Slack 通知のトラブルシューティング

Slack の通知に問題がある?この記事では、一般的な問題の解決方法について説明しています。


通知に関する一般的な問題の概要


⚠️ バッジ通知が消えない

トラブルシューティングの方法はこちら。

ゴースト通知がどうしても消えてくれない。

⚠️ 通知が届かない

トラブルシューティングの方法はこちら。

通知が届くはずなのに、届かない。


⚠️ 通知が遅れて届く

トラブルシューティングの方法はこちら。

通知が想定されるタイミングよりも
遅れて届く。

⚠️ 通知音が鳴らない

トラブルシューティングの方法はこちら

通知は届くものの通知音が聞こえない。


通知の問題の原因は?

  • キャッシュされたデータが不良または破損している
  • ブラウザの環境設定や設定
  • Windows や Mac のシステム設定 (おやすみモード、集中モードなど)
  • 通知の配信を妨害するモバイル端末やアプリ


バッジ通知が消えない

バッジ通知は表示されているのに新しいアクティビティが見当たらないときは、多くの場合、キャッシュされたデータの一部が正しくないことが原因です。

デスクトップ

iOS

Android

ステップ 1 :すべて既読にする

  1. デスクトップアプリから対象のワークスペースを開きます。
  2. Shift Esc キーを押します。


ステップ 2 :キャッシュをクリアする

  1. お使いのコンピューターのメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。
  2. 「トラブルシューティング」を選択し、「キャッシュを消去し、再起動する」をクリックします。


ステップ 3 :ログを Slack へ送信する

Slack デスクトップアプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. お使いのコンピューターのメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。
  2. 「トラブルシューティング」>「問題を報告」の順に選択します。
  3. フォームに入力し、「送信」をクリックします。
  4. 自動でログが添付されます。

ステップ 1 :アプリのキャッシュをクリアする

  1. お使いの iOS デバイスで「設定」を開きます。
  2. 「Slack」を選択し、「次回の起動時にキャッシュをクリア」を選択します。
  3. Slack を再度開きます。


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「レポートを作成」をタップします。

ステップ 1 :アプリのキャッシュをクリアする

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「詳細設定」をタップします。
  4. 「キャッシュをクリア」をタップして確認します。


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「問題を報告」をタップします。


通知が届かない

時に、システム設定が通知の配信を妨げている場合もあります。通知が届かない場合には、次の方法を試してみましょう。

Tip :  Slack で通知を一時停止していないことを確認します。名前の横に   (おやすみモードアイコン) が表示されている場合、おやすみモードによる通知の一時停止を参照して、通知を再開する方法を確認してください。 

Mac

Windows

ブラウザ

iOS

Android

Mac OS の通知設定を確認する

  1. コンピューターの「システム環境設定」を開き、「通知」をクリックします。
  2. 一覧から Slack を見つけます。
  3. 「Slack の通知スタイル」を「バナー」または「通知パネル」に設定します。

注意 : macOS 10.15 を搭載しているデバイスの場合には、最後の手順の前に 「Slack からの通知を許可する」を必ずオンにしてください。


あなたの Mac OS おやすみモード設定を確認する

  1. 画面の右上にある (3 本線アイコン) をクリックして Mac の通知センターを開きます。
  2. 「おやすみモード」設定が「オフ」になっていることを確認します。

通知とアクションの設定を確認する

  1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
  2. 「設定」>「システム」の順に選択します。
  3. 右のサイドバーから「通知とアクション」を選択します。
  4. 一覧から Slack を見つけ、通知が有効になっているかどうかを確認します。

集中モードの設定を確認する

  1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
  2. 「設定」>「システム」の順に選択します。
  3. 右のサイドバーから「集中モード」(Focus Assist) を選択します。
  4. 「オフ」を選択して、機能を無効にします。これにより、通知が届くようになります。

注意 : Windows 10 を利用中に通知音が出なくなった場合は、Windows の集中モードの設定を確認してください。この機能がアクティブであると、アプリの通知音は聞こえなくなります。


Windows クラシックテーマで視覚効果を有効化する

Windows 7 で Windows クラシックテーマをお使いですか?Slack が通知を送信するためには、一部の視覚効果が有効化されている必要があります。視覚効果は以下の方法で有効化できます。
  1. 「スタート」メニューを開きます。
  2. 検索バーで、「透明度」と入力します。
  3. 「透明度やその他の視覚効果に関する問題の発見と解決」を選択します。
  4. ウィザードを実行すると視覚効果が自動で適用されます。

ポイント : お使いのブラウザで開いているワークスペースについてのみ通知が届きます。

Chrome

  1. メニューから「環境設定」をクリックします。
  2. ページの下にある「詳細設定」をクリックします。
  3. 「プライバシーとセキュリティ」の項目で、「サイトの設定」をクリックし、「通知」を選択します。
  4. 「送信する前に確認する (推奨)」がオンになっていることを確認します。

Firefox

  1. メニューから「環境設定」をクリックします。
  2. 「プライバシーとセキュリティ」>「設定」(「通知」の隣) の順にクリックします。
  3. 「通知の許可」リストにご利用の Slack ワークスペースが含まれていることを確認します。

Safari

  1. メニューから「環境設定」をクリックします。
  2. 「ウェブサイト」タブで「通知」を選択します。
  3. ご利用の Slack ワークスペースによる通知の送信が「許可」されていることを確認します。

ステップ 1 :通知のトラブルシューティングを行う

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「通知」  をタップします。
  3. 「通知のトラブルシューティング」をタップして診断テストを実行します。

テストでは通知設定を確認して、問題があればフラグを設定します。

Tip :電源管理モードやパフォーマンス最適化アプリが Slack の通知配信の妨げになる場合もあります。これらを使用している場合には、モードやアプリを無効にするか、Slack をブロックしないようホワイトリストに登録してみましょう。


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「レポートを作成」をタップします。

注意 :  以下の手順で問題が解決しない場合には、Android での通知に関する既知の問題を確認してみましょう。

ステップ 1 :スマートフォンを再起動する

デバイスを再起動すると通知のトラブルが解消することがあります。


ステップ 2 :通知のトラブルシューティングを行う

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「通知」  をタップします。
  3. 「通知のトラブルシューティング」をタップして診断テストを実行します。

テストでは通知設定を確認して、問題があればフラグを設定します。

Tip :電源管理モードやパフォーマンス最適化アプリが Slack の通知配信の妨げになる場合もあります。これらを使用している場合には、モードやアプリを無効にするか、Slack をブロックしないようホワイトリストに登録してみましょう。


ステップ 3 :Google Play Services の設定を確認する

  1. お使いの Android デバイスで「設定」を開きます。
  2. 「アプリケーションマネージャー」をクリックし、「Google Play Services」を見つけます。
  3. 「通知を表示」にチェックが入っていることを確認します。

注意 : Android で通知を受信するには Google Play Services が必要です。お使いのデバイスがサービスに対応していることを確認してください。


ステップ 4 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「問題を報告」をタップします。

Tip :メール通知に関して何かお困りですか?そんな時は Slack からのメールが届かないのページを参照してください。


通知の遅延

通知が届くのが遅い?そんな場合は、環境設定がネックになっているかもしれません。

Windows

iOS

Android

ステップ 1 :Slack の通知の送信方法を変更する

  1. デスクトップの画面左上にあるワークスペース名をクリックします。
  2. 「環境設定」を選択します。
  3. 「通知の配信方法」から「ビルトイン通知」を選択します。


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

上記の方法で問題が解決しない場合には、Slack アプリからログを収集し、Slack に送信してください。

  1. お使いのコンピューターのメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。
  2. 「トラブルシューティング」>「問題を報告」の順に選択します。
  3. フォームに入力し、「送信」をクリックします。
  4. 自動でログが添付されます。

ステップ 1 :モバイル通知の設定を確認する

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「通知」をタップします。
  3. 「通知のタイミング」をタップし、「非アクティブ状態になったらすぐに」を選択します


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「レポートを作成」をタップします。

ステップ 1 :モバイル通知の設定を確認する

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「通知」をタップします。
  3. 「通知のタイミング」をタップし、「非アクティブ状態になったらすぐに」を選択します


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

Slack アプリからログを収集し、Slack へ送信します。

  1. 画面の下にある 「自分」をタップします。
  2. 「環境設定」をタップします。
  3. 「フィードバックを送信する」をタップします。
  4. 問題の説明を簡単に添えて、「問題を報告」をタップします。

注意 :  通常、Mac ユーザーにこの問題は発生しませんが、問題が発生した場合には、Slack までお問い合わせください


通知音が鳴らない

通知の受信時に通知音が聞こえない場合には、環境設定が原因の場合もあります。

Mac

Windows

ステップ 1 :サウンドが有効になっているかを確認する

  1. デスクトップから、「システムの環境設定」を開きます。
  2. 「通知」をクリックし、一覧から Slack を見つけます。
  3. サウンドが有効になっていることを確認します。


ステップ 2 :オーディオ出力設定をチェックする

  1. デスクトップから、「システムの環境設定」を開きます。
  2. 「サウンド」をクリックして「サウンドエフェクト」を選択します。
  3. 「警告音」がオンになっていることを確認します。
  4. 「サウンドエフェクトの再生装置」で選択されているオプションを確認します。


ステップ 3 :テスト通知を送信する

  1. デスクトップの画面左上にあるワークスペース名をクリックします。
  2. 「環境設定」を選択します。
  3. 「サウンド & 表示」の項目で「サンプルをチェック」をクリックします。

ステップ 1 :Windows の通知設定をチェックする

  1. Windows 10 で「スタート」メニュークリックします。
  2. 「設定」>「システム」の順に選択します。
  3. 右のサイドバーから「通知とアクション」を選択します。
  4. 一覧から Slack を見つけ、「サウンドを再生する」が有効になっているかどうかを確認します。


ステップ 2 :ログを Slack へ送信する

上記の方法で問題が解決しない場合には、Slack アプリからログを収集し、Slack に送信してください。

  1. お使いのコンピューターのメニューバーの「ヘルプ」をクリックします。
  2. 「トラブルシューティング」>「問題を報告」の順に選択します。
  3. フォームに入力し、「送信」をクリックします。
  4. 自動でログが添付されます。

注意 : 外部モニターを使っている時は通知音に関する問題が発生することがあります。モニターを取り外してみて問題が解決するかどうか確認してください。