중요한 고객 정보를 추적하는 방식을 Slack에서 직접 관리하여 간소화하세요. 고객 연락처 리스트를 사용하면, Slack에서 고객 레코드를 체계적으로 구축하고, 중요한 고객 작업을 로그하고, 팀과 협업할 수 있습니다. 

참고: Slack에서 고객 연락처를 관리하는 기능은 Salesforce 무료 에디션을 기반으로 하며, 현재 고객들에게 순차적으로 제공되고 있습니다. 더 많은 고객에게 서비스를 확대해 나가는 동안, 기다려 주셔서 감사합니다

이용 방법

• Slack에서 연락처 리스트를 만들어 고객 연락처 관리를 시작하세요. 
• 연락처 리스트가 준비되면 팀원들에게 이를 공유하여 액세스를 허용할 수 있습니다. 
• 연락처 리스트에서 중요한 고객 정보를 업데이트하고, 고객 상호 작용을 로그하고, 팀의 다른 사람들과 연락처를 공유할 수 있습니다. 

연락처 리스트 설정

연락처 리스트 만들기

Gmail 또는 CSV 파일에서 가져와 고객 연락처 리스트를 만들거나 새로 만듭니다. 

필드 사용자 지정

연락처 리스트에는 기본적으로 계정 이름 및 이메일 주소와 같은 필드가 포함되어 있습니다. 필드를 추가하여 우선순위, 상태 등과 같이 추가 세부정보를 포함할 수 있습니다.

연락처 리스트 공유

기본적으로 연락처 리스트를 만든 사람만 액세스할 수 있습니다. 준비가 되면 다른 사람들과 연락처 리스트를 공유하여 액세스를 허용합니다.

참고: 연락처 리스트에 액세스할 수 있는 사람은 연결된 Salesforce 조직에서 시스템 관리자 권한도 부여된다는 점을 유의하세요.  

연락처 리스트 사용

연락처 리스트를 설정하고 다른 사람들과도 공유했으니, 이제 이를 바로 활용하여 고객의 필요에 신속하게 대응할 수 있습니다.

연락처 업데이트

연락처 정보를 업데이트하여 고객에 대한 중요한 세부정보를 추가하면, 팀이 항상 최신 고객 정보를 확인할 수 있습니다. 연락처 레코드의 필드를 업데이트하고 통화 또는 이메일 등 중요한 고객 상호 작용을 로그할 수 있습니다.

참고: Slack에서 바로 대화하려면 연락처 레코드에서 DM으로 초대를 클릭하여 고객을 초대하면 됩니다.

연락처 공유

고객과 관련하여 협업이 필요한 경우, 다이렉트 메시지(DM) 또는 전용 채널에서 팀과 연락처를 공유합니다. 팀원과 연락처를 공유하면 Slack에서 고객 연락처를 관리할 수 있는 권한을 부여받게 됩니다(이미 해당 권한이 없는 경우).

더 많은 연락처 추가

고객이 증가하면 Slack 연락처 리스트에 새 연락처를 수동으로 추가합니다.