Da sich der Markt ständig verändert und die Kundenerfahrung zu einem entscheidenden Wettbewerbsfaktor wird, haben sich die Support-Teams zu einem wichtigen Faktor für den Erfolg von Unternehmen entwickelt. Tatsächlich sagen 82 % der Führungskräfte im Support, dass die Umgestaltung des Kundendienstes der Schlüssel zum Erhalt der Wettbewerbsfähigkeit ist.
Die Fähigkeit des Support-Teams, erstklassigen Kundenservice zu bieten, hängt im Wesentlichen davon ab, ob die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in der Lage sind, den Anforderungen für schnellen, vernetzten und persönlichen Service gerecht zu werden. Isolierte Daten und Anwendungen stehen diesem Ziel entgegen.
Isolierte Tools, Personen und Daten bedeuten: Langsame Lösungsfindungen, erfolglose Kundenservice-Mitarbeiterinnen und-Mitarbeiter sowie einen weit unter dem idealen Wert liegenden Customer Satisfaction Score. Es ist an der Zeit, diese Mauern einzureißen und eine bessere Art der Kundenbetreuung anzusteuern, die auf effektiver Zusammenarbeit basiert.
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