Aplicación móvil de Slack mostrada en un smartphone colocado encima de un salvavidas

Encuentra soluciones más rápido

Con Slack es más fácil coordinar la atención al usuario y mantener a tus clientes más satisfechos

Slack es un centro de colaboración que congrega a la gente precisa y la información relevante en canales bien organizados y consultables. Reúne a tu equipo de asistencia y sus herramientas de trabajo en una única plataforma. Contribuirás a que tus clientes reciban una atención del más alto nivel.

Un mensaje de ejemplo en Slack. marketing
Marcos Delgado ¡Enhorabuena por el excelente trabajo con la nueva campaña! Varios clientes nuevos han dicho que les han encantado los vídeos formativos. ¡Queremos más!
🎉 10 🙌 6
Sara Parras ¡Gracias por tus comentarios, @marcos! Claro, añadiremos más vídeos a la hoja de ruta.

Mantente conectado e informado

Al tener a toda la empresa en Slack, los equipos de asistencia podrán compartir con las personas adecuadas las impresiones y sugerencias de los clientes. Al mismo tiempo, un equipo de asistencia que se mantiene al tanto de las últimas novedades estará mejor equipado para ofrecer un servicio rápido y de calidad.

Una conversación de ejemplo en Slack en la que se comentan las ventas organizadas por cuentas.
comentarios-ofertas
Carmen Vega Tengo una pregunta: ¿quienes ya son clientes tienen derecho a las ofertas?
Benjamín Galán ¡Sí, claro! Solo tienes que añadirles la oferta en el backend.
Fran Atxondo ¡Voy a añadir esto a #preg-frecuent-ofertas!

Encuentra respuestas a las preguntas más difíciles

Accede a una base común de conocimientos y reduce el tiempo que te demoras en resolver un caso. Incorpora tus herramientas favoritas de análisis de datos y crea un archivo compartido y consultable de tu trabajo. Permite que los demás miembros de tu equipo puedan ver cómo resuelves incidencias para que en el futuro puedan trabajar con más rapidez.

Aplicación de Slack donde se muestra la conversación de un canal.

Detecta y resuelve los problemas de tus clientes rápidamente

Al incorporar las herramientas y servicios que utiliza tu equipo de atención al cliente podrás gestionar el ciclo completo de las incidencias sin necesidad de salir de Slack. Incentiva la colaboración entre los distintos miembros de tu equipo para detectar problemas apenas surgen y resolverlos cuanto antes.

Integra tus herramientas para optimizar tu resolución de casos

En Slack, tu equipo y las aplicaciones se reúnen en un mismo lugar: los canales. Supervisa tickets, interactúa con tus clientes y encuentra las soluciones correctas sin salir de Slack.

Descubre todas las integraciones de atención al cliente

Centra la atención en los problemas de los clientes

Haz que los nuevos tickets se publiquen automáticamente en canales. Sigue su desarrollo sin salir de Slack.

Zendesk iOS Tickets APP Nuevo ticket de Randall: Ticket #86753
No me llega el correo para restablecer contraseña
Hola, he estado intentando restablecer mi contraseña, pero no me ha llegado ningún correo. He revisado dos veces la dirección y es correcta. ¿Qué me aconsejáis?
Gloria Aranda ¡Yo me encargo de esto! Teniendo en cuenta las incidencias de la semana pasada, puede que tenga que vaciar la cola.
Zendesk ServiceNow Desk.com Freshdesk
Habla con tus clientes en Slack

Pasa menos tiempo yendo de una aplicación a otra y utiliza Slack para responderle más rápido a tus clientes.

Intercom APP Nueva conversación de Martín Gómez
Martín Gómez (cliente)
El botón "Encontrar contactos" no parece estar funcionando. Hago clic y no pasa nada.
Najat Driouech ¡Hola, Martín! Será un placer ayudarte con tu consulta.
Intercom Drift Chatlio Olark
No pierdas el rastro de las sugerencias de tus clientes

Sigue la pista de las reseñas que dejan tus usuarios en la App Store. Respóndeles o conduce sus sugerencias a los equipos pertinentes.

AppFollow: Review & Updates Monitor APP App123
★★★★☆
¡Me fascina esta app! Solo le falta que podamos subir nuestra propia foto.
★★☆☆☆
Solo dos estrellas: no me deja conectarme.
AppFollow Delighted SurveyMonkey Gainsight
Detecta tendencias y supervisa las conversaciones

Mantente al tanto de lo que dicen tus clientes en las redes sociales. Discute posibles respuestas o redirige los comentarios a las personas adecuadas.

AcmeCorp Twitter Mentions APP
@AcmeSL ¡Me encanta la aplicación! Mis hijos la utilizan a diario mientras esperamos el autobús.
Rosa Cahill ¡Qué bien! ¿Qué te parece esta respuesta?: "¡Muchas gracias! Haces que todo vaya sobre ruedas para nosotros".
Juan del Campo ¡Genial!
Brand24 Hootsuite Mediatoolkit

Para satisfacer a los clientes lo primero es contar con canales dedicados

Segmentar los canales según su función, grupo, plataforma o departamento, entre otros, mantiene la resolución de casos centrada y dentro de los plazos estimados. Aquí tienes algunos ejemplos de nombres que puedes utilizar para organizarlos:

#triaje-productoxyz —
para tickets de cierto producto que aún han de ser clasificados.

#sugerencias-productoxyz —
donde compartir y abordar las sugerencias de los clientes sobre un producto.

#equipo-asistencia-productoxyz —
para que conversen los miembros de un equipo responsables de un cierto producto, función o región.

#asistencia-ingenieros—
canal interdisciplinario para las novedades y el intercambio de información entre el equipo de asistencia al cliente y otro departamento.

Mejoras en la calidad de la atención: las cifras lo confirman

Slack tendrá un impacto cuantificable en la velocidad y la precisión con que resuelves los problemas de tus clientes.

  • 31 %

    Reducción media del tiempo de resolución de tickets

  • 8 %

    Más tickets redirigidos correctamente

  • 7 %

    Más tickets resueltos correctamente

Ver el informe completo de IDC Research

Primeros pasos