Listas do Slack: Solicitações de coleta e triagem
Quando você recebe uma solicitação no Slack e precisa gerenciá-la em outra ferramenta, o monitoramento dessa tarefa pode ser algo entediante e informações podem se perder. Com as listas do Slack, você pode simplificar o processo de coleta, fazer uma triagem rápida dos envios e discutir solicitações com a participação de todos aqueles que precisam vê-las – diretamente no Slack!
Coletar solicitações em um formulário
Digamos que você criou um canal que seus colegas de equipe usam para fazer solicitações ao seu suporte técnico de TI. Em vez de adicionar envios manualmente a uma planilha, crie uma lista para coletar e monitorar solicitações sem necessidade de alternar entre programas.
Dica: as listas do Slack também são úteis para gerenciar solicitações criativas, reunir feedback de equipes multifuncionais e armazenar um registro de ideias.
Criar uma nova lista
Inicie uma lista do zero ou use um de nossos modelos (o modelo de solicitação de ajuda é uma opção excelente).
- No seu computador, passe o cursor do mouse sobre Mais e selecione Listas.
- No canto superior direito, clique em Novo, em seguida, selecione Lista.
- Se quiser, selecione o modelo Solicitação de ajuda na coluna à esquerda e, em seguida, clique em Usar modelo.
Personalize sua lista
Personalize a lista com as informações que deseja incluir. No modelo de Solicitações de ajuda, os campos Solicitação, Categoria e Prioridade já estão adicionados, mas você pode adicionar, editar ou excluir os campos conforme necessário.
Adicionar um campo
Editar um campo
Excluir um campo
- Na lista, clique no ícone de mais no final da linha superior.
- Insira um nome e escolha um tipo de campo. Selecione opções adicionais se solicitado.
- Clique em Salvar.
- Clique em um campo na linha superior da lista e selecione Editar campo.
- Edite o nome do campo e selecione um Tipo de campo para alterar o formato dos dados.
- Clique em Salvar.
- Clique em um campo na linha superior da lista e selecione Excluir campo.
- Confirme para excluir o campo.
Adicionar uma automação de formulário
Simplifique o processo de solicitação de coleta com um formulário automatizado.
- Em uma lista, clique em Formulários no canto superior direito e, em seguida, clique em Configurar um formulário ou Adicionar um formulário.
- Reveja as perguntas de seu formulário, clique no ícone de olho para excluir campos que não devem aparecer nele e, em seguida, clique em Publicar fluxo de trabalho.
- Para editar o formulário, clique em Abrir no criador de fluxo de trabalho. Caso contrário, clique em Compartilhar formulário ou Concluído.
Quando um membro envia um formulário, um novo item será adicionado à lista e os dados do campo serão preenchidos com as respostas do formulário.
Dica: você pode transformar qualquer mensagem em um item de lista! Em uma conversa, passe o cursor do mouse sobre uma mensagem e clique no ícone de três pontos, depois selecione a opção Adicionar à lista.
Fazer uma triagem rápida dos envios
Agora que um formulário foi configurado para coletar e adicionar solicitações automaticamente a uma lista, você pode fazer a triagem dos envios atribuindo prioridades e colegas de equipe. Em seguida, organize a lista da maneira que desejar, classificando-a e filtrando-a.
Atribuir prioridades e colegas de equipe
À medida que os envios chegarem, defina a prioridade e atribua-os aos colegas de equipe para que fique claro quem é o responsável por lidar com cada solicitação.
- Se você começou com o modelo de lista Solicitação de ajuda, um campo Destinatário foi criado para você. Passe para a etapa 4. Caso contrário, clique no ícone de mais no final da linha superior de uma lista para criar um novo campo.
- Adicione um nome para o campo e, em seguida, selecione Pessoa no menu suspenso Tipo de campo.
- Escolha se quer permitir seleções múltiplas e se quer que os nomes sejam exibidos na lista e, em seguida, clique em Salvar.
- Clique no campo Pessoa em um item e, em seguida, pesquise e selecione um membro.
Classificar e filtrar
Organize as solicitações em sua lista conforme necessário, como classificadas por pessoa responsável e filtradas por prioridade.
- Em uma lista, clique no ícone de filtros .
- Em Editar visualização, escolha como você gostaria de classificar, filtrar, ocultar e agrupar os itens da lista. Você também pode escolher entre o layout em tabela ou em painel.
- Para retornar à forma como havia organizado a lista, clique em Salvar visualização, depois Salvar alterações ou Salvar como nova visualização.
- Para alternar entre as suas visualizações salvas, clique em Todos os itens.
Discutir itens sem perder o contexto
É possível fazer perguntas de acompanhamento ou colaborar com colegas de equipe na mesma lista e, assim, o contexto permanecerá em um só lugar. Gerencie quem tem acesso à lista compartilhando-a com as pessoas certas e discuta tarefas específicas na conversa por mensagens de um item.
Compartilhar sua lista
Compartilhe a lista com pessoas específicas que precisam vê-la. Você também pode compartilhar listas em canais.
- Em uma lista, clique em Compartilhar no canto superior direito.
- Na guia Geral, selecione se todos em seu workspace devem ter acesso Restrito, Pode ver ou Pode editar. Clique em Salvar.
- Na guia Canais ou Pessoas, adicione o nome das pessoas ou de canais que possam colaborar na lista e, em seguida, clique em Compartilhar. A lista será enviada como mensagem para as pessoas ou canais especificados.
Dica: para ver com quem uma lista foi compartilhada, clique em Compartilhar no canto superior direito da lista e navegue entre as guias Canais e Pessoas.
Criar uma conversa por mensagens
Crie uma conversa por mensagens em uma lista sempre que você precisar fazer uma discussão focada em uma solicitação, por exemplo, uma pergunta de acompanhamento.
- Na lista, passe o cursor do mouse sobre um item e clique em Adicionar comentário para começar uma conversa ou Ver comentário para continuar uma conversa.
- Digite sua mensagem e depois pressione Enviar.
Observação: você pode ler e responder a conversas por mensagens sobre itens da lista no mesmo lugar que suas outras conversas clicando em Conversas na barra lateral.