미래의 업무를 위한 로드맵

세계보건기구가 코로나19를 전 세계적인 팬데믹으로 선언한 지 거의 500일이 된 오늘, 세상은 근본적으로 변화했습니다. 백신은 우리가 터널 끝의 빛을 볼 수 있게 해 준 반면, 아직 많은 사람들이 계속해서 어려움을 겪고 있습니다. 

우리 중 대부분의 사람이 상실과 갈망, 아무도 답해줄 수 없는 질문, 그리고 일상적인 일에서 매일 겪는 새로운 고난과 마주했습니다. 하지만 우리는 규범을 깨고, 옛 방식을 버리며, 철칙이라고 생각해 왔던 것들을 다시 정의했습니다. 끔찍한 팬데믹으로 인해 오늘날 우리는 업무의 방식과 공간을 재고하고 재구성할 한 세대에 한 번 오는 기회를 얻었습니다. (스포일러 주의: 사무실과 원격 간의 열띤 논쟁은 잘못된 선택이며 둘 다 정답이 아닙니다.) 물론, 매일 사무실에 출근하게 되지는 않겠지만 함께하는 시간을 없애지는 않을 것입니다. 업무의 미래에서는 최고의 성과와 최고의 삶 사이의 균형을 맞출 수 있는 디지털 도구가 중요합니다. 

변화를 이루기란 어렵습니다. 세대 변화는 개인뿐만 아니라, 특히 사회 전체로서 더욱 어렵습니다. 우리는 현실에 이끌려 우리가 이미 알고 있는 것에서 편안함을 찾습니다. 하지만 변화가 우리에게 강요될 때, 가끔 틈새가 드러나고 빛이 비추어집니다. Slack은 이것이 직장 생활을 더 향상시킬 수 있는 기회라고 생각합니다. 현재의 업무 방식은 우연히 이루어진 것이지만, 꼭 그럴 필요는 없습니다. 우리는 이 순간을 이용하여 상상력과 좋은 의도로 도구를 개편할 수 있는 기회가 있습니다. 미래의 업무에 대해 생각해볼 때, 팬데믹 이전의 방법으로 돌아가는 것에 대해 생각해서는 안 됩니다. 너무 많은 것이 변했습니다. 이와 동시에, 직원들을 다시 사무실로 복귀시키거나 평생 집에서 일하도록 지원하는 것처럼 단순한 문제가 아닙니다. 직원이 있는 곳에서 교류하고, 각자에게 가장 적합한 생활방식을 통해 최선을 다해 일할 수 있도록 도와야 합니다. Slack에서는 이것을 업무에 대한 디지털 우선의 접근 방식이라고 생각합니다. 

우선 우리가 알고 있는 점은 다음과 같습니다. Slack의 Future Forum에 따르면, 지식 근로자의 93%는 근무 시간, 76%는 근무 장소에서 유연성을 원합니다. 요약하자면, 분산된 업무는 앞으로도 계속될 것입니다. 다른 조사에서도 같은 결과를 볼 수 있습니다. 또한 재택에서 근무를 해도 똑같이 효과적이고, 창의적이며 생산성이 높다는 점도 알고 있습니다. 실제로, 사무실 근무를 업무 방식의 초석으로 삼았던 세계 최대 규모의 은행 및 기술 분야의 일부 기업은 지난 한 해 동안 원격 근무 인력으로 기록적인 이익을 창출했습니다. 

우리는 일하는 장소를 옮기고, 카메오처럼 예상치 못하게 등장한 Zoom 덕분에 보다 인간적인 모습의 동료들을 알게 되었습니다. 일과 삶의 균형을 더 잘 맞추는 방법도 찾아냈습니다. 이것이 새로운 디지털 우선의 업무 방식입니다. 즉, 어디서 일하든지 상관없이 최고의 생산성과 균형을 유지하도록 지원하는 도구를 사용할 수 있습니다. 이는 단순히 ‘재택 근무’가 아니라, ‘행복하게 일할’ 수 있는 방법입니다.

지난 16개월 동안 관찰한 바에 따르면, 사람들은 더 좋은 성과를 내고 싶어 하며 결국 새로운 방법이 있다는 것을 깨달았습니다. 완벽하거나 이상적이지는 않을 수도 있으며 정확한 공식은 아직 완성되지 않았지만, 우리의 북극성이 유연성, 포용성 그리고 연결에 뿌리를 둔 비전으로 남는다면 일과 삶의 방식은 좋은 방향으로 영원히 변화할 수 있습니다.

유연성

디지털 본사는 최소한 실제 본사만큼 중요해야 합니다. 더 중요할 수도 있습니다. 직원들이 이 점을 기대하게 될 것입니다. 사무실은 생산성 도구상자에 있는 또 다른 도구가 되지만, ‘디지털 우선’이라 해서 ‘절대 직접 만나지 않는’ 것은 아니며, 사람들이 자신에게 가장 적합한 시간과 장소에서 일할 수 있도록 지원한다는 것입니다. 화면을 바라본 시간이나 사무실의 직원 수는 더 이상 중요한 지표가 아닙니다. 이제 우리는 강도나 활동이 아니라 영향과 결과를 통해 성과를 측정해야 합니다.

우리 모두는 자녀, 부모님, 친구 또는 취미와 관련된 의무가 있습니다. 우리에게는 삶이 있죠. 그리고 우리는 일과 뛰어난 성과를 내는 것의 균형을 이루기를 좋아합니다. 우리는 원격으로 세부 사항까지 통제하는 것이 아니라 서로를 지원하고, 우리가 어디에 있든 가장 적합한 일정에 맞춰 연결되도록 도와주는 새로운 도구를 우선시하여 생산성과 의욕을 향상시켜야 합니다. 

포용성

분산된 업무를 통해, 우리는 과거에 배제되었던 분야 및 사람들에게 지식 경제의 기회를 확장할 수 있습니다. 원격 및 분산된 업무로 전환한 결과, Slack은 사무실 기반보다 50% 더 많은 원격 기반 소수 민족(URM) 인원을 고용했습니다. 기존의 ‘본사’ 외부에서 고용함으로써 우리는 더 깊고 다양한 인재 자원을 활용할 수 있습니다. 하지만 이것만으로는 충분하지 않습니다. 분산되어 있는 세계에서 포용성을 강화하려면, 우리는 의도적으로 더 명확한 기대치와 더 나은 팀 습관을 갖도록 해야 합니다. 모두에게 기회의 장벽을 제거하고 투명한 지식 공유를 통해 공평한 경쟁의 장을 만들어야 합니다. 

연결

Slack은 우리를 하나로 묶어주는 결합 조직과도 같습니다. 디지털 본사라고 할 수 있죠. 채널에서의 투명한 커뮤니케이션과 더불어 속도와 민첩성은 시간대에 관계없이 협업을 촉진하며 연결을 생성합니다. 하지만 Slack 역시 하나의 도구일 뿐입니다. 모든 훌륭한 소프트웨어와 마찬가지로, 가치를 주입시키고, 보호책을 마련하고, 점선을 그려 연결을 최대화하여 방해 요소를 최소화하는 것은 결국 조직에 달려 있습니다. 

지침

Slack은 미래의 업무를 염두에 두고, 역사상 최고의 비즈니스 커뮤니케이션 도구를 설계하고 완성하기 위해 많은 노력을 기울였습니다. 현재 Slack의 지침이 된 팬데믹 이후의 이러한 지침이 회사가 미래를 형성하는데 도움이 될 것이라고 믿고 있습니다.

• 경영팀은 디지털 우선으로 나아갈 것입니다. 사무실에 경영진 전용 층이 없어지고, 경영진은 업무 시간을 팀 이벤트와 고객과의 상호작용에 집중할 것입니다. 리더에게는 주 3일 미만으로 사무실에서 시간을 보내는 것을 조언 드립니다.
• 팀을 대면 방식으로 모으려면 팀워크 강화, 프로젝트 킥오프 및 미리 계획된 기타 이벤트와 같이 목적이 있어야 하며 유연하고 예측할 수 있어야 합니다. 
• ‘한 명이 전화를 걸면 모두가 참여합니다.’ 대부분의 미팅은 분산되어, 디지털로 진행되고, 전화로 이루어져야 합니다. 오디오 회의를 우선적으로 생각하고, 화상 회의 사용 시에는 목적이 있어야 합니다.
• 공유되는 공간은 팀워크를 위한 것입니다. 우리는 항상 개인 공간을 필요로 하는 사람들의 요구를 지원하지만, 사무실은 팀 및 고객 중심적인 공간입니다. 더 유연하고, 팀을 지원하는 활동 기반의 업무 공간이 되도록 공유 공간을 실험하고 재설계해야 할 것입니다.
• 비동기식 도구를 수용하세요. 채널을 통해 상태 업데이트와 비동기식 작업을 수행하고, Slack에서의 팀 채팅 및 즉석 통화를 위해 ‘상시 작동 오디오’를 사용하며, 휴대전화로 일대일 대화를 시작하세요!

• 모든 직원은 핵심 시간을 해당 팀의 시간대와 연계한 ‘홈’ 팀을 보유하고 있으며, 회의 없는 시간대를 조합한 팀 수준의 합의를 가지고 있을 것입니다. 예를 들어, 협업 시간 (오전 10시~오후 2시), 업무 시간(오전 9시~오전 11시, 화요일~목요일) 또는 회의 없는 시간이 있습니다.

디지털 우선 방식으로의 이러한 변화를 받아들이는 것은 하루 만에 이루어지지 않습니다. 하지만 여기서는 완벽이 아니라 진전이 중요하며, 실험하고 진화해야 합니다. 직원마다 요구 사항이 다르므로, 모든 상황에 맞는 완벽한 접근 방식이란 없을 것입니다. 하지만 새로운 도구를 사용하면 여러 장소와 시간대에 걸쳐 사람들을 동료에게 연결하고 업무에 참여하도록 할 수 있습니다. 유연한 원칙을 통해 업무는 더 쉬워지고, 개선되며, 생산성이 향상될 뿐만 아니라 어쩌면 조금 더 즐거워질 수도 있습니다. 모두가 ‘행복하게 일할’ 수 있을 것입니다.