Resolución de problemas de Slack Calls
¿Tienes problemas con Slack Calls? Sigue leyendo para ver cómo solucionar problemas comunes con conexiones de llamadas, audio, video y uso compartido de pantalla.
Ejecuta una prueba para identificar problemas con Slack Calls.
Nota: La prueba de llamadas solo está disponible en la aplicación de Slack para computadora y en Slack en Chrome. No se puede ejecutar desde un mensaje directo contigo mismo ni con Slackbot.
Nuestra prueba de llamadas puede ayudarte a identificar los problemas que tengas durante una llamada de Slack. Después de ejecutar la prueba, usa la información de resolución de problemas que figura en este artículo para solucionar cualquier problema detectado en los resultados. La prueba se ejecuta de la siguiente manera:
- Haz clic en el ícono de rayo que se encuentra a la izquierda del campo de mensaje para abrir el menú de accesos directos.
- Escribe /llamada --prueba en el campo de búsqueda.
- Haz clic en Enviar entrada de mensaje para agregar el comando de barra diagonal al campo de mensaje.
- Envía tu mensaje. La prueba de diagnóstico de llamadas se abrirá en una ventana nueva.
- Luego, haz clic en Iniciar prueba.
Problemas de ancho de banda
Requisitos de ancho de banda
Tu experiencia en Slack Calls depende de la potencia de tu conexión de red y tu ancho de banda:
| Tipo de llamada | Velocidad de descarga | Velocidad de carga |
| Llamada de voz | 200 kbps | 100 kbps |
| Videollamada* (2 participantes) | 600 kbps | 600 kbps |
| Videollamada* (3 participantes) | 1.2 Mbps | 600 kbps |
| Videollamada* (5 participantes o más) | 2 Mbps | 600 kbps |
*Los requisitos para compartir pantalla son los mismos
Resolución de problemas
Si tu ancho de banda cumple o supera nuestros requerimientos y experimentas problemas con la calidad de la llamada, cortes en el audio o demoras, prueba una de estas opciones:
- Ejecuta una prueba de velocidad para comprobar que el ancho de banda de tu dispositivo cumpla con los requisitos de la videollamada y del audio.
- Cambia a una conexión alámbrica de ser posible, o acércate al enrutador de Wi-Fi.
- Restablece el enrutador apagándolo y encendiéndolo.
Si sigues teniendo problemas de audio, video, o para compartir pantalla, avanza para ver consejos más detallados de resolución de problemas.
Problemas de conexión de la llamada
Resolver problemas de conexión
Si Slack no puede establecer la conexión de una llamada, intenta estas opciones para limitar la fuente de los problemas de conexión:
- Asegúrate de tener la versión más reciente de la app para computadora de Slack. Si no es así, actualiza tu app.
- Si tienes problemas con las llamadas en la app para computadora, abre tu espacio de trabajo en Google Chrome e intenta realizar una llamada.
- Si las llamadas no se conectan desde la app para computadora o desde el navegador, intenta iniciar una llamada desde la app móvil de Slack en la misma red Wi-Fi. Si la llamada se conecta, puede que haya un problema con tu computadora, como un software antivirus bloqueando la conexión. Si puedes hacer llamadas desde tu dispositivo móvil con datos pero no con Wi-Fi, eso probablemente indica un problema en tu red.
Consejo: Si no puedes conectarte a Slack desde la aplicación para computadora o desde un navegador, visita Resolver problemas de conexión para obtener ayuda para volver a conectarte.
Actualiza los ajustes de tu cortafuegos
Los problemas de conexión de las llamadas también pueden deberse a un problema con tu cortafuegos. Si experimentas errores de conexión, es posible que tengas que ajustar la configuración de la conexión de salida:
- Revisa que la configuración de tu red permita el tráfico saliente UDP/22466. De lo contrario, Slack Calls usará TCP/443 para la transmisión de medios (video y audio).
- Permite el tráfico saliente TCP/443. Esto se requiere para que Slack Calls funcione, incluso si se permite el tráfico saliente UDP/22466 para la transmisión de medios.
Si tu entorno necesita que permitas los dominios requeridos de Slack, asegúrate de aprobar *.chime.aws.
Nota: No podemos proporcionar una lista de dominios estáticos, solo el comodín.
Problemas de audio
Si tienes problemas de audio durante una llamada, corta y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. Si eso no sirve, intenta reiniciar tu dispositivo.
Comprueba las fuentes de entrada y salida de audio
Si ninguna de las opciones anteriores funciona, en las preferencias de audio y video, revisa los siguiente:
- Asegúrate de haber seleccionado el micrófono y el altavoz correctos.
- Para probar el micrófono, pronuncia unas palabras. Comprueba que el medidor de voz suba y baje cuando hablas.
- Para comprobar el altavoz, haz clic en Probar. Escucharás una campanilla si el altavoz no está silenciado y funciona correctamente.
Comprobar los ajustes de audio
Comprueba que el audio no esté silenciado, luego confirma que Slack tiene permiso para acceder al micrófono:
Mac
Windows
Chrome
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad, y, luego, en la pestaña Privacidad.
- Selecciona Micrófono de la lista de la izquierda.
- Marca la casilla junto a Slack. Si está marcada, desmárcala y vuélvela a marcar.
- Abrir Ajustes
- Selecciona Privacidad.
- Haz clic en Micrófono.
- Activa los ajustes para permitir que las aplicaciones accedan a tu micrófono.
- En la lista de aplicaciones de Microsoft Store, busca Slack y activa los ajustes.
También hay un problema conocido con Windows 10 por el cual Slack no puede detectar dispositivos de comunicación (como auriculares) que no son los predeterminados del sistema. Para establecer tu dispositivo preferido como predeterminado del sistema, sigue los pasos a continuación:
- Abrir Ajustes
- Selecciona Sistema.
- Selecciona Sonido.
- En Seleccionar tu dispositivo de salida, elige el que quieres del menú desplegable.
Por último, comprueba que los controladores de audio estén actualizados. Si no lo están, actualizarlos puede resolver estos problemas.
- En Chrome, haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Ajustes en el menú.
- Selecciona Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Ajustes del sitio.
- Haz clic en Micrófono.
- Controla que no se haya bloqueado a Slack. Agrega la URL del espacio de trabajo a la lista de Permitir para permitir siempre el acceso de Slack al micrófono.
Nota: Si usas una app de llamadas de terceros y Slack calls, el acceso de Slack a tu micrófono puede revocarse cuando alternes entre las dos apps. Puedes seguir los pasos anteriores para volver a otorgar acceso a Slack a tu micrófono.
Problemas de video
¿Tienes problemas con el video? Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. También puedes intentar reiniciar tu dispositivo.
Comprueba los ajustes de cámara y video
Si reiniciar el dispositivo o cerrar y volver a abrir Slack no dan resultado, intenta con las opciones a continuación:
- Si usas la aplicación de Slack para computadora, comprueba si las videollamadas funcionan desde Google Chrome (o viceversa si usas Chrome).
- Comprueba tus preferencias de audio y video para asegurarte de que esté seleccionada la cámara correcta. Deberías poder verte en la miniatura de video.
- Comprueba que tu cámara funcione con otra app de llamadas (como Zoom o Webex). Estas apps usan tecnología diferente que las llamadas de Slack, por lo tanto, si los problemas continúan, eso podría indicar un problema de hardware de la cámara.
Consejo: Si usas una cámara externa, asegúrate de conectarla a la computadora antes de comenzar la llamada. Si la conectas después de iniciar una llamada, el video no se mostrará.
Comprueba los permisos de la cámara
Si los demás no pueden verte durante una llamada, es posible que Slack no tenga acceso a tu cámara. Sigue estos pasos para comprobar los permisos de tu cámara:
Mac
Windows
Chrome
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad, y, luego, en la pestaña Privacidad.
- Haz clic en Cámara.
- Marca la casilla junto a Slack. Si está marcada, desmárcala y vuélvela a marcar.
- Abrir Ajustes
- Selecciona Privacidad.
- Haz clic en Cámara.
- Activa los ajustes para permitir que las aplicaciones accedan a tu cámara.
- En la lista de aplicaciones de Microsoft Store, busca Slack y activa los ajustes.
También puedes comprobar que los controladores de video estén actualizados. Si no lo están, actualizarlos podría resolver los problemas.
- En Chrome, haz clic en el ícono de tres puntos en la parte superior derecha y selecciona Ajustes en el menú.
- Selecciona Privacidad y seguridad en la barra lateral izquierda.
- Haz clic en Ajustes del sitio.
- Haz clic en Cámara.
- Controla que no se haya bloqueado a Slack. Luego, agrega la URL del espacio de trabajo a la lista Permitir para permitir que Slack siempre tenga acceso a la cámara.
Nota: Si te das cuenta de que la computadora funciona lento durante las videollamadas, esto puede deberse a un uso alto de la Unidad Central de Procesamiento (CPU). Para las llamadas con muchos participantes, desactivar el video podría ayudar a acelerar las cosa.
Problemas para compartir pantalla
Si no puedes compartir tu pantalla en la app para computadora, usa estos pasos para resolver el problema:
Mac
Windows
- Abre Preferencias del sistema.
- Haz clic en Seguridad y privacidad y, luego, selecciona la pestaña Privacidad.
- Selecciona Grabación de la pantalla en la lista de la izquierda.
- Haz clic en el ícono del candado para realizar cambios.
- Marca la casilla junto a Slack, haz clic en el ícono de candado otra vez para guardar tus cambios.
- Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack.
¿Todavía tienes problemas?
Comunícate con nuestro equipo de Asistencia e incluye la siguiente información, si puedes:
- Los resultados de la prueba de diagnóstico de llamadas.
- Marcas de tiempo de cualquier llamada reciente con la que hayas tenido problemas.
- El dispositivo y el sistema operativo que estabas usando.
- Cualquier otro detalle que recuerdes. Por ejemplo, nos resulta muy útil saber si los problemas surgieron de inmediato cuando iniciaste la llamada, unos minutos después de iniciarla, cuando comenzaste a compartir la pantalla, etc.