Il manuale di Slack per un’assistenza clienti eccezionale

Quando c’è incertezza sui mercati finanziari e sull’economia, la fedeltà dei clienti non è più garantita. Infatti, il 60% dei professionisti dell’assistenza afferma che le aspettative dei clienti sono aumentate durante la pandemia.* I clienti di oggi si aspettano un certo livello di assistenza per rimanere fedeli alle aziende, e gli agenti devono soddisfare e superare queste aspettative.

Con ogni attività, processo e interazione, Slack trasforma il modo in cui i team di assistenza lavorano insieme per promuovere l’efficienza dell’assistenza e accelerare la risoluzione dei casi.

In questa guida, scoprirai:

• come i team di assistenza possono abbattere le barriere, favorire la flessibilità e automatizzare il lavoro per offrire un’esperienza migliore sia ai clienti che agli agenti
• perché i team di assistenza di livello mondiale utilizzano Slack come piattaforma di produttività intelligente per semplificare l’assistenza clienti e risolvere i problemi più velocemente
• come aziende del calibro di Dell Technologies, T-Mobile e Intuit utilizzano Slack per migliorare l’assistenza clienti

* Salesforce, “State of Service”, 5ª edizione, 2022