この記事では、FedRAMP の概要や、申請が Slack のサポートエクスペリエンスに与える影響、および今後の展望について説明します。 

FedRAMP 宣言の提出方法

オーガナイゼーションのサポートデータを FedRAMP の境界内に収める必要がある場合は、こちらをクリックして宣言を提出してください。宣言の提出期限は 2026 年 8 月 16 日です。宣言の内容によっては、今後の Slack におけるサクセスプランの利用の可否や、その開始時に Slack サポートチームからカスタマーサポートを受ける方法に影響する場合があります。 

注 :FedRAMP 宣言の詳細については、以下のよくある質問（FAQ）を参照してください。

必須の基礎知識

はじめに、以下の用語を確認してください。

• FedRAMP
  米国連邦リスク・承認管理プログラム（FedRAMP）は、クラウド製品とサービスに対するセキュリティとリスクの評価へのアプローチを標準化する米国政府のプログラムです。FedRAMP への準拠は米国の政府機関に義務づけられているほか、米国の政府機関と仕事をする企業や、クラウド環境内で政府のデータを処理する企業にも必要な場合があります。
• サクセスプラン
  サクセスプランは、お客様に革新的なツール、プロアクティブなガイダンス、パーソナライズされたサポートを提供するカスタマーサポートサービスです。現在、Salesforce のお客様はサクセスプランをご利用いただけますが、Slack のお客様はまだご利用いただけません。 
• 商用サポートインフラストラクチャ
  商用サポートインフラストラクチャは、Salesforce がサポートデータのホストとして使用する基盤です。FedRAMP の認証範囲には含まれていないものの、サポートデータの継続的な保護と完全性を確保するために設計された包括的なセキュリティ制御により、Slack の極めて高い信頼要件を引き続き維持しています。

よくある質問（FAQ）

Slack が今 FedRAMP の要件について確認しているのはなぜですか？

Slack では、カスタマーエクスペリエンスの向上と標準化を目指して、カスタマーサポートデータの商用サポートインフラストラクチャへの移行を進めています。これらのインフラシステムは、FedRAMP の認証範囲外にあります。この移行により、Slack のサクセスプランへの道が開かれ、顧客成功のためのリソースの強化、パーソナライズされたガイダンス、迅速なサポート体験が提供されるようになります。 

Slack のサポートデータとは何ですか？

サポートデータとは、お問い合わせページから送信されたチケットやチャットを通じて、サービスリクエストを解決するために共有または生成される情報のことです。これには、チームと Slack サポートの間で共有されたテキスト、メッセージ、ファイル、画像、スクリーンショットなどが含まれます。

この変更は Slack ワークスペースのデータに影響しますか？ 

いいえ。今回の変更は Slack サポートデータ（サポートケースややり取りなど）に限定されるものであり、ワークスペースのカスタマーデータ（Slack メッセージなど）は含まれません。

私のオーガナイゼーションでこの宣言を行うことができるのは誰ですか？ 

FedRAMP の宣言や変更を行えるのは、Slack プライマリーオーナーのみです。プライマリーオーナーが不明な場合は、このワークスペースについてページにアクセスしてください。

オーガナイゼーションが複数の Slack ワークスペースを管理している場合はどうなりますか？

会社として複数の Slack ワークスペースや Enterprise オーガナイゼーションを管理している場合、それぞれのプライマリーオーナーが FedRAMP の必要性を評価し、必要なワークスペースまたは OrG ごとに個別の申請を提出する必要があります。 

宣言に間違いがあった場合はどうなりますか？

会社の宣言内容を変更する期限は、2026 年 8 月 16 日です。選択内容を調整するには、宣言ページにアクセスしてください。 

Slack のすべての顧客に FedRAMP への準拠が義務づけられていますか？

FedRAMP への準拠は米国の政府機関に義務づけられているほか、米国の政府機関と仕事をする企業や、クラウド環境内で政府のデータを処理する企業にも必要な場合があります。法務チームまたはコンプライアンスチームに問い合わせ、お客様のオーガナイゼーションのニーズを確認することを強くおすすめします。 

FedRAMP が必要ない場合はどうすればよいですか？

FedRAMP が不要な場合、対応は必要ありません。サポートデータは、FedRAMP 認定の境界外にある商用サポートインフラストラクチャで管理されます。この場合、サクセスプランの提供開始時にプランを利用できるようになります。この変更が行われる前に、詳細な案内をお届けする予定です。

FedRAMP の宣言によって何が変わりますか？ 

FedRAMP が不要な場合、Slack サポートデータは FedRAMP 認定の境界外にある商用サポートインフラストラクチャで管理されます。サクセスプランの提供開始時に、プランを利用できるようになります。 

FedRAMP が必要な場合、サポートデータは引き続き FedRAMP 認定の境界内にあるシステムで保管されます。ただし、FedRAMP 要件への完全な準拠が確認されるまでの間、サクセスプランなどの将来的なサポート機能の利用開始が遅れる可能性があります。

もっと詳しく知りたい場合は、詳細については、サポートチームにお問い合わせください。