Cuando hay incertidumbre en torno a los mercados financieros y la economía, la fidelidad de los clientes ya no está garantizada. De hecho, el 60 % de los profesionales de atención al cliente dicen que las expectativas de los clientes aumentaron durante la pandemia.* Hoy en día los clientes esperan un cierto nivel de asistencia para permanecer leales a las empresas, y los agentes deben cumplir esas expectativas y superarlas.
Con cada tarea, proceso e interacción, Slack transforma el modo en que los equipos de atención al cliente trabajan juntos para impulsar la eficiencia de la atención y agilizar la resolución de casos.
En esta guía, obtendrás información acerca de lo siguiente:
- Cómo los equipos de atención al cliente pueden eliminar las barreras, adoptar la flexibilidad y automatizar el trabajo para ofrecer una mejor experiencia tanto a los clientes como a los agentes.
- Por qué los equipos de atención al cliente de primer nivel usan Slack como su plataforma de productividad inteligente para optimizar la atención al cliente y resolver problemas más rápido.
- De qué forma empresas como Dell Technologies, T-Mobile e Intuit usan Slack para mejorar la atención al cliente
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