Slack 通话故障排除

使用 Slack 通话时遇到问题?继续阅读,了解如何解决与通话连接、音频、视频和屏幕共享相关的常见问题。 


运行测试,以确认 Slack 通话的问题

备注:呼叫测试仅适用于 Slack 桌面应用程序和 Chrome 中的 Slack,不能从带有自己或 Slackbot 的私信中运行。

我们的通话测试可以帮助确认你在使用 Slack 通话期间可能遇到的问题。运行测试之后,使用本文中的故障排除信息来解决测试结果中标示的任何问题。运行测试的方法如下:

  1. 单击消息输入框左侧的 闪电图标,以打开捷径菜单。
  2. 在搜索框中输入 /call --test
  3. 单击发送至消息输入,将 slash 命令添加至消息输入框。
    捷径菜单中的 /call --test 命令
  4. 发送你的消息。会在新窗口中打开通话诊断测试。
  5. 单击开始测试


带宽问题

带宽要求

使用 Slack 通话的体验与网络连接的强度和带宽息息相关: 

通话类型 下载速度 上传速度
语音通话 200 kbps 100 kbps
视频通话*(2 名参与者) 600 kbps 600 kbps
视频通话*(3 名参与者) 1.2 Mbps 600 kbps
视频通话*(5 名以上的参与者) 2 Mbps 600 kbps

*共享屏幕时,需同样满足这些要求


故障排除

如果你的带宽达到或超过了我们的要求,但你遇到了与通话质量、音频插入和删除,或与延迟相关的问题,请查看以下这些选项: 

  • 运行速度测试,双重确认你设备的带宽达到了音频和视频通话要求。 
  • 如果可能,切换采用有线连接,或者移动到更靠近 Wi-Fi 路由器的位置。 
  • 通过关闭路由器,然后重启进行重置。 

如果仍然存在音频视频屏幕共享问题,跳转查看更加详细的故障排除小窍门。 


通话连接问题

解决连接问题

如果 Slack 无法建立通话连接,尝试这些选项,以缩小可能引发连接问题的源的范围: 

  1. 请在 Slack 最新桌面应用版本中运行。如果不是最新版本,则更新你的应用。 
  2. 如果你无法使用桌面应用进行通话,请在 Google Chrome 中打开你的工作区,然后尝试进行通话。 
  3. 如果无法使用桌面应用或浏览器连接通话,则尝试使用处于相同的 Wi-Fi 网络中的 Slack 移动应用来发起通话。如果通话连接,那么你的电脑可能存在问题,例如安装的杀毒软件拦截了该连接。如果你可以使用移动设备通过数据网络进行通话,但不能通过 Wi-Fi 进行通话,这很可能表示,你的网络存在问题。 

小窍门:如果你无法从桌面应用或浏览器连接至 Slack,请访问排除连接问题获取帮助。

更新防火墙设置

通话连接问题也可能是因为你的防火墙造成的。如果发生连接错误,你可能需要调节你的出站连接设置: 

  • 检查网络是否设置为允许向 UDP/22466 发送出站流量。否则,Slack 通话将使用 TCP/443 进行媒体传输(视频和音频)。
  • 允许向 TCP/443 发送出站流量。这是 Slack 通话功能所必需的,即使允许向UDP/22466 进行出站媒体传输。

如果你的环境要求你使用 Slack 所需的域,确保你准许使用 *.chime.aws。 

备注: 我们无法提供静态域列表,只能提供通配符。


音频问题

如果你在通话期间遇到音频问题,请退出并重新打开 Slack 桌面应用或你的浏览器。如果上述操作无效,请尝试重启你的设备。

检查音频输入和输出源

如以上操作均无效,请前往你的音频及视频首选项并检查以下事项:

  • 确保你已选择正确的麦克风及扬声器。
  • 向麦克风讲几个词语以进行测试。检查音量计是否在你讲话时有上下移动。
  • 点击测试以测试扬声器。如果你的扬声器未静音且能正常工作,你会听到鸣响。


检查音频设置

检查,以确保你的音频没有静音,然后确认 Slack 是否有访问你的麦克风的权限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 打开系统首选项设置
  2. 选择安全与隐私,然后单击隐私选项卡。 
  3. 从左侧的列表中选择麦克风。 
  4. 勾选 Slack 旁边的复选框。如果已经勾选,取消勾选然后再重新勾选。 
如果你使用 Windows 10,但其他人无法接到你的通话,请遵循这些步骤,确保 Slack 已获得访问你的麦克风的权限:
  1. 打开设置。 
  2. 选择隐私。 
  3. 单击麦克风。 
  4. 切换设置,允许应用访问麦克风。
  5. 在 Microsoft Store 应用列表,找到 Slack 并打开设置。


使用 Windows 10 时存在一个问题,即 Slack 无法检测到不是系统默认的通信设备(例如麦克风或耳机)。要将你首选的设备设为系统默认设备,请遵循以下步骤:

  1. 打开设置。 
  2. 选择系统。 
  3. 选择声音。 
  4. 选择你的输出设备下,从下拉菜单中选择你想要的设备。 

最后,检查你的音频驱动器是否为最新。如果不是,进行更新可能能够解决这些问题。 

遵循这些步骤,确保已在 Chrome 中授予 Slack 访问麦克风的权限:
  1. 在 Chrome 中,单击右上角的 三个圆点图标,从菜单中选择设置。 
  2. 从左侧栏中选择隐私和安全。 
  3. 单击网站设置。 
  4. 单击麦克风。 
  5. 确认 Slack 没有被屏蔽。将工作区网址添加至允许列表,以始终允许访问 Slack 麦克风。 

备注:如果你使用第三方通话应用和 Slack 通话,那么在这二者之间切换时,系统可能撤销 Slack 访问麦克风的权限。你可以遵循上述步骤,重新授予 Slack 访问你的麦克风的权限。


视频问题

遇到与视频相关的问题?退出,然后重新打开 Slack 桌面应用或浏览器。你也可以尝试重启你的设备。

检查摄像头和视频设置

如果重启设备、退出然后重新打开 Slack 无效,请尝试以下选项: 

  • 如果你使用 Slack 桌面应用,检查视频通话在 Google Chrome 中是否可用(如果你使用 Chrome,则检查在 Slack 桌面应用中是否可用 )。
  • 检测你的音频及视频首选项以确保已选择正确的摄像头。你应该能在视频缩略图中看到你自己。  
  • 检查确认你的摄像头在另一个通话应用(例如 Zoom 或 Webex)中是否可用。这些应用使用与 Slack 中的通话不同的技术,所以如果问题仍然存在,则表示你的摄像头硬件可能存在问题。 

小窍门: 如果你使用外部摄像头,确保在开始通话之前将它插入你的电脑。如果你在通话开始后插入,则视频无法正常显示。 

检查摄像头权限

如果在通话中其他人看不到你,表示 Slack 不具备访问你的摄像头的权限。遵循这些步骤来检查你的摄像头权限: 

Mac

Windows

Chrome

  1. 打开系统首选项设置
  2. 选择安全与隐私,然后单击隐私选项卡。 
  3. 单击摄像头。 
  4. 勾选 Slack 旁边的复选框。如果已经勾选,取消勾选然后再重新勾选。 
  1. 打开设置。 
  2. 选择隐私。 
  3. 单击摄像头
  4. 切换设置,允许应用访问摄像头。
  5.  在 Microsoft Store 应用列表,找到 Slack 并打开设置。

你也可以检查确保你的视频驱动器为最新。如果不是,进行更新可能能够解决问题。 

  1. 在 Chrome 中,单击右上角的 三个圆点图标,从菜单中选择设置。 
  2. 从左侧栏中选择隐私和安全。 
  3. 单击网站设置。 
  4. 单击摄像头。 
  5. 确认 Slack 没有被屏蔽。然后,将工作区网址添加至允许列表,以始终允许访问 Slack 摄像头。 

备注:如果你发现电脑在视频通话期间运行缓慢,这可能是因为中央处理器 (CPU) 的使用率过高。对于包含多位参与者的通话,禁用视频可能能够帮助加快速度。


屏幕共享问题

如果你无法在桌面应用上共享屏幕,请使用这些步骤来排除故障: 

Mac

Windows

如果你使用 macOS 10.15 版本但无法共享屏幕,请检查你的操作系统设置:
  1. 打开系统首选项。 
  2. 单击安全与隐私,然后选择隐私选项卡。 
  3. 从左侧列表中选择屏幕录制。 
  4. 单击 锁定图标进行更改。 
  5. 勾选 Slack 旁边的复选框,然后再次单击 锁定图标来保存你的更改。 
  6. 退出,然后重新打开 Slack 桌面应用。 
如果你使用 Windows 10 且已点击共享屏幕,但是通话中的其他成员无法看到屏幕,尝试打开你的笔记本(如果关闭)。如果上述操作不能解决问题,请拔出或断开任何外部显示器。


仍有问题?

联系我们的客服并尽可能提供以下信息: 

  • 你的通话诊断测试的结果。
  • 你最近遇到问题的通话的时间戳。
  • 你使用的设备和操作系统。
  • 你记得的其他细节。例如,如果你能告知我们,问题是在开始通话后立即发生、是在进入通话几分钟后发生,还是在你开始共享屏幕时发生等信息,会对我们非常有帮助。