Slack 통화 문제 해결

Slack 통화에 문제가 있나요? 통화 연결, 오디오, 비디오 및 화면 공유와 관련된 일반적인 문제를 해결하는 방법을 알아보세요. 


테스트를 실행하여 Slack 통화 문제 식별

통화 테스트는 Slack 통화 중에 발생할 수 있는 문제를 식별하는 데 도움이 됩니다. 테스트를 실행한 후에는 이 문서의 문제 해결 정보를 사용하여 결과에 플래그가 지정된 문제를 해결할 수 있습니다. 다음은 테스트를 실행하는 방법입니다.

  1. 메시지 필드의 왼쪽에 있는  번개 아이콘을 클릭하여 바로 가기 메뉴를 엽니다.
  2. 메뉴 상단의 검색 필드에 /call --test를 입력합니다.
  3. 메시지 입력에 보내기를 클릭하여 슬래시 명령어를 메시지 필드에 추가합니다.
  4. 메시지를 보냅니다. 통화 진단 테스트는 새 창에서 열립니다.
  5. 테스트 시작을 클릭합니다.

참고: 통화 테스트는 Slack 데스크톱 앱 및 Chrome의 Slack에서만 사용할 수 있으며 사용자의 DM 또는 Slackbot에서 실행할 수 없습니다.


대역폭 문제

대역폭 요구사항

Slack 통화 환경은 네트워크 연결의 강도와 대역폭에 따라 다릅니다. 

통화 유형 다운로드 속도 업로드 속도
음성 통화 200kbps 100kbps
비디오 통화*(참여자 2명) 600kbps 600kbps
비디오 통화*(참여자 3명) 1.2Mbps 600kbps
비디오 통화*(참여자 5명 이상) 2Mbps 600kbps

*화면 공유와 동일한 요구사항임


문제 해결

대역폭이 요구사항을 충족하거나 초과하는데 통화 품질, 오디오 잘라내기/붙여넣기 또는 지연에 문제가 있는 경우 다음 작업 중 하나를 수행해보세요. 

  • 속도 테스트를 실행해 기기의 대역폭이 비디오 통화 요구사항을 충족하는지 다시 한번 확인합니다. 
  • 가능하면 유선 연결로 전환하거나 Wi-Fi 라우터에 더 가까이 이동합니다. 
  • 라우터를 껐다가 다시 켜서 재설정합니다. 

오디오, 비디오 또는 화면 공유에 문제가 지속되는 경우 더 자세한 문제 해결 팁으로 이동하세요. 


통화 연결 문제

연결 문제 해결

Slack이 통화 연결을 설정할 수 없는 경우 다음을 수행하여 연결 문제의 원인을 좁힐 수 있습니다. 

  1. 최신 버전의 Slack 데스크톱 앱에서 실행해야 합니다. 최신 버전이 아니면 앱을 업데이트하세요. 
  2. 데스크톱 앱에서 통화에 문제가 있는 경우 Google Chrome에서 워크스페이스를 열고 전화를 걸어보세요. 
  3. 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 통화가 연결되지 않으면 동일한 Wi-Fi 네트워크의 Slack 모바일 앱에서 통화를 시작하세요. 통화가 연결되면 바이러스 백신 소프트웨어가 연결을 차단하는 것과 같은 문제가 컴퓨터에 있을 수 있습니다. Wi-Fi가 아닌 데이터를 사용하여 모바일 기기에서 전화를 걸 수 있다면 네트워크 문제일 가능성이 높습니다. 

팁: 데스크톱 앱 또는 브라우저에서 Slack에 연결할 수 없는 경우 연결 문제 해결을 방문하여 도움을 받을 수 있습니다.

방화벽 설정 업데이트

방화벽 연결 문제로 인해 통화 연결 문제가 발생할 수도 있습니다. 연결 문제가 발생하면 아웃바운드 연결 설정을 조정해야 할 수도 있습니다. 

  • 네트워크가 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용하도록 설정되어 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면, Slack 통화들은 미디어 전송(동영상 및 녹음)을 위해 TCP/443을 사용할 것입니다.
  • 아웃바운드 트래픽을 TCP/443으로 허용하세요. 이는 미디어 전송을 위해 아웃바운드 트래픽을 UDP/22466으로 허용해두어도 Slack 통화의 원활한 기능을 위해 요구됩니다.

환경에서 Slack의 필수 도메인을 허용하도록 요구하는 경우 *.chime.aws를 승인하세요. 

참고: 정적 도메인 목록을 제공할 수 없으므로 와일드카드만 사용해야 합니다.


오디오 문제

통화 중에 오디오 문제가 발생하면 Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료했다가 다시 엽니다. 그래도 도움이 되지 않으면 기기를 재시작하세요.

오디오 입력 및 출력 소스 확인

위의 옵션 중 어느 것으로도 해결되지 않으면 아래 단계에 따라 Slack에서 올바른 오디오 입력 및 출력 소스가 선택되어 있는지 확인하세요.

  1.  전화 아이콘을 클릭하여 통화를 시작합니다. 
  2. 통화 창의 왼쪽 상단에서  톱니바퀴 아이콘을 클릭합니다. 
  3. 입력 또는 출력 소스를 선택하여 드롭다운 메뉴를 열고 원하는 마이크 및 스피커를 선택합니다. 소스 간에 전환하여 작동하는 소스를 확인할 수 있습니다. 
  4. 마이크를 테스트하려면 몇 가지 단어를 말하는 동안 음성 미터가 위아래로 움직이는지 확인합니다. 
  5. 스피커를 확인하려면 테스트를 클릭합니다. 스피커가 음소거 해제되고 올바르게 작동하면 차임벨 소리가 들립니다.  


오디오 설정 확인

오디오가 음소거되지 않았는지 확인한 후 Slack에 마이크 액세스 권한이 있는지 확인합니다. 

Mac

Windows

Chrome

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다. 
  3. 왼쪽 목록에서 마이크를 선택합니다. 
  4. Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다. 
Windows 10을 사용 중이고 다른 사용자가 고객님의 목소리를 전화로 들을 수 없는 경우 다음 단계에 따라 Slack에 마이크 액세스 권한이 부여되었는지 확인하세요.
  1. 설정을 엽니다. 
  2. 개인 정보 보호를 선택합니다. 
  3. 마이크를 클릭합니다. 
  4. 앱이 마이크에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
  5. Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.


Slack이 시스템 기본값이 아닌 통신 기기(헤드폰 또는 헤드셋 등)는 감지할 수 없는 Windows 10의 알려진 문제도 있습니다. 원하는 기기를 시스템 기본값으로 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

  1. 설정을 엽니다. 
  2. 시스템을 선택합니다. 
  3. 사운드를 선택합니다. 
  4. 출력 기기 선택 아래에 있는 드롭다운 메뉴에서 원하는 기기를 선택합니다. 

마지막으로, 오디오 드라이버가 최신 상태인지 확인합니다. 최신 상태가 아닌 경우에는 업데이트하면 이 문제를 해결할 수 있습니다. 

Chrome에서 Slack에 마이크 액세스 권한이 부여되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요.
  1. Chrome에서 오른쪽 상단의  세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다. 
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다. 
  3. 사이트 설정을 클릭합니다. 
  4. 마이크를 클릭합니다. 
  5. Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 워크스페이스 URL허용 목록에 추가하여 항상 Slack 마이크 액세스를 허용합니다. 

참고: 타사 통화 앱과 Slack 통화를 사용하는 경우 두 항목 간에 전환하면 Slack의 마이크 액세스 권한이 철회될 수 있습니다. 위의 단계에 따라 마이크에 대한 Slack 액세스 권한을 다시 부여할 수 있습니다.


비디오 문제

비디오에 문제가 있나요? Slack 데스크톱 앱 또는 브라우저를 종료한 후 다시 여세요. 기기를 재시작하는 것도 괜찮습니다.

카메라 및 비디오 설정 확인

기기를 재시작하거나 Slack을 종료한 후 다시 여는 데 도움이 되지 않으면 다음 옵션을 수행해보세요. 

  • Slack 데스크톱 앱을 사용하는 경우 비디오 통화가 Chrome에서 작동되는지 확인합니다(또는 Chrome을 사용하는 경우에는 반대로 수행).
  • 통화 창에서  톱니바퀴 아이콘을 클릭해 비디오 설정을 확인합니다. 올바른 카메라가 선택되어 있어야 합니다. 비디오 썸네일에 사용자 자신이 보여야 합니다.  
  • 카메라가 다른 통화 앱(예: Zoom 또는 Webex)에서 작동하는지 확인합니다. 이러한 앱은 Slack의 통화와 다른 기술을 사용하므로 문제가 지속되는 경우 카메라의 하드웨어 문제일 수 있습니다. 

팁: 외부 카메라를 사용하는 경우 통화를 시작하기 전에 컴퓨터에 연결해야 합니다. 통화가 시작된 후 연결하면 비디오가 표시되지 않습니다. 

카메라 권한 확인

다른 사용자가 통화 중에 나를 볼 수 없으면 Slack에 카메라에 대한 액세스 권한이 없는 것일 수 있습니다. 카메라 권한을 확인하려면 아래 단계를 따르세요. 

Mac

Windows

Chrome

  1. 시스템 환경설정을 엽니다.
  2. 보안 및 개인정보 보호를 선택한 후 개인 정보 보호 탭을 클릭합니다. 
  3. 카메라를 클릭합니다. 
  4. Slack 옆의 확인란을 선택합니다. 확인란이 이미 선택되어 있는 경우에는 선택 취소한 후 다시 선택합니다. 
  1. 설정을 엽니다. 
  2. 개인 정보 보호를 선택합니다. 
  3. 카메라를 클릭합니다.
  4. 앱이 카메라에 액세스할 수 있는 설정을 켜거나 끕니다.
  5.  Microsoft Store 앱의 목록에서 Slack을 찾고 설정을 켭니다.

비디오 드라이버가 최신 상태인지 확인할 수도 있습니다. 최신 상태가 아니라면 업데이트하여 문제를 해결될 수 있습니다.  

  1. Chrome에서 오른쪽 상단의  세 점 아이콘을 클릭하고 메뉴에서 설정을 선택합니다. 
  2. 왼쪽 사이드바에서 개인 정보 보호 및 보안을 선택합니다. 
  3. 사이트 설정을 클릭합니다. 
  4. 카메라를 클릭합니다. 
  5. Slack이 차단되지 않았는지 확인합니다. 그런 다음, 워크스페이스 URL허용 목록에 추가하여 항상 Slack 카메라 액세스를 허용합니다. 

참고: 비디오 통화 중에 컴퓨터가 느려졌다면 CPU(중앙처리장치) 사용량이 높아서이기 때문일 수 있습니다. 참여자가 많은 통화의 경우 비디오를 비활성화하면 작업 속도가 향상될 수 있습니다.


화면 공유 문제

데스크톱 앱에서 화면을 공유할 수 없으면 다음 단계를 수행하여 문제를 해결할 수 있습니다. 

Mac

Windows

macOS 버전 10.15를 실행 중이고 화면을 공유할 수 없는 경우 운영 체제 설정을 확인합니다.
  1. 시스템 환경설정을 엽니다. 
  2. 보안 및 개인 정보 보호를 클릭한 후 개인 정보 보호 탭을 선택합니다. 
  3. 왼쪽 목록에서 화면 녹화를 선택합니다. 
  4. 변경하려면  자물쇠 아이콘을 클릭합니다. 
  5. Slack 옆의 확인란을 선택한 후  자물쇠 아이콘을 다시 클릭하여 변경사항을 저장합니다. 
  6. Slack 데스크톱 앱을 종료한 후 다시 엽니다. 
Windows 10을 사용 중이고 화면 공유를 클릭했지만 통화의 다른 멤버가 표시되지 않는 경우 노트북이 닫혀 있으면 열어보세요. 그래도 문제가 해결되지 않으면 외부 모니터를 분리하거나 도킹 해제합니다.


여전히 문제가 있나요?

지원팀에 문의하고 가능한 경우 다음 정보를 포함하세요. 

  • 통화 진단 테스트의 결과
  • 문제가 발생한 최근 통화의 타임스탬프
  • 사용 중인 기기 및 운영 체제
  • 알고 있는 다른 세부정보 예를 들어 통화를 시작한 직후, 통화 중 몇 분 동안, 화면 공유를 시작할 때 등에 문제가 발생했는지 확인하는 것이 많은 도움이 됩니다.