La transparencia es muy importante para nosotros, sobre todo cuando se trata de informarte sobre la disponibilidad de nuestro servicio. Por eso nuestra web de estado de Slack se encuentra siempre actualizada y nuestro historial de incidencias está disponible para todo el mundo.

Palabras claves

Antes de profundizar en el tema, vamos a definir unos cuantos términos.

• Cuando hablamos de un corte del servicio nos referimos a una incidencia que afecta a quienes se conectan a Slack.
• Un incidente significa que hay una función concreta que no funciona correctamente (p. ej., no te llegan notificaciones o los archivos se demoran demasiado en subir).
• Un aviso indica que hay un problema con un servicio de terceros o socio de Slack que puede afectar tu experiencia en Slack (p. ej., un corte de servicio de un proveedor de internet).
• El mantenimiento hace referencia a las interrupciones programadas de Slack sobre las que se ha notificado con antelación a los clientes. Son muy poco frecuentes.

Consejo: para saber cómo calculamos la disponibilidad, revisa nuestros Acuerdos de nivel de servicio (ANS).

Mantente al tanto cuando haya problemas

Si se produce un problema, actualizamos nuestra web de estado de Slack; en ella encontrarás la información más reciente, desde que surge un problema hasta que lo solucionamos. 

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Configura tu lector RSS de modo que compruebe con frecuencia si hay actualizaciones y así estarás al tanto de los problemas de disponibilidad que se puedan producir.

Consejo: para configurar un sistema de monitorización de terceros, consulta nuestros Documentos de la API.

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Al seguir a @slackstatus en Twitter,  podrás recibir notificaciones siempre que hagamos una actualización de estado.

Una vez resuelto el problema

Una vez que hayamos resuelto el problema, publicaremos un resumen técnico en la web de estado de Slack en un plazo de 24 horas. El resumen técnico contiene detalles específicos acerca del problema en cuestión, tales como una síntesis de lo ocurrido, las repercusiones que tuvo en los clientes y cómo se vieron afectados nuestros sistemas internos.

¿Tienes preguntas? Ponte en contacto con nosotros. ¡Estaremos encantados de ayudar!