Slack에서 AI 에이전트와 작업하기
Slack을 사용하면 에이전트와 팀을 이루어 혼자서든 팀과 함께든 업무를 더 빠르게 처리할 수 있습니다. 새롭게 개선된 에이전트 랜딩 페이지인
에이전트 및 도구 탭에서 AI 에이전트 또는 어시스턴트가 포함된 사용 가능한 앱을 찾아볼 수 있습니다. 에이전트가 포함된 앱을 설치하면, 해당 앱에 액세스할 수 있는 누구나 대화를 시작할 수 있습니다.
유의 사항
- 다른 팀원과 대화하듯이 에이전트와 대화를 시작하세요. 에이전트를 채널에 추가하거나 에이전트와 일대일로 DM을 주고받으며 간단한 질문에 대한 답변을 받을 수 있습니다.
- 에이전트 및 도구 탭을 사용하여 이용 가능한 에이전트를 찾아보고, 중단했던 세션을 이어서 진행하며, 멀티플레이어 AI 대화의 상태를 확인할 수 있습니다. 모든 에이전트 세션이 탭 사이드바에 표시됩니다(Slackbot과의 세션 포함).
- 에이전트가 포함된 앱은 타사 개발자 또는 조직 내 개발자가 구축할 수 있습니다. Salesforce에서 맞춤형 Agentforce 에이전트를 만들어 Slack에 추가할 수도 있습니다. 에이전트 및 해당 에이전트의 결과물은 Slack의 사용 제한 정책의 적용을 받습니다.
참고: 에이전트는 AI를 사용하므로 잘못된 답변을 제공할 수 있습니다. 필요에 따라 사람의 판단을 활용하세요.
사용 가능한 에이전트 찾아보기 및 설치
기본적으로 멤버는 에이전트가 포함된 앱을 설치할 수 있지만 소유자와 관리자는 워크스페이스 또는 엔터프라이즈 조직에서 앱 승인을 활성화하여 앱 설치 전에 검토할 수 있습니다. 어떤 경우에도, 게스트는 AI 앱이나 에이전트를 사용할 수 없습니다.
- 데스크톱의 사이드바에서 에이전트 및 도구를 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭해서 찾으세요.
- 워크스페이스에서 인기 에이전트 및 설치된 에이전트 아래에 이미 액세스할 수 있는 에이전트를 찾아봅니다.
- 워크스페이스에 새로운 에이전트를 설치하려면 AgentExchange를 클릭하고 앱을 검색합니다.
- 추가하려는 앱을 클릭합니다. 그러면 Slack Marketplace로 이동하게 됩니다.
- Slack에 추가를 클릭합니다.
- 허용을 클릭합니다. (권한 요청이 필요한 경우, Slack 관리자에게 메시지를 추가한 다음 요청 제출을 클릭합니다.)
참고: Slack Marketplace에서 설치한 앱은 Slack의 정책 및 지침을 준수합니다. Marketplace의 상세 페이지에서 모든 앱의 개인정보 처리방침과 보안 및 규정 준수 정보를 확인할 수 있습니다.
에이전트와 대화 시작
Slackbot과 같은 AI 에이전트와 일대일 상호작용을 시작하려면 기본 Slack 보기에서 대화를 열거나 분할 보기에서 세션을 열어 에이전트와 함께 작업할 수 있습니다.
기본 보기에서 열기
분할 보기로 열기
- 데스크톱의 사이드바에서 에이전트 및 도구를 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭해서 찾으세요.
- 앱을 클릭한 다음, 앱을 검색해 선택합니다.
- 오른쪽 상단의 새 채팅을 클릭하거나 채팅 탭을 클릭하여 대화를 재개합니다.
- 채팅 내역을 보려면 내역 탭을 클릭합니다.
- 데스크톱의 Slack 오른쪽 상단에서 에이전트 추가를 클릭합니다. 사용 가능한 에이전트가 여러 개인 경우 더 많은 에이전트를 클릭하여 원하는 에이전트를 선택합니다.
- 가능한 경우 프롬프트를 선택하거나 메시지를 보내 시작하세요.
- 메시지 내역을 보려면 시계 아이콘을 클릭합니다.
채널에서 에이전트와 작업하기
AI 에이전트 또는 앱을 채널에 추가하여 질문하거나 팀과의 논의에 참여시킬 수 있습니다. 상호작용은 모든 채널 멤버가 볼 수 있도록 공개하거나 본인만 볼 수 있도록 비공개로 설정할 수 있습니다. 추가한 후에는 해당 채널의 어떤 메시지에서든 에이전트를 멘션하여 대화를 시작할 수 있습니다.
채널에 에이전트 또는 앱 추가
타사 앱 에이전트
Agentforce 에이전트
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 채널에 다른 앱이나 에이전트가 없는 경우 에이전트 또는 앱 추가 버튼을 클릭합니다. 그렇지 않은 경우 더 추가 링크를 클릭합니다.
- 추가할 앱 및 에이전트 옆의 추가를 클릭한 다음 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 세부정보에서 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 메시지 작성기에서 @를 입력한 다음 앱 또는 에이전트의 이름을 입력합니다. 원하는 경우 메시지를 추가합니다.
- 보내기를 클릭하여 대화를 시작합니다.
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 채널에 다른 앱이나 에이전트가 없는 경우, Agentforce 에이전트 추가 버튼을 클릭합니다. 그렇지 않은 경우 에이전트 추가 링크를 클릭합니다.
- 상호작용할 에이전트의 이름을 입력한 다음 추가을 클릭합니다.
- 채널 세부정보에서 닫기 버튼을 클릭합니다.
- 채널 메시지 작성기에서 @를 입력한 다음 앱 또는 에이전트의 이름을 입력합니다. 원하는 경우 메시지를 추가합니다.
- 보내기를 클릭하여 대화를 시작합니다.
채널에서 에이전트 또는 앱 제거
- 데스크톱의 홈에서 사이드바의 채널을 선택하여 엽니다.
- 헤더에서 채널 이름을 클릭합니다.
- 에이전트 및 앱 탭을 클릭합니다.
- 에이전트 또는 앱 이름 옆의 더 보기 메뉴를 엽니다.
- 이 채널에서 제거를 선택합니다.
팁: 또한 에이전트의 메시지 중 아무 곳이나 클릭하여 추가 작업 버튼을 클릭한 다음 [#채널-이름]에서 이 에이전트 제거를 클릭하면 채널에서 에이전트를 빠르게 제거할 수 있습니다.
코드 채널 시작
코드 채널은 팀원들과 함께 AI 에이전트와 협업하여 프로젝트를 진행할 수 있는 전용 임시 공간입니다. 에이전트 및 도구 탭의 코드 채널 섹션에서 여러 코드 채널을 모니터링하여 한 번에 추적할 수 있습니다. 각 코드 채널의 상태를 확인할 수 있으므로, 해당 에이전트가 정상적으로 작동 중인지, 아니면 주의가 필요한지 파악할 수 있습니다.
데스크톱
모바일
- 데스크톱의 사이드바에서 에이전트 및 도구를 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭해서 찾으세요.
- 코드 채널을 클릭합니다.
- 새 항목을 클릭합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 에이전트를 선택하고, Enterprise 플랜을 이용 중이라면 워크스페이스를 선택한 다음, 코드 채널 가시성을 공개 또는 비공개 중에서 선택합니다.
- 프롬프트 필드에 에이전트의 도움을 받고 싶은 작업을 설명한 다음 새로 만들기를 클릭합니다.
- 지원되는 에이전트가 있는 채널로 이동하거나, 해당 에이전트를 채널에 추가합니다.
- 에이전트를 멘션하고, 만들거나 코딩해 주길 원하는 내용을 설명합니다.
- 에이전트가 세션을 시작하면, 메시지에서 코드 채널 링크를 탭합니다.
에이전트 표시 관리
소유자와 관리자는 워크스페이스 또는 조직의 모든 사용자에게 에이전트를 표시하거나 숨길 수 있습니다. 멤버는 Slack 상단에 에이전트와 어시스턴트를 표시할지, 표시할 경우 어떤 항목을 표시할지 설정할 수 있습니다.
환경설정 지정하기
- 데스크톱의 사이드바에서 프로필 사진을 클릭합니다.
- 메뉴에서 환경설정을 선택한 후 테마를 클릭합니다.
- 앱 에이전트 및 어시스턴트아래에서 상단 바에 AI 에이전트 표시 옆에 있는 확인란을 선택하거나 선택 취소합니다.
에이전트 선택
- 데스크톱에서 Slack 상단의 더 많은 에이전트를 클릭합니다.
- 관리를 클릭합니다.
- 에이전트 옆의 확인란을 선택 또는 선택 해제해 표시하거나 숨길 수 있습니다.
팁: 에이전트가 채널이나 DM 스레드에 응답하면, 해당 스레드를 다른 스레드와 쉽게 구별하도록 이름을 지정할 수 있습니다. 스레드에 이름이 지정되면 편집 아이콘을 클릭하여 이름을 편집할 수 있습니다.
앱 보안
AI 기능이 포함된 Slack에 추가하는 앱은 타사 서비스 고유의 AI 기능을 사용합니다.
- AI 에이전트 또는 어시스턴트가 있는 앱은 전용 범위 및 API 메소드로 구축됩니다. 앱을 설치하기 전에 앱이 수행할 수 있는 작업, 앱이 액세스할 수 있는 데이터 및 해당 데이터로 수행할 수 있는 작업을 이해하기 위해 앱의 범위를 고려하는 것이 중요합니다. 소유자와 관리자는 앱 승인을 활성화하거나(워크스페이스) 앱 관리 정책을 설정하여(엔터프라이즈 조직) 멤버가 앱을 설치하기 전에 앱이 검토되도록 할 수 있습니다.
- Slack의 AI 앱이 액세스할 수 있는 데이터는 범위에 따라 다릅니다. 기본적으로 앱은 해당 앱과 주고받은 메시지의 데이터에 액세스할 수 있습니다. 채널 또는 다이렉트 메시지의 데이터에 대한 액세스 권한을 부여하려면 모든 대화에 앱을 추가하면 됩니다.
- Slack 앱 가이드라인에 따라 모든 고객 데이터는 타사 LLM을 학습시키기 위해 사용되거나 보관되지 않습니다. 대신 Slack에서는 각 작업에 필요한 데이터를 추론 시점에 LLM으로 전송하는 검색 증강 생성(RAG)이라는 기술을 사용하므로 별도의 학습이 필요하지 않습니다. 이 데이터는 단일 요청의 컨텍스트에서 전송되기 때문에 LLM에서 그 어떠한 데이터도 보관하지 않습니다.
- Slack Marketplace에서 사용할 수 있는 모든 앱은 제출 가이드라인에 따라 팀에서 검토하며, 카피 금지 및 LLM 교육 정책을 준수해야 합니다.
이 기능을 사용할 수 있는 사람은 누구인가요?
- 모든 멤버
- 모든 플랜에서 사용 가능