¿Tienes problemas con Slack Calls? Sigue leyendo para ver cómo solucionar problemas comunes con conexiones de llamadas, audio, video y uso compartido de pantalla. 

Ejecuta una prueba para identificar problemas con Slack Calls.

Nuestra prueba de llamadas puede ayudarte a identificar los problemas que tengas durante una llamada de Slack. Después de ejecutar la prueba, usa la información de resolución de problemas que figura en este artículo para solucionar cualquier problema detectado en los resultados. La prueba se ejecuta de la siguiente manera:

Nota: La prueba de llamadas solo está disponible en la aplicación de Slack para computadora y en Slack en Chrome. No se puede ejecutar desde un mensaje directo con ti mismo ni con Slackbot.

Problemas de ancho de banda

Requisitos de ancho de banda

Tu experiencia en Slack Calls depende de la potencia de tu conexión de red y tu ancho de banda: 

Tipo de llamada	Velocidad de descarga	Velocidad de carga
Llamada de voz	200 kbps	100 kbps
Videollamada* (2 participantes)	600 kbps	600 kbps
Videollamada* (3 participantes)	1.2 Mbps	600 kbps
Videollamada* (5 participantes o más)	2 Mbps	600 kbps

*Los requisitos para compartir pantalla son los mismos

Resolución de problemas

Si tu ancho de banda cumple o supera nuestros requerimientos y experimentas problemas con la calidad de la llamada, cortes en el audio o demoras, prueba una de estas opciones: 

• Ejecuta una prueba de velocidad para comprobar que el ancho de banda de tu dispositivo cumpla con los requisitos de la videollamada y del audio. 
• Cambia a una conexión alámbrica de ser posible, o acércate al enrutador de Wi-Fi. 
• Restablece el enrutador apagándolo y encendiéndolo. 

Si sigues teniendo problemas de audio, video, o para compartir pantalla, avanza para ver consejos más detallados de resolución de problemas. 

Problemas de conexión de la llamada

Resolver problemas de conexión

Si Slack no puede establecer la conexión de una llamada, intenta estas opciones para limitar la fuente de los problemas de conexión: 

Consejo: Si no puedes conectarte a Slack desde la aplicación para computadora o desde un navegador, visita Resolver problemas de conexión para obtener ayuda para volver a conectarte.

Actualiza los ajustes de tu cortafuegos

Los problemas de conexión de las llamadas también pueden deberse a un problema con tu cortafuegos. Si experimentas errores de conexión, es posible que tengas que ajustar la configuración de la conexión de salida: 

• Revisa que la configuración de tu red permita el tráfico saliente UDP/22466. De lo contrario, Slack Calls usará TCP/443 para la transmisión de medios (video y audio).
• Permite el tráfico saliente TCP/443. Esto se requiere para que Slack Calls funcione, incluso si se permite el tráfico saliente UDP/22466 para la transmisión de medios.

Si tu entorno necesita que permitas los dominios requeridos de Slack, asegúrate de aprobar *.chime.aws. 

Nota: No podemos proporcionar una lista de dominios estáticos, solo el comodín.

Problemas de audio

Si tienes problemas de audio durante una llamada, corta y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. Si eso no sirve, intenta reiniciar tu dispositivo.

Comprueba las fuentes de entrada y salida de audio

Si ninguna de las opciones anteriores funciona, sigue los pasos a continuación para comprobar que están seleccionadas las fuentes de entrada y salida de audio correctas en Slack:

Comprobar los ajustes de audio

Comprueba que el audio no esté silenciado, luego confirma que Slack tiene permiso para acceder al micrófono: 

Nota: Si usas una app de llamadas de terceros y Slack calls, el acceso de Slack a tu micrófono puede revocarse cuando alternes entre las dos apps. Puedes seguir los pasos anteriores para volver a otorgar acceso a Slack a tu micrófono.

Problemas de video

¿Tienes problemas con el video? Cierra y vuelve a abrir la app para computadora de Slack o tu navegador. También puedes intentar reiniciar tu dispositivo.

Comprueba los ajustes de cámara y video

Si reiniciar el dispositivo o cerrar y volver a abrir Slack no dan resultado, intenta con las opciones a continuación: 

• Si usas la aplicación de Slack para computadora, comprueba si las videollamadas funcionan desde Google Chrome (o viceversa si usas Chrome).
• Haz clic en el  ícono de rueda dentada en una ventana de llamada para comprobar tus Ajustes de video y asegurarte de que esté seleccionada la cámara correcta. Deberías poder verte en la miniatura de video.  
• Comprueba que tu cámara funcione con otra app de llamadas (como Zoom o Webex). Estas apps usan tecnología diferente que las llamadas de Slack, por lo tanto, si los problemas continúan, eso podría indicar un problema de hardware de la cámara. 

Consejo: Si usas una cámara externa, asegúrate de conectarla a la computadora antes de comenzar la llamada. Si la conectas después de iniciar una llamada, el video no se mostrará. 

Comprueba los permisos de la cámara

Si los demás no pueden verte durante una llamada, es posible que Slack no tenga acceso a tu cámara. Sigue estos pasos para comprobar los permisos de tu cámara: 

Nota: Si te das cuenta de que la computadora funciona lento durante las videollamadas, esto puede deberse a un uso alto de la Unidad Central de Procesamiento (CPU). Para las llamadas con muchos participantes, desactivar el video podría ayudar a acelerar las cosa.

Problemas para compartir pantalla

Si no puedes compartir tu pantalla en la app para computadora, usa estos pasos para resolver el problema: 

¿Todavía tienes problemas?

Comunícate con nuestro equipo de Asistencia e incluye la siguiente información, si puedes: 

• Los resultados de la prueba de diagnóstico de llamadas.
• Marcas de tiempo de cualquier llamada reciente con la que hayas tenido problemas.
• El dispositivo y el sistema operativo que estabas usando.
• Cualquier otro detalle que recuerdes. Por ejemplo, nos resulta muy útil saber si los problemas surgieron de inmediato cuando iniciaste la llamada, unos minutos después de iniciarla, cuando comenzaste a compartir la pantalla, etc.