State of Work 2023: tendenze dell’assistenza clienti

Le aspettative dei clienti sono più alte che mai. Nel report “State of the Connected Customer” di Salesforce, il 60% dei professionisti dell’assistenza clienti afferma che le aspettative sono aumentate durante la pandemia. Ciò ha costretto i leader dell’assistenza clienti a riconsiderare come incrementare in modo sostenibile la produttività dei team che svolgono un lavoro così importante.

In questa edizione speciale del report State of Work per i leader dell’assistenza clienti, esaminiamo come i team di assistenza possono migliorare la produttività nel turbolento contesto attuale. Qui scoprirai:

• Il modo migliore in cui i leader dell’assistenza clienti possono misurare la produttività dei team
• Le maggiori barriere alla produttività affrontate dagli impiegati dell’assistenza clienti (suggerimento: non si tratta di tecnologia)
• In che modo i leader dell’assistenza clienti possono sfruttare il pieno potenziale dell’automazione e dell’IA