Slack-Customer-LibertyMutual-hero

Модернизация способов коммуникации в командах

Liberty Mutual — одна из крупнейших в мире страховых компаний. Ее цифровые продукты делают жизнь клиентов более безопасной и плодотворной. Чтобы наладить коммуникацию и рабочие процессы для вывода этих продуктов на рынок, технический отдел компании использует Slack.

Вдохновляющее общение и целенаправленная совместная работа

Slack адаптируется к особенностям организации бизнеса. Взаимосвязанные рабочие пространства отражают взаимодействие команд в реальной жизни.

Liberty Mutual использует 634 рабочих пространства с планом Slack Enterprise Grid, который предусмотрен специально для удовлетворения потребностей крупных организаций в отношении масштабов, безопасности и соответствия нормативным требованиям. С помощью Slack компания Liberty Mutual создала пространство для совместной работы и поиска консенсуса. В каналах для всей компании каждый может делиться новостями, задавать вопросы и обмениваться мнениями, а закрытые каналы помогают небольшим группам сосредоточиться на предметных обсуждениях и работе.

Liberty-Mutual-Slack-Customer-Photo1
Liberty-Mutual-Slack-Customer-Photo2

Решение проблем в режиме реального времени

Slack повышает информированность, оперативность и автономность команд Liberty Mutual, позволяя централизовать работу и поддерживать тематическую направленность бесед. Для этого используется целый ряд возможностей.

  • Доступ к специалистам. В канале Slack #javascript-enterprise инженеры Liberty Mutual могут быстро получить доступ к информации, нужной для проверки, сортировки и развертывания исправлений.
  • Управление рабочими нагрузками. Менеджеры могут публиковать новые заявки или запросы в канале #incoming (входящие) для поиска тех, кто может принять новые рабочие задачи, вопросы и заявки.
  • Оперативное сообщение о проблемах. Канал #developer-feedback (отзывы для разработчиков) объединяет разработчиков для совместного решения проблем, связанных с крупномасштабными внедрениями облачных решений. Благодаря этому команде не приходится проводить личные встречи только с целью сообщить о проблемах.
  • Эскалация в режиме реального времени. Интеграции с Jira и RSS позволяют команде отслеживать отчеты об ошибках, изменения статусов и любые потенциальные угрозы безопасности прямо в Slack.
  • Решение проблем всем сообществом. В одном канале Slack разработчики предоставляют техническую помощь, делясь друг с другом опытом решения проблем. Другой канал служит той же цели для разработчиков, решающих проблемы с обучением блокчейну в игровой форме.
  • Гибкость работы из разных мест. Slack позволяет командам agile-разработчиков Liberty Mutual общаться в режиме реального времени, работая из разных офисов.
  • Сбор отзывов. Ориентированная на сотрудников группа собирает идеи по улучшению, сообщения об ошибках и другого рода отзывы в открытом канале.