接続問題のトラブルシューティング

デスクトップアプリまたはブラウザで Slack に接続できない場合は、接続問題とトラブルシューティングの方法について詳しい説明を確認してください。

Tip :IT またはネットワーク管理者の方には、ネットワークの接続問題を管理する方法を確認することをおすすめします。

 

よくある問題

問題

エラーメッセージ

接続のエラー

Slack に接続できません。

読み込み時の問題

何らかの理由により、Slack を読み込めませんでした

サーバーエラー

申し訳ありません!何らかのエラーが発生しましたが、調査に取りかっています

WebSocket のトラブル

前回の更新 : 1 分未満前… (エラーは灰色のバナーに表示されます)

ブラウザのエラー

Slack へのアクセスに使用するブラウザにエラーメッセージが表示されます。

 

接続のエラー

問題 

Slack のデスクトップアプリに接続のエラーがある場合、ネットワークの設定に原因がある、またはセキュリティデバイス(プロキシ、ファイアウォール、ウイルス対策ソフトウェア、VPN など)が妨害している可能性があります。

「Slack に接続できません」というエラーメッセージのスクリーンショット

 

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 : キャッシュを消去して Slack を再起動する

エラーメッセージの下の「Slack を再起動する」をクリックします

ステップ 2 : ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が解決しない場合は、Slack デスクトップアプリのネットワークログを収集して送信してください。こちらで問題について詳しく調査させていただきます。ネットワークログを収集するには、エラーメッセージの下の「Download Logs(ログをダウンロードする)」ボタンをクリックするか、以下の手順を実行します。

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。(Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」を選択してから、「再起動してネットワークログを収集」をクリックします。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューターの「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください


読み込み時の問題

問題 

Slack をデスクトップアプリまたはブラウザで読み込むことができません。ブラウザの拡張機能やセキュリティデバイスが妨害しているか、Slack 側に問題がある可能性が考えられます。

何らかの理由で Slack を読み込むことができないと書かれたエラーメッセージのスクリーンショット

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 : キャッシュをクリアする

デスクトップ

ブラウザ

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。 (Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰ (3 本線のアイコン) をクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」を選択します。
  3. 「キャッシュを消去し、再起動する」を選択します。
  1. ウェブブラウザのキャッシュをクリアします。この方法は、お使いのブラウザの種類により異なります。
  2. プライベートウィンドウやシークレットモードで Slack を開きます。Slack に接続できるようなら、問題の原因はブラウザの拡張機能の可能性があります。ブラウザの拡張機能をすべて無効にし、これによって通常のブラウザウィンドウに Slack が読み込まれるか確認してください。


ステップ 2 : Slack 接続テストを実施する

  1. slack.com/help/test を開いて Slack への接続を確認します。
  2. エラーが発生する場合には、ネットワーク管理者に連絡してください。


ステップ 3 : ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が続いている場合は、さらなる調査を行えるように、ネットワークログを収集して私たちに送信してください。ネットワークログは、デスクトップアプリと Google Chrome のどちらからでも収集できます。使用していて問題が発生した方から収集してください。デスクトップアプリとブラウザの両方で問題が発生している場合は、デスクトップアプリで次の方法を行ってください。

デスクトップアプリ

Google Chrome

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示されるメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。 (Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」を選択してから、「再起動してネットワークログを収集」をクリックします。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください
  1. Google Chrome を開き、Google Chrome を開き、次のリンクに移動します : chrome://net-export/
  2. 「Start Logging to Disk (ディスクへのロギングを開始)」をクリックします。
  3. ファイルに slackNetlog という名前をつけて保存します。
  4. Google Chrome で新しいタブを開いてから、Slack のワークスペースを開きます。
  5. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、chrome://net-export/ タブに戻って「Stop Logging (ロギングを停止)」をクリックします。
  6. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダで slackNetlog ファイルを探します。
  7. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください

注意 :Google Chrome 以外のブラウザをお使いの場合には、Slack にお問い合わせください。問題解決をお手伝いします。

 

サーバーエラー

問題 

Slack のサーバーのエラーにより、デスクトップアプリやブラウザの接続と読み込みが妨げられている可能性があります。

servor_error.png

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 : Slack を再読み込みする

  1. デスクトップアプリまたはブラウザで Slack を開きます。
  2. R (Mac) または CtrlR (Windows/Linux) を使います。


ステップ 2 : Slack に問い合わせる

問題が続いている場合は、Slack の稼働状況サイトを見て、現在対応中の問題があるかどうかを確認します。このサイトでも手がかりが得られない場合は、お問い合わせください。問題解決のお手伝いをさせていただきます。

 

WebSocket のトラブル

問題 

デスクトップアプリまたはブラウザにおいて、Slack での WebSocket の接続維持に問題がある場合、チャンネルやダイレクトメッセージ(DM)で新規メッセージを受信できなくなります。

websocket.png

トラブルシューティングの方法

ステップ 1 : ネットワーク管理者に連絡する

ネットワーク管理者に連絡して、WebSocket 接続がサポートされているか確認します。また、以下のドメインの接続試行を検証するように依頼してください。

  • wss-primary.slack.com
  • wss-backup.slack.com
  • wss-mobile.slack.com


ステップ 2 : ネットワークログを収集し、Slack へ送信する

問題が続いている場合は、さらなる調査を行えるように、ネットワークログを収集して私たちに送信してください。ネットワークログは、デスクトップアプリと Google Chrome のどちらからでも収集できます。使用していて問題が発生した方から収集してください。デスクトップアプリとブラウザの両方で問題が発生している場合は、デスクトップアプリで次の方法を行ってください。

デスクトップアプリ

Google Chrome

  1. Slack デスクトップアプリを開き、コンピューターの画面上部に表示される「ヘルプ」をクリックします。(Windows 10 を使っている場合は、Slack アプリの左上の ☰「3 本線」アイコンをクリックします)
  2. 「トラブルシューティング」を選択してから、「再起動してネットワークログを収集」をクリックします。アプリが再起動します。すると、ポップアップウィンドウが開き、「ログの進行中です」というメッセージが表示されます。
  3. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、ポップアップウィンドウに戻って「ロギングを停止」をクリックします。
  4. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダでそのログの zip ファイルを探します。
  5. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください
  1. Google Chrome を開き、Google Chrome を開き、次のリンクに移動します : chrome://net-export/
  2. 「Start Logging to Disk (ディスクへのロギングを開始)」をクリックします。
  3. ファイルに slackNetlog という名前をつけて保存します。
  4. Google Chrome で新しいタブを開いてから、Slack のワークスペースを開きます。
  5. 普段どおりに Slack を使ってください。問題が発生したら、chrome://net-export/ タブに戻って「Stop Logging (ロギングを停止)」をクリックします。
  6. コンピューター上の「ダウンロード」フォルダで slackNetlog ファイルを探します。
  7. そのファイルを添付して、Slack にお問い合わせください

注意 :Google Chrome 以外のブラウザをお使いの場合には、Slack にお問い合わせください。問題解決をお手伝いします。

 

ブラウザのエラー

問題 

Slack へのアクセスに使用しているブラウザでエラーが表示され、Google Chrome では次のように表示されます。

google_chrome_error.png

トラブルシューティングの方法

  1. ブラウザのエラーメッセージにトラブルシューティング手順が含まれている場合は、その手順を使用します。
  2. お使いのブラウザがサポートされていることと、最新であることを確認してください。詳しくは、Slack を利用するための最低システム要件を参照してください。
  3. ウェブブラウザのキャッシュをクリアします (この方法はお使いのブラウザの種類によって異なります)。
  4. プライベートウィンドウやシークレットモードで Slack を開き、接続できるかを確認します。プライベートウィンドウやシークレットモードで Slack に接続できる場合は、問題の原因はブラウザの拡張機能である可能性があります。ブラウザの拡張機能をすべて無効にし、これによって通常のブラウザウィンドウに Slack が読み込まれるか確認してください。
  5. ネットワーク管理者に連絡します。
  6. さらにお手伝いが必要な場合は、Slack にご連絡ください