Slack에서 요청을 받고 다른 도구에서 이를 관리해야 하는 경우 작업을 추적하기 지루하게 느껴지며 정보를 놓칠 수 있습니다. Slack 리스트를 사용하면 수집 프로세스를 간소화하고 제출된 요청을 빠르게 분류하고 요청을 확인해야 하는 모든 사람이 바로 Slack에서 요청을 논의할 수 있습니다.

양식으로 요청 수집

IT 헬프데스크에 지원을 요청하기 위해 팀원이 요청하는 데 사용하는 채널을 만들었다고 가정해 보겠습니다. 스프레드시트에 제출된 요청을 수동으로 추가하는 대신, 리스트를 만들어 요청을 수집하고 추적하면 프로그램을 전환할 필요가 없어집니다.

팁: 또한 Slack 리스트는 크리에이티브 요청을 관리하고, 여러 부서의 팀으로부터 피드백을 수집하고, 아이디어 백로그를 저장하는 데 유용합니다.

새 리스트 만들기

처음부터 리스트를 시작하거나 템플릿 중 하나를 사용합니다. (도움 요청 템플릿이 좋은 옵션입니다.)

리스트 사용자 지정

포함하려는 정보용 리스트를 사용자 지정하세요. 헬프데스크 템플릿에 사용자를 위한 요청, 카테고리, 우선순위가 추가되지만 필요에 따라 필드를 추가하거나 편집하거나 삭제할 수 있습니다.

양식 자동화 추가

자동화된 양식으로 요청 수집 프로세스를 단순화합니다.

팁: 어떤 메시지든 리스트 항목으로 만들 수 있습니다! 대화에서 메시지 위에 커서를 두고   세 점 아이콘을 클릭한 다음 리스트에 추가를 선택합니다.

제출된 요청을 빠르게 분류

이제 요청을 수집하고 리스트에 자동으로 추가하도록 설정했으므로 우선순위와 팀원을 할당하여 제출된 내용을 분류할 수 있습니다. 그런 다음 이를 정렬하고 필터링하여 필요한 방식으로 리스트를 구성합니다.

우선순위 및 팀원 할당

제출된 요청이 들어오면 우선선위를 설정하고 팀원에게 할당하여 각 요청을 처리할 사람이 누구인지 명확하게 합니다.

정렬 및 필터링

담당자에 따라 정렬하고 우선순위별로 필터링하는 등 필요한 방식에 따라 리스트의 요청을 구성합니다.

컨텍스트를 잃지 않고 항목 논의

후속 질문을 하거나 팀원과 협업하는 것이 리스트에서 이루어지기 때문에 컨텍스트를 한 곳에 보관할 수 있습니다. 적절한 사람과 이를 공유하여 리스트에 액세스할 수 있는 사람을 관리하고 항목의 메시지 스레드에서 특정 작업을 논의하세요.

리스트 공유

리스트를 봐야 하는 특정 사람들과 리스트를 공유합니다. 채널에 리스트를 공유할 수도 있습니다.

팁: 리스트를 공유한 사람을 보려면 리스트의 오른쪽 상단에 있는 공유를 클릭한 다음 채널과 사람 탭 사이를 탐색합니다.

메시지 스레드 만들기

후속 질문 등과 같이 요청에 대해 집중적으로 논의해야 하는 경우 리스트에서 메시지 스레드를 만듭니다.

참고: 사이드바에서 스레드를 클릭하여 다른 스레드가 있는 동일한 위치에서 리스트 항목에 대한 메시지 스레드를 읽고 댓글을 달 수 있습니다.

리스트를 사용하는 다양한 방법