À compter du 27 octobre 2026, l’assistance Slack sera transférée vers les Salesforce Success Plan. Vous passerez automatiquement à un forfait Salesforce Success Plan pour Slack, sans frais supplémentaires. Cet article explique ce qui change, ce que comprend votre nouveau forfait et où trouver de l’aide.

Ce qu’il faut savoir

• Les Success Plan arrivent sur Slack
  Le 27 octobre 2026, nous intégrons les Success Plan Salesforce à Slack. Vous n’avez rien à faire pour bénéficier de votre nouveau forfait, la transition se fait automatiquement. 
• Une nouvelle expérience de support
  Nous déployons une nouvelle expérience d’assistance par le biais de l’assistance Salesforce, qui va s’appuyer sur le socle existant que constitue le Centre d’assistance Slack. Mais en proposant un accès plus rapide aux contenus en libre-service, un processus optimisé de création et de gestion des demandes, ainsi que notre Agent d’assistance IA pour répondre plus rapidement à vos sollicitations.

Remarque : pour le moment, cette modification ne s’applique pas aux clients qui ont précédemment choisi de maintenir leur support dans un environnement FedRAMP ni aux clients qui ont acheté GovSlack. Ces clients continueront à bénéficier d’une assistance via le Centre d’assistance de Slack et le processus de soumission de demandes existant, sans aucun changement dans la manière dont ils obtiennent de l’aide aujourd’hui ni dans leurs interactions. 

Votre Success Plan pour Slack

Le Success Plan Salesforce que vous allez obtenir est basé sur votre forfait Slack actuel :

Remarque : Visitez votre Page de facturation pour trouver plus d’informations sur votre forfait Slack.

* « Libre-service » fait référence aux forfaits achetés directement sur le site Web de Slack et payés via une méthode de paiement prise en charge. Le terme « bon de commande » désigne les abonnements achetés par l’intermédiaire d’un représentant commercial de Salesforce au moyen d’un bon de commande.

Questions fréquentes

Dois-je faire quelque chose pour obtenir mon Success Plan ?

Aucune action n’est requise. Votre compte effectuera automatiquement la transition à la date d’effet (le 27 octobre 2026 pour la plupart des forfaits, ou lors de votre prochain cycle de facturation si vous utilisez Business+ [libre-service]).

Cela va-t-il me coûter un supplément ?

Pas pour le moment.

• Si vous utilisez la version Pro, votre passage au plan Salesforce Standard Success Plan est inclus sans frais supplémentaires.
• Si vous êtes au forfait Business+ (Self-Serve), votre passage à Salesforce Standard Success Plan lors de votre prochain cycle de facturation se fera sans frais supplémentaires.
• Si vous êtes abonné à Enterprise+, Enterprise Grid ou Business+ (bon de commande), votre passage au Salesforce Premier Success Plan est inclus dans votre forfait Slack sans frais supplémentaires.

Ce changement s’applique-t-il aux clients qui avaient auparavant choisi de conserver leur support dans un environnement FedRAMP ou aux clients GovSlack ?

Non. Pour le moment, cette modification ne s’applique pas aux clients qui ont choisi de maintenir leur support dans un environnement FedRAMP ni aux clients qui ont acheté GovSlack. Ces clients continueront à bénéficier d’une assistance conforme à leur offre actuelle de réussite et d’assistance Slack.

Vers qui puis-je me tourner pour obtenir de l’aide maintenant ?

Vous pouvez créer et gérer des dossiers via l’agent d’assistance Agentforce, soit dans le Centre d’assistance Slack, soit sur le portail d’assistance Salesforce. Vous pourrez accéder au service d’assistance en utilisant vos identifiants Slack actuels : aucun nouveau compte ni aucune nouvelle connexion ne sont nécessaires. Tous les dossiers ouverts aujourd’hui et les dossiers clos continueront d’être visibles sur la page Slack existante.

Aurais-je besoin d’un nouveau compte Salesforce ou d’une connexion pour utiliser l’assistance de Salesforce ?

Non. Vous pouvez accéder à l’assistance en utilisant vos identifiants Slack actuels. À compter du 27 octobre, lorsque vous vous connecterez via le centre d’assistance de Slack, une nouvelle navigation de menu sera disponible pour accéder facilement à l’assistance Salesforce. 

Que deviendra mon historique de dossiers ouverts lors de cette transition ?

Vous pouvez toujours continuer à gérer et à consulter votre historique de dossiers Slack précédents via le portail d’assistance de Slack. À compter du 27 octobre, tous les nouveaux cas seront gérés via le portail d’assistance Salesforce.

Puis-je passer à un Success Plan supérieur ?

À mesure que votre équipe se renforce, vous serez peut-être en quête de délais de réponse plus courts, d’un processus d’intégration personnalisé ou bien de recommandations d’un haut niveau d’expertise. Explorez les Success plans Salesforce pour trouver celui qui vous convient et contactez-nous pour en savoir plus. 

Mes conditions changent-elles suite à mon passage aux Success Plans ?

Oui, les conditions générales des Success Plans Salesforce s’appliqueront.

Que va-t-il se passer d’ici le 27 octobre 2026 ? Dois-je faire quelque chose entre-temps ?

Aucune action n’est requise pour le moment. Nous vous enverrons un message de suivi le 27 octobre avec des informations complémentaires.

Mon contrat arrive à échéance vers le 27 octobre 2026, quel impact cette transition aura-t-elle sur mon renouvellement ?

Voici comment cela va se passer en fonction de la date de renouvellement :

• Vous bénéficiez d’un forfait Slack acheté par l’intermédiaire d’un représentant commercial Salesforce sur un formulaire de commande et qui va être renouvelé avant le 27 octobre 2026 ? Vous recevrez le forfait indiqué sur ce bon de commande (ou le support inclus dans votre forfait Slack). Le 27 octobre 2026, vous passerez automatiquement au Success Plan Salesforce approprié.
• Vous bénéficiez d’un forfait Slack acheté en libre-service directement via le site Web de Slack et qui va être renouvelé avant le 27 octobre 2026 ? Vous conserverez votre assistance Slack actuelle pendant cette période de renouvellement, puis vous passerez au Standard Success Plan de Salesforce le 27 octobre 2026.
• Le renouvellement a lieu le 27 octobre 2026 ou après ? Vous recevrez immédiatement le Success Plan Salesforce applicable, comme indiqué dans l’e-mail que vous avez reçu et/ou dans vos documents de commande de renouvellement.

Le montant de ma facture ou de ma facturation va-t-il changer en raison de cette transition ?

Non. Les Success Plans correspondront au tarif de votre forfait Slack. Les Success Plans inclus dans votre forfait Slack (Enterprise+, Enterprise Grid, Business+ [bon de commande]) ou inclus gratuitement (Pro, Business+ [libre-service]) continuent d’être inclus sans nouvel élément de ligne. Si vous souhaitez passer à un forfait supérieur, veuillez nous contacter pour en savoir plus.

J’ai déjà un Success Plan Salesforce pour d’autres produits Salesforce. Sera-t-il fusionné avec mon nouveau Success Plan Slack, ou en aurai-je deux ?

Notre Success Plan Slack est spécifique à votre forfait Slack et est géré séparément des Success Plans liés à d’autres produits Salesforce, même si vous êtes le même client. Vous pourriez vous retrouver avec plusieurs Success Plans pour vos produits Salesforce et Slack ; chacun est associé à sa propre licence.

Comment connaître la version actuelle de mon forfait Slack ?

Vous pouvez trouver des informations sur votre forfait Slack sur la page de facturation de votre espace de travail.

Je dispose de plusieurs espaces de travail Slack avec différents forfaits. Cette transition s’applique-t-elle à tous ces espaces en même temps ?

Oui, tous les forfaits Slack feront l’objet d’une transition le 27 octobre 2026. La transition s’applique au niveau du forfait Slack : si votre organisation dispose de plusieurs espaces de travail Slack sous différents forfaits, chacun d’entre eux effectuera la transition en fonction de son forfait actuel, et vous recevrez une notification distincte pour chaque espace de travail Slack ou organisation concerné(e).

Remarque : pour en savoir plus sur les forfaits et les tarifs, rendez-vous sur la page des tarifs Slack ou contactez notre équipe commerciale.