Salesforce と Slack 一緒に活用すれば、営業パイプラインやカスタマーサービスの管理がより効率的になります。

Note:この記事には、Slack の Salesforce アプリの旧バージョンについての参照用情報が含まれています。Slack の機能を存分に活用するために、ぜひアプリの最新バージョンをご利用ください。

使い方

Salesforce と Slack を連携させるアプリには 2 種類あります。これらのアプリの機能は以下のとおりそれぞれ異なります。

Slack の Salesforce アプリを使用するには、最初に Salesforce システム管理者が Salesforce の Slack アプリをインストールして設定する必要があります。

 

Salesforce アカウントと Slack アカウントを接続する

両方のアプリをインストールしたら、Salesforce アカウントと Slack アカウントを連携させることができます。

注意 :  チャンネル内で Salesforce アラートをクリックして Slack と Salesforce を接続し、その後プロンプトに従って Salesforce アカウントで Slack を認証することもできます。

 

Slack での Salesforce レコードの検索と共有

デフォルトでは、Salesforce アプリから次の 6 種類の Salesforce 標準オブジェクトの検索結果が返されます。

• アカウント
• ケース
• コンタクト
• リード
• 案件
• タスク

Salesforce システム管理者が Salesforce 内にカスタムオブジェクトを設定している場合、カスタムオブジェクトも検索できます。Slack 内で特定のカスタムオブジェクトへのアクセスをリクエストする場合は、システム管理者に相談してみることを推奨します。

Slack で Salesforce のレコードを検索して共有するには、次の手順に従ってください。

Slack で Salesforce のアラートを設定する

次の 3 種類の Salesforce アラートをワークスペース内で設定できます。

• My Alerts（マイアラート）。自分に割り当てられているレコードが変更されたときにメッセージが届きます。
• チャンネルアラート。選択した 1 つのレコードまたはオブジェクトが変更されたときにチャンネルにメッセージが届きます。
• 一括アラート。選択した特定のレコードが変更されたときにチャンネルにメッセージが届きます。

Note:Salesforce のアラートはパブリックチャンネルでもプライベートチャンネルでも、自分からのメッセージとして表示されます。Slack 用 Salesforce アプリはワークスペース内のすべてのチャンネルにはアクセスできない可能性があるためです。 

My Alerts (マイアラート) を管理する

デフォルトでは、Salesforce で自分にレコードが割り当てられると、Slack 用 Salesforce アプリからメッセージが届きます。標準オブジェクトおよびカスタムオブジェクトのレコード変更用に他のアラートを Slack で管理するには、次の手順に従ってください。

チャンネルアラートを設定する

Salesforce のレコード変更を Slack のチャンネルに投稿するには、チャンネルアラートを設定します。

Tip :Salesforce からのアラートを設定するには、任意のレコードの「Slack Alerts（Slack アラート）」ボタンをクリックし、チャンネルを選択します。

一括アラートを設定する

特定の種類のすべてのレコードに関する更新情報をチャンネルに投稿するには、一括アラートを作成します。

アラートのトラブルシューティング

設定した Salesforce のアラートが機能しなくなった場合は、Slack から Salesforce アカウントを一旦解除し、再連携させます。再連携されたら、Salesforce システム管理者に Salesforce で Slack への連携を再認証するよう依頼します。その後、チャンネルのアラートを再設定できます。

Note:ワークスペースのメンバーを解除すると、そのメンバーが設定したアラートは機能しなくなる可能性があります。機能しなくなったアラートを復元するには、Salesforce アカウントを一旦解除し、再連携させる必要があります。

 

Salesforce または Slack にメッセージを送信する

Slack と Salesforce のどちらで作業しているときも、サービス間で関連情報を簡単に送信できます。

Slack メッセージを Salesforce に送信する

「Salesforce に追加」のショートカットを使用して、Slack メッセージを Salesforce 内のレコードの「Related Slack Messages (関連する Slack メッセージ)」のコンポーネントに添付することができます。

Salesforce レコードを Slack に送信

「Slack に送信」アクションを使用して Salesforce から Slack へレコードを送信します。

 

アカウントの連携を解除する

Slack で Slack 用 Salesforce アプリを使う必要がなくなった時には、アカウントの連携を解除できます。ワークスペースからアプリをアンインストールするわけではありません。