Slack용 ServiceNow
Slack용 ServiceNow 앱을 사용하여 Slack 워크스페이스에서 바로 ServiceNow 장애를 생성하고 관리할 수 있습니다.
Slack에 ServiceNow 앱 설치
Slack에서 ServiceNow 앱을 설치 및 구성하려면 사용자가 ServiceNow 시스템 관리자여야 합니다.
1단계: ServiceNow 앱 설치
- Slack 앱 디렉토리의 ServiceNow 앱 페이지를 방문합니다.
- Slack에 추가를 클릭합니다.
- 허용을 선택하여 Slack에 대한 액세스 권한을 ServiceNow에 부여합니다.
- Slack 열기를 클릭하여 워크스페이스로 돌아갑니다.
팁: Enterprise Grid 플랜을 이용 중이라면 조직 수준에서 ServiceNow 앱을 설치하고 ServiceNow에 액세스해야 하는 모든 워크스페이스에 이를 추가할 수 있습니다.
2단계: Slack에서 ServiceNow OAuth 구성
참고: Slack에서 앱을 사용하려면 ServiceNow에서 OAuth를 활성화해야 합니다. ServiceNow OAuth를 활성화하려면 설치 문서를 검토합니다.
- 데스크톱의 왼쪽 사이드바에서 앱을 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭하여 찾으세요.
- ServiceNow을 검색한 후 선택하여 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 ServiceNow의 OAuth 준비를 클릭합니다. 그러면 ServiceNow 웹사이트로 이동하게 됩니다.
- 애플리케이션 레지스트리에 새로운 OAuth 항목을 생성합니다.
- 외부 클라이언트용 OAuth API 엔드포인트를 생성합니다.
- 이름 필드에 Slack을 입력합니다.
- 리디렉션 URL 필드에 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect를 입력합니다.
- 로고 URL 필드에 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199를 입력합니다.
- ServiceNow에서 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호가 생성됩니다. Slack에 ServiceNow를 연결하는 데 필요하므로, 이 정보를 이용하기 편한 곳에 보관하세요.
- 제출을 클릭합니다.
3단계: Slack에 ServiceNow 연결
- Slack에서 ServiceNow 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 Slack에 ServiceNow 연결을 클릭합니다.
- ServiceNow 인스턴스 URL(예: acme.service-now.com), 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 입력합니다.
- 제출을 클릭합니다.
4단계: Slack에서 ServiceNow 알림 활성화
Slack에서 ServiceNow 알림을 활성화할 수 있습니다. 알림이 활성화되면 사용자 및 필요한 ServiceNow 권한을 가진 사용자 워크스페이스의 모든 멤버가 알림을 설정하고 생성할 수 있습니다.
- Slack에서 ServiceNow 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 Slack용 ServiceNow 알림 업데이트 세트를 다운로드합니다.
- ServiceNow의 검색된 업데이트 세트에서 업데이트 세트 파일을 업로드합니다.
- 파일을 미리보기 및 커밋한 다음 Slack의 앱으로 돌아옵니다.
- 홈 탭에서 알림 승인을 클릭한 다음 알림 승인을 선택합니다.
내 계정과 연결
ServiceNow 앱이 워크스페이스에 이미 설치된 경우 계정을 연결할 수 있습니다.
- 데스크톱의 왼쪽 사이드바 상단에서 앱을 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭하여 찾으세요.
- ServiceNow을 검색한 후 선택하여 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 계정 연결을 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.
Slack에서 ServiceNow 사용
새로운 장애 생성
첨부 파일 및 바로 가기 메뉴 또는 특정 메시지에서 새로운 ServiceNow 장애를 생성할 수 있습니다.
바로 가기 메뉴
메시지에서
- 대화에서 메시지 필드 옆에 있는 추가 아이콘을 클릭합니다.
- 메뉴에서 Slack용 ServiceNow로 장애 생성을 검색하여 선택합니다.
- 장애에 대한 세부정보를 입력하고 생성을 클릭합니다.
- 메시지에 마우스 커서를 올립니다.
- 세 점 아이콘을 클릭합니다.
- 메뉴에서 장애 생성을 선택합니다.
- 장애에 대한 세부정보를 입력하고 생성을 클릭합니다.
팁: Slack에서 특정 장애의 세부정보를 수집하려면 사용자 지정 양식 및 ServiceNow 워크플로 단계를 사용하여 워크플로를 생성합니다. 워크플로 단계를 사용하여 장애를 생성하면 사용자 지정 매개변수를 설정할 수도 있습니다.
ServiceNow 기록 공유
- 대화에서 메시지 필드 옆에 있는 추가 아이콘을 클릭합니다.
- Slack용 ServiceNow에서 기록 찾기 및 공유를 검색하여 선택합니다.
- 기록을 검색합니다.
- 채널을 선택하고 기록을 공유합니다.
Slack 워크플로에 ServiceNow 단계 추가
유료 플랜으로 Slack을 사용 중이라면 워크플로 빌더를 사용하여 생성한 워크플로에 ServiceNow를 통합할 수 있습니다.
-
장애 생성
Slack에서 정보를 수집하여 ServiceNow에 보내거나, 다른 앱의 단계를 사용하여 특정 이벤트에 대한 응답으로 새 장애를 생성합니다. -
장애 가져오기
워크플로에서 ServiceNow 장애에 대한 정보를 참조합니다.
Slack에서 ServiceNow 알림 설정
ServiceNow 관리자가 알림을 활성화한 경우, 워크스페이스에서 두 종류의 알림을 설정할 수 있습니다.
-
기록 알림
개별 기록에 대한 알림 -
일괄 알림
특정한 유형의 기록에 대한 알림
알림 설정
- 채널에서 메시지 필드 옆에 있는 추가 아이콘을 클릭합니다.
- 채널 알림 추가/편집을 검색하여 선택합니다.
- 드롭다운 메뉴에서 채널을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
- 기록 알림 또는 일괄 알림을 선택합니다. 기록 알림을 선택한 경우 기록을 검색하여 선택합니다. 일괄 알림을 선택한 경우 기록 유형을 선택합니다.
- 다음을 클릭합니다.
- 필요한 경우, 채널에 포스트할 알림의 유형을 선택합니다.
- 저장을 클릭한 다음 완료를 클릭합니다.
계정 연결 해제
워크스페이스 멤버가 ServiceNow 계정의 연결을 해제하여 Slack에서 ServiceNow 앱의 사용을 중지할 수 있습니다. 계정의 연결을 해제해도 워크스페이스에서 앱이 제거되지는 않습니다.
- 데스크톱의 왼쪽 사이드바 상단에서 앱을 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭하여 찾으세요.
- ServiceNow을 검색한 후 선택하여 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 계정 연결 해제를 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.
다른 ServiceNow 인스턴스 연결
ServiceNow 관리자는 Slack에 연결된 ServiceNow 인스턴스를 변경할 수 있습니다.
- 데스크톱의 왼쪽 사이드바 상단에서 앱을 클릭합니다. 이 옵션이 보이지 않으면 더 보기를 클릭하여 찾으세요.
- ServiceNow을 검색한 후 선택하여 앱을 엽니다.
- 앱의 홈 탭에서 인스턴스 연결 해제를 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.
참고: 워크스페이스의 모든 멤버는 새 인스턴스를 연결한 후 각 계정을 ServiceNow 앱에 다시 연결해야 합니다.