A partir de 27 de outubro de 2026, o suporte do Slack será transferido para os Planos de sucesso da Salesforce. Você migrará automaticamente para um Plano de sucesso da Salesforce para Slack, sem custo adicional. Este artigo explica o que vai mudar, o que seu novo plano inclui e onde buscar ajuda.

O que você precisa saber

• Os Planos de sucesso estão chegando ao Slack
  Em 27 de outubro de 2026, vamos disponibilizar os Planos de sucesso da Salesforce no Slack. Você não precisa fazer nada para receber seu novo plano, pois a transição acontece automaticamente. 
• Uma nova experiência de suporte
  Estamos implementando uma nova experiência de suporte por meio da Ajuda do Salesforce, que amplia a Central de Ajuda do Slack existente com conteúdo de autoatendimento mais ágil, criação e gestão de casos simplificadas e nosso Agente de ajuda com IA para fornecer respostas mais rapidamente.

Observação: no momento, essa alteração não se aplica a clientes que anteriormente escolheram manter seu suporte em um ambiente FedRAMP ou a clientes que adquiriram o GovSlack. Esses clientes continuarão recebendo suporte na Central de Ajuda do Slack, o processo existente para envio de casos, sem mudanças na forma como eles recebem ajuda hoje e em suas interações. 

Seu Plano de sucesso para Slack

O Plano de sucesso da Salesforce que você obtém é baseado no seu atual plano do Slack:

Observação: acesse sua página de Faturamento para saber mais detalhes sobre seu plano do Slack.

* “Autoatendimento” se refere a planos que foram adquiridos diretamente no site do Slack e pagos com uma forma de pagamento aceita. “Formulário de Pedido” se refere a planos que foram adquiridos por meio de um representante de vendas da Salesforce em um Formulário de Pedido.

Perguntas frequentes

Preciso fazer algo para obter meu novo Plano de sucesso?

Nenhuma ação é necessária. Sua conta migra automaticamente na data de entrada em vigor (27 de outubro de 2026 para a maioria dos planos, ou seu próximo ciclo de faturamento se você estiver no plano Business+ (Autoatendimento)).

Isso terá um custo extra para mim?

Não neste momento.

• Se você estiver no plano Pro, a mudança para o Plano de Sucesso Standard da Salesforce será feita sem custo adicional.
• Se você estiver no plano Business+ (Autoatendimento), a mudança para o Plano de Sucesso Standard da Salesforce no seu próximo ciclo de faturamento será feita sem custo adicional.
• Se você estiver nos planos Enterprise+, Enterprise Grid ou Business+ (Formulário de Pedido), a mudança para o Plano de Sucesso Premier da Salesforce será feita sem custo adicional.

Essa alteração se aplica a clientes que anteriormente escolheram manter seu suporte em um ambiente FedRAMP ou a clientes do GovSlack?

Não. No momento, essa alteração não se aplica a clientes que escolheram manter seu suporte em um ambiente FedRAMP ou a clientes que adquiriram o GovSlack. Esses clientes continuarão recebendo suporte de acordo com seu recurso de sucesso e suporte do Slack existente.

Onde posso buscar suporte agora?

Você pode criar e gerenciar casos por meio do Agente de ajuda do Agentforce na Central de Ajuda do Slack ou no portal de Ajuda do Salesforce. Você acessará o suporte com suas credenciais do Slack existentes. Não é necessária uma nova conta ou login. Os casos abertos que você tem hoje e os casos encerrados continuarão sendo vistos na página de Caso do Slack existente.

Precisarei de uma nova conta ou login do Salesforce para usar a Ajuda do Salesforce?

Não. Você poderá acessar o suporte usando suas credenciais do Slack existentes. A partir de 27 de outubro, quando você fizer login pela Central de Ajuda do Slack, haverá uma nova navegação pelo menu para permitir fácil acesso à Ajuda do Salesforce. 

O que acontecerá com meus casos abertos e histórico de casos quando houver essa transição?

Você poderá continuar a gerenciar e acessar seu antigo histórico de casos do Slack no Portal de Ajuda do Slack. A partir de 27 de outubro, todos os novos casos serão gerenciados no portal de Ajuda do Salesforce.

Posso fazer upgrade para um Plano de sucesso superior?

À medida que sua equipe cresce, você precisará de tempos de resposta de suporte mais rápidos, integração personalizada ou orientação especializada. Conheça os Planos de sucesso da Salesforce para encontrar a opção ideal e entre em contato para saber mais. 

Algum dos meus termos será alterado devido à mudança para os Planos de sucesso?

Sim, os Termos e Condições dos Planos de sucesso da Salesforce serão aplicados.

O que acontecerá entre hoje e 27 de outubro de 2026? Preciso fazer algo nesse período?

Nenhuma ação é necessária no momento. Enviaremos uma comunicação adicional em 27 de outubro com mais detalhes.

A data de renovação do meu contrato é próxima de 27 de outubro de 2026. Como essa transição afeta minha renovação? 

Veja como isso funciona com base na sua data de renovação:

• Você está em um plano do Slack adquirido por meio de um representante de vendas da Salesforce em um Formulário de Pedido e com renovação antes de 27 de outubro de 2026? Você obterá o plano listado nesse Formulário de Pedido (ou o suporte que estiver incluído no seu plano do Slack). Em 27 de outubro de 2026, você migrará automaticamente para o Plano de sucesso da Salesforce aplicável.
• Você está em um plano do Slack adquirido com autoatendimento diretamente no site do Slack e com renovação antes de 27 de outubro de 2026? Você manterá seu atual suporte do Slack até essa renovação e depois migrará para o Plano de Sucesso Standard da Salesforce em 27 de outubro de 2026.
• Sua renovação é no dia 27 de outubro de 2026 ou depois dessa data? Você receberá o Plano de sucesso da Salesforce aplicável imediatamente, conforme indicado no e-mail recebido e/ou nos documentos do pedido de renovação.

O valor da minha fatura ou cobrança será alterado por causa dessa transição?

Não. Os Planos de sucesso não mudarão o quanto você paga pelo Slack. Os Planos de sucesso que foram incluídos no seu plano do Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ (Formulário de Pedido)) ou incluídos sem custo (Pro, Business+ (Autoatendimento)) continuam sendo incluídos sem nenhum novo item cobrado. Caso queira fazer upgrade para um plano superior, entre em contato para saber mais.

Já tenho um Plano de sucesso da Salesforce para outros produtos da Salesforce. Ele será mesclado com meu novo Plano de sucesso do Slack, ou eu terei dois?

Seu Plano de sucesso do Slack é específico ao seu plano do Slack e é gerenciado separadamente dos Planos de sucesso associados a outros produtos da Salesforce, ainda que você seja o mesmo cliente. Você pode acabar tendo mais de um Plano de sucesso nos seus produtos da Salesforce e do Slack, mas cada um é limitado a sua própria licença.

Como saber em qual plano do Slack estou?

Você pode saber detalhes sobre seu plano do Slack na página de Faturamento do seu workspace.

Tenho vários workspaces do Slack em diferentes planos do Slack. Essa transição se aplica a todos eles ao mesmo tempo?

Sim, todos os planos do Slack migrarão em 27 de outubro de 2026. A transição se aplica no nível do plano do Slack: caso sua organização tenha vários workspaces do Slack em diferentes planos do Slack, cada um migrará de acordo com seu próprio plano atual, e você receberá uma comunicação separada para cada organização ou workspace do Slack afetado.

Observação: para saber mais sobre planos e preços, acesse a página de preços do Slack ou entre em contato com nossa equipe de vendas.