A partir del 27 de octubre de 2026, la asistencia de Slack se trasladará a los Success Plans de Salesforce. Se te transferirá automáticamente a un Success Plan de Salesforce para Slack sin costo adicional. Este artículo explica qué va a cambiar, qué incluye tu nuevo plan y a dónde ir para obtener ayuda.

Lo que debes saber

• Los Success Plans llegan a Slack
  El 27 de octubre de 2026, vamos a traer los Success Plans de Salesforce a Slack. No tienes que hacer nada para recibir el plan nuevo. La transición se realiza automáticamente. 
• Una nueva experiencia de asistencia
  Vamos a implementar una experiencia de asistencia nueva con Salesforce Help, que se basa en el Centro de ayuda de Slack actual y ofrece contenidos de autoservicio más rápidos, un proceso optimizado de creación y gestión de casos, y nuestro Agente de ayuda con tecnología de IA para que obtengas respuestas más rápidamente.

Nota: Por el momento, este cambio no se aplica a los clientes que hayan previamente optado por mantener la asistencia en un entorno del FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido GovSlack. Estos clientes seguirán recibiendo asistencia a través del Centro de ayuda de Slack y del proceso actual de envío de casos, y no habrá cambios en la forma en que obtienen ayuda ni en sus interacciones. 

Tu Success Plan para Slack

El Success Plan de Salesforce que recibas se basará en tu plan actual de Slack:

Nota: Visita la página Facturación para ver más detalles de tu plan de Slack.

* «Autoservicio» se refiere a los planes adquiridos directamente en el sitio web de Slack y abonados mediante un método de pago compatible. «Formulario de pedido» se refiere a los planes adquiridos a través de un representante de ventas de Salesforce mediante un formulario de pedido.

Preguntas frecuentes

¿Debo hacer algo para obtener mi Success Plan nuevo?

No se requiere ninguna acción. Tu cuenta realizará la transición automáticamente en la fecha de entrada en vigencia correspondiente (el 27 de octubre de 2026 para la mayoría de los planes, o en tu próximo ciclo de facturación si tienes el plan Business+ [autoservicio]).

¿Tendré que pagar algo adicional?

Esto no es posible por el momento.

• Si tienes el plan Pro, el cambio al Standard Success Plan de Salesforce está incluido sin costo adicional.
• Si tienes el plan Business+ (autoservicio), el cambio al Standard Success Plan de Salesforce en tu próximo ciclo de facturación no tendrá costo adicional.
• Si tienes Enterprise+, Enterprise Grid o Business+ (formulario de pedido), tu cambio al Premier Success Plan de Salesforce está incluido en tu plan de Slack sin costo adicional.

¿Se aplica este cambio a los clientes que previamente optaron por mantener la asistencia en un entorno del FedRAMP o a los clientes de GovSlack?

No. Por el momento, este cambio no se aplica a los clientes que hayan previamente optado por mantener la asistencia en un entorno del FedRAMP ni a los clientes que hayan adquirido GovSlack. Estos clientes seguirán recibiendo asistencia de acuerdo con su oferta actual de éxito y asistencia de Slack.

¿A dónde debo ir ahora si necesito asistencia?

Puedes crear y administrar casos a través del agente de ayuda de Agentforce, ya sea en el Centro de ayuda de Slack o en el portal de Salesforce Help. Accederás a la asistencia con tus credenciales de Slack existentes. No es necesario crear una cuenta nueva ni volver a iniciar sesión. Todos los casos que tengas abiertos hoy y los casos cerrados seguirán viéndose en la página de casos de Slack existente.

¿Necesitaré una nueva cuenta o credenciales de inicio de sesión de Salesforce para usar Salesforce Help?

No. Puedes acceder a la asistencia con tus credenciales de Slack existentes. A partir del 27 de octubre, al iniciar sesión a través del Centro de ayuda de Slack, habrá un nuevo menú de navegación para acceder fácilmente a Salesforce Help. 

¿Qué pasará con los casos abiertos y el historial de casos cuando se haga la transición?

Podrás seguir gestionando y accediendo al historial de casos de Slack a través del portal de ayuda de Slack. A partir del 27 de octubre, todos los casos nuevos se gestionarán a través del portal de Salesforce Help.

¿Puedo ascender a un Success Plan de nivel superior?

Cuando tu equipo crezca, quizá necesites tiempos de respuesta más rápidos, incorporación personalizada o asesoría especializada. Explora los Success Plans de Salesforce para encontrar el adecuado y contacta para obtener más información. 

¿Cambiará alguna de las condiciones como resultado del cambio a los Success Plans?

Sí, se aplicarán los términos y condiciones de los Success Plans de Salesforce.

¿Qué pasará entre ahora y el 27 de octubre de 2026? ¿Debo hacer algo en este plazo?

No debes hacer nada por el momento. Enviaremos una comunicación de seguimiento el 27 de octubre con información adicional.

Mi contrato se renovará cerca del 27 de octubre de 2026. ¿Cómo afectará esta transición a la renovación? 

Según el momento de la renovación, pasará de la siguiente manera:

• ¿Tienes un plan de Slack adquirido a través de un representante de ventas de Salesforce mediante un formulario de pedido y que se renovará antes del 27 de octubre de 2026? Obtendrás el plan que figura en ese formulario de pedido (o la asistencia incluida en el plan de Slack). El 27 de octubre de 2026, pasarás automáticamente al Success Plan de Salesforce correspondiente.
• ¿Tienes un plan de Slack adquirido con autoservicio a través del sitio web de Slack y que se renovará antes del 27 de octubre de 2026? Conservarás la asistencia actual de Slack hasta la renovación. Luego, pasarás al Standard Success Plan de Salesforce el 27 de octubre de 2026.
• ¿Vas a renovar el 27 de octubre de 2026 o después? Recibirás de inmediato el Success Plan de Salesforce correspondiente, tal como se detalla en el correo electrónico que recibiste o en los documentos del pedido de renovación.

¿Cambiará mi factura o el importe de la facturación debido a esta transición?

No. Los Success Plans no cambiarán lo que pagas por Slack. Los Success Plans incluidos en tu plan de Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ [formulario de pedido]) o incluidos sin costo adicional (Pro, Business+ [autoservicio]) siguen incluyéndose sin agregar un elemento de línea nuevo. Si quieres ascender a un plan superior, contáctanos para obtener más información.

Ya tengo un Success Plan de Salesforce para otros productos de Salesforce. ¿Se fusionará con mi nuevo Success Plan de Slack o tendré dos?

Nuestro Success Plan de Slack es específico para tu plan de Slack y se gestiona por separado de los Success Plans vinculados a otros productos de Salesforce, incluso si se trata del mismo cliente. Es posible que termines teniendo más de un Success Plan en tus productos de Salesforce y Slack, cada uno vinculado a su propia licencia.

¿Cómo puedo averiguar qué plan de Slack tengo?

Puedes ver los detalles sobre tu plan de Slack en la página de Facturación del espacio de trabajo.

Tengo varios espacios de trabajo de Slack con diferentes planes. ¿Esta transición se aplica a todos ellos a la vez?

Sí, todos los planes de Slack realizarán la transición el 27 de octubre de 2026. La transición se aplica a nivel de plan de Slack: si tu organización tiene varios espacios de trabajo de Slack con diferentes planes, cada uno realizará la transición según su plan actual, y recibirás una comunicación independiente para cada espacio de trabajo u organización de Slack que se vean afectados.

Nota: Para obtener más detalles acerca de los planes y los precios, visita la página de precios de Slack o contacta al equipo de Ventas.