在表彰使用 Slack 来改善学习体验,并成功为学生、教师和工作人员服务的机构。

“Slack 美国教育奖”获得者:亚利桑那州立大学

亚利桑那州立大学亚利桑那州立大学连续五年被《美国新闻与世界报道》评为最具创新力的学校,也是这次 Slack 美国教育奖的得主,获奖理由是:该学校利用 Slack 重新定义了教育,并为现代学习体验注入了活力。

亚利桑那州立大学极具前瞻性,率先在全校范围内采用了 Slack,并将其推广到五个校区和包括学生、教师和行政人员在内的 20 万个用户。迄今为止,Slack 拥有 5,664 个活跃的课程工作区,用于组织课堂讨论,开发新课程,以及为在校和在家的学生提供支持。

对于亚利桑那州立大学的首席信息官 Lev Gonick 来说,全力投入 Slack 是非常有意义的。他说:“我们发现,太阳魔鬼国度 (Sun Devil Nation) 的大量成员都用上 Slack 了。在亚利桑那州立大学持续打造最具创新精神的数字校园的过程中,倾听下一代的声音一直是我们包容性战略的关键。”

这一战略为该校的沃尔特·克朗凯特新闻与大众传播学院带来了回报,新闻专业的学生能够利用 Slack 频道来协调新报道的出版。当有突发新闻时,学生可迅速建立一个新频道,在新闻编辑室的广播、数字和社交媒体平台上组织新闻报道。他们在内容上实时协作,模拟他们未来在职业生涯中会遇到的新闻编辑室那种快节奏、高度互连的状态。

让学生使用 Slack 不仅仅是对学生有帮助。正如亚利桑那州立大学 W·P·凯瑞商学院的讲师 Phil Simon 所解释的:Slack 对教职人员也同样有所助益。他说:"身为教授,我喜欢与学生交流和合作。但与此同时,我不再需要把一上午的时间都花在浏览 150 封电子邮件上,而在同一个问题上回答 18 次。” 取而代之的是,Simon 建立了特定主题的 Slack 频道,并受到了学生的欢迎。

从行政工作自动化、精简后勤工作流程到转变教育体验,Slack 帮助亚利桑那州立大学在各个层面及为其社区中的每一个人实现了创新。按照这样的发展速度,这所大学有望连续六年蝉联榜首。

“Slack 日本教育奖”获得者:N 高等学校

N 高等学校是一所获得完全认证的网上学校,也是这次 Slack 日本教育奖的得主,获奖理由是:自 2016 年以来,该校一直使用 Slack 在数字学习领域进行创新,并成功地为学生群体提供服务。

N 高等学校由位于东京的角川书店 (KADOKAWA) 出版社和视频共享网站运营商多玩国 (Dwango) 共同创办,旨在培养精通技术、富有创造力的毕业生。该校拥有 19 个通勤校园和超过 1.5 万名学生,自成立以来一直使用 Slack 来促进学生和教职工之间的沟通。

在学年期间,Slack 超过 8,500 个公共频道被用于年级教室、课外活动等。Google 日历应用会提醒学生和工作人员即将到来的会议和课程,而生日通知机器人可确保教师不会错过任何庆祝的机会。每个星期五,Slack 的 Donut 应用都会自动将教职工配成搭档,取代了传统的在休息室建立友情的方式:参加者需要进行自我介绍,并一起享用数字午餐。

为了营造一种互助和有趣的氛围,专门定制的 Slack 机器人会统计点赞次数并进行表扬,同时通过自动消息欢迎新的频道参与者。虽然教师通常会给予学生一定的独立性,但某些频道有特定的规则和政策,教师和工作人员有权报告网络欺凌行为。

从创业、投资到电子竞技和音乐,传统的高中俱乐部及其相应的活动都在 Slack 频道中进行。拥有 990 名成员的艺术俱乐部最受欢迎,同时也是业余爱好者和那些打算在毕业后将艺术作为职业的学生的大本营。主持人会分享技巧和见解,还会鼓励大家发布插图并进行互动,就像他们在线下艺术工作室做的那样。

N 高等学校的学生更喜欢用 Slack,因为无论是彼此交谈、向辅导员寻求支持,还是向老师提问,它都能确保环境安全。为了让每个人都尽可能自在,学生可以使用假名,而且不要求在 Slack 上“发言”或发消息。大多数学生都受益于数字课堂,毕业后经常说他们不想离开 Slack。

远见卓识奖:维亚康姆 CBS 首席技术官 Phil Wiser

该奖项的获得者是一位富有远见的领导者,他认识到并抓住了机会,通过 Slack 从根本上改变和改进了业务运营的方式。

Phil Wiser 是领先的内容公司维亚康姆 CBS 的执行副总裁兼首席技术官,同时也是远见卓识奖的获得者。他使用 Slack 来支持维亚康姆 CBS 全球业务的发展,并赋予了员工满足未来工作需求的能力。

2019 年 12 月,哥伦比亚广播公司与维亚康姆完成合并后,Wiser 知道 Slack 将会成为合并公司转型的重要工具。Wiser 对商业内幕 (Business Insider) 如是说:“归根结底,这不是在部署技术,而是在改变人们的工作方式。”通过与 Slack 合作,维亚康姆 CBS 建立了致力于沟通和协作的紧密联系的内部文化。该公司聘请了 Slack“大使”来为制定和实施有效推广战略建言纳策,以便将 Slack 无缝整合到维亚康姆 CBS 这个组织中,并对员工进行有效培训。

2020 年 3 月爆发的疫情影响加快了这种整合,因为维亚康姆 CBS 已经适应了远程办公模式,同时能够继续满足对媒体和娱乐日益增长的需求。Wiser 重点介绍了维亚康姆 CBS 旗下品牌是如何整合 Slack 来提高工作效率的,并描述了 CBS 新闻编辑部如何使用 Slack 频道来征集新闻和有效地审查报道机会。他在 2020 年的 Slack 前沿会议上分享道:“Slack 帮助我们简化了内容创作过程,我们才能够继续对世界上发生的事情做出快速反应。”

从更广泛的意义来说,维亚康姆 CBS 转向更灵活工作方式的战略,突显了敏捷性、适应性和协作性的重要所在。Wiser 说道:“我们将继续在技术转型之旅中快速前进,而 Slack 使我们能够让公司中的每个人都参与到这一激动人心的旅程中来。”

“员工文化奖”获得者:Wayfair 的 Kristin Geyer

该奖项旨在表彰人力资源部或内部沟通的领导者,他们重新构想了如何在没有实体办公室的情况下通过 Slack 来维持员工文化。尽管身处各地,但员工感觉得到了领导、同行和同事的支持和参与。

Wayfair 的 Kristin Geyer 是内部沟通的全球负责人,也是这次员工文化奖的得主,他的获奖理由是:在疫情期间,使用 Slack 保持团队士气,并让团队成员紧密联系和积极参与工作。

Wayfair 供客户浏览的家居用品超过 1,800 万件,包括家具、装饰、家居装修和家庭用品。由于全球许多人继续采取就地防疫,这家线上零售商致力于帮助每个人将自己的生活空间改造成家庭办公室、教室等。Geyer 说:“无论身在何处,我们的团队都能不断超越自我,为客户创造积极的体验。在这段时间里,所有人都共同努力,继续支持这项使命。”

在 Geyer 的指导下,Wayfair 在波士顿、柏林和伦敦的办公室团队自公司成立以来首次实现了完全的远程办公。Geyer 说:“随着我们的团队以这种规模远程工作,我们比以往任何时候都更依赖 Slack 之类的工具。我们使用 Slack 频道来分享频繁的提醒,比如,如何在家中保持设备的更新、地方和国家官员的最新政策公告,以及保持安全、健康和平衡的有用提示。”

除了为多个团队成员提供发送文件和消息的空间之外,还可以搜索 Slack 频道,参与者可以创建消息列来组织讨论。Geyer 说:“很高兴看到不同团队以创造性方式使用 Slack 来保持紧密配合和沟通。那些过去进行面对面状态更新的团队现在都通过 Slack 频道中进行这些快速会议。这是一个很好的方法,虽然每个人身处各地,但透明度丝毫不减。”

Geyer 如是说:在 Slack 频道中工作不仅仅可以提高生产率:它还有助于保持社区意识。例如,在民众不安和社会动荡加剧的时代,Wayfair 的伙伴频道(如 #wayfair-allies#allies-for-blm)为员工提供了一个倾听、学习和互动的安全空间,以促进理解和变革。其他频道,例如 #goodnews-wayfair#global-supply-chain-spirit,提供了轻松一刻的渠道和空间,以庆祝彼此的坚韧与努力。

现在,Geyer 是分布式文化的倡导者,他将继续利用 Slack 来帮助发展和加强全球 Wayfair 的同事社区。

“Slack 年度最佳管理员奖”获得者:Rocket Software 的 Andy Woodnutt

如果没有 Slack 管理员的不懈支持,Slack 在任何地方都不可能成功。为此,我们衷心感谢你!该奖项旨在表彰一位 Slack 管理员的奉献和付出,是他为其所在组织开启了 Slack 的成功之门。

Slack 年度最佳管理员奖的获得者是 Rocket Software 的全球最终用户体验总监 Andy Woodnutt,以表彰他在这家跨国软件公司中为部署创新的 Slack 项目所做的不懈努力。

Rocket Software 致力于为 10,000 多个客户和合作伙伴构建和交付软件解决方案,帮助世界各地的组织改进他们的遗留技术。为了推动这一雄心勃勃的事业,Woodnutt 倡导了五项 Slack 创新,这些创新让 2,000 多名员工(即“火箭人”)能够更好地服务公司的 500 万最终用户。

当 Rocket 的年度黑客马拉松因疫情而暂时搁置时,Woodnutt 参与了在 Slack 上以数字方式构建和运营整个活动的计划。“Rocket.Build”包含 450 多名员工和 150 个 Slack 频道,每个团队通过远程在“#成为传奇”中进行协作。

在 IT 团队中,Woodnutt 鼓励使用工作流程构建器来简化流程,这其中就包括标准化 IT 公告的流程。这项创新将沟通重要更新所需的员工人数从 20 人减少到 5 人,每年可节省约 6,240 小时。

为了提升发生重大事故期间客户的体验,Woodnutt 协助领导 IT 团队开发了 Slack 的“大红按钮”应用。当被“按下”时,该应用会自动创建一个频道,向其中添加相应的 Salesforce 数据,并邀请利益相关者,以尽快恢复服务。

在人力资源团队中,年度员工参与度调查问卷往往会产生与预期相反的效果:员工感觉他们的心声没有被听到。人力资源部门与 Woodnutt 和他的团队一起设计了一个数字意见箱,并将所有信息都移到了 Slack 中。现在,通过这个集中的流程,员工可以顺利地匿名提交反馈。实时反馈循环会给人以坦诚之感,并确保意图清晰。

在 Rocket Software,任何参与完成销售交易的人都能参与总佣金的分配。在使用 Slack 之前,具体分配数额是在 Salesforce Chatter 上讨论的,但这个过程耗时又极具挑战性。在 Woodnutt 的帮助下,制定了全新的 Slack 工作流程,能够处理和跟踪请求从提交到批准的整个过程,帮助团队规避了行政任务,让他们专注于完成交易。

通过创造性地思考如何根据 Rocket Software 的需求自定义 Slack,Woodnutt 改进了公司的多个流程,不仅节省了同事的时间,减轻了他们的挫败感,而且还有助于大家共同努力,取得“传奇”成果。

Slack 年度最佳倡导者奖:Dell 的 Karl Owen

该奖项旨在表彰推动变革、调整和全公司采用 Slack 的杰出倡导者。

来自 Dell 的 Karl Owen 荣获本次 Slack 年度最佳倡导者奖,获奖理由是:他是帮助员工接受和解锁 Slack 价值的重要一员,因为有了值得信赖的同事的支持,变革会更加容易。

Owen 利用他的热情和职责,积极倡导采用 Slack,以提升整个 Dell 公司范围内的协作,他在确定公司内部的应用和集成战略方面发挥了重要作用。这包括为 Dell 团队成员合作制作 Slack 使用说明,并为 Dell 的所有 Slack 用户主持数字市政厅。

Owen 担任 Dell Champions 网络的主要协调人,该网络由 100 名成员组成,负责开发在 Slack 中运行的自定义脚本和应用。他一直致力于简化安全审批流程,在培养这个社区的过程中是不可或缺的一分子。

为了更高效地全天候管理内部全球工程支持,Dell 存储部门员工求助于 Owen,他帮助该团队创建了一个 Slack 工作流程,让他们能够监控和集中问题。这既加快了支持过程,又减少了客服的电子邮件混乱。

Owen 还率先创建了“BuildBot”,用于协调由 50 多名工程师组成的全球团队中大型软件项目的构建、测试和发布。这个发布管理助理将构建生命周期缩短了一半,并将软件构建中的程序错误通知时间缩短了 10 倍,与过去的数小时相比,这意味着现在可以在几分钟内解决问题。

Owen 说:“软件开发是一项团队合作的任务,Slack 不仅使我们能够快速协作,还提高了我们的交付速度。我们在完成工作的同时也能乐在其中。”

关于 Slack 聚光灯奖

“Slack 聚光灯奖”旨在表彰和庆祝我们的优质客户使用 Slack 所取得的变革性成就。在该奖项设立的第一年,我们在全球的销售和客户成功团队提名了多个最具创新性的成功案例。随后,Slack 奖项执行委员会对这些提名进行评分并选出获奖者。

你正在 Slack 中进行创新吗?我们期望收到你的回复!请发送电子邮件至 pr@slack.com 联系我们

 

 

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