Aplicación de Salesforce para Slack

Usa Salesforce y Slack juntos para administrar tu proceso de ventas de manera más eficiente. La aplicación de Salesforce para Slack está disponible para todas las ediciones de Salesforce y es compatible con Sales Cloud y Service Cloud en experiencias Lightning y Classic.

Nota: Lanzamos una nueva versión de la aplicación de Salesforce para Slack y finalizaremos el soporte para la versión antigua en mayo de 2020. 

Cómo funciona

Existen dos aplicaciones que conectan Salesforce y Slack. Para utilizar la aplicación Salesforce para Slack, un administrador del sistema de Salesforce deberá instalar y configurar la aplicación de Slack para Salesforce. Cada aplicación proporciona una funcionalidad diferente:

Aplicación de Slack para Salesforce
  • Disponible en Salesforce AppExchange
  • Ver mensajes de Slack asociados con un registro
  • Enviar registros de Salesforce a Slack
  • Configurar alertas de registros en canales de Slack
Aplicación de Salesforce para Slack 
  • Disponible en el Directorio de aplicaciones de Slack
  • Buscar los registros de Salesforce y obtener una vista previa de estos para todos los objetos estándar
  • Centralizar las alertas relevantes a los canales
  • Agregar mensajes de Slack a los registros de Salesforce


Migrar de la app heredada de Salesforce

En octubre de 2019, lanzamos una versión nueva de la app de Salesforce a nuestro Directorio de aplicaciones, junto con un paquete actualizado de Slack para Salesforce. Los clientes de Slack que instalaron la app heredada de Salesforce antes de octubre de 2019 pueden seguir los pasos más abajo para eliminar la app heredada y probar la nueva app antes de comenzar el proceso de instalación y configuración.

Consejo: Si nunca usaste la app heredada de Salesforce, dirígete a cómo instalar la versión actual de la app.

Qué se debe considerar antes de migrar

Para garantizar que la migración se realice sin problemas, te recomendamos seguir esta lista de verificación:

  • Familiarízate con la nueva app de Salesforce y con el paquete de Slack para Salesforce y asegúrate de que se admitan las funciones que necesita tu equipo. 
  • Si puedes, agrega el nuevo paquete de Slack a tu instancia de desarrollo o espacio aislado de Salesforce, luego prueba la nueva app en un espacio de trabajo de prueba. Una vez que todo funcione según lo esperado, repite los pasos de la instalación en tu instancia de Salesforce y espacio de trabajo.

Nota: Cuando instales la nueva app de Salesforce, el comando de barra diagonal /salesforce se vinculará de inmediato a la nueva app. Elimina la app heredada antes de instalar la app nueva para evitar errores.

Paso 1: Eliminar la app heredada

Cuando estés preparado para realizar la migración, sigue los pasos más abajo para eliminar la app heredada de Salesforce de tu espacio de trabajo:

  1. Visita la página de Salesforce (versión heredada) en el Directorio de aplicaciones de Slack.
  2. Junto a Eliminar aplicación, haz clic en el botón Eliminar aplicación.
  3. Haz clic en Eliminar app para confirmar. 

Si utilizaste el conector de Chatter de Salesforce junto con la antigua aplicación, necesitarás eliminarlo de tu espacio de trabajo siguiendo los mismos pasos anteriores.

Paso 2: Instalar la nueva app

Sigue los pasos a continuación para instalar el nuevo paquete de Slack en Salesforce y la nueva app de Salesforce en Slack.

Paso 3: Terminar el proceso de migración

Una vez que hayas eliminado la app heredada de Slack, hayas instalado la nueva app y hayas agregado el nuevo paquete de Slack a Salesforce, hay dos últimos pasos para completar tu migración:

  1. Desinstala el paquete heredado de Slack, Slack Essentials Packaging Org Versión 1.7, de Salesforce. 
  2. Infórmale a los miembros que pueden vincular sus cuentas de Slack a la nueva app de Salesforce escribiendo el comando de barra diagonal /salesforce en el campo de mensaje, en cualquier lugar de Slack y, luego, envía el mensaje. La app de Salesforce les pedirá que hagan clic en el botón Conectar para la autenticación.  

¿Necesitas ayuda? Ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia y te responderemos a la brevedad.

 

Instalar y configurar la aplicación de Slack para Salesforce

Los administradores del sistema de Salesforce pueden usar nuestra Guía de configuración e instalación de Slack para Salesforce para instalar el paquete de Slack en Salesforce. Una vez completado ese paso, los miembros pueden seguir las indicaciones que se muestran más abajo para instalar la aplicación Salesforce en Slack o conectar sus cuentas si la aplicación ya se ha instalado en su espacio de trabajo.

Nota: Si eres parte del plan Enterprise Grid de Slack, necesitarás instalar la aplicación Salesforce en cada espacio de trabajo en tu organización donde necesites tener acceso a Salesforce.

 

Instalar la aplicación Salesforce para Slack

Verifica con un administrador del sistema de Salesforce para asegurarte de que la aplicación Slack para Salesforce se haya instalado y configurado correctamente antes de instalar la aplicación Salesforce en Slack.

  1. Visita la página de Salesforce en el Directorio de aplicaciones de Slack.
  2. Haz clic en Agregar a Slack.
  3. Serás dirigido a la página de aterrizaje de la aplicación Salesforce. Desde allí, haz clic en Agregar a Slack.
  4. Sigue las indicaciones para autenticar tu cuenta de Salesforce y termina de instalar la aplicación. 

Consejo: Antes de conectar Slack en tu instancia de Salesforce de producción, puedes probar tu configuración. Para hacerlo, haz clic en el enlace ¿Deseas conectarte a una organización del mismo entorno de Salesforce? debajo del botón Agregar a Slack en la página de aterrizaje de la app.

 

Conecta tus cuentas de Salesforce y Slack

Una vez que se hayan instalado ambas aplicaciones, conecta tus cuentas de Salesforce y Slack.

  1. Desde la aplicación de Slack para computadora, haz clic en Aplicaciones, en la barra lateral izquierda.
  2. Busca Salesforce, luego selecciona Agregar a Slack.
  3. Sigue las indicaciones para conectar tu cuenta.
  4. Una vez que Slack y Salesforce estén conectados, haz clic en Abrir Slack para regresar a Slack.

Nota: También puedes conectar Slack y Salesforce. Para ello, en un canal, haz clic en una alerta de Salesforce o utiliza el comando de barra diagonal /salesforce y, luego, sigue las instrucciones para autenticar Slack con tu cuenta de Salesforce.

 

Buscar registros de Salesforce de Slack

Para buscar en Salesforce desde Slack, escribe el comando de barra diagonal /salesforce y tu término de búsqueda en el campo del mensaje, luego presiona Intro o haz clic en Enviar.

Slack arrojará un resumen de la Cuenta, el Caso, el Contacto, el Cliente potencial, la Oportunidad o la Tarea. Si hay más de un resultado para una búsqueda, Slack mostrará los cinco registros principales que coincidan. Para ver una lista ampliada de los resultados, haz clic en el botón para filtrar los resultados por tipo de objeto. Luego, presiona Ver registro para ver más detalles.

GIF animado de buscar un registro de SalesForce en Slack


Configurar alertas de Salesforce en Slack

Hay dos tipos de alertas de Salesforce que puedes configurar en Slack:

  • Mis alertas: Notificaciones de la app de Salesforce cuando cambien los registros que se te asignaron.
  • Alertas de canal: Notificaciones de cambios de registros o de objetos enviados a un canal.

Administrar Mis alertas

De manera predeterminada, la aplicación de Salesforce te notificará cuando se realicen cambios en los registros que se te asignaron en Salesforce. Para administrar estas notificaciones, sigue estos pasos:

  1. Desde tu computadora, haz clic en Salesforce debajo de Aplicaciones en la barra lateral izquierda.
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensaje y envía el mensaje.
  3. Junto a Mis alertas, haz clic en Editar alertas.
  4. Haz clic en el menú desplegable debajo de una alerta para cambiar tus preferencias de notificación, luego selecciona Guardar.

Configurar alertas de canal

Puedes configurar alertas para publicar cambios a nivel de objeto o de registro en un canal. Las alertas a nivel de registro se pueden configurar desde Slack o Salesforce, pero las alertas a nivel de objeto solo se pueden configurar desde Slack.

Alertas a nivel de registro

  1. Desde la computadora, abre el canal al que deseas enviar alertas. 
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensaje y envía el mensaje. 
  3. Haz clic en el menú desplegable junto a Alertas de registro para tu canal y busca el registro que deseas agregar. 
  4. Elige los tipos de alerta para enviar al canal y, luego, haz clic en Guardar

Consejo: Cuando veas un registro en Salesforce, haz clic en el botón Alertas de Slack y selecciona un canal para configurar una alerta a nivel de registro.

Alertas a nivel de objeto

  1. Desde la computadora, abre el canal al que deseas enviar alertas. 
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensaje y envía el mensaje. 
  3. Abre el menú desplegable junto a Alertas de objetos para tu canal y selecciona un objeto. 
  4. Elige actualizaciones de objetos para enviar al canal y, luego, haz clic en Guardar

Nota: Si las notificaciones de alertas de registros u objetos dejan de funcionar, pídele a un administrador de Salesforce que vuelva a autorizar la conexión a Slack desde Conexiones del sistema en el asistente de configuración de Slack. Si eso no soluciona el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Asistencia para recibir ayuda.

 

Enviar mensajes a Salesforce o Slack

Enviar mensajes de Slack a Salesforce

Usa la acción de mensaje Agregar a Salesforce para adjuntar un mensaje de Slack al componente Mensajes de Slack relacionados de cualquier registro en Salesforce.

  1. Encuentra el mensaje de Slack que te gustaría enviar a Salesforce.
  2. Haz clic en el   ícono con tres puntos y, luego, en Agregar a Salesforce.
  3. Busca un registro, luego selecciónalo del menú desplegable.
  4. Haz clic en Agregar.

Enviar registros de Salesforce a Slack

Usa la acción Enviar a Slack para enviar registros de Salesforce a Slack.

  1. Busca el registro que deseas enviar a Slack.
  2. En la parte superior de la página, haz clic en el botón Enviar a Slack.
  3. Selecciona un espacio de trabajo, luego elige el canal o la persona a la que te gustaría enviarle el registro.
  4. Haz clic en Enviar a Slack.

 

Desconectar tu cuenta

  1. Desde tu computadora, haz clic en Salesforce debajo de Aplicaciones en la barra lateral izquierda.
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensaje y envía el mensaje.
  3. Junto a Desconectar cuenta, haz clic en Desconectar.
  4. Haz clic en Desconectar para confirmar.

Utiliza Salesforce junto con Slack para gestionar las ventas de manera más eficiente. La aplicación de Salesforce para Slack está disponible para todas las ediciones de Salesforce y es compatible con Sales Cloud y Service Cloud, tanto en Lightning Experience como en Classic Experience.

Nota: hemos lanzado una nueva versión de la aplicación de Salesforce para Slack y dejaremos de admitir la versión antigua en mayo de 2020. 

Funcionamiento

Hay dos aplicaciones que conectan Salesforce y Slack. Para utilizar la aplicación de Salesforce para Slack, un administrador del sistema de Salesforce deberá instalar y configurar la aplicación de Slack para Salesforce. Cada aplicación proporciona una funcionalidad diferente:

La aplicación de Slack para Salesforce
  • Disponible en Salesforce AppExchange
  • Consulta los mensajes de Slack asociados a un registro
  • Envía los registros de Salesforce a Slack
  • Configura alertas de registros en los canales de Slack
La aplicación de Salesforce para Slack 
  • Disponible en el Directorio de Aplicaciones de Slack
  • Busca y obtén una vista previa de los registros de Salesforce para todos los objetos estándar
  • Desvía las alertas relevantes a los canales
  • Añade mensajes de Slack a los registros de Salesforce


Cómo migrar desde la aplicación de Salesforce antigua

En octubre de 2019, lanzamos una nueva versión de la aplicación de Salesforce en nuestro Directorio de Aplicaciones junto con un paquete de Slack actualizado para Salesforce. Los clientes de Slack que instalaron la aplicación de Salesforce antigua antes de octubre de 2019 pueden seguir los pasos a continuación para eliminar la antigua y probar la nueva antes de comenzar con el proceso de instalación y configuración.

Consejo: si nunca has usado la app antigua de Salesforce, pasa a instalar la versión actual de la app.

Qué hay que tener en cuenta antes de hacer la migración

Para garantizar que tu proceso de migración se realice sin problemas, te recomendamos que sigas esta lista de verificación:

  • Familiarízate con la nueva aplicación de Salesforce y el paquete de Slack para Salesforce y asegúrate de que sean compatibles con las funciones que tu equipo necesita. 
  • Si puedes, añade el nuevo paquete de Slack a tu entorno de Salesforce o a tu entorno de desarrollo y, a continuación, prueba la nueva aplicación en un espacio de trabajo de prueba. Una vez que todo esté funcionando tal y como esperas, repite los pasos de instalación en tu entorno de Salesforce y tu espacio de trabajo.

Nota: cuando instales la nueva aplicación de Salesforce, el comando de barra diagonal /salesforce se vinculará de inmediato con la nueva aplicación. Elimina la aplicación antigua antes de instalar la nueva para evitar cualquier error.

Paso 1: eliminar la aplicación antigua

Cuando tengas todo listo para realizar la migración, sigue los pasos a continuación para eliminar la aplicación de Salesforce antigua de tu espacio de trabajo:

  1. Visita la página de Salesforce (antigua) en el Directorio de Aplicaciones de Slack.
  2. Junto a Eliminar aplicación, haz clic en el botón Eliminar aplicación.
  3. Haz clic en Eliminar aplicación para confirmar. 

Si has utilizado el Salesforce Chatter Connector junto con la aplicación antigua, tendrás que eliminarlo de tu espacio de trabajo siguiendo los mismos pasos anteriores.

Paso 2: instalar la nueva aplicación

Sigue los pasos a continuación para instalar el nuevo paquete de Slack para Salesforce y la nueva aplicación de Salesforce en Slack.

Paso 3: finalizar el proceso de migración

Cuando hayas eliminado la aplicación antigua de Slack, instalado la nueva aplicación y añadido el nuevo paquete de Slack para Salesforce, hay dos pasos finales para completar tu migración:

  1. Desinstala el paquete de Slack antiguo, Slack Essentials Packaging Org Version 1.7 de Salesforce. 
  2. Comunícales a los miembros que pueden vincular sus cuentas de Slack con la nueva aplicación de Salesforce si escriben el comando de barra diagonal /salesforce en el campo de mensajes en cualquier parte de Slack y envían el mensaje. La aplicación de Salesforce les pedirá que hagan clic en el botón Conectar para autenticarse.  

¿Necesitas ayuda durante el proceso? Comunícaselo a nuestro equipo de Ayuda y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible.

 

Cómo instalar y configurar la aplicación de Slack para Salesforce

Los administradores del sistema de Salesforce pueden usar nuestra Guía de instalación y configuración de Slack para Salesforce para instalar el paquete de Slack en Salesforce. Una vez completado, los miembros pueden seguir los pasos que indicamos a continuación para instalar la aplicación de Salesforce para Slack o conectar sus cuentas si la aplicación ya se ha instalado en su espacio de trabajo.

Nota: si estás en el plan Enterprise Grid de Slack, tendrás que instalar la aplicación de Salesforce en cada espacio de trabajo de tu organización donde necesites acceder a Salesforce.

 

Cómo instalar la aplicación de Salesforce para Slack

Comunícate con un administrador del sistema de Salesforce para asegurarte de que la aplicación de Slack para Salesforce se haya instalado y configurado correctamente antes de instalar la aplicación de Salesforce para Slack.

  1. Visita la página de Salesforce en el Directorio de Aplicaciones de Slack.
  2. Haz clic en Añadir a Slack.
  3. Se te dirigirá a la página de presentación de la aplicación de Salesforce. Desde allí, haz clic en Añadir a Slack.
  4. Sigue las indicaciones para autenticar tu cuenta de Salesforce y termina de instalar la aplicación. 

Consejo: antes de conectar Slack con tu instancia de Salesforce de producción, puedes probar tu configuración. Para hacerlo, haz clic en el enlace ¿Conectarse al entorno de pruebas de la organización de Salesforce? debajo del botón Añadir a Slack en la página de presentación de la aplicación.

 

Cómo conectar tus cuentas de Salesforce y Slack

Una vez que las dos aplicaciones estén instaladas, conecta tus cuentas de Salesforce y Slack.

  1. Desde la aplicación para ordenador de Slack, haz clic en Aplicaciones en la barra lateral izquierda.
  2. Busca y selecciona Salesforce y, a continuación, selecciona Añadir a Slack.
  3. Sigue las indicaciones para conectar tu cuenta.
  4. Una vez que Slack y Salesforce estén conectados, haz clic en Abrir Slack para regresar a Slack.

Nota: también puedes conectar Slack y Salesforce. Para ello, haz clic en una alerta de Salesforce en un canal o utiliza el comando de barra diagonal /salesforce y, a continuación, sigue las indicaciones para autenticar Slack con tu cuenta de Salesforce.

 

Cómo buscar los registros de Salesforce desde Slack

Para buscar en Salesforce desde Slack, teclea el comando de barra diagonal /salesforce y tu búsqueda en el campo de mensajes y, a continuación, pulsa Intro o haz clic en Enviar.

Slack devolverá un resumen con estos datos: Cuenta, Caso, Contacto, Candidato, Oportunidad o Tarea. Si hay más de un resultado en una búsqueda, Slack mostrará los cinco primeros registros que coincidan. Para ver una lista ampliada de resultados, haz clic en el botón para filtrar los resultados por tipo de objeto. A continuación, haz clic en Ver registro para ver más detalles.


Cómo configurar alertas de Salesforce en Slack

Hay dos tipos de alertas de Salesforce que puedes configurar en Slack:

  • Mis alertas: notificaciones de la aplicación de Salesforce cuando cambien los registros que tienes asignados.
  • Alertas de canal: notificaciones de cambios en los registros o en los objetos enviados a un canal.

Cómo gestionar Mis alertas

Por defecto, recibirás una notificación de la aplicación Salesforce cuando se realicen cambios en los registros que tienes asignados en Salesforce. Para gestionar estas notificaciones, sigue los pasos a continuación:

  1. En tu ordenador, haz clic en Aplicaciones   en la barra lateral izquierda.
  2. Busca y selecciona Salesforce para abrir la aplicación. 
  3. Escribe /salesforce en el campo de mensajes y envíalo.
  4. Junto a Mis alertas, haz clic en Editar alertas.
  5. Haz clic en el menú desplegable debajo de una alerta para cambiar tus preferencias de notificación y, a continuación, selecciona Guardar.

Cómo configurar las alertas de canal

Puedes configurar alertas para publicar cambios a nivel de objeto o de registro en un canal. Las alertas a nivel de registro se pueden configurar desde Slack o Salesforce, pero las alertas a nivel de objeto solo se pueden configurar desde Slack.

Alertas a nivel de registro

  1. Desde tu ordenador, abre el canal al que quieres enviar alertas. 
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensajes y envíalo. 
  3. Haz clic en el menú desplegable junto a Alertas de registro para tu canal y busca el registro que quieres añadir. 
  4. Elige los tipos de alerta a enviar al canal y, a continuación, haz clic en Guardar

Consejo: cuando consultes un registro en Salesforce, haz clic en el botón Alertas de Slack y selecciona un canal para configurar una alerta a nivel de registro.

Alertas a nivel de objeto

  1. Desde tu ordenador, abre el canal al que quieres enviar alertas. 
  2. Escribe /salesforce en el campo de mensajes y envíalo. 
  3. Abre el menú desplegable junto a Alertas de objeto para tu canal y selecciona un objeto. 
  4. Elige las actualizaciones de objeto a enviar al canal y, a continuación, haz clic en Guardar

Nota: si dejan de funcionar las alertas de registros u objetos, pídele a tu administrador de Salesforce que vuelva a autorizar la conexión a Slack desde conexiones del sistema en el asistente de configuración de Slack. Si eso no arregla el problema, ponte en contacto con nuestro equipo de Ayuda para que te echen una mano.

 

Cómo enviar mensajes a Salesforce o Slack

Cómo enviar mensajes de Slack a Salesforce

Utiliza la acción de mensaje Añadir a Salesforce para adjuntar un mensaje de Slack al componente Mensajes de Slack relacionados de cualquier registro en Salesforce.

  1. Busca el mensaje de Slack que te gustaría enviar a Salesforce.
  2. Haz clic en el icono con tres puntos y, a continuación, haz clic en Añadir a Salesforce.
  3. Busca un registro y, a continuación, selecciónalo del menú desplegable.
  4. Haz clic en Agregar.

Envía los registros de Salesforce a Slack

Utiliza la acción Enviar a Slack para enviar los registros de Salesforce a Slack.

  1. Busca el registro que quieres enviar a Slack.
  2. En la parte superior de la página, haz clic en el botón Enviar a Slack.
  3. Selecciona un espacio de trabajo y, a continuación, elige el canal o la persona a los que te gustaría enviar el registro.
  4. Haz clic en Enviar a Slack.

 

Cómo desconectar tu cuenta

  1. En tu ordenador, haz clic en Aplicaciones   en la barra lateral izquierda. 
  2. Busca y selecciona Salesforce para abrir la aplicación.
  3. Escribe /salesforce en el campo de mensajes y envíalo.
  4. Junto a Desconectar cuenta, haz clic en Desconectar.
  5. Haz clic en Desconectar para confirmar.