Slack에서 요청을 받았지만 다른 도구에서 이를 관리해야 하는 경우 작업을 추적하기 지루하게 느껴지며 정보를 놓칠 수 있습니다. 리스트를 사용하면 필요한 정보를 수집하는 프로세스를 간소화하고 제출된 요청을 빠르게 분류하고 확인해야 하는 모든 사람이 바로 액세스 가능한 Slack에서 요청을 논의할 수 있습니다.

요청을 수집하기 위한 양식 설정

팀이 IT 헬프데스크에 지원을 요청하기 위해 사용하는 채널을 만들었다고 가정해 보겠습니다. 스프레드시트에 제출된 요청을 수동으로 추가하는 대신, 리스트를 만들어 요청을 수집하고 추적할 수 있습니다.

새 리스트 만들기

처음부터 리스트를 시작하거나 템플릿 중 하나를 사용합니다. (도움 요청 템플릿이 좋은 옵션입니다.)

리스트 사용자 지정

포함하려는 정보용 리스트를 사용자 지정하세요. 도움 요청 추적기 템플릿에 사용자를 위한 요청, 카테고리, 우선순위가 추가되지만 필요에 따라 필드를 추가, 편집 또는 삭제할 수 있습니다.

양식 자동화 추가

요청 수집 프로세스를 간소화하려면 양식을 만들어 제출된 요청으로 리스트를 자동으로 생성하는 양식을 만드세요.

제출된 요청 검토 및 분류

이제 정보를 수집하고 리스트에 자동으로 추가할 수 있는 양식을 설정했으므로 이를 할당하고 우선순위를 설정하여 새로운 항목을 분류합니다. 그런 다음 정렬 및 필터링을 활용하여 리스트를 원하는 방식으로 정리합니다.

항목 할당 및 작업 우선순위 설정

새로운 항목이 추가될 때 팀원에게 할당하고 우선순위를 설정하여, 각 요청의 담당자와 중요도를 명확하게 합니다. 모든 리스트에는 기본적으로 담당자 필드가 포함됩니다.

정렬 및 필터링

담당자에 따라 정렬하고 우선순위별로 필터링하는 등 원하는 방식으로 리스트의 요청을 구성합니다.

컨텍스트를 잃지 않고 항목 논의

적절한 사람과 이를 공유하여 리스트에 액세스할 수 있는 사람을 관리하고 항목의 전용 메시지 스레드에서 특정 작업을 논의하거나 후속 질문을 합니다.

리스트 공유

리스트를 특정 사람과 또는 채널에 공유합니다.

메시지 스레드 만들기

리스트의 항목에 대한 집중적인 논의를 위해 스레드를 사용합니다.

참고: 사이드바에서 스레드를 클릭하여 다른 스레드가 있는 동일한 위치에서 리스트 항목에 대한 메시지 스레드를 읽고 댓글을 달 수 있습니다.

리스트를 사용하는 다양한 방법