Slack 協助 Cole Haan 在市場上加速推出新鞋款

「使用 Slack 來取得核准的速度快多了。在我們的產業,快速就代表你可以用比一般更快的速度在市場上推出流行產品。」

Cole Haan高階概念資深產品開發人員Christopher Newsome

零售品牌 Cole Haan 巧妙地模糊了現代與經典鞋款的界線。Cole Haan 於 1928 年創立於芝加哥,如今已成為國際品牌,但仍堅守工匠精神這項悠久傳統,旗下製鞋師平均有 30 年的製鞋經驗。一直到現在,Cole Haan 對品質的承諾依舊,公司的全球創新中心運用工業設計、生物力學、材料科學和工程,將傳統製鞋技術推展到極致。結合歷久不衰的傳統和前衛創新的思維,正是 Cole Haan 成為當今首選品牌的關鍵。

為了掌握市場脈動和保持極快的生產步調,Cole Haan 需要能夠克服艱鉅挑戰的工具。「Slack 簡直像是為我們的需求量身打造。」行銷長 David Maddocks 表示。儘管最初公司內的使用者並不多,「我們現在有遍布全球的人員都在使用 Slack。」他表示。「我們會用多種語言溝通,而且幾乎橫跨每一個時區。」這一點對於公司來說非常重要,尤其是要擴大規模來滿足國際顧客的需求時。

cole-haan-slack-customer-image-1

「每一個世代都有屬於他們的 Cole Haan 時刻。」Maddocks 表示,他指的是必須穿上高品質鞋款的重要場合。而千禧年世代的消費者帶來了相當獨特的挑戰。他們「對舒適度或時尚都不願妥協。他們想要可以跟著他們移動一整天的產品,不論是去打工、參加晚間活動,還是空閒時間要去的任何地方。」Maddocks 解釋。基於這一點,公司在近期推出了很成功的 Generation ZERØGRAND 運動鞋:輕盈、透氣的鞋款兼具功能性元素和經典外型。

Cole Haan 的流程和產品一直都維持在最尖端,積極踏入全新開創時代。「重點在於我們的速度和精準度。」品牌設計團隊的創意營運總監 Caroline Yi 表示。「沒有什麼是不可能的,但是要在我們擁有的時間內完成必須完成的工作量,沒有 Slack 幾乎不可能做到。」

「我們的目標是創新,是變革和成長。所以使用像 Slack 這樣能夠實現這一切的工具,真的讓所有人都更有能力了。」

Cole Haan品牌設計、創意營運部門總監Caroline Yi

簡化工作流程,打造高影響力產品

Cole Haan 的新產品上市流程為期 15 個月,而且有多個產品週期同時在執行。「我們持續尋找各種方法壓縮和擴展時程的某些部分。」Maddocks 表示。無論是專注於創意廣告或鞋款設計,參與的人員都會多達數百人,而且來自世界各地,因此溝通至關重要。「一切工作都是在 Slack 上進行,而這確實讓我們的流程變得順暢無比。」他指出。

採用 Slack 之後,公司在大幅增加產量的同時還能維持人力成本的穩定,因為人員有更多時間進行需要創意的高價值工作。團隊越不需要顧慮實際流程,「我們在這 15 個月的週期產生的摩擦就越少。」Maddocks 表示。使用 Slack 來加速同步和得知最新狀態之後,他們大幅削減費時的會議。「我們之間的所有互動都更有效率也更有意義,因為所有人都參與了整個流程的對話。」他表示。

cole-haan-slack-customer-image-2

身為高階概念資深產品開發人員,Christopher Newsome 的工作是把想法從概念變成現實。他的團隊需要即時取得最新資訊。「我們要運用資訊把產品從紙上的 2D 設計變成實體,而 Slack 幫助我們加速了這個過程。」他解釋。為了隨時掌握一切資訊,Newsome 使用 Slack 的 Outlook 整合功能把所有的行事曆通知匯入 Slack。「這個單一整合的中心讓我可以清楚檢視自己的一天行程,並且以更快的步調運用資訊,而不必再分配時間使用兩個不同的應用程式。」他表示。

產品開發的每一個階段都會產生需要共用的新檔案。「不像傳統電子郵件有限制和上限,Slack 讓我們可以迅速上傳大型檔案,完全不需要調整檔案大小。」Newsome 指出。

這家公司也利用 Slack 頻道與廠商輕鬆分享檔案。品牌設計副理 Andrew Coulter Enright 表示,幾年前與印刷廠商共用設計檔案的流程有四個步驟,而且非常耗時。「現在這個流程基本上可以自動化完成,而且花的時間很短。」他表示。「那些細節讓我們可以更快採取行動。」

cole-haan-merch-bot
陳峰洺10:55 AM

/merchinfo C33496

 
MerchAPP11:00 AM

GRAND PRO TENNIS: WHITE

Color: White

Current Price: $130

MSRP: $130

Season Intro: Summer 2016

Description: Topping out at just 8.8 ounces, GrandPro Tennis eliminates the unnecessary weight of traditional court shoes without sacrificing comfort and performance.

Cole Haan 團隊也運用整合功能在工作上爭取更多時間。例如,如果員工需要查詢產品狀態,只要輸入 /merchinfo 或 /sid (庫存識別碼的縮寫) 再加上產品識別碼即可。Merch 機器人會提取出產品檔案,包含名稱、可選的顏色,以及預計上市時間。在過去,收集這些資訊需要經過多名人員和多個系統。「但現在,只要輸入識別碼,馬上就能得知你需要的一切資訊。」Enright 表示。結合這些提升效率的小步驟,就有更多時間處理重要的想法。

「我們完成的工作量是幾年前的四倍。如果沒有 Slack,根本不可能完成。」

Cole Haan品牌設計、創意營運部門總監Caroline Yi

運用頻道改善全公司的透明度

過去團隊都是仰賴電子郵件進行協作,因而導致資訊隔閡和混亂。對於企業策略規劃與投資人關係副理 Marsha Kublall 而言,這種做法顯然有很多問題,尤其是需要為投資人彙整公司資訊時。「大量的電子郵件就這樣來來去去,你只能試著把資料都集中在一起。」她表示。

後來她改用 Slack 頻道來簡化流程。「這真的是一大突破。」Kublall 這麼說。「Slack 減少很多浪費在尋找資訊的時間。」現在,如果她的團隊要準備投資人簡報,所有人都會在單一頻道上協作,他們可以在頻道追蹤最新版的草稿、行動項目的進度和任何遺漏的資訊。「這麼做真的讓我可以更輕鬆地掌握做出最終產品的流程進度。」她表示。

這樣的能見度對於 Cole Haan 的品牌設計與產品設計團隊來說尤其重要。兩個團隊要聯手合作開發出他們想訴說的季節故事,以及補足這些敘事的產品。他們用 #campaign_fall 等頻道來分享資訊。「我們一直都在交接工作,因此經常需要協調,而溝通是其中很重要的一環。Slack 確實滿足了這項需求。」Enright 表示。

cole-haan-seasonal-channel
Cole Haan
江曉依
頻道
私訊
campaign_spring
251
Spring campaign creative
吳明輝10:55 AM

Hi team :waving:, we’re kicking off the spring campaign brainstorm next week. Please come ready with ideas.

tada1
古翔暉11:00 AM

I’ll go through the channel and compile all of our top ideas from previous spring collections. We can start there to get the creative juices flowing.

raising_hand1
訊息campaign_spring

除了協作以外,Enright 的團隊也把 Slack 頻道當作新創意工作的參考點。團隊會保留季節性的頻道,例如 #campaign_spring,並在每年相同的時節使用,如此一來就能輕易參考過去的概念。「比如要開始討論春季概念,我們就會從去年春季結束的地方開始接續下去。」他解釋說道。「回顧自己先前的工作內容,確實讓我們在開始要重複特定的週期時,獲得很多可運用的資訊。」

「我可以隨時進入任何頻道,看看發生什麼事。我不需要打斷任何人或是召開會議,即可知道最新進展。一切都是即時發生,表示我們的效率也一樣如此即時。」

Cole Haan行銷長David Maddocks

維持互動,走向國際

除了追求將鞋款現代化,Cole Haan 也將足跡從美國延伸到中東、歐洲和亞洲。這家零售品牌開始擴張之後,首要之務就是確保品牌完整性。「我們一定要確保每一季為品牌擬定的策略,都能以全球觀點在世界各地落實。」Kublall 指出。

Slack 讓所有人員都參與其中,因此他們可以確保公司在擴大規模的同時,Cole Haan 體驗仍可以保持一致。「即使我們身在不同的時區、穿梭在國際之間、合作夥伴也遍布全球,Slack 仍讓我們可以在需要迅速取得資訊時,立即聯絡彼此。」Newsome 解釋。「以結果來說,這讓我的工作變得輕鬆多了,我們推出產品的步調也更快了。」

90 多年以來,Cole Haan 精心打造的鞋款陪伴人們經歷工作面試、第一次約會和人生的重要時刻。現在,在 Slack 的一點協助之下,這個零售品牌成功擴展規模並加速生產流程,打造出兼具功能性和時尚的現代鞋款。