未來工作藍圖

自從世界衛生組織宣布 Covid-19 進入全球大流行以來已經過了 500 天，這次疫情徹底改變了世界：雖然疫苗像是隧道盡頭的曙光，給許多人帶來希望，但是仍有不少人還在掙扎中。

在最平凡的工作中，幾乎所有人都要面對失落與渴望、無法解答的問題以及每天層出不窮的難題。但我們也打破了常規，摒棄了舊有慣例，改寫了我們曾經認為是牢不可破的工作規則。雖然起因是一場不幸的疫情，但我們也迎來了千載難逢的機會，重新思考和重塑我們的工作方式和地點。(劇透：辦公室與遠端工作孰優孰劣的爭論一直相持不下，但這並不是非黑即白的選擇題。) 當然，我們不會每天都到辦公室，但也不必扼殺所有相處的時間；未來工作更需要妥善運用數位工具，讓我們能夠在充實的工作與美好的生活之間取得平衡。

改變不是一件容易的事。改變整個世代更難，不僅對個人，對社會來說，更是如此。我們習慣安於現狀，並在已知的事物當中尋求慰藉。但是當變革強加在我們身上時，有時會現出裂痕，而這就是曙光照進來的契機了。Slack 認為這是改善工作生涯的機會。我們目前的工作方式是偶然下的產物，但不必非得照這條路走。我們可以把握這個機會，用想像力和意志力重新塑造工作方式。在思考工作未來的樣貌時，不應該考慮恢復疫情前的工作方式，因為整個大環境改變太多了。在此同時，我們不該只是想辦法讓員工回到辦公室，或是幫助他們永遠在家工作，而是該因應員工的需求，不論他們在哪裡工作，都要協助他們以最合適的生活方式來實現最佳工作效率。Slack 認為數位優先的工作方式即是解決之道。

首先，我們知道：Slack 的 Future Forum (未來論壇) 顯示，有 93% 的知識員工希望工作時間更有彈性，而 76% 的人希望工作地點更有彈性。總而言之，分散式工作已成常態。其他研究也得到相同的結論。我們也知道，在家工作一樣能維持工作效率、創造力和生產力。事實上，以全球規模數一數二的銀行和科技公司為例，儘管過去以辦公室作為營運據點，有些卻在去年憑藉遠端人力創造了破紀錄的利潤。

我們改變了工作地點、在 Zoom 會議中與意外出現的客串來賓打招呼，也有機會瞭解到同事比較人性化的一面。我們甚至找到更好的方法來平衡工作和生活。這是一種以數位優先的嶄新工作方式。換言之，無論在哪裡工作，我們都具備了因應的工具，得以兼顧效率和平衡。這不只是「在家工作」，而是能夠「樂在工作」。

在過去 16 個月裡，我看到人們努力貢獻所長，也意識到需要嶄新的工作方式。儘管凡事沒有十全十美，也尚未寫出真正的勝利方程式，但只要我們一直秉持對彈性、包容性和連結的追求，就能持續改善我們的工作與生活。

彈性

數位總部的重要性不下於實體總部，這是員工可以預期的。辦公室成為我們生產力工具箱的一把利器，但「數位優先」並不表示完全捨棄面對面的方式， 而是讓人們可以在最適合自己的時間和地點工作。盯著螢幕的時數或是進辦公室的人數不再是重要的指標；我們不該以僵化的標準和活動來衡量績效，而該以影響力與成果作為衡量標準。

我們有各種義務，無論是對於孩子、父母、朋友或喜好；我們有自己的生活；我們也享受努力工作與達成出色成果所帶來的平衡。與其從遠端進行微管理，我們需要的是自主的能力，以及優先考量新工具，以協助我們隨處以最合適的時程來保持連結和參與度，進而提高生產力和士氣。

包容性

透過分散式工作，我們就能將知識經濟中的機會擴展到一向處於邊緣的領域和族群。由於移轉為遠端的分散式工作型態，Slack 雇用從事遠端工作的少數族群 (URM) 較辦公室員工多出 50%。有別於傳統在「總部」進行的人才招聘，我們能深入發掘、廣納多元化的人才。不只如此，為了加強分散式型態的包容性，我們必須有意識地建立更明確的期望和更好的團隊習慣。透過透明的知識分享來營造公平的競爭環境，移除限制人才發展機會的障礙。

連結

Slack 是讓所有人串連在一起的樞紐，而關鍵就在於我們的數位總部。在頻道中進行公開透明的溝通，隨之而來的速度和敏捷性可以強化一致性、促進協作並建立連結，完全不受時區影響。但 Slack 只能提供工具，就像所有實用的軟體一樣，組織應該向員工灌輸正確的價值觀、建立防護機制並劃定警示區，以強化交流並減少干擾。

準則

Slack 致力於設計史上最好用的商業通訊工具，並精益求精，將未來的工作需求納入考量。我們相信這些後疫情指南 (如今已納入 Slack 指南) 可以幫助不同型態的公司形塑未來：

• 以數位優先的管理團隊。我們的辦公室沒有專門的主管樓層，管理團隊將專心處理團隊活動和客戶互動。管理人員奉行每週少於三天辦公室時間的準則。
• 舉辦面對面團隊聚會應該要有一個目的，例如建立團隊共識、啟動專案，或是其他提前規劃的活動，這些聚會要將彈性和可預測性互相結合。
• 「一個簡單的登入動作，即可讓全員到齊。」大多數會議應該是分散和數位化的，並且登入即可參加。此外也應優先採用音訊，其次再考慮視訊。
• 團隊合作適合共享空間。雖然我們向來支援個人空間的需求，但辦公室是以團隊和客戶為中心。我們有必要測試和重新設計共享空間，以提供更加靈活的活動型工作環境，來支援團隊協作。
• 重視非同步工具。Slack 透過頻道進行狀態更新和非同步工作，並使用「永不中斷的音訊」進行團隊聊天和臨時通話，以及透過手機進行一對一對話！

• 所有員工都隸屬於一個「主要」團隊，其核心工作時間會與團隊時區綁定，並應定下團隊級的協議，以協調員工時間與無會議時間。例如，協作時間 (上午 10 點至下午 2 點)、專業工作時間 (週二至週四上午 9 點至上午 11 點) 或無會議時間。

要接納這種數位優先的做法並非一蹴可幾，而是有賴於持續推動，歷經不斷的試驗與發展才能看見改變。不同的員工會有不同的需求，不可能有一體適用的準則。但是有了新工具之後，我們就能讓同事之間保持連結，並且跨地點和時區參與彼此的工作。在彈性的原則下，工作會更加輕鬆、完善、有效率，甚至可能更有樂趣。我們都應該能夠「樂在工作」。