Slack помогает Cole Haan быстрее выводить новую обувь на рынок

«Slack очень ускоряет получение согласований. А в нашей отрасли такое ускорение позволяет вывести модный продукт на рынок намного раньше обычного».

Кристофер Ньюсом (Christopher Newsome)Старший разработчик продуктов в категории передовых концепций, Cole Haan

Компания розничной торговли Cole Haan искусно стирает грань между современной и классической обувью. История всемирно известного бренда, основанного в 1928 году в Чикаго, уходит корнями в давние традиции профессионализма. Обувщики компании имеют в среднем 30-летний опыт работы. Эта приверженность качеству сохраняется, но при этом Глобальный инновационный центр компании расширяет рамки традиционного изготовления обуви, применяя принципы промышленного проектирования, биомеханики, материаловедения и инженерного искусства. Именно такое сочетание давних традиций и перспективного мышления принесло бренду Cole Haan нынешнюю популярность.

Чтобы сохранять конкурентоспособность и поддерживать лихорадочные темпы производства, компании Cole Haan нужен был инструмент, способный принять такой вызов. «Slack будто специально создавался под наши предпочтения», — рассказывает директор по маркетингу Дэвид Мэддокс. Компания начала внедрение нового инструмента с горстки пользователей. «Теперь Slack используют наши сотрудники по всему миру, — говорит Мэддокс. — Мы общаемся на разных языках и находимся практически во всех часовых поясах». Это особенно важно, учитывая, что бренд расширяется для удовлетворения потребностей зарубежных клиентов.

cole-haan-slack-customer-image-1

«У каждого поколения в жизни бывают случаи, когда без Cole Haan не обойтись», — утверждает Мэддокс, имея в виду важные события, для которых подойдет только высококачественная обувь. Потребители-миллениалы ставят перед компанией уникальную задачу. Они «не хотят жертвовать ни комфортом, ни стилем. Они хотят обувь, которую можно носить в течение дня, во время подработок, на вечеринках и везде, где они бывают в остальное время», — объясняет Мэддокс. Именно это вдохновило компанию на создание модели кроссовок Generation ZERØGRAND — легкой, дышащей обуви, в которой функциональные элементы сочетаются с культовым дизайном. Новинка была представлена совсем недавно и уже пользуется успехом.

Оставаясь на передовых рубежах в области процессов и продуктов, компания Cole Haan вступила в новую эру инноваций. «Все дело в скорости и точности, — говорит Кэролайн Йи, директор по креативным решениям отдела бренд-дизайна. — Нет ничего невозможного, но при том объеме работы, который мы выполняем за отведенное время, практически невозможно обойтись без Slack».

«Мы стремимся к инновациям, изменениям и росту. А с таким инструментом как Slack, который делает все это возможным, каждый становится еще сильнее».

Кэролайн Йи (Caroline Yi)Директор по креативным решениям, отдел бренд-дизайна, Cole Haan

Оптимизация рабочих процессов для создания эффективных продуктов

Процесс вывода новых продуктов на рынок занимает у Cole Haan 15 месяцев, и параллельно выполняется несколько таких циклов. «Мы всегда ищем способы сократить или продлить некоторые этапы в этом графике», — говорит Мэддокс. На каждом этапе процесса, будь то проведение креативной кампании или разработка дизайна обуви, всегда заняты сотни людей со всего мира, и коммуникация между ними крайне важна. «Все происходит в каналах Slack, благодаря чему процесс стал максимально эффективным», — отмечает Мэддокс.

Со Slack компания резко нарастила выпуск продукции без повышения расходов на рабочую силу, в основном за счет того, что у сотрудников высвободилось время для творческого и высококвалифицированного труда. Чем меньше команда вынуждена думать о самом процессе, «тем меньше у нас трений в течение этого 15-месячного цикла», — говорит Мэддокс. Используя Slack для быстрой синхронизации и обновления статусов, команда больше не тратит время на продолжительные собрания. «Взаимодействие в команде стало более эффективным и осмысленным, потому что все мы участвуем в беседе на протяжении всего процесса», — поясняет Мэддокс.

cole-haan-slack-customer-image-2

Как старший разработчик продуктов в категории передовых концепций, Кристофер Ньюсом управляет процессом реализации идей. Его команде нужна актуальная информация в режиме реального времени. «Опираясь на данные, мы переносим продукт из двухмерного проекта на листе бумаги в реальную жизнь, и Slack помогает нам в этом», — объясняет он. Чтобы держать все под контролем, Ньюсом использует интеграцию с Outlook, которая загружает уведомления из календаря в Slack. «С таким единым центром информации я четко понимаю свой график на день и могу действовать гораздо быстрее, чем если бы тратил время на работу с двумя разными приложениями», — говорит он.

На каждом этапе разработки продукта создаются новые файлы, которыми нужно обмениваться. «Традиционная электронная почта имеет свои ограничения, а Slack позволяет нам быстро загружать большие файлы без необходимости изменять их размер», — рассказывает Ньюсом.

Компания также использует каналы Slack для удобного обмена файлами с поставщиками. Несколько лет назад отправка файлов дизайн-макетов поставщику услуг печати представляла собой длительный четырехэтапный процесс, вспоминает вице-президент по дизайну бренда Эндрю Колтер Энрайт. «Теперь это происходит в основном автоматически и очень быстро, — рассказывает он. — Все это позволяет нам ускорить работу».

cole-haan-merch-bot
Игорь Хромченко10:55 AM

/merchinfo C33496

 
MerchAPP11:00 AM

GRAND PRO TENNIS: WHITE

Color: White

Current Price: $130

MSRP: $130

Season Intro: Summer 2016

Description: Topping out at just 8.8 ounces, GrandPro Tennis eliminates the unnecessary weight of traditional court shoes without sacrificing comfort and performance.

Команды Cole Haan также используют интеграции, чтобы высвободить время в течение рабочего дня. Например, когда сотрудникам нужно найти статус продукта, они просто набирают «/merchinfo» (информация о товаре) или «/sid» (сокращение от «stock ID», складской номер) и вводят идентификатор продукта. Бот Merch извлекает досье продукта, включая его наименование, доступные цвета и ожидаемую дату выхода на рынок. Раньше для сбора этой информации требовалось несколько сотрудников и систем. «Но теперь достаточно ввести идентификатор, чтобы сразу получить всю нужную информацию», — говорит Энрайт. Такие небольшие оптимизации высвобождают время для разработки масштабных идей.

«Мы делаем в четыре раза больше, чем два года назад. Без Slack это было бы невозможно».

Кэролайн Йи (Caroline Yi)Директор по креативным решениям, отдел бренд-дизайна, Cole Haan

Повышение прозрачности в компании с помощью каналов

Раньше команды использовали для совместной работы электронную почту, что создавало разрозненность информации и путаницу. Для Марши Каблалл, вице-президента по корпоративному стратегическому планированию и связям с инвесторами, это представляло проблему, особенно когда нужно было собрать информацию о компании для инвесторов. «Приходилось выуживать факты из огромного потока летающих туда-сюда электронных писем», — вспоминает она.

Чтобы упростить процесс, Марша перешла к использованию каналов Slack. «Это был настоящий прорыв, — говорит она. — Slack экономит много времени, которое тратилось на поиск информации». Теперь, когда команда Каблалл готовит презентацию для инвесторов, все работают в одном канале, отслеживая последнюю черновую версию, ход выполнения мероприятий и любую недостающую информацию. «Мне стало намного проще отслеживать, на каком этапе мы находимся на пути к конечному продукту», — признается Марша.

Такая прозрачность особенно важна для отделов бренд-дизайна и проектирования продуктов компании Cole Haan. Обе эти группы в тесном взаимодействии разрабатывают продуманные сезонные истории и продукты, дополняющие эти сюжеты. Для обмена информацией они используют такие каналы, как #campaign_fall (осенняя кампания). «Мы постоянно передаем друг другу эстафету, нам нужна хорошая координация, поэтому коммуникация имеет решающее значение. Slack эффективно решает эту проблему», — говорит Энрайт.

cole-haan-seasonal-channel
Cole Haan
Юлия Романова
Channels
Direct messages
campaign_spring
251
Spring campaign creative
Вадим Беседин10:55 AM

Hi team :waving:, we’re kicking off the spring campaign brainstorm next week. Please come ready with ideas.

tada1
Валентин Горин11:00 AM

I’ll go through the channel and compile all of our top ideas from previous spring collections. We can start there to get the creative juices flowing.

raising_hand1
Message campaign_spring

Команда Энрайта использует каналы Slack не только для сотрудничества, но и в качестве справочного ресурса для новых творческих разработок. Из года в год команда поддерживает активными сезонные каналы, такие как #campaign_spring (весенняя кампания), для удобства поиска прошлых идей. «Например, разработку весенней кампании мы продолжаем с того, на чем остановились прошлой весной, — объясняет Энрайт. — Изучение прошлых наработок дает массу информации, которую мы можем использовать при повторении определенных циклов».

«Я могу зайти в любой канал и посмотреть, как идут дела. Чтобы узнать новости, мне не нужно никого отвлекать или собирать совещание. Все происходит в режиме реального времени, а это значит, что наша компания работает эффективнее».

Дэвид Мэддокс (David Maddocks)Директор по маркетингу, Cole Haan

Выход на мировой рынок благодаря бесперебойной связи

Компания Cole Haan не только делает упор на модернизацию обуви, но и расширяет свое присутствие за пределы США — на Ближний Восток, Европу и Азию. По мере расширения приоритетом становится сохранение целостности бренда. «Важно, чтобы стратегия, которую мы каждый сезон разрабатываем для бренда, реализовывалась в глобальной перспективе по всему миру», — говорит Каблалл.

Slack помогает всем оставаться на связи, чтобы гарантировать сохранение качества клиентского сервиса Cole Haan по мере расширения компании. «Хотя мы находимся в разных часовых поясах, совершаем зарубежные поездки и сотрудничаем с партнерами по всему миру, мы в любой момент можем найти актуальную информацию в Slack, — объясняет Ньюсом. — В конечном итоге этот инструмент сильно упрощает работу и ускоряет разработку нашего продукта».

Уже более 90 лет Cole Haan делает обувь, которую люди надевают на собеседования, первые свидания и другие важные события в жизни. Теперь, не без помощи Slack, эта торговая компания расширила и ускорила процесс создания функциональной, модной и современной обуви.