對 Slack 通話和微型會議進行疑難排解
使用 Slack 通話時發生問題嗎？請繼續閱讀以瞭解如何針對通話連線、音訊、視訊和螢幕共享的常見問題進行疑難排解。
執行測試來找出 Slack 通話的問題
我們的音訊、視訊及螢幕共享測試有助於找出你在使用 Slack 通話時可能遇到的問題。執行測試後，使用此文章中的疑難排解資訊，來處理結果中標示的任何問題。這裡提供測試的執行方式：
- 從桌面開啟頻道或私訊 (DM)，然後按一下右上方的個人照片。
- 從功能表選取「偏好設定」。
- 按一下左欄中的「音訊與視訊」。
- 在「疑難排解」下方，按一下「執行音訊、視訊及螢幕共享測試」。該測試會在新視窗中開啟。
- 確認你偏好的喇叭、麥克風和攝影機裝置均顯示在下拉式功能表中，然後按一下「開始測試」。
備註：如要進行通話測試，僅能透過 Slack 桌面應用程式，或是在 Chrome 中使用 Slack，而且無法在與 Slackbot 傳送私訊時進行測試。
頻寬問題
頻寬需求
您使用 Slack 通話的體驗會取決於網路連線和頻寬的強度：
| 通話類型 | 下載速度 | 上傳速度 |
| 語音通話 | 200 kbps | 100 kbps |
| 視訊通話* (2 位參與者) | 600 kbps | 600 kbps |
| 視訊通話* (3 位參與者) | 1.2 Mbps | 600 kbps |
| 視訊通話* (5 位以上的參與者) | 2 Mbps | 600 kbps |
*螢幕共享時需求是相同的
疑難排解
如果頻寬符合或超過我們的需求，但您發生通話品質、音訊斷斷續續或延遲的問題，請嘗試這些選項之一：
- 執行速度測試，來重複確認您裝置的頻寬符合音訊和視訊通話需求。
- 如果可能，請切換至有線的連線或靠近您的 Wi-Fi 路由器。
- 透過關閉並重新啟動來重設路由器。
如果您持續遭遇到音訊、視訊或螢幕共享的問題，請略過以瞭解更多詳細的疑難排解提示。
通話連線問題
解決連線問題
如果 Slack 無法建立通話連線，請嘗試這些選項來縮小連線問題來源的範圍：
- 請確定您使用的是最新版的 Slack 桌面應用程式中。如果不是，請更新應用程式。
- 如果您在桌面應用程式中使用通話時發生問題，請在 Google Chrome 中開啟工作空間並嘗試撥打通話。
- 如果通話的連接不是透過桌面應用程式或瀏覽器，請嘗試在使用相同 Wi-Fi 網路的 Slack 行動應用程式上開始通話。如果通話能接通，則可能是您電腦的問題，例如防毒軟體阻止了連線。如果您能使用數據通訊 (而不是 Wi-Fi) 透過行動裝置撥打通話，這很可能表示您的網路出現問題。
提示：如果您無法透過桌面應用程式或瀏覽器連接至 Slack，請造訪對連線問題進行疑難排解，來尋求協助。
更新防火牆設定
通話連線問題也可能來自於與您防火牆相關的問題。如果您發生連線錯誤，您可能需要調整撥出連線設定。請注意，這些可能會在未來由 Chime 自行決定更改：
- 確認您的網路設定為允許傳出流量至 UDP/22466。否則，Slack 通話將針對媒體傳輸 (視訊和音訊) 使用 TCP/443。
- 允許傳出流量至 TCP/443。這是 Slack 通話正常運作所必需的，即使媒體傳輸允許傳出流量至 UDP/22466 也一樣。
- 如果您願意，可以限制對特定 IP 範圍的存取：99.77.128.0/18.
如果您的環境需要允許 Slack 所需的網域，請確保您核准 *.chime.aws。
備註：我們無法提供靜態網域的清單。我們建議允許使用萬用字元以避免任何網路中斷。
音訊問題
如果您在通話期間遇到音訊問題，請退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式或瀏覽器。如果這麼做沒有用，請嘗試重新啟動裝置。
檢查音訊輸入和輸出來源
如果以上選項都沒有用，請前往音訊和視訊偏好設定，並檢查下列項目：
- 確認你已選擇正確的麥克風與喇叭。
- 請說幾句話來測試你的麥克風。確認說話時音量顯示框是否上下跳動。
- 按一下「測試」來測試你的喇叭。如果您的喇叭未設為靜音，且可順利運作，您會聽到提示音。
檢查音訊設定
檢查以確保沒有將音訊設為靜音，接著確認 Slack 有權可存取您的麥克風：
Mac
Windows
Chrome
- 開啟「系統偏好設定」。
- 選取「安全性和隱私權」，然後按一下「隱私權」標籤。
- 在左側清單中選取「麥克風」。
- 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選，請取消勾選並重新勾選。
- 開啟「設定」。
- 選取「隱私權」。
- 按一下「麥克風」。
- 開啟設定，以允許應用程式存取你的麥克風。
- 在 Microsoft Store 應用程式清單中，尋找 Slack 並開啟設定。
Windows 10 中還有一個已知問題，即 Slack 無法偵測到非系統預設的通訊裝置 (例如耳機或耳機麥克風)。若要將您偏好的裝置設為系統預設，請遵循以下步驟：
- 開啟「設定」。
- 選取「系統」。
- 選取「音效」。
- 在選取輸出裝置中，從下拉式功能表中選擇您想要的裝置。
最後，檢查您的音訊驅動程式是否為最新版本。如果不是，更新可能可以解決這些問題。
- 從 Chrome，按一下右上角的 三個點圖示，並從功能表中選取「設定」。
- 在左側欄選取「隱私權和安全性」。
- 按一下「網站設定」。
- 按一下「麥克風」。
- 確認 Slack 未遭封鎖。將工作空間網址新增至允許清單，來一律允許 Slack 的麥克風存取權。
備註：如果您同時使用第三方通話應用程式與 Slack 通話，在兩者切換使用時，Slacks 對麥克風的存取權可能會遭到撤銷。您可以遵循以上步驟，重新將麥克風的存取權授予給 Slack。
影片問題
使用影片時發生問題嗎？退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式或瀏覽器。您也可以嘗試重新啟動裝置。
檢查相機和視訊設定
如果重新啟動裝置或退出和重新開啟 Slack 沒有用，請嘗試這些選項：
- 如果您使用 Slack 桌面應用程式，請確認是否能夠透過 Google Chrome 執行視訊通話 (或如果您使用的是 Chrome，反之亦然)。
- 檢查音訊和視訊偏好設定，確認已選擇正確的相機。您應在自己的視訊縮圖中看到您自己。
- 確認在使用另一個通話應用程式 (例如 Zoom 或 Webex) 時相機是否能正常運作。這些應用程式使用的技術有別於在 Slack 中的通話，因此如果問題持續，則表示您的相機可能有硬體問題。
提示： 如果您使用外部相機，請確保在開始通話前將其插入您的電腦。如果您在通話開始後才插入相機，則視訊不會顯示。
檢查相機權限
如果其他人在通話時看不見您，Slack 可能無法存取您的相機。遵循這些步驟來檢查您的相機權限：
Mac
Windows
Chrome
- 開啟「系統偏好設定」。
- 選取「安全性和隱私權」，然後按一下「隱私權」標籤。
- 按一下「相機」。
- 確認 Slack 旁的方塊。如果此方塊已勾選，請取消勾選並重新勾選。
- 開啟「設定」。
- 選取「隱私權」。
- 按一下「相機」。
- 開啟設定，以允許應用程式存取你的相機。
- 在 Microsoft Store 應用程式清單中，尋找 Slack 並開啟設定。
您也可以檢查以確保您的視訊驅動程式是最新版本。如果不是，進行更新可能解決問題。
- 從 Chrome，按一下右上角的 三個點圖示，並從功能表中選取「設定」。
- 在左側欄選取「隱私權和安全性」。
- 按一下「網站設定」。
- 按一下「相機」。
- 確認 Slack 未遭封鎖。接著，將工作空間網址新增至允許清單，來一律允許 Slack 相機的存取權。
備註：如果您發現在視訊通話期間電腦的運行速度很慢，可能是因為中央處理器 (CPU) 的用量很大。若是有許多參與者的通話，停用視訊可能可有助於加快速度。
螢幕共享問題
如果您無法在桌面應用程式上共享螢幕，請使用這些步驟進行疑難排解：
Mac
Windows
- 開啟「系統偏好設定」。
- 按一下「安全性和隱私權」，然後選取「隱私權」標籤。
- 從左側清單中選取「螢幕錄影」。
- 按一下 鎖定圖示來進行變更。
- 查看 Slack 旁的方塊，然後再次按一下 鎖定圖示來儲存變更。
- 退出並重新開啟 Slack 桌面應用程式。
仍有問題嗎？
聯繫我們的支援團隊，並盡您所能包含以下資訊：
- 音訊、視訊及螢幕共享測試的結果。
- 任何您在最近遭遇問題的通話時間戳記。
- 您使用的裝置和作業系統。
- 任何您記得的其他詳細資料。例如，讓我們知道您是在開始通話後問題就立即發生、通話幾分鐘後發生問題，以及在您開始螢幕共享出現問題等，這對我們來說很有用。