适用于 Slack 的 ServiceNow

适用于 Slack 的 ServiceNow 应用允许你直接在 Slack 工作区中创建和管理 ServiceNow 事故。


将 ServiceNow 应用安装到 Slack 中

要在 Slack 中安装和配置 ServiceNow 应用,你必须是 ServiceNow 系统管理员。

步骤 1:安装 ServiceNow 应用

  1. 访问 Slack 应用目录中的 ServiceNow 应用页面
  2. 单击添加到 Slack
  3. 选择允许,以授权 ServiceNow 访问 Slack。
  4. 单击打开 Slack,返回到你的工作区。

小窍门:如果你使用 Enterprise Grid 套餐,可以在组织层面安装 ServiceNow 应用,并将其添加至需要访问 ServiceNow 的任意工作区中。


步骤 2:在 Slack 中配置 ServiceNow OAuth

备注:必须在 ServiceNow 中激活 OAuth 才能在 Slack 中使用该应用。要激活 ServiceNow OAuth,请查看安装文档

  1. 单击桌面左侧栏中的应用。如果未看到这一选项,请单击 更多便可找到。
  2. 搜索并选择 ServiceNow,以打开应用。
  3. 从应用的主页中,单击准备 ServiceNow 的 OAuth。你将前往 ServiceNow 网站。
  4. 在应用注册表中新建一个 OAuth 条目。
  5. 创建一个适用于外部客户端的 OAuth API 端点
  6. 名称字段中输入 Slack
  7. 重定向网址 字段中输入 https://slack.com/interop-apps/servicenow/snow_oauth_redirect
  8. 徽标网址 字段中输入 https://cdn.brandfolder.io/5H442O3W/as/pl546j-7le8zk-ex8w65/Slack_RGB.svg?position=180199
  9. ServiceNow 将生成一个 Client IDClient Secret。确保将这些信息放在手边,因为你需要它们来将 ServiceNow 连接至 Slack
  10. 单击提交


步骤 3:将 ServiceNow 连接至 Slack

  1. 在 Slack 中打开 ServiceNow 应用。
  2. 从应用的主页中,单击将 ServiceNow 连接至 Slack
  3. 输入 ServiceNow 实例网址(例如 acme.service-now.com)、Client IDClient Secret
  4. 单击提交


连接你的帐户

如果 ServiceNow 应用已安装到你的工作区中,你可以连接你的帐户:

  1. 单击桌面左侧栏顶部的 应用程序。如果未看到这一选项,请单击 更多便可找到。
  2. 搜索并选择 ServiceNow,以打开应用。
  3. 从应用的主页中,单击连接你的帐户并按照提示操作。


在 Slack 中使用 ServiceNow

创建一个新事故

你可以从捷径菜单从一个特定消息中创建一个新的 ServiceNow 事故。

捷径菜单

使用消息

  1. 从任一对话中单击闪电图标,以便打开捷径菜单。
  2. 搜索并从菜单中选择使用适用于 Slack 的 ServiceNow 创建事故
  3. 输入有关事故的详细信息,然后单击创建
  1. 将鼠标悬停消息上。 
  2. 单击三个圆点图标。 
  3. 从菜单中选择创建事故。 
  4. 输入有关事故的详细信息,然后单击创建。 

小窍门:要从 Slack 收集特定的事故详情,请使用自定义表单和 ServiceNow 工作流程步骤创建工作流程

共享 ServiceNow 记录

  1. 从任一对话中单击闪电图标,以便打开快捷键菜单。
  2. 搜索并选择搜索和共享适用于 Slack 的 ServiceNow 中的记录
  3. 搜索记录。
  4. 选择一个频道并共享该记录。


将 ServiceNow 步骤添加到 Slack 工作流程中

如果你正在使用 Slack 付费套餐,你可以使用工作流程构建器创建工作流程,并将 ServiceNow 整合到该工作流程中:

  • 创建事故
    在 Slack 中收集信息以发送到 ServiceNow,或使用其他应用中的步骤来创建新事故,以响应某些事件。
  • 获取事故
    有关你的工作流程中 ServiceNow 事故的参考信息。


断开你的帐户连接

任何工作区成员都可以断开其 ServiceNow 帐户,以在 Slack 中停止使用 ServiceNow 应用。断开帐户连接不会从工作区中卸载应用

  1. 单击桌面左侧栏顶部的 应用程序。如果未看到这一选项,请单击 更多便可找到。
  2. 搜索并选择 ServiceNow,以打开应用。
  3. 从应用的主页中,单击断开帐户并按照提示操作。


连接另一个 ServiceNow 实例

ServiceNow 管理员可以更改将哪个 ServiceNow 实例连接到 Slack:

  1. 单击桌面左侧栏顶部的 应用程序。如果未看到这一选项,请单击 更多便可找到。
  2. 搜索并选择 ServiceNow,以打开应用。
  3. 从应用的主页中,单击断开实例并按照提示操作。

备注:连接新实例后,工作区中的所有成员都需要将其帐户重新连接到 ServiceNow 应用。