Correggere gli account duplicati

La duplicazione degli account si verifica per errore nelle aree di lavoro che richiedono ai membri di utilizzare il Single Sign-On (SSO). Ad esempio, se un membro inserisce un alias e-mail per accedere a Slack o commette un errore di battitura, viene creato un nuovo account. Se uno dei tuoi membri ha più di un account, puoi risolvere il problema disattivando l’account duplicato e modificando l’e-mail associata a esso.  

Nota: con il Piano Free, le questioni degli account duplicati dovranno essere risolte dal membro interessato. I membri possono correggere l’account duplicato seguendo i passaggi per cambiare l’indirizzo e-mail su entrambi gli account.


Correggere gli account duplicati

Per correggere gli account duplicati, disattiva l’account duplicato, quindi cambia l’indirizzo e-mail così che possa essere utilizzato per l’account originale. Ecco come:

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I proprietari area di lavoro possono correggere gli account duplicati per conto dei membri. Se la tua area di lavoro non utilizza l’autenticazione SSO, vai al passaggio 2: aggiornare l’indirizzo e-mail di un membro.

Passaggio 1: consentire la modifica dell'indirizzo e-mail

  1. Dal desktop, clicca sul nome dell’area di lavoro nella barra laterale.
  2. Seleziona Strumenti e impostazioni dal menu, quindi clicca su Impostazioni area di lavoro.
  3. In Amministrazione nella barra laterale sinistra, clicca su SSO e autenticazione  . (Se non riesci a visualizzare la barra laterale sinistra, clicca su Menu   nell’angolo in alto a sinistra.)
  4. Accanto a SAML o Impostazioni autenticazione Google, clicca su Modifica impostazioni.
  5. A destra di Impostazioni, clicca su Espandi.
  6. Attiva Consenti agli utenti di modificare l’indirizzo e-mail.
  7. Clicca su Salva configurazione.


Passaggio 2: aggiornare l’indirizzo e-mail di un membro

  1. Dal desktop, clicca sul nome dell’area di lavoro nella barra laterale.
  2. Seleziona Strumenti e impostazioni dal menu, quindi clicca su Gestisci membri.
  3. Clicca sull’icona dei tre puntini  vicino all’account duplicato, quindi clicca su Disattiva account e segui le istruzioni.
  4. Una volta disattivato, clicca sull’icona dei tre puntini   vicino all’account duplicato, quindi clicca su Modifica profilo e inserisci un nuovo indirizzo e-mail. (Va bene qualsiasi indirizzo e-mail, devi semplicemente creare l'indirizzo e-mail desiderato dall'account duplicato.)
  5. Poi, trova l'account originario. Clicca sull'indirizzo e-mail e sostituiscilo con quello che hai creato.
  6. Clicca sull’icona dei tre puntini  sulla destra del nome del membro e seleziona Invia e-mail di associazione SSO. Il membro riceve un'e-mail contenente le istruzioni su come associare e autenticare il suo account.

Passaggio 3: ripristinare le impostazioni area di lavoro precedenti

  1. Dal desktop, clicca sul nome dell’area di lavoro nella barra laterale.
  2. Seleziona Strumenti e impostazioni dal menu, quindi clicca su Impostazioni area di lavoro.
  3. Clicca su Autenticazione
  4. Accanto a SAML o Impostazioni autenticazione Google, clicca su Modifica impostazioni.
  5. A destra di Impostazioni, clicca su Espandi.
  6. Disattiva Consenti agli utenti di modificare l’indirizzo e-mail.
  7. Clicca su Salva configurazione.

I proprietari dell’organizzazione possono correggere gli account duplicati per conto dei membri:

  1. Da desktop, clicca sul nome dell’organizzazione nella barra laterale.
  2. Seleziona Strumenti e impostazioni, quindi clicca su Impostazioni organizzazione.
  3. Clicca su Persone  nella barra laterale sinistra e poi seleziona Membri
  4. Trova l'account duplicato del membro e clicca sul nome dell'account.
  5. Clicca su Gestisci nell’angolo in alto a destra, quindi seleziona Modifica profilo.
  6. Modifica l’indirizzo e-mail dell’account con uno diverso. (Va bene qualsiasi indirizzo e-mail, devi semplicemente creare l'indirizzo e-mail desiderato dall'account duplicato.)
  7. In seguito, potrai disattivare l'account duplicato.
  8. Poi, trova l’account originario e sostituisci l’indirizzo e-mail con quello che hai creato.
  9. Clicca su Gestisci nell’angolo in alto a destra, quindi  seleziona Invia e-mail di riassociazione SSO. Il membro riceve un'e-mail contenente le istruzioni su come associare e autenticare il suo account.


Impedire la creazione di account duplicati

Per impedire la creazione di account duplicati, assicurati che tutti utilizzino l'indirizzo e-mail corretto collegato al proprio account. Ecco alcuni suggerimenti da ricordare:

  • Assicurati che i membri utilizzino l'indirizzo e-mail corretto per accedere a Slack. Se l'indirizzo e-mail di un membro è jsmith@acme.com, ma egli utilizza invece l'alias john@acme.com, avrà un account duplicato.
  • Se utilizzi un provider d’identità (IDP), assicurati che l'identificatore sia impostato su un valore univoco e immutabile come, per esempio, il codice identificativo del dipendente. Se imposti l'identificatore su un valore come l'indirizzo e-mail, può accadere che i membri creino account duplicati.

Chi può utilizzare questa funzione?

  • Proprietari dell’area di lavoro (piani Pro e Business+)
    Proprietari dell’organizzazione (piani Enterprise)
  • Disponibile per i piani a pagamento