En mayo de 2026, notificamos a los propietarios principales de Slack sobre un cambio en el modo en que se utiliza FedRAMP para tu experiencia de asistencia en Slack. Mientras se haya cerrado el periodo para hacer cambios en tu declaración FedRAMP, sigue leyendo para obtener más información sobre FedRAMP y el modo en que estos cambios afectarán a tu experiencia de Slack. 

Información útil

Hay algunos términos que debes conocer antes de comenzar:

• FedRAMP
  El Programa de gestión de riesgos y autorizaciones federal, o FedRAMP), es un programa gubernamental estadounidense que establece una estrategia estandarizada sobre la seguridad y la evaluación de riesgos de productos y servicios de la nube. El cumplimiento del FedRAMP es obligatorio para las agencias gubernamentales estadounidenses y, en algunos casos, también lo es para empresas que trabajen con ellas y que gestionen datos gubernamentales en entornos de nube.
• Planes de éxito
  Los planes de éxito son ofertas de atención al cliente que ofrecen varias herramientas innovadoras, directrices proactivas y asistencia personalizada a nuestros clientes. Aunque los planes de éxito actualmente están disponibles para los clientes de Salesforce, todavía no lo están para los clientes de Slack.  
• Infraestructura de asistencia comercial
  Salesforce utiliza la infraestructura de asistencia comercial para alojar los datos de asistencia. Aunque no entra dentro de la jurisprudencia del FedRAMP, cumple con los requisitos más estrictos de Slack, con controles de seguridad completos diseñados para garantizar la protección e integridad constantes de tus datos de soporte.

Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo ver mi declaración FedRAMP? 

Haz clic aquí para ver la declaración de tu organización.

¿Por qué se centra Slack en los requisitos del FedRAMP ahora?

Para seguir mejorando y estandarizando la experiencia del cliente de Slack, vamos a trasladar los datos de atención al cliente a una infraestructura de asistencia comercial. Estos sistemas de infraestructura no están sujetos al FedRRAMP. Esto abre las puertas de los planes de éxito para Slack, que ofrecen recursos mejorados para los clientes, directrices personalizadas y servicios de asistencia específicos. 

¿Qué son los datos de asistencia de Slack?

Los datos de asistencia son la información compartida o generada para solucionar una solicitud de atención al cliente a través de tickets o chats enviados desde la página Contacto. Esto incluye el texto, los mensajes, archivos, imágenes o capturas de pantalla compartidos entre tu equipo y el equipo de Ayuda de Slack.

¿Este cambio afectará a mis datos de espacios de trabajo de Slack? 

No. Este cambio se limita a los datos de asistencia de Slack (como las incidencias de soporte y las comunicaciones). No incluye los datos de clientes de tu espacio de trabajo (como los mensajes de Slack).

¿Puedo cambiar mi declaración después de que se haya cerrado la ventana?

Tendrás hasta el 19 de agosto de 2026 para modificar la declaración de tu empresa. Visita la página de la declaración para realizar cambios. Si las necesidades de FedRAMP de tu empresa en torno a los datos de asistencia cambian después del 19 de agosto de 2026, ponte en contacto con tu ejecutivo de cuenta o con el equipo de Ayuda para obtener asistencia.

¿El cumplimiento de FedRAMP es obligatorio para todos los clientes de Slack?

El cumplimiento del FedRAMP es obligatorio para las agencias gubernamentales estadounidenses y, en algunos casos, también lo es para empresas que trabajen con ellas y que gestionen datos gubernamentales en entornos de nube. Recomendamos consultar con tu equipo legal o de cumplimiento para confirmar las necesidades específicas de la organización. 

¿Qué cambiará una vez realizada la declaración del FedRAMP? 

Si no es necesario cumplir con el FedRAMP, tus datos de asistencia se gestionarán en nuestra infraestructura de asistencia comercial fuera de la jurisdicción del FedRAMP. Podrás disfrutar de los planes de éxito cuando se lancen. 

Si debes cumplir con el FedRAMP, tus datos de asistencia se conservarán en un sistema sujeto al FedRAMP. Sin embargo, es posible que se tarde más en disfrutar de novedades de asistencia, como los planes de éxito, hasta que garanticemos el cumplimiento total de los requisitos del FedRAMP.

¿Todavía tienes dudas? Ponte en contacto con el equipo de Ayuda para obtener más información.