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Slack용 ServiceNow

Slack용 ServiceNow 앱을 사용하여 Slack 워크스페이스에서 바로 ServiceNow 장애를 생성하고 관리할 수 있습니다.


Slack에 ServiceNow 앱 설치

Slack에서 ServiceNow 앱을 설치 및 구성하려면 사용자가 ServiceNow 시스템 관리자여야 합니다.

1단계: ServiceNow 앱 설치

  1. Slack Marketplace의 ServiceNow 앱 페이지를 방문합니다.
  2. Slack에 추가를 클릭합니다.
  3. 허용을 선택하여 Slack에 대한 액세스 권한을 ServiceNow에 부여합니다.
  4. Slack 열기를 클릭하여 워크스페이스로 돌아갑니다.

팁: Enterprise 플랜을 이용 중이라면 조직 수준에서 ServiceNow 앱을 설치하고 ServiceNow에 액세스해야 하는 모든 워크스페이스에 이를 추가할 수 있습니다.

2단계: Slack에서 ServiceNow OAuth 구성

참고: Slack에서 앱을 사용하려면 ServiceNow에서 OAuth를 활성화해야 합니다. ServiceNow OAuth를 활성화하려면 설치 문서를 검토합니다.

  1.  더 보기에 마우스 커서를 올린 후  자동화를 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 상단에서   앱을 선택한 다음 ServiceNow를 검색하고 선택하여 앱을 엽니다.
  3. 앱의 홈 탭에서 ServiceNow의 OAuth 준비를 클릭합니다. 그러면 ServiceNow 웹사이트로 이동하게 됩니다.
  4. 애플리케이션 레지스트리에 새로운 OAuth 항목을 생성합니다.
  5. 외부 클라이언트용 OAuth API 엔드포인트를 생성합니다.
  6. 이름 필드에 Slack을 입력합니다.
  7. 리디렉션 URL 필드에 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect를 입력합니다.
  8. 로고 URL 필드에 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199를 입력합니다.
  9. ServiceNow에서 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호가 생성됩니다. Slack에 ServiceNow를 연결하는 데 필요하므로, 이 정보를 이용하기 편한 곳에 보관하세요.
  10. 제출을 클릭합니다.


3단계: Slack에 ServiceNow 연결

  1. Slack에서 ServiceNow 앱을 엽니다.
  2. 앱의 홈 탭에서 Slack에 ServiceNow 연결을 클릭합니다.
  3. ServiceNow 인스턴스 URL(예: acme.service-now.com), 클라이언트 ID 및 클라이언트 암호를 입력합니다.
  4. 제출을 클릭합니다.


4단계: Slack에서 ServiceNow 알림 활성화

워크스페이스의 관리자 또는 소유자는 Slack에서 ServiceNow 알림을 활성화할 수 있습니다. 아래 단계를 따를 수 없는 경우 소유자 또는 관리자를 찾아 도움을 요청하세요. 알림이 활성화되면 사용자 및 필요한 ServiceNow 권한을 가진 사용자 워크스페이스의 모든 멤버가 알림을 설정하고 생성할 수 있습니다.

  1. Slack에서 ServiceNow 앱을 엽니다.
  2. 앱의 홈 탭에서 Slack용 ServiceNow 알림 업데이트 세트를 다운로드합니다.
  3. ServiceNow의 검색된 업데이트 세트에서 업데이트 세트 파일을 업로드합니다.
  4. 파일을 미리보기 및 커밋한 다음 Slack의 앱으로 돌아옵니다.
  5. 홈 탭에서 알림 승인을 클릭한 다음 알림 승인을 선택합니다.
  6. ServiceNow에서 x_545827_slack_std.user 사용자 권한을 할당하여 Slack 채널에서 알림을 추가하고 관리할 수 있는 권한을 부여합니다.


내 계정과 연결

ServiceNow 앱이 워크스페이스에 이미 설치된 경우 계정을 연결할 수 있습니다.

  1.  더 보기에 마우스 커서를 올린 후  자동화를 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 상단에서   앱을 선택한 다음 ServiceNow를 검색하고 선택하여 앱을 엽니다.
  3. 앱의 홈 탭에서 계정 연결을 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.


Slack에서 ServiceNow 사용

새로운 장애 생성

첨부 파일 및 바로 가기 메뉴 또는 특정 메시지에서 새로운 ServiceNow 장애를 생성할 수 있습니다.

바로 가기 메뉴

메시지에서

  1. 모든 대화에서 메시지 필드에 있는  슬래시 아이콘을 클릭합니다.
  2. Slack용 ServiceNow로 문제 생성을 검색한 후, Enter를 눌러 선택합니다.
  3. 장애에 대한 세부정보를 입력하고 생성을 클릭합니다.
  1. 메시지에 마우스 커서를 올립니다. 
  2. 세 점 아이콘을 클릭합니다. 
  3. 메뉴에서 장애 생성을 선택합니다. 
  4. 장애에 대한 세부정보를 입력하고 생성을 클릭합니다. 

ServiceNow 기록 공유

  1. 모든 대화에서 메시지 필드에 있는  슬래시 아이콘을 클릭합니다.
  2. Slack용 ServiceNow로 기록 찾기 및 공유를 검색한 후, Enter를 눌러 선택합니다.
  3. 기록을 검색합니다.
  4. 채널을 선택하고 기록을 공유합니다.


Slack에서 ServiceNow 알림 설정

ServiceNow 관리자가 알림을 활성화한 경우, 워크스페이스에서 두 종류의 알림을 설정할 수 있습니다.

  • 기록 알림
    개별 기록에 대한 알림
  • 일괄 알림
    특정한 유형의 기록에 대한 알림

알림 설정

  1. 채널에서 메시지 필드에 있는  슬래시 아이콘을 클릭합니다.
  2. 채널 알림 추가/편집을 검색하고 Enter를 눌러 선택합니다.
  3. 드롭다운 메뉴에서 채널을 선택한 후 다음을 클릭합니다.
  4. 기록 알림 또는 일괄 알림을 선택합니다. 기록 알림을 선택한 경우 기록을 검색하여 선택합니다. 일괄 알림을 선택한 경우 기록 유형을 선택합니다.
  5. 다음을 클릭합니다.
  6. 필요한 경우, 채널에 포스트할 알림의 유형을 선택합니다.
  7. 저장을 클릭한 다음 완료를 클릭합니다.


계정 연결 해제

워크스페이스 멤버가 ServiceNow 계정의 연결을 해제하여 Slack에서 ServiceNow 앱의 사용을 중지할 수 있습니다. 계정의 연결을 해제해도 워크스페이스에서 앱이 제거되지는 않습니다.

  1.  더 보기에 마우스 커서를 올린 후  자동화를 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 상단에서   앱을 선택한 다음 ServiceNow를 검색하고 선택하여 앱을 엽니다.
  3. 앱의 홈 탭에서 계정 연결 해제를 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.


다른 ServiceNow 인스턴스 연결

처음 Slack에 앱을 설치한 ServiceNow 관리자는 Slack에 연결된 ServiceNow 인스턴스를 변경할 수 있습니다.

  1.  더 보기에 마우스 커서를 올린 후  자동화를 클릭합니다.
  2. 왼쪽 사이드바 상단에서   앱을 선택한 다음 ServiceNow를 검색하고 선택하여 앱을 엽니다.
  3. 앱의 홈 탭에서 인스턴스 연결 해제를 클릭하고 프롬프트를 따릅니다.

참고: 워크스페이스의 모든 멤버는 새 인스턴스를 연결한 후 각 계정을 ServiceNow 앱에 다시 연결해야 합니다.

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