Alors que le marché évolue et que l’expérience client devient un facteur de démarcation concurrentiel essentiel, les équipes d’assistance sont devenues une source de profit majeure pour les entreprises. En réalité, 82 % des responsables du service client affirment que sa transformation joue un rôle crucial en termes de compétitivité.
Un service client de haute qualité repose sur la capacité de votre équipe à répondre aux attentes et d’offrir une assistance rapide, connectée et personnalisée. Les données et les applications en silos vous empêchent d’atteindre cet objectif.
Plus vos outils, vos collaborateurs et vos données sont déconnectés les uns des autres, plus vous souffrirez de solutions lentes, d’agents mal formés et d’une satisfaction client médiocre. Il est temps d’abattre ces barrières pour construire à la place une stratégie plus efficace et plus collaborative de service client.
Téléchargez notre dernier e-book et découvrez comment Slack peut jouer le rôle d’équipe d’assistance pour votre propre équipe d’assistance, en optimisant l’utilisation de vos outils technologiques et en réunissant les experts de votre entreprise autour d’un point d’accès centralisé.
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