FAQ: Änderungen an FedRAMP für deine Slack-Supportdaten
FAQ: Änderungen an FedRAMP für deine Slack-Supportdaten
Im Mai 2026 haben wir die Primären Inhaber:innen bei Slack über eine Änderung hinsichtlich der Nutzung von FedRAMP für deinen Support in Slack informiert. Die Frist für Änderungen an deiner FedRAMP-Erklärung ist zwar abgelaufen, aber im Folgenden erfährst du mehr über FedRAMP und darüber, wie sich diese Änderungen auf deine Erfahrung mit Slack auswirken werden.
Das musst du wissen
Bevor du beginnst, solltest du einige Begriffe kennen.
FedRAMP Das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) ist ein staatliches Programm der USA, das einen standardisierten Ansatz für die Sicherheits- und Risikobeurteilung von Cloudprodukten und -diensten bietet. Die Konformität mit FedRAMP ist eine obligatorische Anforderung für US-Behörden und in manchen Fällen auch für Unternehmen erforderlich, die mit diesen Behörden zusammenarbeiten und Behördendaten in einer Cloudumgebung verarbeiten.
Erfolgspläne Erfolgspläne sind Kundensupportangebote, die eine Vielzahl innovativer Tools sowie proaktive Anleitungen und personalisierte Unterstützung für Kund:innen bieten. Erfolgspläne stehen derzeit Salesforce-Kund:innen zur Verfügung, Slack-Kund:innen jedoch noch nicht.
Kommerzielle Supportinfrastruktur Salesforce verwendet eine kommerzielle Supportinfrastruktur zum Hosten von Supportdaten. Diese befindet sich zwar nicht innerhalb einer FedRAMP-Grenze, erfüllt aber weiterhin die allerhöchsten Vertrauensanforderungen von Slack mit umfassenden Sicherheitskontrollen, die den Schutz und die Integrität deiner Supportdaten ohne Unterbrechung gewährleisten.
Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine FedRAMP-Erklärung anzeigen?
Klicke hier, um die Erklärung deiner Organisation anzuzeigen.
Warum erkundigt sich Slack jetzt nach Anforderungen in Bezug auf FedRAMP?
Im Rahmen unserer Bestrebungen, die Slack-Kundenerfahrung zu verbessern und zu standardisieren, verlagern wir Kundensupportdaten in eine kommerzielle Supportinfrastruktur. Diese Infrastruktursysteme befinden sich nicht innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze. Damit machen wir den Weg frei für Erfolgspläne für Slack, die mehr Ressourcen für den Kundenerfolg, personalisierte Anleitungen und schnelleren Support bieten werden.
Was sind Slack-Supportdaten?
Supportdaten sind Informationen, die geteilt oder generiert werden, um eine Serviceanfrage mithilfe von über unsere Kontaktseite angeforderten Tickets oder Chats zu lösen. Diese Informationen können SMS-Texte, Nachrichten, Dateien, Bilder oder Screenshots sein, die dein Team mit dem Slack-Support teilt.
Betrifft diese Änderung meine Slack-Workspace-Daten?
Nein. Diese Änderung betrifft nur deine Slack-Supportdaten (z. B. Supportfälle und die zugehörige Kommunikation) und hat keine Auswirkungen auf Kundendaten aus deinem Workspace (z. B. Slack-Nachrichten).
Kann ich meine Erklärung ändern, nachdem sich das Fenster geschlossen hat?
Ihr habt bis zum 19. August 2026 Zeit, Änderungen an der Erklärung eures Unternehmens vorzunehmen. Auf der Seite mit der Erklärung könnt ihr eure Auswahl anpassen. Wenn sich die FedRAMP-Anforderungen eures Unternehmens für Supportdaten nach dem 19. August 2026 ändern, wendet euch an eure:n Account-Betreuer:in oder unser Support-Team.
Ist Konformität mit FedRAMP für alle Slack-Kund:innen erforderlich?
Die Konformität mit FedRAMP ist eine obligatorische Anforderung für US-Behörden und in manchen Fällen auch für Unternehmen erforderlich, die mit diesen Behörden zusammenarbeiten und Behördendaten in einer Cloudumgebung verarbeiten. Wir raten dir dringend, dich mit deinen für Rechts- und Compliance-Fragen zuständigen Teams in Verbindung zu setzen, um die Anforderungen deiner Organisation zu ermitteln.
Was ändert sich abhängig von unserer FedRAMP-Erklärung?
Wenn FedRAMP für dich nicht erforderlich ist, werden deine Slack-Supportdaten in unserer kommerziellen Supportinfrastruktur verwaltet, die sich nicht innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze befindet. Du erhältst Zugriff auf Erfolgspläne, sobald diese eingeführt werden.
Wenn FedRAMP für dich erforderlich ist, verbleiben deine Supportdaten in einem System, das sich innerhalb einer durch FedRAMP autorisierten Grenze befindet. Zukünftige Innovationen beim Support (z. B. Erfolgspläne) sind jedoch möglicherweise erst nach einer Verzögerung verfügbar, während wir die vollständige Erfüllung der FedRAMP-Anforderungen sicherstellen.
