Slack 焦點大獎：推動工作進展的獲獎企業與人士

編輯備註：
你可能已經聽說，Slack 現在是 Salesforce 旗下一員了！也就是說，以下有部分資訊已過時，但我們希望保留下來做為歷史脈絡和其他用途。如需更多 Salesforce 收購 Slack 的詳細資料，請參閱官方公告。

 

我們大部分人改為遠端工作已過了一年的時間，這也是相當不容易的一年。我們都經歷過障礙、挫折和失誤，同時也見證了全球各地的巨大創新。這個過程並不輕鬆，但各種規模和產業的組織都正在打造更靈活的全新工作方式。

適逢今天是全球集體轉換至分散式工作新未來的週年紀念，我們要公布第一屆 Slack 焦點大獎。我們希望透過這個獎項，表揚艱難時期展現出的獨創力以及透過互相聯繫而獲得的靈感。

得獎者是…

 

員工體驗獎：Nike

在極度混亂和強迫保持距離的時代，如何讓團隊持續參與並向前邁進？從鬧區商店到跨國企業巨頭，所有企業領袖都思考著這個問題。為了獲得穩固的復原能力，所有規模的組織都需處處以員工優先、適時給予支援並提供工具，讓員工能維持高工作效率。

零售商龍頭代表 Nike 持續專注於數位轉型和員工體驗，因而獲頒員工體驗獎。

2020 年初新冠疫情爆發時，Nike 快速調整方針以應對新的市場局勢，並關閉了多間辦公室，擴展使用 Slack 的範圍，協助團隊保持聯繫，並跟上野心勃勃的產品上市時程表。依照原定計畫，該運動服飾品牌在 2020 年推出了數百款新品，包括 Air Jordan XI Jubilee 和 Air Jordan XI Adapt。

關注客戶和員工人與人之間的聯繫是公司持續成長策略的核心。

Nike 內部員工採用新型態的共同工作模式，促使公司在數位轉型計畫上獲致成功。Slack 是其中一個首選工具。Nike 的 Slack 使用者數增加了超過一倍，從 14,000 增加至 30,000，他們在公開和私人 Slack 頻道上組織工作、彼此互動，一個月傳送超過 1 百萬則 Slack 訊息。與看不見的孤立電子郵件收件匣不同，在 Slack 中分享創意工作和想法，整個組織都可搜尋到這些封存的靈感。

更好的是，在頻道式平台上工作的優點突破了組織的界限。Nike 員工也使用 Slack 與外部合作夥伴協作，例如創意廣告代理商、承包商和廠商，透過數以百計的共用頻道聯結 Slack 執行個體。

超過 2,000 個自訂 Slack 應用程式和機器人，進一步從內部推動 Nike 的數位加速發展和競爭優勢。這些整合幫助團隊更快速處理公司真正重要的工作，例如 Slack 機器人會在 Nike.com 上的需求突然暴增時自動向員工發出警示。這套工作流程能省去切換應用程式所浪費的時間，以及在流量負載突然暴增時提供更優質的客戶體驗。Nike 還讓員工可直接在 Slack 中輕鬆互相「擊掌」，這是讓員工無論身處何處都能保持聯繫和慶祝共同成就的重要方式。

Nike 才剛起步，無庸置疑，憑藉其 DNA 中的創新力，無論前方面臨什麼挑戰，這個業界開拓者都將持續激勵自家員工，並達到超越期望的成果。

新興總部獎：T-Mobile

獲頒這個獎項的公司，在 2020 年建立了數位總部 (某些情況下，幾乎是在一夜之間完成)，順利採用數位優先模式，讓各地員工在工作上更得心應手。

美國第二大無線供應商 T-Mobile 為應對 Covid-19 疫情，運用 Slack 將實體辦公室遷到遠端，因而榮獲新興總部獎。收購 Sprint 後，T-Mobile 運用 Slack 頻道順利讓員工以數位方式就職，一切都在一天內完成，且沒有干擾到對 1.02 億客戶提供的服務。

計畫包括在不到兩週內，讓 12,000 名客服中心員工改為在家工作模式。為此，T-Mobile 的關懷團隊在 Slack 頻道內協調所有事務，並安排定點取貨服務，讓員工取得必要設備。由於仍然可透過適當團隊直接與專家聯繫，因此客戶獲得的支援並未減少。

為了分享重要更新和快速分類問題，客戶行銷團隊使用一份簡單的 Slack 表單，即時收集並回答有關個別商店重新開放的政策、補償和安全指引的問題。商店經理可在兩分鐘內得到回覆，因此可以更新並實施當地指引，確保客戶和員工安全無虞。

推出 T-Mobile 新產品時，前線員工通常可提早幾天瞭解詳細資訊，同時會產生許多疑問。採用 Slack 之前，取得答案的唯一途徑是提交支援單或致電總部支援部門 (這表示要坐在電話前，而且顧客大排長龍等待)。實作 Slack 支援頻道和使用者群組後，該公司能在正確時間動員適當人力，因此現在專家都能在幾分鐘內回答問題。

T-Mobile 持續發展和革新其 Slack 工作流程，例如部署 Slack 機器人，將疑難排解時間從 30 秒縮短至 1 秒。轉向分散式工作模式後，這家無線服務巨頭採用 Slack 作為其數位總部而成功轉型，更重要的是仍貫徹這家公司「以客為尊，員工至上」的中心思想。

Slack 各國焦點大獎

我們發現世界各地有越來越多新興、發展快速的公司以及傳統企業都採用 Slack。他們的共通點是需要解放工作並培養公司的敏捷性與一致性。這個獎項表揚 Slack 每個主要國際市場中使用此平台有效推動業務的客戶，包括英國、德國、法國、澳洲和日本。

英國公部門獎得主：稅務海關總署

英國的稅務、付款和海關政府機關稅務海關總署 (HMRC) 獲頒英國公部門獎，HMRC 快速運用 Slack 協助設計、實作和提供數位服務，疫情期間讓超過 1,200 萬受影響的企業和公民獲得財務支援。

通常需耗時數個月的專案，在不到五週內就完成。在 Slack 的協助下，60 支團隊中超過 2,000 人 (大部分都是在家工作) 以破紀錄的速度協同合作。HMRC 的數位團隊在 Slack 頻道中溝通，並透過自訂 Slack 應用程式和整合功能 (例如 PagerDuty 和 Jira) 節省時間。利害關係人可便利地查看狀態和進度，並在適當的時間將適當的人員 (HMRC 員工、承包商和 IT 合作夥伴) 加入適當的頻道。這促進了協同合作，且幫助團隊找出會影響這個備受矚目計畫成敗的問題並加以解決。他們在 Slack 和其他頻道中建立起革命情感，無論深夜還是清晨，都保持高昂的士氣。

自 2020 年 4 月以來，在投入運作的幾週內支付第一筆津貼，為因疫情被迫停工的人們發放重要的救濟金。HMRC 的解決方案客戶滿意度創下新高，而英國的 BCS 資訊科技協會將「自僱人士收入補助計畫」(SEISS) 評為「最佳公部門 IT 專案」。

英國獎得主：Gymshark

網紅行銷的先驅 Gymshark 獲頒英國國家獎，這家公司運用 Slack 協助員工專注於真正重要的工作：確保公司的高機能運動服飾繼續風靡 Instagram，讓 1,200 萬社群媒體追蹤者和客戶對商品的熱情不減。

在 Slack 的協助下，Gymshark 將溝通管道從孤立的收件匣移到頻道，讓團隊能更輕鬆找到完成工作所需的資訊。他們不需要浪費時間從電子郵件中搜尋最新的檔案，因為最新資訊隨手可得。公司將員工日常使用的應用程式都整合到 Slack 中，因此團隊不需要切換應用程式，將省下的時間運用在有生產力的工作上。

每位 Gymshark 員工都使用 Slack，幾乎 95% 的通訊都在這裡進行。內部電子郵件已失去必要性。員工改用不同的部門和群組頻道聯繫，並在需要一對一交談時使用直接傳訊功能。從建立全公司支援單系統到簡化員工申請流程，再到舉辦符合 Covid 防疫規範的產品發表會，Slack 已成為 Gymshark 實際完成工作的地方。

Gymshark 技術支援經理 Richard Boon 表示：「Slack 對我們而言絕對是業務關鍵系統，我們所需的一切就在指尖，而且大幅提高了回應速度、生產力和效率。」

近期估值將近 14 億美元的 Gymshark，計劃與世界最大的健身品牌一爭長短，朝目標邁進的同時，也將繼續擴展 Slack 的用途。

德國獎得主：ABOUT YOU

ABOUT YOU 是歐洲成長速度數一數二的電子商務公司，全公司以創新方式運用 Slack，為使用者提供更具啟發性、便利且個人化的數位購物體驗，因而榮獲德國國家獎。

為了向內部團隊推廣這個平台的使用方式，公司將 Slack 101 和 201 課程納入每月內部知識分享活動 ABOUT YOU Academy 中。因此，每個部門都能善用 Slack 的各項功能。HR 能運用 Slack 的「工作流程建立」來迎接新進員工和簡化就職流程；而 IT 可使用頻道內的事件管理工具解決問題。

舉例來說，進行大型零售活動期間，ABOUT YOU 會使用 Slack 應付網站上遽增的使用需求，確保使用者獲得快速且流暢的購物體驗。在 Slack 頻道網路中，團隊會使用訊息對話串、表情符號和 @提及來配合其 Amazon Web Services (AWS) 伺服器功能的規定，讓買家能享受順暢無礙的體驗。當有員工需直接與 AWS 溝通時，ABOUT YOU 仰賴 Slack Connect 將雙方公司的適當團隊帶到一個頻道中。

這家零售商也利用 Slack Connect 與超過 15 個外部組織通訊，包含參與年度 code.talks 會議 (由 ABOUT YOU 贊助) 的合作夥伴。Slack 實現了更快速、結構更完善的工作流程，更藉由簡化內部支援申請的流程，改善了內部同事溝通的方式。為了接收並分類問題，營運團隊會混用工作流程、表情符號以及公開與私人 Slack 頻道。

法國獎得主：Doctolib

Doctolib 為歐洲的電子健康企業龍頭，此公司運用 Slack 讓醫療保健系統變得更人性化、有效率且緊密連結，因而獲頒法國國家獎。

法國在 2020 年 3 月封城時，Doctolib 便快速讓團隊改為在家工作模式。在幾週之間，跨 40 座城市共計 1,200 名員工皆使用 Slack，持續以高效率提供 Doctolib 服務，在疫情最為嚴峻時，人們對其服務的需求不僅居高不下，而且與日俱增。直到 4 月，Slack 取代了 Google Hangouts 成為首選協作平台，讓團隊保持聯繫，並為醫療專業人員和其患者提供更優質的服務。

Doctolib 現在不只使用 Slack 讓團隊朝一致目標邁進，也幫助提高跨部門的參與度和成效，並使用 Slack Connect 與外部合作夥伴妥善溝通。人資長 Matthieu Birach 表示：「封城期間，我們讓所有 Doctolib 團隊都採用 Slack。最初的溝通管道如今已成為 Doctolib 成員之間維持資訊流通的方式。如今，我們在 Slack 中開會討論專案架構、挖掘集體智慧，或是分享小孩發生的趣事一同歡笑。」

團隊使用「區塊套件建立」，透過互動性更高的 Slack 訊息培養新的社群連結，並取代了內部電子報。包含 IT 在內的許多團隊都捨棄電子郵件，改用「工作流程建立」提供的 #幫助頻道，簡化提交支援單的流程並加快解決問題的速度。為了協助公司成長，新進員工就職程序現在由 Slack 提供支援，人力開發團隊每個月在 Slack 中就迎接超過 60 名員工。Doctolib 目前為前 1,600 強且排名不斷提高，這家公司能躋身 Next40 (法國前 40 名最具前景的「超速成長」新創公司) 名單的一員，一點也不令人意外。

澳洲獎得主：Afterpay

捨棄信用卡模式的先驅 Afterpay 獲頒澳洲國家獎，這家公司運用 Slack，為內部成員和外部合作夥伴提供流暢的通訊管道並提高生產力。

Afterpay 允許使用者每兩週分四期付款，公司的使命是實現人人皆贏的經濟，讓客戶有能力負擔想要和需要的東西。這家公司目前正處於急遽成長期，每天迎來 20,500 名客戶，客戶群總人數突破 1,100 萬的里程碑。

Afterpay 使用 Slack 連結超過 900 名員工，讓所有部門的成員都能提高工作效率。即使疫情迫使大部分員工遠端工作，這家公司仍借助 Slack 之力持續向前邁進。事實上，光是過去六個月間，Afterpay 聘僱並到職的新進員工就超過 300 名。在外部，Slack 也扮演著重要角色，協助該公司與第三方進行協作，並讓位於馬尼拉和德州的客服中心跟上公司的發展腳步。

短短五年間，Afterpay 就從澳洲的一間新創公司發展為 ASX (澳洲證券交易所) 前 20 大公司的一員，目前營運據點更廣及紐西蘭、美國、加拿大和英國。持續於全球擴展的同時，該公司將仰賴 Slack 推動創新、培養兼容並蓄和樂於溝通的文化，並落實公司的口號，為數以百萬計的客戶提供「更好的支付方式」。

日本獎得主：KADOKAWA Connected, Inc.

KADOKAWA Connected, Inc. 是指標性的日本媒體綜合企業集團，為整個 KADOKAWA 集團提供資訊與通訊技術 (ICT) 服務。集團在其數位轉型 (DX) 計畫中採用了 Slack，讓 KADOKAWA 得以持續為粉絲提供各式各樣的內容 (例如書籍、劇情長片、動畫和電動遊戲)，因而榮獲日本國家獎。

為協助推動採用 Slack，KADOKAWA Connected 整理出一套內部教育課程，並發揮其拿手本領，以漫畫 (日本連環畫小說) 形式製作了一本指南手冊。這本手冊名為「ICT 工具完全使用指南」，漫畫內容說明 Slack 的簡要概況，並以獨特且能引發共鳴的方式概述數位轉型的重要性。

KADOKAWA Connected 以 Slack 為內部通訊工具的中心，能有效加快溝通速度並提高了效率。例如，2019 年秋季吉野彰獲頒諾貝爾化學獎，當吉野先生引用科學家麥可法拉第「蠟燭的化學史」系列講座內容，並表示這是燃起他對化學領域興趣的催化劑。而 KADOKAWA 在 Slack 的助力下開始緊急重印。諾貝爾獎得主公布日期是 10 月 9 日，隔天中午就有超過 100 人在 Slack 中通力合作，只為盡快再版印刷。

如此具影響力的平台蘊含的可能性讓 KADOKAWA Connected 深受鼓舞，決定未來在 KADOKAWA 集團旗下 50 間公司採用 Slack，淘汰數十年來的陳舊程序，並改用現代化的工具，此舉不僅提高生產力，還能協助公司出版日本最引人入勝的內容 (包含漫畫在內)。

卓越自動化獎得主：Veepee

獲頒此獎項的組織，在 Slack 中將大小事務自動化，為員工節省時間和減少挫折感，並提供更出色的工作流程。

線上零售商 Veepee 是一家估值超過 10 億美元的法國私人控股公司，該公司運用 Slack 自動化作業，為 13 個國家/地區合共 7,200 萬名會員與 7,000 個品牌提供更卓越的限時特賣體驗，因而獲頒自動化獎。

Veepee 的商品五花八門，舉凡服飾、家電、玩具、葡萄酒、旅遊和娛樂，無所不包，提供高達 2 折的優惠，且一次只限時三到五天。如此短暫的時限表示這家公司內部的運作速度必須更快。為此，Veepee 和其技術社群 vpTech 運用 Slack 頻道、機器人以及自訂和現成的整合功能，打造出一流的事件管理系統，將事件減少了 67%。

Slack 也讓 Veepee 的 HR 團隊更明確瞭解員工的參與度，透過 Officevibe Slack 整合功能發送問卷，將回覆率提高了 54%。對工作人力有更深入的瞭解後，Veepee 可以視情況調整，給予團隊支援，為會員提供更優質的產品。

為了順暢接受客戶的電子支付款項，Veepee 在 Slack Connect 中與外部支付服務供應商合作，捨棄電子郵件，改用安全且高效率的方式來溝通和鞏固關係，最終為會員和品牌合作夥伴提供更出色的體驗。

Slack 卓越銷售獎得主：Splunk, Inc.

傳統的推廣模式效率越來越低，且銷售週期越來越長。獲頒這個獎項的銷售團隊以 Slack Connect 為中心，不僅帶動銷量成長，還吸引並保留客戶。

Splunk, Inc. 是將機器資料轉換為可存取資訊的專家，該公司運用 Slack 加快成交速度，並將可用資料交到更多客戶手中 (包含《Fortune》百大排名企業中的 91 家公司)，因而獲頒 Slack 銷售獎。

隨著越來越多企業為了應對疫情而將業務移到線上，客戶對 Splunk 及其 Data-to-Everything Platform 的需求與日俱增。為滿足需求，Splunk 的銷售工程師和專業人員使用頻道式通訊來進行協作、開闢潛在客戶交易以及發展其銷售組織。

Quentin Packard 是 Splunk 的 IT 營運分析與可觀察性銷售部門全球副總裁，負責管理每天與客戶和潛在客戶互動的數百名現場銷售專業人員。他的團隊協助客戶運用 Splunk 產品，將更多工作負載、應用程式和資料轉移至雲端。

Splunk 的銷售團隊使用 Slack 讓通訊保持井然有序且有效率。這有助於在節奏快速的環境中向客戶呈現統一的形象。藉由在 Slack 頻道中使用對話串，Packard 的團隊也能在需要時向跨部門夥伴找到所需的資訊。團隊夥伴可以從任何訊息開始對話串，藉此提出問題、補充情境資訊或給予回饋意見，而不會打斷對話的進行。

Kevin Pura 是 Splunk 全球銷售工程部門區域副總裁，他帶領的全球銷售工程師團隊不斷成長。有了 Slack Connect，團隊可以將與外部合作夥伴、客戶和廠商之間的所有對話內容都移到 Slack 頻道中。由於大部分 Splunk 客戶本來就有使用 Slack，因此設定頻道的過程相當順暢。

Pura 表示：「說到底，我們的客戶之所以選擇 Splunk，是因為我們能比競爭對手更快提供價值。這方面 Slack Connect 扮演著重要角色，因為它為客戶提供了單一窗口，能與我們的跨部門 Splunk 團隊互動，讓他們更方便找到需要的人員。」

卓越客戶服務獎得主：Oscar Health

獲頒這個獎項的的組織，使用 Slack 提供高水準的周到服務，並啟發客戶成為推廣者。

直接面對消費者的健康保險公司 Oscar Health，運用 Slack 開拓數位保健服務，且在疫情爆發前和流行期間，為 420,000 名會員提供最完善的客戶禮賓服務，因而獲頒客戶服務獎。

Oscar Health 會員不僅對平台感到滿意，對其服務品質也讚不絕口：Oscar 的淨推薦分數為 36，相較於保險業的平均分數 –4 和《平價醫療法案》供應商的平均分數 12，優勢可見一斑。

Oscar Health 服務營運部副總裁 Sebastian Burzacchi 表示，高客戶滿意度的不二法門就是無微不至的支援服務。每位 Oscar 會員都有專屬的個人化照護團隊，成員包括大約五位照護指導員與一支臨床專家團隊。照護團隊以區域劃分，照護指導員都是會員所在地區和醫院網路內的專家。

當 Oscar 會員遇到問題，照護團隊會全程提供支援。這支團隊在幕後使用分級 Slack 頻道來分享知識和快速尋找解答。分級頻道可確保服務代表能快速指定合適的人員給予協助。

Burzacchi 表示：「我們可以在 Slack 排解疑難問題並找到回答問題所需的資訊，因此能以更簡明且有效率的方式回應會員。我們通常透過電話向會員提供協助，這樣就能近乎即時地解決問題，這都要歸功於 Slack。」

2020 年 3 月，當美國的醫療保健系統為了應付 Covid-19 疫情馬不停蹄地運轉，Oscar 則努力衝刺，展開新服務與測試。在 3 月 6 日，該公司發表了一份風險評估調查，以及供大眾免費使用的篩檢中心定位器。這兩項產品都是在封城期間發佈，且大部分的策略制定程序都是在 Slack 中完成。

公司的資深產品總監 Duncan Greenberg 表示：「因為所有人突然之間都被迫得遠端工作，許多協同作業都在頻道中飛速進行，我們之所以能快速做出決策並傳達給每個需要知道的人員，Slack 絕對是一大功臣。」

Oscar Health 利用 Slack 充當其數位總部，不僅擴充了系統，更將工作人力移至遠端工作模式，讓超過 1,000 名員工可以專注於自己專精的領域與職責：以創新方式提供患者優先的體驗。

美國和日本的教育機構 Slack 獎：亞利桑那州立大學與 N 高等學校

受到疫情及世界數位學習潮流的驅使，如今教育不侷限在教室的四堵牆之內。獲頒這個獎項的機構，運用 Slack 改善了學習體驗，並成功向每位教職員生提供服務。

美國教育機構 Slack 獎得主：亞利桑那州立大學

《美國新聞與世界報導》連續五年將亞利桑那州立大學 (ASU) 評為最具創新力的學校，這所大學使用 Slack 重新定義了教育，並推動現代學習體驗，因而獲頒 Slack 教育獎。

高瞻遠矚的 ASU 是第一間全校區採用 Slack 的大學，並向五個校區合共 200,000 位使用者 (包括教職員生) 推出。迄今為止 Slack 共有 5,664 個運作中的課程工作空間，用於主持課堂討論、開發新課程，並為校園內和家中的學生提供支援。

ASU 的資訊長 Lev Gonick 認為，全面採用 Slack 是個明智的決策，他表示：「我們觀察到本校原來就已經有許多人使用 Slack，ASU 持續構築最具創新力的數位校園，而聆聽新世代的聲音一向是我們兼容並蓄策略的關鍵。」

這個策略在該校的 Walter Cronkite 新聞與大眾傳播學院取得了成效，新聞系學生使用 Slack 頻道來協調新聞報導的發佈流程。出現突發新聞時，學生會建立新頻道，整理編輯部的廣播、數位與社群媒體平台上的報導。他們即時協作內容，模擬步調飛快且連結超緊密的編輯部，如同未來職場上會遇到的情況。

提供學生使用 Slack 不只幫助到學生，ASU W.P. Carey 商學院的講師 Phil Simon 認為，這同樣對教員有所幫助。他表示：「我是個喜歡與學生溝通和合作的教授，雖然如此，我並不會花整個早上的時間瀏覽 150 封電子郵件，只為回答相同的問題 18 次。」 Simon 改用其他做法，設定了主題專屬的 Slack 頻道，且廣受學生歡迎。

從自動化行政工作和簡化後勤流程到改變教育體驗，Slack 協助 ASU 在所有層級為社群的所有人發揮創新思維。依照這個步調，該校將會連續第六年榮獲最高殊榮。

日本教育機構 Slack 獎得主：N 高等學校

N 高等學校是一所獲得全面認證的線上學校，自 2016 年來持續使用 Slack 在數位學習領域進行創新，並成功向該校學生提供服務，因而榮獲日本教育機構 Slack 獎。

N 高等學校由總部位於東京的出版公司 KADOKAWA 和影片分享網站營運商 Dwango 共同創立，辦學宗旨為培養精通科技的創意人才。該組織共設有 19 個校區，學生總數超過 15,000 人，自創立以來，教職員生都是使用 Slack 進行通訊。

學年期間，有超過 8,500 個公開 Slack 頻道用於指導教室、課後活動等用途。Google 行事曆應用程式會提醒學生和員工即將到來的會議和課堂，而生日通知機器人會確保教師不錯過任何慶生會的機會。取代在茶水間增進同事情誼，Slack 專用的 Donut 應用程式每週五會自動為教職員進行配對：參與者會自我介紹並透過數位方式一起享用午餐。

為了提倡互相打氣的風氣，並且營造有趣氛圍，自訂的 Slack 機器人會計算和誇獎「按讚數」，並以自動訊息歡迎新加入頻道的參與者。雖然教師通常會給予學生一定程度的獨立自主性，不過某些頻道還是設有具體的規則和政策，教職員有權舉報網路霸凌事件。

傳統高中社團和對應的活動都能在 Slack 頻道中進行，從創業與投資到電競和音樂等社團，應有盡有。擁有 990 位社員的美術社人氣最高，成員包含業餘愛好者以及希望畢業後從事藝術領域工作的學生。主持人會分享秘訣與深入見解，並鼓勵所有人張貼畫作和進行互動，就像在實體畫室中一樣。

安全的環境是促使 N 高等學校選用 Slack 的原因，無論是互相對話、向輔導員尋求支援，還是向教師提問，全都可以在 Slack 上進行。為了盡可能讓所有人都感到自在，學生可以使用化名，且不硬性要求在 Slack 中「發言」或打字。大部分學生都能在數位教室中成長，而且畢業生通常都表示不想離開 Slack。

遠見獎：ViacomCBS 技術長 Phil Wiser

此獎項頒給一位具有遠見的領導者，他預見並把握住機會，運用 Slack 從根本轉型並改善了業務營運方式。

Phil Wiser 在首屈一指的內容公司 ViacomCBS 擔任副總經理暨技術長，他運用 Slack 支援 ViacomCBS 全球業務的發展，並為員工引進未來工作模式，因而榮獲遠見獎。

當 CBS 與 Viacom 在 2019 年 12 月完成整併時，Wiser 就察覺到 Slack 會成為協助這家合併公司轉型的重要工具。Wiser 向 Business Insider 表示：「追根究柢，這非關技術部署，而是在於改變人們的工作方式。」ViacomCBS 與 Slack 合作，協助打造緊密連結的內部文化，致力於溝通與協作。這家公司將 Slack 的角色定位為「大使」，在制定和執行有效的推廣策略方面提供建議，讓 ViacomCBS 組織能與 Slack 無縫整合，以及有效培訓員工。

2020 年 3 月爆發疫情所造成的影響，加快了這項整合計畫的進度，ViacomCBS 適應了遠端環境，同時持續滿足遽增的媒體和娛樂需求。Wiser 強調 ViacomCBS 品牌如何與 Slack 整合，進而提高生產力，也說明 CBS 編輯部如何在新聞收集流程中運用 Slack 頻道，並有效地審查報導機會。他在 2020 年的 Slack Frontiers 會議上分享：「Slack 促使我們努力簡化內容製作流程，讓我們能持續快速應對瞬息萬變的世界局勢。」

更廣泛來看，ViacomCBS 將其策略轉向更具彈性的工作方式，此舉正好強調了靈活性、適應力和協同合作的重要性。Wiser 表示：「我們不斷快速地推進技術轉型過程。讓組織內所有人都能參與這趟令人振奮的旅程，Slack 功不可沒。」

員工文化獎得主：Wayfair 的 Kristin Geyer

獲頒這個獎項的 HR 或內部通訊領導人，重新構思了在沒有實體辦公室的情況下，如何透過 Slack 保留員工文化。儘管所在位置各不相同，員工仍能感覺受到支援，且能與主管、同儕和同事交流。

Wayfair 的 Kristin Geyer 擔任全球內部通訊部門總監，她在疫情期間運用 Slack 維持士氣，並讓團隊成員保持聯繫，因而獲頒員工文化獎。

Wayfair 供客戶瀏覽超過 1,800 萬件居家用品，商品包括家具、家飾、家居修繕和家居用品。封城規定讓世界各地的人不得不待在家中，這家線上零售商致力協助所有人將起居環境改造為居家辦公室、教室等空間。Geyer 表示：「無論身處何處，我們的團隊都不斷超越期望，為客戶打造良好的體驗。所有人齊心協力，在此艱難時刻繼續為這個使命盡一份心力。」

在 Geyer 的帶領之下，Wayfair 位於波士頓、柏林和倫敦的辦公室團隊都全面改為遠端工作，這也是自公司成立以來的頭一遭。Geyer 提到：「為了讓規模這麼大的團隊遠端工作，我們對 Slack 這類工具的依賴程度更甚以往。我們使用 Slack 頻道來分享常用的提醒事項，例如讓家中設備保持最新狀態的方式、當地和國家官方宣布的最新政策公告，以及保持安全、健康及工作與生活平衡的實用秘訣。」

除了提供空間讓多個團隊成員傳送檔案和訊息之外，Slack 頻道也提供搜尋功能，參與者還能建立對話串來整理討論內容。Geyer 表示：「團隊使用 Slack 保持密切配合和對話溝通，很高興能看到這些有創意的方法。以前會面對面報告狀態更新的團隊，現在都在 Slack 頻道中進行快速會議。雖然所有人都分散各地，但這個方法卻不會犧牲透明度。」

Geyer 認為，在 Slack 頻道中工作不只能提高生產力，還能：協助維持社群意識。例如，在全國和社會局勢動盪加劇的時期，Wayfair 的盟友頻道 (例如 #wayfair盟友和 #blm盟友) 成為安全的場所，讓員工能彼此聆聽、學習和交流，促進瞭解與改變。#wayfair好消息和 #全球供應鏈精神等其他頻道則為不穩定的情緒提供出口，並提供空間讓大家稱讚彼此的韌性與辛勤工作。

Geyer 現在是分散式文化的提倡者，並會繼續使用 Slack 協助發展，同時鞏固全球 Wayfair 同事社群。

Slack 年度管理員獎得主：Rocket Software 的 Andy Woodnutt

如果沒有 Slack 管理員努力不懈的支援，Slack 無法實現任何成就 (我們對此衷心感謝！)。這個獎項旨在表揚這位 Slack 管理員的奉獻與投入，他為自家組織開創了 Slack 成功之路。

Rocket Software 的全球使用者體驗部門總監 Andy Woodnutt 孜孜不倦，致力為這間跨國軟體公司落實創新的 Slack 計畫，因而榮獲 Slack 年度管理員獎。

Rocket Software 幫助世界各地的組織改善舊有技術，專職於為超過 10,000 家客戶與合作夥伴建置和交付軟體解決方案。為了協助推動這項野心事業，Woodnutt 提倡五項 Slack 創新功能，改變了 2,000 名員工 (又稱為 Rocketeer) 更有效地為 5 百萬使用者提供服務的方式。

由於疫情爆發，一年一度的 Rocket 駭客松活動暫時停擺，Woodnutt 在 Slack 中參與了以數位方式建立和執行整個活動的計畫。「Rocket.Build」活動涉及超過 450 名員工和 150 個 Slack 頻道，所有團隊都是從遠端工作，一同參與「#BeLegendary」。

Woodnutt 鼓勵 IT 團隊使用「工作流程建立」來簡化流程，這包括標準化 IT 公告的流程。透過這項創新功能，公布重要更新項目所需的員工人數從 20 減少至 5 人，每年可省下約 6,240 小時。

為了改善發生重大事件期間的客戶體驗，Woodnutt 帶領 IT 團隊建置「紅色大按鈕」Slack 應用程式，「按下」時，這個應用程式會自動啟用頻道、新增對應的 Salesforce 資料，並邀請相關的利害關係人，以便盡快讓服務復原。

至於 HR 團隊，年度員工參與度調查以往通常會呈現與預期相反的效果：員工認為意見沒有被聽到。HR 與 Woodnutt 及其團隊合作，設計了一個數位建議箱，並將所有內容移到 Slack 中。這個程序現在已集中化，員工可以順暢無礙地匿名提交意見回饋。即時的意見回饋循環可鼓勵員工誠實表達意見，並確保意圖明確。

在 Rocket Software，任何對完成銷售交易有貢獻的人員都會分到總佣金的一部分。採用 Slack 之前，該公司會在 Salesforce Chatter 中討論適當的金額，但是過程困難重重且耗時。在 Woodnutt 的協助下，新的 Slack 工作流程可處理和追蹤從提交申請到核准的流程，讓團隊能拋開繁瑣的行政工作，專注於達成交易。

Woodnutt 發揮創意思維，根據 Rocket Software 的需求量身打造 Slack，改善了整間公司的流程，不僅讓同事節省了時間並減輕挫折感，也讓所有人齊心協力實現「傳奇」成就。

年度 Slack 推廣者獎：Dell 的 Karl Owen

此獎項頒給這位卓越的 Slack 推廣者，他致力推動變革、一致目標和全公司採用 Slack。

Dell 的 Karl Owen 獲頒年度 Slack 推廣者獎，他對協助員工採用和落實 Slack 價值不遺餘力，在這位值得信賴的同事支援下，做出改變會容易許多。

Owen 運用他的熱情和職位，提倡使用 Slack 以增加 Dell 的協作工作，他在決定公司內部應用程式和整合策略上扮演著關鍵角色。這個過程包含參與為 Dell 團隊成員制定 Slack 教戰守則，以及為 Dell 的所有 Slack 使用者主持數位市民會議。

Owen 擔任 Dell Champions 網路的主要協調員，這個團體由 100 位團隊成員組成，成員會開發在 Slack 中執行的自訂指令碼和應用程式。他致力簡化安全核准流程，更是培育這個社群不可或缺的要角。

為了更有效地全天候管理內部全球工程支援，Dell Storage 員工向 Owen 尋求協助，他建立了 Slack 工作流程，讓員工能監控和匯集問題。這種做法不僅加快支援團隊的支援流程速度，也減少了雜亂無章的電子郵件。

Owen 還率先建立了「BuildBot」，為超過 50 位工程師組成的全球團隊整合大型軟體專案的建置、測試和發行程序。發行管理助理將建置生命週期縮短了一半，並將軟體組建中出現程式異常的通知時間減少了 10 倍，這表示現在能在幾分鐘內解決問題，有別於以往要花費數小時的時間。

Owen 表示：「軟體開發需要團隊合作，Slack 讓我們能夠快速協作並提高交付速度。在完成工作的同時，我們也樂在其中。」

關於 Slack 焦點大獎

Slack 焦點大獎的設立目的旨在肯定和表揚我們一流的客戶在 Slack 中所做的變革創舉。在這項大獎設立的第一年，我們遍布全球的銷售和客戶成功團隊提名了最具創新力的成功案例。Slack 大獎執行委員接著為入圍者評分，並選出得獎者。

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