Slack의 오디오 및 비디오 문제 해결
Slack에서 허들 오디오 또는 비디오와 관련된 문제가 있나요? 연결, 오디오, 비디오 및 화면 공유와 관련된 일반적인 문제를 해결하는 방법을 알아보세요.
테스트를 실행하여 문제 식별
오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트는 허들 중에 발생할 수 있는 문제를 식별하는 데 도움이 될 수 있습니다. 테스트를 실행한 후에는 이 문서의 문제 해결 정보를 사용하여 결과에 플래그가 지정된 문제를 해결할 수 있습니다. 다음은 테스트를 실행하는 방법입니다.
- 데스크톱에서 오른쪽 상단의 프로필 사진을 클릭합니다.
- 메뉴에서 환경설정을 선택합니다.
- 왼쪽 열에서 오디오 및 비디오를 클릭합니다.
- 문제 해결 아래에 있는 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트 실행을 클릭하세요. 테스트가 새 창에서 열립니다.
- 드롭다운 메뉴에 선호하는 스피커, 마이크 및 카메라 기기가 나타나는지 확인한 다음 테스트 시작을 클릭하세요.
참고: 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트는 Slack 데스크톱 앱 및 Chrome의 Slack에서만 사용 가능합니다.
대역폭 문제
대역폭 요구사항
허들 환경은 네트워크 연결의 강도와 대역폭에 따라 달라집니다.
| 허들 유형 | 다운로드 속도 | 업로드 속도 |
| 음성 | 200kbps | 100kbps |
| 비디오*(참여자 2명) | 600kbps | 600kbps |
| 비디오*(참여자 3명) | 1.2Mbps | 600kbps |
| 비디오*(참여자 5명 이상) | 2Mbps | 600kbps |
*화면 공유와 동일한 요구사항임
문제 해결
대역폭이 요구 사항을 충족하거나 초과하는데도 불구하고 허들 오디오 또는 비디오 품질, 오디오 잘라내기/붙여넣기 또는 지연 문제가 있는 경우에는 다음 중 하나를 수행해보세요.
- 속도 테스트를 실행해 장치의 대역폭이 요구 사항을 충족하는지 재확인해봅니다.
- 가능하면 유선 연결로 전환하거나 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 이동합니다.
- 라우터를 껐다가 다시 켜서 재설정합니다.
연결 문제
연결 문제 해결
Slack이 허들 연결을 설정할 수 없는 경우 다음을 수행하여 연결 문제의 원인을 좁힐 수 있습니다.
- 최신 버전의 Slack 데스크톱 앱 또는 모바일 앱에서 실행해야 합니다. 최신 버전이 아니면 앱을 업데이트하세요.
- 데스크톱 앱에서 허들에 문제가 있는 경우 Google Chrome에서 워크스페이스를 열고 허들을 시작해 보세요.
- 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 연결되지 않으면 동일한 Wi-Fi 네트워크의 Slack 모바일 앱에서 허들을 시작해보세요. 연결 시 컴퓨터의 보안 프로그램(예: 바이러스 백신 소프트웨어)이 작동하여 연결을 차단할 수 있습니다. Wi-Fi가 아닌 데이터를 사용하여 모바일 기기에서 허들을 시작할 수 있다면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다.
팁: Slack에 전혀 연결이 안 된다면 연결 문제 해결을 방문하여 지원을 받으세요.
방화벽 설정 업데이트
방화벽 관련 문제로 인해 허들 연결 이슈가 발생할 수도 있습니다. 연결 오류가 지속되면 귀하 또는 귀사의 IT 팀 담당자가 아웃바운드 연결 설정을 조정해야 할 수도 있습니다.
- 네트워크가 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면, 허들에서 미디어 전송(비디오 및 오디오)에 TCP/443을 사용합니다.
- 아웃바운드 트래픽을 TCP/443으로 허용하세요. 미디어 전송을 위해 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용한 채라도 허들을 원활하게 수행하기 위해 필요한 조치입니다.
- 원하신다면 다음과 같이 특정 IP 범위의 액세스를 제한할 수 있습니다. 99.77.128.0/18.
사용 환경에서 Slack의 필수 도메인을 허용하도록 요구하는 경우 *.m.chime.aws를 승인해야 합니다. Slack에서는 정적 도메인 목록을 제공할 수 없으며 네트워크 중단을 방지하기 위해 와일드카드로 허용하는 것을 권장합니다.
오디오 문제
허들 중에 오디오 문제가 발생하면 Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료했다가 다시 엽니다. 그래도 도움이 되지 않으면 기기를 재시작하세요.
오디오 입력 및 출력 소스 확인
위의 옵션을 통해서도 문제가 해결되지 않는다면, 오디오 및 비디오 환경설정으로 이동하여 다음 사항을 확인합니다.
- 올바른 마이크와 스피커를 선택했는지 확인합니다.
- 몇 가지 단어를 말하면서 마이크를 테스트합니다. 말할 때 음성 측정기가 위아래로 움직이지 않으면 마이크 드롭다운 메뉴에서 다른 옵션을 적용해 보세요.
- 테스트를 클릭하여 스피커를 테스트합니다. 스피커가 음소거 해제되고 올바르게 작동하면 차임벨 소리가 들립니다.
오디오 설정 확인
오디오가 음소거되지 않았는지 확인한 후 Slack에 마이크 액세스 권한이 있는지 확인합니다.
Mac
Windows
Chrome
- 시스템 환경설정을 엽니다.
- 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다.
- 왼쪽 목록에서 마이크를 선택합니다.
- Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다.
- 설정을 엽니다.
- 개인 정보 보호를 선택합니다.
- 마이크를 클릭합니다.
- 앱이 마이크에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
- Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.
Slack이 시스템 기본값이 아닌 통신 기기(헤드폰 또는 헤드셋 등)는 감지할 수 없는 Windows 10의 알려진 문제도 있습니다. 원하는 기기를 시스템 기본값으로 설정하려면 다음 단계를 따르세요.
- 설정을 엽니다.
- 시스템을 선택합니다.
- 사운드를 선택합니다.
- 출력 기기 선택 아래에 있는 드롭다운 메뉴에서 원하는 기기를 선택합니다.
마지막으로, 오디오 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 최신 상태가 아닌 경우에는 업데이트하면 이 문제를 해결할 수 있습니다.
- Chrome에서 오른쪽 상단의 세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다.
- 사이트 설정을 클릭합니다.
- 마이크를 클릭합니다.
- Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 워크스페이스 URL을 허용 목록에 추가하여 항상 Slack 마이크 액세스를 허용합니다.
참고: 타사 통화 앱과 Slack 허들을 사용하는 경우 두 항목 간에 전환하면 Slack의 마이크 액세스 권한이 철회될 수 있습니다. 위의 단계에 따라 마이크에 대한 Slack 액세스 권한을 다시 부여할 수 있습니다.
비디오 문제
비디오에 문제가 있나요? Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료한 후 다시 여세요. 기기를 재시작하는 것도 괜찮습니다.
카메라 및 비디오 설정 확인
기기를 재시작하거나 Slack을 종료한 후 다시 여는 데 도움이 되지 않으면 다음 옵션을 수행해보세요.
- Slack 데스크톱 앱을 사용하는 경우 비디오 허들이 Google Chrome에서 작동되는지 확인합니다(또는 Chrome을 사용하는 경우에는 반대로 수행).
- 오디오 및 비디오 환경설정을 확인하여 올바른 카메라가 선택되었는지 확인합니다. 비디오 썸네일에 사용자 자신이 보여야 합니다.
- 카메라가 다른 통화 앱(예: Zoom 또는 Webex)에서 작동하는지 확인합니다. 이러한 앱은 Slack의 허들과 다른 기술을 사용하므로 문제가 지속되는 경우 카메라의 하드웨어 문제일 수 있습니다.
팁: 외부 카메라를 사용하는 경우 허들을 시작하기 전에 컴퓨터에 연결해야 합니다. 허들을 시작한 후 연결하면 비디오가 표시되지 않습니다.
카메라 권한 확인
다른 사용자가 비디오 허들 중에 나를 볼 수 없으면 Slack에 카메라에 대한 액세스 권한이 없는 것일 수 있습니다. 카메라 권한을 확인하려면 아래 단계를 따르세요.
Mac
Windows
Chrome
- 시스템 환경설정을 엽니다.
- 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다.
- 카메라를 클릭합니다.
- Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다.
- 설정을 엽니다.
- 개인 정보 보호를 선택합니다.
- 카메라를 클릭합니다.
- 앱이 카메라에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
- Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.
비디오 드라이버가 최신 상태인지 확인할 수도 있습니다. 최신 상태가 아니라면 업데이트하여 문제를 해결될 수 있습니다.
- Chrome에서 오른쪽 상단의 세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다.
- 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다.
- 사이트 설정을 클릭합니다.
- 카메라를 클릭합니다.
- Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 그런 다음, 워크스페이스 URL을 허용 목록에 추가하여 항상 Slack 카메라 액세스를 허용합니다.
참고: 비디오 허들 중에 컴퓨터가 느려졌다면 CPU(중앙처리장치) 사용량이 높아서이기 때문일 수 있습니다. 허들에 참가자가 많다면 비디오를 비활성화하거나 노이즈 제거를 끄면 속도를 높이는 데 도움이 될 수도 있습니다.
화면 공유 문제
화면을 공유할 수 없는 경우 다음 단계를 수행하여 문제를 해결할 수 있습니다.
Mac
Windows
- 시스템 환경설정을 엽니다.
- 보안 및 개인 정보 보호를 클릭한 후 개인 정보 보호 탭을 선택합니다.
- 왼쪽 목록에서 화면 녹화를 선택합니다.
- 변경하려면 자물쇠 아이콘을 클릭합니다.
- Slack 옆의 확인란을 선택한 후 자물쇠 아이콘을 다시 클릭하여 변경사항을 저장합니다.
- Slack 데스크톱 앱을 종료한 후 다시 엽니다.
여전히 문제가 있나요?
지원팀에 문의하고 가능한 경우 다음 정보를 포함하세요.
- 오디오, 비디오 및 화면 공유 테스트 결과입니다.
- 문제가 발생했던 최근 허들의 타임스탬프입니다.
- 목격한 오류 또는 발생한 문제를 보여주는 스크린샷 또는 화면 녹화입니다.
- 알고 있는 다른 세부정보 예를 들어 허들을 시작한 직후에 문제가 발생했는지, 몇 분 후에 발생했는지, 화면 공유를 시작했을 때 발생했는지 등을 알려주면 도움이 됩니다.