2026년 10월 27일부터 Slack 지원 서비스가 Salesforce Success Plan으로 전환됩니다. 추가 비용 없이 Slack용 Salesforce Success Plan으로 자동 전환됩니다. 이 문서에서는 변경된 내용과 새로운 플랜에 포함된 사항, 그리고 지원 서비스 제공 위치를 설명합니다.

유의 사항

• Slack에 Success Plan 도입 예정
  2026년 10월 27일부터 Slack에 Salesforce Success Plan을 도입할 예정입니다. 새로운 플랜을 이용하기 위해 별도로 취해야 할 조치는 없으며, 자동으로 전환됩니다. 
• 새로운 지원 환경
  기존 Slack 고객지원센터를 기반으로 한 Salesforce 고객지원 서비스를 통해 새로운 고객 지원 환경을 선보입니다. 이 서비스는 더욱 빠른 셀프서비스 콘텐츠, 간소화된 케이스 생성/관리, 보다 신속하게 답을 얻을 수 있는 AI 기반 지원 에이전트를 제공합니다.

참고: 현재 이 변경 사항은 이전에 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 GovSlack을 구매한 고객에게는 적용되지 않습니다. 해당 고객에게는 Slack 고객지원센터와 기존 사례 제출 절차를 통해 계속해서 지원 서비스가 제공되며, 현재 지원 방식이나 고객과의 소통 방식에는 아무런 변화가 없을 것입니다. 

Slack용 Success Plan

제공되는 Salesforce Success Plan은 현재 Slack 플랜을 기준으로 합니다.

참고: Slack 플랜에 대한 자세한 내용을 확인하려면 청구 페이지를 참조하세요.

* ‘셀프 서비스’란 Slack 웹사이트에서 직접 구매하고 지원되는 결제 수단을 통해 결제한 플랜을 의미합니다. ‘주문 양식’이란 Salesforce 판매 담당자를 통해 주문 양식으로 구매한 플랜을 의미합니다.

FAQ

새로운 Success Plan을 이용하려면 별도로 해야 할 일이 있나요?

별도의 조치가 필요하지 않습니다. 계정은 적용일(대부분의 플랜은 2026년 10월 27일, Business+(셀프 서비스) 플랜 사용자인 경우 다음 청구 주기)에 자동으로 전환됩니다.

전환하면 추가 비용이 발생하나요?

현재는 작동되지 않습니다.

• Pro 플랜을 이용 중이라면 추가 비용 없이 Salesforce Standard Success Plan으로 전환됩니다.
• Business+(셀프 서비스)를 이용 중이라면 다음 청구 주기에 Salesforce Standard Success Plan으로 전환해도 추가 비용이 발생하지 않습니다.
• Enterprise+, Enterprise Grid 또는 Business+(주문 양식) 플랜을 이용 중이라면 Salesforce Premier Success Plan으로의 전환이 Slack 플랜에 포함되어 있어 추가 비용이 발생하지 않습니다.

이 변경 사항이 이전에 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 GovSlack 고객에게도 적용되나요?

아닙니다. 현재 이 변경 사항은 FedRAMP 환경의 지원 서비스를 유지하기로 선택한 고객이나 GovSlack을 구매한 고객에게는 적용되지 않습니다. 해당 고객들은 기존의 Slack 성공 및 지원 혜택에 따라 계속해서 지원을 받게 될 것입니다.

이제 어디에서 지원을 받을 수 있나요?

Slack 고객지원센터 또는 Salesforce 지원 포털에서 Agentforce 고객지원센터를 통해 사례를 생성하고 관리할 수 있습니다. 기존 Slack 계정 정보를 이용해 지원 서비스에 액세스할 수 있으며, 별도의 계정 생성 또는 로그인은 필요하지 않습니다. 현재 진행 중인 사례와 이미 종료된 사례는 기존 Slack 사례 페이지에서 계속 확인할 수 있습니다.

Salesforce 지원 서비스를 이용하려면 새로운 Salesforce 계정이 필요하거나 로그인해야 하나요?

아닙니다. 기존 Slack 계정 정보를 이용해 지원 서비스에 액세스할 수 있습니다. 10월 27일부터 Slack 고객지원센터를 통해 로그인하면, Salesforce 지원 서비스에 쉽게 액세스할 수 있는 새로운 메뉴 탐색 기능이 제공됩니다. 

이렇게 전환되면 진행 중인 사례와 사례 내역은 어떻게 되나요?

Slack 지원 포털을 통해 이전 Slack 사례 내역을 계속 관리하고 이에 액세스할 수 있습니다. 10월 27일부터 모든 신규 사례는 Salesforce 지원 포털을 통해 관리됩니다.

더 높은 Success Plan으로 업그레이드할 수 있나요?

팀이 성장함에 따라 더 빠른 지원 응답 시간, 맞춤형 온보딩 또는 전문가의 지도가 필요할 수 있습니다. Salesforce Success Plan을 살펴보고 귀사에 적합한 플랜을 찾은 후 자세한 내용은 저희에게 문의해 주세요. 

Success Plan으로 전환함에 따라 약관에서 변경되는 사항이 있나요?

네, Salesforce Success Plan 이용 약관이 적용됩니다.

지금부터 2026년 10월 27일까지는 어떻게 되나요? 그동안 별도로 해야 할 일이 있을까요?

지금 당장은 별도의 조치가 필요하지 않습니다. 10월 27일에 자세한 내용을 담은 후속 안내를 보내 드리겠습니다.

제 계약은 2026년 10월 27일경에 갱신될 예정입니다. 이번 전환이 제 계약 갱신에 어떤 영향을 미치나요?

갱신 시기에 따라 다음과 같은 방식으로 적용됩니다.

• Salesforce 판매 담당자를 통해 주문 양식으로 구매한 Slack 플랜의 갱신 날짜가 2026년 10월 27일 이전인가요? 그렇다면 해당 주문 양식(또는 Slack 플랜에 포함된 지원 서비스)에 기재된 플랜이 적용됩니다. 2026년 10월 27일이 되면 해당 Salesforce Success Plan으로 자동 전환됩니다.
• Slack 웹사이트를 통해 직접 셀프 서비스 방식으로 구매한 Slack 플랜의 갱신 날짜가 2026년 10월 27일 이전인가요? 그렇다면 갱신 기간 동안 현재 Slack 지원 서비스를 계속 이용할 수 있으며, 2026년 10월 27일에 Salesforce Standard Success Plan으로 전환됩니다.
• 2026년 10월 27일 이후에 갱신하시나요? 보내 드린 이메일 및/또는 갱신 주문 서류에 명시된 대로, 해당 Salesforce Success Plan이 즉시 제공됩니다.

이번 전환으로 인해 인보이스나 청구 금액에 변화가 생기나요?

아닙니다. Success Plan은 Slack 이용 요금에 영향을 주지 않습니다. 사용 중인 Slack 플랜[Enterprise+, Enterprise Grid, Business+(주문 양식)]에 포함되어 있거나 무료[Pro, Business+(셀프 서비스)]로 포함된 Success Plan은 별도의 추가 비용 없이 계속 포함됩니다. 더 높은 플랜으로 업그레이드하고 싶다면, 자세한 내용은 저희에게 문의해 주세요.

이미 다른 Salesforce 제품의 Salesforce Success Plan을 사용하고 있습니다. 이 플랜은 새로운 Slack Success Plan과 통합되나요, 아니면 두 개가 모두 유지되나요?

당사의 Slack Success Plan은 귀하의 Slack 플랜에 특화되어 있습니다. 동일한 고객이라 하더라도 다른 Salesforce 제품과 연계된 Success Plan과는 별도로 관리됩니다. Salesforce 및 Slack 제품 전반에 걸쳐 두 가지 이상의 Success Plan이 적용될 수 있으며, 각 플랜은 해당 라이선스의 적용 범위에 따라 구분됩니다.

현재 사용 중인 Slack 플랜을 어떻게 확인할 수 있나요?

Slack 플랜에 대한 자세한 내용은 워크스페이스의 청구 페이지에서 확인할 수 있습니다.

서로 다른 Slack 플랜을 사용하는 Slack 워크스페이스를 여러 개 보유하고 있는데, 이번 전환 조치가 모두 한꺼번에 적용되나요?

네, 모든 Slack 플랜이 2026년 10월 27일에 전환될 예정입니다. 이번 전환 작업은 Slack 플랜 단위로 적용됩니다. 즉, 조직 내에 서로 다른 Slack 플랜을 이용하는 Slack 워크스페이스가 여러 개 있는 경우 각 워크스페이스는 현재 사용 중인 플랜에 따라 변경됩니다. 또한 변경 대상인 각 Slack 워크스페이스 또는 조직에 별도의 안내를 보내 드릴 예정입니다.

참고: 플랜과 가격 책정에 대한 자세한 내용은 Slack 가격 책정 페이지를 참조하거나, 담당 영업 팀에 문의하세요.