服務層級協議 (檔案資料)

本譯文僅供參考，若與英文版本牴觸，應以英文版本為準。

生效日期：2024 年 6 月 14 日

如要瞭解目前及過去的運作時間，請造訪 Slack 狀態頁面。

SLA 的分類

停機時間

停機時間是指 Slack 在一個日曆季度 (亦即 1 月 1 日至 3 月 31 日，並以之後每三個月為一個季度) 期間服務中斷的總分鐘數。我們使用伺服器監控軟體計算服務中斷時間，以衡量伺服器端錯誤率、ping 測試結果、網路伺服器測試、TCP 通訊埠測試及網站測試。

停機時間不包括：

• 個別功能 (連結擴展、搜尋、檔案上傳、工作流程執行等) 速度緩慢或其他效能問題；
• 與外部應用程式或第三方 (包括 Slack Connect) 相關的問題；
• 指明為試驗、Alpha、Beta 版或類似版本的產品或功能；
• Slack 無法合理控制的外部網路或設備問題，例如您的網路服務供應商 (ISP) 與我們的伺服器間的路由表問題；以及
• 為進行維護的排定停機時間。

排定停機時間

為確保 Slack 穩定運作，我們有時必須進行維護。若有必要排定停機時間，我們將在至少 48 小時前通知您。一年中的排定停機時間不會超過 10 小時。

服務點數

若我們未遵守運作時間承諾，您可為每個受影響帳號申請點數 (我們稱之為服務點數)，點數將等同於 Slack 停機期間您所支付的工作空間 (在適用情況下，則為組織) 費用的 10 倍。

如要申請服務點數，請傳送電子郵件至 sla@salesforce.com，並附上 Slack 工作空間網址 (例如 companyname.slack.com) 和團隊識別碼。Slack 工作空間網址的開頭為工作空間名稱，後面接著 slack.com 網域 (例如 acmeinc.slack.com)。如需有關如何尋找 Slack 工作空間網址的詳細資訊，請造訪我們的說明中心。如要尋找團隊識別碼，請在瀏覽器中透過 https://app.slack.com 啟動 Slack 並選取 Slack 工作空間。團隊識別碼會顯示在 https://app.slack.com/client/ 後面 (團隊識別碼以 E 或 T 開頭)。

索賠僅可按日曆季度提出，而且必須在適用季度結束後的 15 個日曆天內提交；不過，若訂閱並非於日曆季度最後一天結束，則與該訂閱相關的任何索賠必須在訂閱結束日期後的 15 個日曆天內提交。

所有索賠都將根據我們的系統記錄進行查核。若我們對您聲稱的任何服務中斷時間存有爭議，我們會向您提供適用期間的可用時間記錄。僅當您出於善意提出索賠時，我們才會提供此類記錄作為回應。

服務點數：

• 並非退款；
• 不得兌換現金；
• 最高上限為 30 天的付費服務；
• 以您已付清帳款為條件；且
• 將於您的客戶合約終止時失效。

服務點數為我們未履行本 SLA 義務的唯一且專屬的補救措施。

請注意，停機時間影響每個人的時間及方式未必相同。舉例來說，部分帳號可能在該區域服務中斷期間收到服務點數，其他地區未受到類似影響的帳號則不會收到。

更新

隨著業務演進，我們可能會變更服務層級協議。