接続問題のトラブルシューティング

デスクトップアプリまたはブラウザで Slack に接続できない場合は、接続問題とトラブルシューティングの方法について詳しい説明を確認してください。

Tip :IT またはネットワーク管理者の方には、ネットワークの接続問題を管理する方法を確認することをおすすめします。

 

よくある問題

問題

エラー

接続のエラー

Slack と接続できません

読み込み時の問題

何らかの理由により、Slack を読み込めませんでした

サーバーエラー

申し訳ありません!何らかのエラーが発生しましたが、調査に取りかっています

WebSocket のトラブル

前回の更新 : 1 分未満前… (エラーは灰色のバナーに表示されます)

ブラウザのエラー

Slack へのアクセスに使用するブラウザにエラーメッセージが表示されます。

 

接続のエラー

問題 

Slack デスクトップアプリに接続しておらず、-106:ERR_INTERNET_DISCONNECTED などのエラーコードが表示されます。

Slack に接続できないと書かれたエラーメッセージのスクリーンショット

 

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 :キャッシュを消去して Slack を再起動する

  1. エラーコードの下にある「キャッシュを消去し、再起動する」ボタンをクリックします。
  2. デバイスを再起動します。


ステップ 2 :トラブルシューティングを進めるためにエラーコードを特定する

トラブルシューティングを進めるために、以下の表にあるエラーコードがないか探します。ネットワーク管理者と共同で作業している場合は、今見ているエラーコードをネットワーク管理者に見せてください。

エラーコード

次のステップ

ERR_ACCESS_DENIED
ERR_NETWORK_ACCESS_DENIED
ERR_BLOCKED_BY_CLIENT

あなたの側に、Slack へのアクセスを阻害するものがあります。使っているすべてのセキュリティデバイスの設定をチェックして、Slack へのアクセスが許可されていることを確認してください。

ERR_CONNECTION_CLOSED

あなたの側で、接続が閉じられています。使っているすべてのセキュリティデバイスの設定をチェックして、Slack へのアクセスが許可されていることを確認してください。

ERR_CONNECTION_RESET

あなたの側で、接続がリセットされています。使っているすべてのセキュリティデバイスの設定をチェックして、Slack へのアクセスが許可されていることを確認してください。 

ERR_ADDRESS_UNREACHABLE
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT

Slack に接続するための IP アドレスが取得できません (IP アドレスは複数の場合もあります)。使っているすべてのセキュリティデバイスの設定をチェックして、Slack へのアクセスが許可されていることを確認してください。

ERR_NAME_NOT_RESOLVED
ERR_NAME_RESOLUTION_FAILED

デバイスで IP アドレスのドメインを解決することができません (例えば、Slack のサーバーにアクセスするための Slack のドメインの IP アドレス (app.slack.com など) をデバイスに記憶させる必要があります)。

ERR_TUNNEL_CONNECTION_FAILED
ERR_PROXY_CONNECTION_FAILED

プロキシに接続できません。プロキシを管理しているチームに問い合わせて、Slack へのアクセスが許可されていることを確認してください。

ERR_INTERNET_DISCONNECTED

インターネットに接続していません。デバイスのインターネット設定をオフにしてから、オンにしてみてください。


ステップ 3 :ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が続いている場合は、さらなる調査を行えるように、ネットワークログを収集して私たちに送信してください。ネットワークログは、デスクトップアプリと Google Chrome のどちらからでも収集できます。使用していて問題が発生した方から収集してください。デスクトップアプリとブラウザの両方で問題が発生している場合は、デスクトップアプリで次の方法を行ってください。

デスクトップアプリ

Google Chrome

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。(Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」 > 「再起動してネットワークログを取得」の順に選択します。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください
  1. Google Chrome を開き、Google Chrome を開き、次のリンクに移動します : chrome://net-export/
  2. 「Start Logging to Disk (ディスクへのロギングを開始)」をクリックします。
  3. ファイルに slackNetlog という名前をつけて保存します。
  4. Google Chrome で新しいタブを開いてから、Slack のワークスペースを開きます。
  5. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、chrome://net-export/ タブに戻って「Stop Logging (ロギングを停止)」をクリックします。
  6. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダで slackNetlog ファイルを探します。
  7. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください

注意 :Google Chrome 以外のブラウザをお使いの場合には、Slack にお問い合わせください。問題解決をお手伝いします。

 


読み込み時の問題

問題 

Slack をデスクトップアプリまたはブラウザに読み込むことができないときは、ブラウザの拡張機能やセキュリティデバイスが妨害しているか、Slack 側に問題がある可能性が考えられます。

何らかの理由で Slack を読み込むことができないと書かれたエラーメッセージのスクリーンショット

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 :キャッシュをクリアする

デスクトップ

ブラウザ

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。 (Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰ (3 本線のアイコン) をクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」を選択します。
  3. 「キャッシュを消去し、再起動する」を選択します。
  1. ウェブブラウザのキャッシュをクリアします。この方法は、お使いのブラウザの種類により異なります。
  2. シークレットモードやプライベートウィンドウで Slack を開きます。Slack に接続できるようなら、問題の原因はブラウザの拡張機能の可能性があります。ブラウザの拡張機能をすべて無効にし、これによって通常のブラウザウィンドウに Slack が読み込まれるか確認してください。


ステップ 2 :Slack 接続テストを実施する

  1. slack.com/help/test を開いて Slack への接続を確認します。
  2. エラーが発生する場合には、ネットワーク管理者に連絡してください。


ステップ 3 :ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が続いている場合は、さらなる調査を行えるように、ネットワークログを収集して私たちに送信してください。ネットワークログは、デスクトップアプリと Google Chrome のどちらからでも収集できます。使用していて問題が発生した方から収集してください。デスクトップアプリとブラウザの両方で問題が発生している場合は、デスクトップアプリで次の方法を行ってください。

デスクトップアプリ

Google Chrome

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。 (Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」 > 「再起動してネットワークログを取得」の順に選択します。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください
  1. Google Chrome を開き、Google Chrome を開き、次のリンクに移動します : chrome://net-export/
  2. 「Start Logging to Disk (ディスクへのロギングを開始)」をクリックします。
  3. ファイルに slackNetlog という名前をつけて保存します。
  4. Google Chrome で新しいタブを開いてから、Slack のワークスペースを開きます。
  5. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、chrome://net-export/ タブに戻って「Stop Logging (ロギングを停止)」をクリックします。
  6. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダで slackNetlog ファイルを探します。
  7. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください

注意 :Google Chrome 以外のブラウザをお使いの場合には、Slack にお問い合わせください。問題解決をお手伝いします。

 

サーバーエラー

問題 

Slack のサーバーのエラーにより、デスクトップアプリやブラウザの接続と読み込みが妨げられている可能性があります。

servor_error.png

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 :Slack を再読み込みする

  1. デスクトップアプリまたはブラウザから Slack を開きます。
  2. R (Mac) または CtrlR (Windows/Linux) を使います。


ステップ 2 :Slack に問い合わせる

問題が続いている場合は、Slack の稼働状況サイトを見て、現在対応中の問題があるかどうかを確認します。特に記載がない場合は、お問い合わせください。Slack 側で問題が発生している可能性があります。

 

WebSocket のトラブル

問題 

デスクトップアプリまたはブラウザにおいて、Slack での WebSocket の接続維持に問題がある場合、チャンネルやダイレクトメッセージから新規メッセージが送信されても、受け取ることができなくなります。

websocket.png

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 :ネットワーク管理者に連絡する

ネットワーク管理者に連絡して、WebSocket 接続がサポートされているか確認します。また、以下のドメインの接続試行を検証するように依頼してください。

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


ステップ 2 :ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が続いている場合は、さらなる調査を行えるように、ネットワークログを収集して私たちに送信してください。ネットワークログは、デスクトップアプリと Google Chrome のどちらからでも収集できます。使用していて問題が発生した方から収集してください。デスクトップアプリとブラウザの両方で問題が発生している場合は、デスクトップアプリで次の方法を行ってください。

デスクトップアプリ

Google Chrome

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示される「ヘルプ」をクリックします。(Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」 > 「再起動してネットワークログを取得」の順に選択します。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください
  1. Google Chrome を開き、Google Chrome を開き、次のリンクに移動します : chrome://net-export/
  2. 「Start Logging to Disk (ディスクへのロギングを開始)」をクリックします。
  3. ファイルに slackNetlog という名前をつけて保存します。
  4. Google Chrome で新しいタブを開いてから、Slack のワークスペースを開きます。
  5. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、chrome://net-export/ タブに戻って「Stop Logging (ロギングを停止)」をクリックします。
  6. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダで slackNetlog ファイルを探します。
  7. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください

注意 :Google Chrome 以外のブラウザをお使いの場合には、Slack にお問い合わせください。問題解決をお手伝いします。

 

ブラウザのエラー

問題 

Slack へのアクセスに使用しているブラウザでエラーが表示され、Google Chrome では次のように表示されます。

google_chrome_error.png

トラブルシューティングの方法

  1. ブラウザのエラーメッセージにトラブルシューティング手順が含まれている場合は、その手順を使用します。
  2. お使いのブラウザがサポートされていることと、最新であることを確認してください。詳しくは、Slack を利用するための最低システム要件を参照してください。
  3. ウェブブラウザのキャッシュをクリアします (この方法はお使いのブラウザの種類によって異なります)。
  4. プライベートウィンドウやシークレットモードで Slack を開き、Slack に接続できるかを確認します。プライベートウィンドウやシークレットモードで Slack に接続できるようなら、問題の原因はブラウザの拡張機能の可能性があります。ブラウザの拡張機能をすべて無効にし、これによって通常のブラウザウィンドウに Slack が読み込まれるか確認してください。
  5. ネットワーク管理者に連絡します。
  6. さらにお手伝いが必要な場合は、Slack にご連絡ください