Transparenz ist ein Thema, das uns am Herzen liegt – ganz besonders, wenn es darum geht, wie wir unsere Nutzer über die Verfügbarkeit und Service-Zeit von Slack informieren. Aus diesem Grund sorgen wir stets dafür, dass unsere Status-Website von Slack zu jeder Zeit auf dem aktuellen Stand und unser Fehlerverlauf allgemein zugänglich ist.
Begriffe, die du kennen solltest
Bevor du fortfährst, ist es wichtig, dass wir ein paar Begriffe definieren.
Als Ausfall wird ein Problem mit der Verbindung von Slack bezeichnet.
Als Vorfall wird ein Problem mit einer bestimmten Funktion bezeichnet, die nicht ordnungsgemäß funktioniert (z. B. nicht angezeigte Benachrichtigungen oder langsame Datei-Uploads).
Ein Hinweis wird angezeigt, wenn ein Problem mit dem Service eines Drittanbieters oder einem Slack-Partner vorliegt, das dein Nutzererlebnis unter Umständen beeinträchtigt (z. B. wenn es bei einem großen Internet-Anbieter zu einem Ausfall kommt).
Als Wartung werden geplante Ausfallzeiten von Slack bezeichnet, über die Kunden im Voraus informiert werden. Dies kommt äußerst selten vor.
Tipp: Wenn du wissen möchtest, wie wir unsere Service-Zeit ermitteln, kannst du dir unsere Service-Level-Agreements (SLA) ansehen.
Bei Problemen stets informiert bleiben
Bei jeglichen Problemen, die sich auf unsere Kunden auswirken, aktualisieren wir die Status-Website von Slack. Hier findest du die aktuellsten Informationen, bis das Problem behoben wurde.
Du erhältst in Zukunft Updates zu Problemen bezüglich der Service-Zeit von Slack.
Stelle deinen RSS-Reader so ein, dass regelmäßig nach Updates gesucht wird, damit du im Falle von Problemen mit der Service-Zeit umgehend benachrichtigt wirst.
Tipp: In unserer API-Dokumentation erfährst du, wie du ein externes Monitoring-System einrichten kannst.
Folge uns auf Twitter
Folge @slackstatus auf Twitter, um jederzeit Benachrichtigungen zu erhalten, wenn wir den Status aktualisieren.
Nach der Lösung eines Problems
Nachdem wir ein Problem behoben haben, veröffentlichen wir innerhalb von 24 Stunden eine entsprechende technische Zusammenfassung auf der Status-Website von Slack. Diese technische Zusammenfassung enthält spezifische Details wie etwa eine Übersicht des jeweiligen Vorfalls sowie Angaben zu etwaigen Auswirkungen auf unsere Kunden und interne Systeme.
Du hast Fragen? Bitte schreibe uns – gerne auch auf Deutsch – und wir helfen dir jederzeit weiter!
