Solução de problemas de notificações do Slack
Está com problemas nas notificações do Slack? Este artigo ajuda a solucionar problemas comuns.
Visão geral de problemas comuns com notificações
Uma notificação travada que não desaparece.
Você espera uma notificação, mas nada aparece.
⚠️ Notificações com atraso
Quando as notificações aparecem com mais lentidão
do que o esperado.
A notificação chega, mas você não ouve nenhum som.
Qual a causa dos problemas com notificações?
- Dados em cache inválidos ou corrompidos
- Preferências ou configurações do navegador
- Configurações do sistema Windows ou Mac (como Não perturbe ou Assistente de foco)
- Dispositivos móveis ou apps que interferem na entrega de notificações
Notificações de selo travadas
Já teve um selo de notificação sem novas atividades para conferir? Isso normalmente está relacionado a dados inválidos em cache.
Computador
iOS
Android
Etapa 1: marque tudo como lido
- No app para computadores, abra o workspace afetado.
- Pressione Shift Esc.
Etapa 2: limpe o cache
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Limpar cache e reiniciar.
Etapa 3: envie os logs
Colete os logs do app Slack para computadores e nos envie.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Preencha o formulário e pressione Enviar.
- Os logs serão anexados automaticamente.
Etapa 1: limpe o cache do app
- Abra o app Ajustes no seu dispositivo iOS.
- Selecione Slack e depois Redefinir cache na próxima inicialização.
- Volte a abrir o Slack.
Etapa 2: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, deslize para a esquerda para abrir a barra lateral direita.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do(s) problema(s) e vamos conferir.
Etapa 1: limpe o cache do app
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações e depois em Avançado.
- Selecione Redefinir cache.
Etapa 2: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua uma breve descrição do(s) problema(s) e vamos conferir.
As notificações não são recebidas
Às vezes, as configurações do seu sistema interferem na entrega de notificações. Então, se não estiver recebendo notificações, experimente estas etapas:
O Slack não envia notificações para seus computadores e dispositivos móveis ao mesmo tempo. Saiba mais sobre sincronização entre o computador e notificações para celular.
Mac
Windows
Navegador
iOS
Android
Confira as preferências de notificação do macOS
- Abra as Preferências do sistemae clique emNotificações.
- SelecioneSlack da lista.
- Defina o estilo de alerta do Slack como Banners ou Alertas.
Nota: se o seu dispositivo estiver executando o macOS 10.15, ative Permitir notificações do Slack antes da última etapa.
Verifique as configurações do seu Mac OS para Não perturbe
- Clique no ícone de três linhas horizontais no canto superior direito da tela para abrir a Central de Notificações para Mac.
- Localize a opção Não perturbe e verifique se está Desligada.
Verifique as configurações de Notificações e ações
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, selecione Notificações e ações.
- Procure Slack na lista e confira se as notificações estão ativadas.
Verifique as configurações do Assistente de foco
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, selecione Assistente de foco.
- Selecione Desativar para desativar o recurso. Isso permitirá que você receba notificações.
Observação: se os sons de notificações pararem de funcionar no Windows 10, verifique a configuração de Período de silêncio do Windows. Se estiver ativa, os sons de notificações para apps serão eliminados.
Ativar efeitos visuais no tema clássico do Windows
Está usando o tema clássico do Windows no Windows 7? O Slack precisa de alguns efeitos visuais ativados para enviar notificações. Veja como ativá-los:- Abra o menu Iniciar.
- Na Barra de pesquisa, digite Transparência.
- Selecione Encontrar e corrigir problemas com transparência e outros efeitos visuais.
- Execute o assistente para ativar automaticamente os efeitos visuais.
Lembre-se: você apenas receberá notificações para workspaces que estiverem abertos no seu navegador.
Chrome
- No menu, clique em Preferências.
- Clique em Avançado, na parte inferior da página.
- Em Privacidade e segurança, clique em Configurações do site e selecione Notificações.
- Verifique se a opção Perguntar antes de enviar (recomendado) está ativada.
Firefox
- No menu, clique em Preferências.
- Clique em Privacidade e segurança e depois em Configurações (em Notificações).
- Certifique-se de que o seu workspace Slack esteja na lista Permissões de notificações.
Safari
- No menu, clique em Preferências.
- Na guia Sites, selecione Notificações.
- Verifique se o workspace Slack tem permissão para enviar notificações.
Etapa 1: solucionar problemas de notificações
- No app Slack, deslize para a esquerda para abrir a barra lateral direita.
- Toque em Configurações e depois em Notificações.
- Toque em Solucionar problemas de notificações para executar o teste de diagnóstico no app.
Quando o teste for concluído, você terá um relatório que descreve as configurações ou os problemas que precisam ser abordados.
Dica: o modo de economia de energia ou os apps de otimização de desempenho também podem impedir o Slack de enviar notificações. Se estiver usando algum deles, experimente desativá-los ou colocar o Slack na lista de permissões.
Etapa 2: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, deslize para a esquerda para abrir a barra lateral direita.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do(s) problema(s) e vamos conferir.
Observação: se as etapas abaixo não funcionarem, confira mais informações em Problemas conhecidos com notificações do Android.
Etapa 1: reiniciar seu smartphone
Às vezes, os problemas com as notificações podem ser corrigidos com a reinicialização do dispositivo.
Etapa 2: solucionar problemas de notificações
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações.
- Em Notificações, toque em Configurações.
- Selecione Solucionar problemas de notificações para executar o teste de diagnóstico no app.
Quando o teste for concluído, você terá um relatório que descreve as configurações ou os problemas que precisam ser abordados.
Dica: o modo de economia de energia ou os apps de otimização de desempenho também podem impedir o Slack de enviar notificações. Se estiver usando algum deles, experimente desativá-los ou colocar o Slack na lista de permissões.
Etapa 3: verificar as configurações do Google Play Services
- Abra o app Configurações no seu dispositivo Android.
- Clique no Gerenciador de apps e localize Google Play Services.
- Verifique se Mostrar notificações está marcado.
Observação: o Google Play Services é necessário para receber notificações no Android. Confira se o seu dispositivo é compatível.
Etapa 4: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do(s) problema(s) e vamos conferir.
Dica: precisa de ajuda para solucionar problemas de notificações por e-mail? Acesse Problemas ao receber e-mails do Slack.
Notificações com atraso
Está recebendo notificações com atraso? Se as notificações estiverem atrasadas, pode ser devido às configurações de preferências.
Windows
iOS
Android
Etapa 1: mude como o Slack envia notificações
- No computador, clique no nome do workspace na parte superior esquerda.
- Selecione Preferências.
- Em Entregar notificações por, selecione Notificações integradas.
Etapa 2: envie os logs
Se a etapa acima não resolver o problema, colete os logs do app Slack e nos envie.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Preencha o formulário e pressione Enviar.
- Os logs serão anexados automaticamente.
Etapa 1: verifique as configurações de notificação do seu dispositivo móvel
- No app Slack, deslize para a esquerda para abrir a barra lateral direita.
- Toque em Configurações e depois em Notificações.
- Toque em Quero receber notificações no dispositivo móvel e selecione O mais rápido possível.
Etapa 2: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, deslize para a esquerda para abrir a barra lateral direita.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do(s) problema(s) e vamos conferir.
Etapa 1: verifique as configurações de notificação do seu dispositivo móvel
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações.
- Em Notificações, toque em Configurações.
- Toque em Quero receber notificações no dispositivo móvel e selecione O mais rápido possível.
Etapa 2: envie os logs
Colete os logs do app Slack e nos envie.
- No app Slack, toque no Menu de elementos.
- Toque em Configurações e depois em Enviar feedback.
- Inclua um breve resumo do(s) problema(s) e vamos conferir.
Observação: os usuários do Mac normalmente não enfrentam esse problema específico, mas se estiver com problemas, estamos aqui para ajudar.
Sem som de notificação
Não ouve o som quando recebe uma notificação? Pode ser por causa das suas configurações de preferência.
Mac
Windows
Etapa 1: verifique se o som está ativado
- No computador, abra Preferências do sistema.
- Clique em Notificações, depois procure o Slack na lista.
- O som deve estar ativado.
Etapa 2: verifique as configurações de saída de áudio
- No computador, abra Preferências do sistema.
- Clique em Som e selecione Efeitos sonoros.
- O Volume de alerta deve estar ativado.
- Verifique qual opção está selecionada para Reproduzir efeitos sonoros.
Etapa 3: envie uma notificação de teste
- No computador, clique no nome do workspace na parte superior esquerda.
- Selecione Preferências.
- Em Som e aparência, clique em Mostrar um exemplo de notificação.
Etapa 1: verifique as configurações de notificação do Windows
- No Windows 10, clique no menu Iniciar.
- Selecione Configurações e depois Sistema.
- Na barra lateral direita, selecione Notificações e ações.
- Localize o Slack na lista e verifique se Reproduzir som está ativado.
Etapa 2: envie os logs
Se a etapa acima não resolver o problema, colete os logs do app Slack e nos envie.
- Clique em Ajuda, na barra de menu do computador.
- Selecione Solução de problemas e depois Relatar problema.
- Preencha o formulário e pressione Enviar.
- Os logs serão anexados automaticamente.
Nota: monitores externos podem causar problemas no som de notificação. Desconecte o monitor e veja se o problema persiste.